知名房产中介公司管理制度

1、Word - 24 -知名房产中介公司管理制度 某房产中介公司管理制度 经纪人入门15天培训日程支配 姓名： 事项 负责人 完成时光（周/ 月） 备注 工作日一 （1 ）介绍同事 P 店务助理 （2）支配座位，电话，工作用具 发放 店务助理 （3）介绍岗位描述和基本工作安 排 客户经理 （4）签定上岗协议 客户经理 （5）介绍房地产基本概念 辅导人 （6）参与业务会议 经纪人 工作日二 （1）店状况介绍 （2）介绍“哈克”情况 （3）介绍经纪人文件夹 辅导人 （4）介绍买（卖）方服务保证书 辅导人 （5）自学以上内容 经纪人 （6）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 工作日三 （1）工作流程介绍（

2、一） 辅导人 （2）介绍市调目的和操作方式 r辅导人 （3）介绍杭州市场整体房源情况 辅导人 （4）查询商用物业1/居住物业1 r 经纪人 （5）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 工作日四 （1）查询商用物业 2/居住物业2 r经纪人 （2）介绍电话跟进方式 辅导人 （3 ）电话跟进已联络的伴侣（一） p经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （5）与店长交流 p经纪人 工作日五 （1）参与业务会议 经纪人 （2）店营业规范手册介绍（公司 制度） 辅导人 （3）自行外出看商用物业2/居住 物业2 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 工作日六 （1）查询商用物业 3居住物业3 经纪

3、人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）联络10个伴侣或以往冋事 （一） 经纪人 事项 负责人 完成时光（周/ 月） 备注 （4）经纪人职业道德规范简介 辅导人 工作日七 （1）自行外出看商用物业3/居住 物业3 经纪人 （2 ）电话跟进已联络的伴侣（二） 经纪人 （3）工作流程介绍（二） 辅导人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 工作日八 （1）经纪人使用表格介绍 辅导人 （2）房地产法律规矩简介 辅导人 （3）自修以上两项内容 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （5）联络10个伴侣或以往冋事 （二） 经纪人 工作日九 （1）查询商用物业 4/居住物业4 :经纪人 （

4、2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）与店长交流 r经纪人 （4 ）电话跟进已联络的伴侣（三） 经纪人 工作日十 （1）查询商用物业 5居住物业5 :经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3 ）介绍生疏电话访问技巧 r辅导人 （4 ）电话跟进已联络的伴侣（四） 经纪人 工作日十一 （1）观看资深经纪人打生疏电话 （一） 经纪人 （2）自行外出看商用物业5/居住 物业5 经纪人 （3）向辅导人汇报上一天内容 p经纪人 （4）联络10个伴侣或以往冋事 （三） 经纪人 工作日十二 （1）查询商用物业 6/居住物业6 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）观看资深经纪人打生

5、疏电话 （二） 经纪人 （4 ）电话跟进已联络的伴侣（五） 经纪人 工作日十三 （1）自行外出看商用物业6/居住 物业6 经纪人 （2 ）打生疏电话辅导 辅导人 （3）打有效生疏电话 5个（一） 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 事项 负责人 完成时光（周/ 月） 备注 （5）与店长交流 经纪人 工作日十四 （1）查询商用物业7/居住物业7 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）联络10个伴侣或以往冋事 （四） 经纪人 （4）打有效生疏电话5个（二） 经纪人 （5）与店长交流 r 经纪人 工作日十R五 （1）参与业务会议 经纪人 （2 ）电话跟进已联络的伴侣（六） r

6、经纪人 （3 ）尾随客户见客户（一） 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 p经纪人 哈克不动产分店早会流程模板 哈克不动产各个分店天天例会时光为 8: 459: 25,约40分钟，由主值人员喊 开早会。 天天早会固定内容如下： 1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长 日记里。（2分钟） 2、 R每人天天向同事共享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟） 3、回顾昨日行程及汇报今天行程（3分钟） 4、店长总结（5分钟） 天天必选一项的内容： 专业学问培训 胜利失败案例分析 机会点分析（15分钟） 使用说明：R所指案源共享必需由业务员在白板上一一列明，案源共享必需

