一米客服操作手册

1、一米客服操作手册一米在线客服官方网站: 本手册解释权归一米客服所有，如有疑问请联系客服人员. 目 录 一( 注册并登陆获取代码 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 4 1.注册。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 2.登陆。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 5 3。下载客

2、服端登陆器软件 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 - 4.获取代码,并将代码插入到指定位置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 二( 设置访客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8 1. 设置访客段界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 8 - 2.

3、 设置访客端LOGO.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9 3。 设置公司简介。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10 - 3. 设置底部广告。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 三( 设置对话邀请框、客服图标 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

4、.。.。.。.。.。 - 11 1。 设置模板样式的通用邀请框 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 2. 设置自定义邀请框 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12 3。 设置通用客服图标 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 15 - 4. 设置列表模式客服图标 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

5、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 16 - 5. 设置自定义客服图标 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 17 四、客服、机器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 19 - 1、 客服分类管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1

6、9 2。 客服管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 20 - 3. QQ和旺旺客服管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 23 4。客服权限设置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 24 5、 常用语设置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

7、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 25 - 6. 机器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 29 五、 其他基本设置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 33 1. 主动邀请和强制对话 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

8、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 33 2. 对话提示.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 34 - 3. 全局设置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 36 - 4. 个人设置。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 37 -

9、5. 网站风格.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 37 - 6. 访客注册。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 39 - 7。 多语言设置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 39 8. 访客阻止访客黑名单 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

10、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 40 - 六、 界面说明以及其他功能 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 41 - 1。访客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 41 - 2.客服端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 42 - 企业在线客服专家 3.消息预知 .。.。.。.

11、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 4。协助与抢接对话 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 - 七、 数据统计.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 1. 访问量统计 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

12、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 49 - 1) 每日统计。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 49 - 2） 每月统计.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 3） 每年统计周 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 4） 每年统计-月 .。

13、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 5) 自定义周期统计 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 6) 访问来源.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 7) 系统统计。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

14、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 8） 搜索引擎日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 9) 搜索引擎月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 10) 关键词-日 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 11) 关键词月 。.。.。.。

15、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 2。 咨询量统计 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 12) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 每日统计13） 每月统计 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

16、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 14） 每年统计周。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 15） 每年统计-月。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 16) 自定义周期统计 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 17） 访问来源。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

17、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 18） 系统统计 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 19) 搜索引擎-日。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 20） 搜索引擎月.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

18、。.。. - 50 21） 关键词日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 - 22） 关键词-月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 3。 工号数据。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 1) 出勤天数.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

19、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 2） 在线时间。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 3) 对话数量。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 4) 对话时常.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 5) 客服

20、评分。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 附录:一米客服现有个功能及简要说明。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 52 - 一米在线客服系统 3 一(注册并登陆获取代码 1。注册 在首页进去一米在线客服的官网,点击立即注册跳转到注册页面,，,填入账号，密码，邮箱,找回密码使用，,公司网址,点击查看服务协议,同意一米客服的服务协议的请点击“同意服务协议,提交”按钮,请妥善保存您注册的账号,密码

21、如下图: 企业在线客服专家 2。登陆 第一步点击提交后，会自动跳转到登陆页,输入注册时注册的账号工号密码，初次登陆的工号与账号相同，勾选记住密码，点击登陆，如果登陆后页面空白或者其他问题,请检查您的浏览器是否为IE7以下版本,本系统只支持IE7以上版本火狐、谷歌及内核IE7以上的浏览器如360等，如出现登陆错误，请下载登陆器登陆. 如图: 3。下载客服端登陆器软件 点击官网的下载软件，下载一米在线客服系统 5 电脑端登陆器,安装登陆器，输入输入注册时注册的账号工号密码，初次登陆的工号与账号相同，,勾选记住密码，点击登陆。 4.获取代码，并将代码插入到指定位置 在登陆成功后点击右上角“管理中心按

22、钮，进入到管理中心界面，点击获取代码按钮，复制代码，插入到插入到您网站的相关页面的/html的前一行 如下图所示： 企业在线客服专家 一米在线客服系统 - 7 - 二(设置访客端界面 1.设置访客段界面 进入到菜单“管理中心设置中心访客端界面”，调整访客端界面操作栏功能是否启用,如下图所示： 点击保存后返回到菜单“管理中心设置中心首页”，点击“客户端预览按钮，可以预览当前客户端： 企业在线客服专家 2。设置访客端LOGO 进入菜单“管理中心设置中心访客端LOGO”，点击浏览按钮,选择您的访客端LOGO，图片尺寸为175*60像素，图片的大小上限： 上传文件大小不能超过200K，填写您公司LOG

