班组长的沟通技巧_第1页
班组长的沟通技巧_第2页
班组长的沟通技巧_第3页
班组长的沟通技巧_第4页
班组长的沟通技巧_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、班组长的沟通管理 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ？%的财富和权利掌握在？%人手里! ？%的人拥有？%的财富和权利! 沟通从 ？开场! 沟通时:送出什么,得到什么!沟通就是财富1、不批判，不指摘，不埋怨2、引发他人的盼望3、坚持愉快的心境4、倾听他人5、让他人觉得重要6、自动用爱心关怀他人7、真诚赞誉他人8、说他人感兴趣的话理想沟通境界 形形色色的沟通类型1正式沟通与非正式沟通2下行沟通、上行沟通、平行沟通3单向沟通与双向沟通4言语沟通与非言语沟通沟通的种类 沟通中必需排除的妨碍言语妨碍 ：外语、方言家乡话组织妨碍：上下级关系、实权者心思妨碍：性格

2、、情感、疾病其它妨碍：文化、时间、环境、利益沟通的妨碍高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前预备步骤二 确认需求步骤三论述观念步骤四处置异议步骤五达成协议步骤六共同实施 准确性原那么：表达的意思要准确无误 _：表达的内容要全面完好 及时性原那么：沟通要及时、迅速、快捷 _：要留意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原那么 急事, 渐渐的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 本人的事,听听本人的心再说 他人的事,小心说 开心的事,看场所说 伤心的事,不要见人就说 如今的事, 做好再说 损伤人的事,不能说 厌恶的事,对事不对人的说假设，对

3、我有不称心的地方，请一定要对我说！ 不同场所说话分寸 据专家的调查不同方式的信息沟通方式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体非言语沟通的主要方式游戏证明: 什庅是自我心态？P Parent 父母自我心态A Adult 成人自我心态C Child 兒童自我心态人类性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一同高兴表现出对他们个人有兴趣对他们的观念和看法，甚至梦想表示支持了解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高笼统细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是好心的与完美型一同统筹做事要周到精细、预备充分要知道他们敏感而容易遭到损伤提出周到有条不紊的方法详细实际诺言更细致、更准确和明智列出任何方案的长、短处务虚不要越轨、遵照规章制度整洁是非常必要的与力量型一同行动讲究效率和积极务虚成认他们是天生的指点者表示支持他们的志愿和目的从务虚的角度思索坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简约明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与时机、不要拘泥于过程与方式与和平型一同轻松使本人成为一个热心真诚的人要懂得他们需求直接的推进协助他们订立目的并争取报答迫使他们做决议他们决议的方式自动表示对

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论