7、包括 以下内容： 1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无 产证及相关状况、房龄；7有无按揭及其状况；8装修状况；9底价、报价及行 情价；10家具、煤气、电器、修理基金送否；11带看条件；12周边配套状况； 13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点 R所指诚意客户必需包括以下内容： 1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特别状况；7为什么购 买；8急切程度；9看房状况；10看房时光；11性格特征；12关系程度 店长提供如下支持： 专业学问培训包括销售技巧、交流、心理学、促销技巧、基础学问、业务流程、 常见问题、财务学问等

8、内容。 胜利失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及胜利签约的案例。 机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理办法和结果的共享。 R早会内容是店长日记的重要组成部分，需具体记录。 哈克不动产礼仪准则 第一章总则 源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特殊是进入现代文明后， 人们越发注意礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同 时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次凹凸的重要标志。 “哈克”的第一产品是服务， 优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼 仪，礼仪应贯通全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳

9、就等于 产品不合格。因此每位员工必需严格遵守本准则。 其次章姿容礼仪 干净的容貌和发型是良好交际的前提。 1、员工仪容：员工应穿戴干净庄严，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必需扣起，衬衫领 钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户临近 距离的关键。 2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿 低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。 3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣 袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清新、稳重 的形象。

10、4、眼神：员工眼神在与客户沟通时，要用诚信的目光凝视对方，不要长时光盯着对方的眼 睛，凝视时可把目光停歇在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾 右盼及做另外事情，这是对客户的不敬重。 5、笑：微笑是一种健康文明的举止，利用微笑表述美妙情感。 6、坐姿：注重自己的身向及与桌子和椅子的协作是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交 谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。 7、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿势，双腿分开，与肩同宽。 说话：语言表述要亲近、随和，要常常注重语气、语调及语速，让对方感到舒服。 第三章待客礼仪 1、 客户进门应微笑、点头、起身接待来客

11、。“您好，欢迎光临！ ”“您好，请坐！ ”“请问要 喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70C左右，公司应时 常保持饮水机的水温。 2、 客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？” “您想在什么地段租（买） 房子？ ”“您想租（买）多少价格的房子？” “租（买）什么户型（面积多少）的房子？” 了解客户心中所期望的状况，再由员工去引领客户， 有针对性地为他们提供房源和参考 看法。“请把您想租（买）房的要求告知我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我 们会第一时光与您取得联系。” 3、 客户出售记下。“请告知我，您出租（售）房屋的状况，我帮你记下下来，我们公司

12、是 全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。我们公司交易量很大，如有客户对您的房 子故意向，我们会准时与您联系。”具体地记录房源状况，并适当地把哈克的优势 与政策向房东宣扬，以取得房东的相信。“假如您看房棘手，您能够把房子的钥匙交给 我们，等中介胜利后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损 坏，我们会担当一系列责任。”“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政 策问题我们会提示您， 为了对我们双方负责， 我们首要与您签一份出售托付协议。” 4、 已与公司签租售协议但中介不胜利的。“对不起，临时没有让您惬意的房子，但我们的房源天天都在更新，我们会把符合您要求的房源准时提供应

13、您”能时常与客户联系， 准时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做 好售后服务工作。 5、 还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能准时为您服 务” 6、 客户出门应起身，双手递出公司名片，注重给客户看的字应顺向。“ RRR先生（女士）， 这是我们公司的名片，以后请多多联系。” “再见，欢迎您下次光临。” “请走好！” 第四章电话沟通礼仪 电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，请讲”或“您好，哈克不动产！ ” 职工接听私人手机或电话须简洁、明白。 别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。”“让 您久等了