23、O所要链接的地址，点击保存如下图所示: 一米在线客服系统 - 9 3。设置公司简介 进入菜单“管理中心设置中心公司简介”，输入公司名称，编辑公司简介，如下图所示： 企业在线客服专家 3.设置底部广告 进入菜单“管理中心设置中心底部广告”，选择字幕显示方式：上下翻动或者，水平滚动，然后点击添加广告按钮，在弹出的对话框中输入，广告文字，广告链接，开始时间和结束时间,点击保存，如下图所示： 三(设置对话邀请框、客服图标 1。设置模板样式的通用邀请框 进入菜单“管理中心设置中心对话邀请框”，修改对话邀请框界面的各种设置，并且选择一种模板样式,点击页面最下方的保存按钮，其中，字符编码，选择与您网页一致的

24、字符编码，否则邀请框会显示乱码，来源显示，选择打开时会显示显示访客的地理位置如下图所示： 一米在线客服系统 11 2.设置自定义邀请框 进入菜单“管理中心设置中心对话邀请框，修改对话邀请框界面的各种设置(同通用企业在线客服专家 邀请框设置），在样式中选择“自定义模板”，然后点击用模板编辑，进入到自定义邀请框编辑界面，添加、修改或者删除元素，详细请看下方的元素说明，一般由外框、LOGO图标、关闭按钮、标题、邀请语、咨询按钮、取消按钮、点击查询、下次再说等几部分组成，您可以点击每个元素后面的图标，删除该元素,或者点击该元素，进入到该元素的编辑界面，或者点击元素列表下方的“添加新元素”按钮添加新的元

25、素,修改元素后,可以点击刷新预览，查看实时效果。 外框：不能删除只能修改，大小设置为与背景图片一致的的款和高，背景图片，为最底层的背景图片，点击更换按钮,浏览选择图片，点击上传，背景图片样式是否重复显示，重复为横向和纵向都重复不拉伸，不重复为拉伸，背景颜色(可选），会显示在背景图片后面,文字内容，建议选择（无),由其他元素管理，层叠顺序,数值大的覆盖数值小的。 其他元素说明:大小:与咨询按钮图片一致;位置:要放置的位置；背景图片：上传该元素的背景图片；背景图片样式:背景图片是否重复显示，重复为横向和纵向都重复不拉伸，不重复为拉伸;背景颜色：可选,会显示在背景图片后面;文字内容：要显示的文字内容

26、；文字样式:要显示文字的样式；层叠顺序，数值大的覆盖数值小的；边框如字面意思；操作行为:无、点击咨询、点击关闭,为设置了该元素的点击事件是否操作,以及做我们操作；自定义链接：点击后弹出到的链接地址。 如下图所示: 一米在线客服系统 13 编辑后: 企业在线客服专家 3。设置通用客服图标 进入菜单“管理中心设置中心客服图标，修改客服图标界面的各种设置，操作模式选择图标模式.显示方式:选择浮动图标，随着网页滚动漂浮在设置的位置; 选择浮动固定,随着网页滚动图标固定不动(IE6不支持）; 嵌入固定，不会动，固定在代码插入的位置； 浮动伸缩模式：靠近屏幕的左侧或者右侧,选择伸缩按钮样式和伸缩按钮图片(

27、可以自定义) 其中选择浮动方式需要选着浮动位置,嵌入固定模式便是显示在插入代码的位置。 然后选择一种模板样式,点击页面最下方的保存按钮如下图所示： 一米在线客服系统 - 15 - 4。设置列表模式客服图标 进入菜单“管理中心设置中心客服图标”，修改客服图标界面的各种设置，操作模式选择列表模式，字符编码选择与您网页一致的字符编码,否则邀客服名称等会显示乱码。显示方式的选择同图标模式;列表标题填写客服图标的标题,列表底部电话填写您要显示的电话,然后选择一种列表模板，点击保存按钮,保存后会跳转到首页，如下图所示： 企业在线客服专家 5.设置自定义客服图标 进入菜单“管理中心设置中心客服图标”，修改客

28、服图标界面的各种设置（同通用客服图标)，操作模式选择“图标模式”，图标样式选择“自定义样式”，然后选择一种快捷模板进行编辑，添加、修改或者删除元素，详细请看下方的元素说明,您可以点击每个元素后面的图标，删除该元素,或者点击该元素，进入到该元素的编辑界面,或者点击元素列表下方的“添加新元素”按钮添加新的元素，修改元素后，可以点击刷新预览，查看实时效果。 元素说明： 元素类别:选择普通元素、点击咨询、点击关闭、QQ、旺旺、MSN，其中QQ、旺旺、MSN，会分别设置账号 大小:元素的宽和高 位置：图片要放置的位置 一米在线客服系统 17 提示：如果想设置简单的客服图标,仅仅一张图片为例，可以将模板中

29、元素除外框外其他全部删除，然后元素类别选着“点击咨询”，背景图片选着要作为图标的图片上传，大小设置为背景图片的大小,如图: 企业在线客服专家 四、客服、机器人管理 1、客服分类管理 进入菜单“管理中心客服管理客服分类”，点击添加分类按钮添加客服分组 一米在线客服系统 - 19 2。客服管理 添加客服分为两步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中将客服指定为接待客服. 首先,进入菜单“管理中心客服管理客服列表”，点击添加客服按钮添加客服，其中，客服工号为客服登陆时输入,客服姓名为公司内部使用，比如内部聊天，客服转接时显示，客服名片为访客看到的名称，序号为客服排序，客服分类选择当前客服所

30、在客服分组，接听数为当前客服最多可以同时接听多少客户，身份(在客服权限中详解）管理员选择管理员，默认身份。设置后点击确定，如图： 企业在线客服专家 添加后查看客服列表中客服人员 然后,进入菜单“管理中心基本设置客服指定，选择分配方式：手动分配是由访客手动选择客服人员,自动分配由系统自动分配访客。指定方式：指定人员是指定单个人员，指定部门是指定整个部门下所有成员，其中指定人员时,当新添加客服,都要到客服指定中将客服人员勾选，指定部门时，当添加客服分类时需要到客服指定中将客服分类勾选，未勾选的客服人员不会显示在客服列表中,如图： 一米在线客服系统 21 分配方式选择手动选择时,设置自动连接时间等如

31、图： 企业在线客服专家 3.QQ和旺旺客服管理 (1).进入到菜单“管理中心客服管理QQ客服”，点击“添加QQ按钮，输入qq、客服名称、选择分组，点击确定按钮 一米在线客服系统 23 - (2).进入到菜单“管理中心客服管理旺旺客服”,点击“添加旺旺”按钮，输入qq、客服名称、选择分组,点击确定按钮 4.客服权限设置 进入“管理中心客服管理客服权限”菜单，看到身份列表,管理员身份不可以编辑，默认身份，点击操作的编辑，可以编辑分配默认身份的权限，或者点击“添加身份的按钮可以添加新的身份，点击后会跳转到客服权限设置界面，如图: 企业在线客服专家 5、常用语设置 （1）进入“管理中心客服管理常用语类

32、别”菜单，点击添加公共类，弹出添加公共分类对话框，其中公共类为所有客服均可看到以及使用的常用语，私有类为客服个人使用。 一米在线客服系统 - 25 - （2)进入“管理中心客服管理常用语管理菜单，点击添加常用语,弹出添加常用语对话框，选择分类 点击操作中的编辑或者高级模式编辑按钮，可以跳转到常用语编辑对话框， 高级常用语编辑： 第一步首先确定您是充值会员以及您的会员未到期,然后到“管理中心客服管理常用语管理可以看到常用语管理列表最后一列操作有两个按钮分别为普通编辑和高级编辑,如图所示: 企业在线客服专家 第二步，点击列表后面普通编辑的按钮可以看到如下纯文本编辑界面： 第三步,点击列表后面高级模

33、式按钮可以看到如下高级模式的编辑界面: 一米在线客服系统 - 27 最后在客服端与访客对话时，普通常用语点击会输入框中可以再编辑，高级常用语可以直接发出，如下图所示 企业在线客服专家 6.机器人管理 (1）。点击进去“管理中心机器人管理机器人客服菜单，点击添加机器人 一米在线客服系统 29 - 然后到客服指定“管理中心基本设置客服指定”中将机器人选中 企业在线客服专家 (2）、设置知识库类别，点击菜单“管理中心机器人管理知识库类别”点击添加类别,在弹出的对话框中输入分类名称,然后点击确定。 （3）依次设置好类别后，点击菜单“管理中心机器人管理知识库管理”点击添加类别，点击“添加问题”,添加问题

34、 一米在线客服系统 31 - （4）、让机器人记住知识库中的内容，点击切换到机器人客服菜单，点击机器人列表中操作那一列的编辑按钮，进入到机器人编辑界面,点击知识库中知识库类别,点击记忆按钮，记忆到机器人内存中,点击保存即可.备注：一米客服在线机器人只在客服不在线时接待访客 企业在线客服专家 五、其他基本设置 1.主动邀请和强制对话 客服可对访客直接发起会话交流、或者发起邀请框，点击菜单“管理中心基本设置主动发起”菜单， 是否启用必须选择启用,否则无法使用邀请框，包括手动邀请在内；客服端网站访客栏目无法显示在线访客; 对话弹出方式:新窗口：对话框会在新的页面里面加载。当前窗口:对话框会在当前页面