14、。” 应掌控谈判技巧和通话时光。 在与客户通话的过程中， 若遇到不得不中断电话的状况时， 应讲“十分愧疚，我能不能在 RR分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。” 若对方讲话十分粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬”，应有以柔克的修养。 第五章共客礼仪 客户上门便是公司共同客户，假如对某一客户采取追踪服务的员工不在公司，其他工作 人员也应为该客户做好接待服务工作。 碰到客户投诉或有纠纷时，不能浮现冷落客户的现象，更不能辱骂、奚落、嘲笑甚至殴 打客户。 不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部状况。不说不利 公司的话，更不做有损于公司的事。 在营业场所，员工对公司的全

15、部客户照面时应微笑点头暗示，并讲“您好！” 第六章首问礼仪 使首问有着落，顾客电话或上门询问时， 决不能讲“我不知道，你找RRR吧”,应讲“请 稍等，这事我暂不清晰，我向经理（分管人员）询问一下，再回答您”尽量给客户 惬意的答案。 本准则自20RR年4月25日开头试行，由公司人力资源开发部负责解释。 哈克不动产 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 20RR年4月25日修订 哈克房地产公司人事制度 新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。 新员工入职一周内需通读 员工守则和各项规则制度并在其指定位置签字认可并遵守各 项制度。 员工在一个月接到五次以上口头警告或收

16、到两次以上警告信，该员工将被立刻辞退。 员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金根据合同进度 能够按比例发放。 离职时员工需交接清晰、明确、完整，如有汇露企业机密和伤害公司利益的行为，该员工 的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计, 未满两个月的工资按 900元计，未满三个月的工资按1000元计。 第一条：薪酬制度 一线员工薪酬体系由四部分组成： 基本薪酬： 基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提高而提高。 业务奖金： 业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰

17、万），业绩根据12%计算： 每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分根据15%计算：每月业绩伍万以上，伍万 以上部分根据20%计算：拾万以部分为 30%。 3?团体奖金： 为了强化团队的凝结力和合作精神特设立团体奖金。 团奖为分店月业绩的 3%,根据分店全部员工人数平分。 以上三项为每月工资的组成部分。 4.年终奖金： 业务本公司工作一年以上者，年终公司按照业务本事给业绩年累积 满10万元嘉奖1千元 满20万元嘉奖2千元 满30万元嘉奖3千元 其次条：员工福利 职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。 员工午餐由公司统一负责（5元标准）。 线员工自备交通

18、工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产 权归公司全部。 公司在重要节假日将支配一些相关活动和节假日福利 公司按照每位员工的特征为每位员工设计职业进展规划和提供相关培训活动。 第三条：报销制度 业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下： 1）案源距公司 1）案源距公司 3公里以上, 2）如遇紧张状况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。3）手机报销如下:每月月底业务员凭充值卡第四条：绩效考核公司人力资源部将对每位员的绩效考核为综合记分卡，详细职位 2）如遇紧张状况需打车带看、 收意向，票据经店长签字后实报实销。 3）手机报销如下: 每月月底业务员凭充值卡 第四条：

19、绩效考核 公司人力资源部将对每位员 的绩效考核为综合记分卡，详细 职位 报销标准 置业顾问 100 高级置业顾问 100 业务主任 200 高级业务主任 200 营业经理 100 工举行绩效考核，一线人员 如下: 发票到秘书处报销。 职位 评分标准 新人 1份托付计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。 置业顾问 1份托付计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金 3分，签 约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 高级置业顾问 1份托付计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金

20、/定金 3分，签 约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 业务主任 1份托付计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金 3分，签 约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 高级业务主任 1份托付计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金 3分，签 约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 营业经理 考察囫囵店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上 第五条：升迁制度 职位 底薪 升迁标准 新人 1500 延续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在0.5万以上，总 业绩3万以上。 置业

21、顾问 1200 延续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩 10 万以上。 高级置业顾问 1400 延续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1.5万以上，总业绩25 万以上。 业务主任 20RR 延续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩 45 万以上。 高级业务主任 2500 延续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩 70万以 上。 营业经理 3000 考察囫囵店的业绩 职位 降级条件 后果 新人 延续两个月综合评分平均在及格以下且平均 业绩在0.3万以下 特殊考察期，为期一个月，薪水800元， 天天工作内容为派报 300份以上 置业顾问 延续两个月综合评分平均在及格以下