35、加载 自动发起： 关闭自动发起:只能手动发起邀请框或强制对话。 自动发起邀请框:自动发起邀请框. 自动发起强制对话:自动强制与访客对话 强制对话模式:用弹出新窗口的方式弹出聊天窗口注:当弹出新窗口失败的情况下将直接覆盖当前窗口，以悬浮层的方式弹出聊天窗口; 如图： 一米在线客服系统 - 33 - 2。对话提示 (1)、普通用户对话提示为默认文本样式如图:企业在线客服专家 （2）、充值会员可以编辑高级对话提示界面如图： 一米在线客服系统 - 35 3.全局设置 进入菜单“管理中心基本设置全局设置”中设置 企业在线客服专家 4。个人设置 进入菜单“管理中心基本设置个人设置”中设置5.网站风格 一米

36、在线客服系统为拥有多个网站的站长提供了多风格设置设置功能,您看可以用一个账 号管理多个网站，同时接待来自多个网站的访客，及其方便了做推广以及淘宝客的网站主。多风格设置可以使您用同一个账号，添加多个风格，一米在线客服系统 37 - 分别进行设置，来更 好的贴合每个网站的特有风格。让您的网站更漂亮、更具有吸引力、更加贴和网站，有效的提升咨询量. 具体操作如下： 第一步首先确定您是充值会员以及您的会员未到期，然后到“管理中心基本设置网站风格”的目录中添加一个风格然后点击风格列表后编辑风格名称为您每个网站需要的风格,如图所示： 第二步，刷新当前界面，然后选中您要设置的风格为当前风格，然后进行邀请框、客

37、服图标、访客端界面等一系列风格设置 企业在线客服专家 第三步,重新回到“管理中心基本设置网站风格”的目录中获取当前您已经设置好的风格的代码，然后按要求插入到您的网站中. 6.访客注册 进入菜单“管理中心基本设置访客注册中设置，其中客户注册,启用后在访客留言前要先填写客户信息才允许留言，客户信息启用后在访客和客服对话前要先填写客户信息才允许对话 7。多语言设置 进入“管理中心设置中心访客端界面”第一个语言显示选择您要默认的语言一米在线客服系统 39 8.访客阻止&访客黑名单 （1）在客服端界面，客服可以将骚扰性访客进行阻止屏蔽，只需点击右上角的访客阻止按钮，即可将正在对话的访客添加到黑名单中,添

38、加后，访客再次建立对话时，会被阻止,建立不了对话。 （2）进入菜单“管理中心记录中心访客黑名单”中，点击“添加黑名单”按钮，可以要阻止的访客. 企业在线客服专家 （3）编辑访客黑名单列表，点击最后的编辑按钮即可 六、界面说明以及其他功能 1.访客端界面 访客端主要公司信息、聊天窗口、输入框、工具条组成，如下图 一米在线客服系统 41 - 2。客服端界面 客服端界面主要由访客对话、内部聊天、网站访客、实时监控四部分组成，其中访客对话主要由客户列表、对话框、输入框、客户信息、常用语组成,如下图： 企业在线客服专家 内部聊天如下: 一米在线客服系统 43 网站访客界面： 企业在线客服专家 实时监控界

39、面 3.消息预知 4。协助与抢接对话 当访客正在和某个客服，如果其他客服也想和这个访客交谈的话，就可以使用协助对话这个功能，即可形成多个访客同时接待一个访客的形式 （1）。在实时监控页面，可以点击展开，查看详细功能。 一米在线客服系统 45 - (2）。点击协助，即可输入内容与访客交谈 企业在线客服专家 (3).访客端和客服端的效果如下 一米在线客服系统 - 47 企业在线客服专家 七、数据统计及操作日志 1。访问量统计 点击进去菜单“管理中心访问量统计”下面有以下的数据统计如下 ？ 每日统计 ? 每月统计 一米在线客服系统 - 49 - ？ 每年统计-周 ? 每年统计月 ? 自定义周期统计

40、? 访问来源 ? 系统统计 ？ 搜索引擎日 ？ 搜索引擎-月 ？ 关键词-日 11 关键词月 2。咨询量统计 点击进去菜单“管理中心咨询量统计”下面有以下的数据统计如下 ？ 每日统计 ? 每月统计 ? 每年统计-周 ? 每年统计月 ? 自定义周期统计 ？ 访问来源 ? 系统统计 ？ 搜索引擎-日 ? 搜索引擎-月 ? 关键词-日 11 关键词月 3。工号数据 点击进去菜单“管理中心访问量统计”下面有以下的数据统计如下 出勤天数 在线时间 对话数量 对话时常 客服评分 4。操作日志 企业在线客服专家 一米免费在线客服系统增值会员功能添加了操作日志查看的功能，这样为客服管理做出了更好的措施，这样每天客服人员服务情况,操作情况，以及关于客服系统的修改都可以查看到日志,一旦出现问题，可以查看到道个人的责任，为客服管理工