贵宾间服务规范用语目录

1、1. VIP贵宾间服务规范用语目录问候语基本服务房内设施介绍（存衣柜、电脑上网使用说明、DVDf机使用说明、电话使用说明）服务设施介绍（VIP专用影棚、实景影棚、礼服介绍）造型、摄影等待安抚套系的更换送客VIP贵宾间服务规范用语（一）3.问候一、 班前准备：1、清理贵宾问房间卫生，将房内各设施按要求摆放整齐;2、检查各类设施（DVD电脑、空调）是否可以正常使用;将房内设施的遥控器全部整理放入袋中， 置于茶几正中内（所有遥控一律朝向前方放置）、整理个人仪容；5、8: 20分，一人站于贵宾间门外向（左边），等候客人的到来，一人站 立于一楼大厅楼梯口处，等候引领客人；二、迎宾：有调度安排VIP客人进

2、来拍照时，大厅楼梯口处的服务人员应立即上前，主动与客人问候。体态：标准站姿，上身微向前倾，双手虎口交叉置小腹处，面带微笑，目光与客人接触。问候语：请问是*小姐、*先生吗：您好，我是您的服务人员* * * ,很高兴为您服务。请随我来。引领体态：走在客人右前方，五指并拢，手心向右侧，手臂微抬，带领引路，需要时另一只手可轻扶客人，并随时向客人介绍店内设施。VIP贵宾间服务规范用语（二）7.基本服务一、 欢迎词待客人进入VIP贵宾间时，于门外等候客人的服务人员应致欢迎词；体态：两手虎口交叉置小腹处前，鞠躬时头略侧向客人；欢迎词：欢迎光临。二、寒暄问候体态：标准站姿，上身微向前倾，两手虎口交叉置小腹处前

3、，面带微笑, 目光与客人接触。问候语：先生，小姐这里是为两位准备的第*号贵宾问，您将拥有该房间的全天使用权，希望两位能在此度过愉快的一天。两位稍坐休息片刻，我们这里有提供的免费矿泉水、红茶、和咖啡，不知道两位要用点什么：一一好的，请稍等；（再次进入房间时应轻叩房门，并询问：可以进来吗：待允许后再进入）4、这是两位的红茶/咖啡。8. VIP贵宾间服务规范用语（三）9.设施介绍一、房内设施介绍茶水上过后，应就房内设施对客人进行详细介绍；体态：标准站姿，上身微向前倾，两手虎口交叉置小腹处前，面带微笑，目光与客人接触： 四、介绍词：这是两位的更衣柜，两位可以将衣服及随身物品存放在这里， 如果有贵 重物

4、品或现金，可寄存在收银台，我们为您提供免费寄存服务。同时请 您妥善保管好您的钥匙。为了在小姐化妆的时候先生的等待不至于太无聊，我们特地为贵宾间的客人准备了电脑、DVD备，这里是遥控器、碟片目录，请问需要我现在为两位打开机器吗：我已为您打开了电脑设备，如果您想上网，可以点击桌面 INTERNET这是一套家庭影院，如果您想观赏国内外精典名剧，我们这里 也有。为了使两位的拍摄不会受到打扰，我们为贵宾间的客人独立提供了VIP摄影棚，会我们指定全影楼最杰出的首席摄影师夫 SIR为您提供摄影服务。除了 VIP摄影棚外，您今天还可以在我们在我们斥巨资，特邀国际著名设计师*精心设计的电影剧情实景拍摄基地，共有

5、二十一处实 景供您选择，您今天可以任选*种景致拍摄。10.二、服务设施介绍套系介绍:在客人了解了房间设施后，应让客人了解到他今天可以享受到 的服务。今天我们会有*套系的拍摄，其中有晚礼、白纱、特色 . 请问现在我可以为您挑选适合您的服装吗？礼服介绍（挑选礼服）化妆师介绍11.先生，小姐今天真是好运气，今天会有我们的首席化妆师*老师全程为您提供服务。*老师是我们这里的专业化妆师，有着多年的从业经验，今天能为两位服务，真是有幸！VIP贵宾间服务规范用语（四）一、等待化妆、拍摄时的安抚安抚语：两位请稍微休息片刻，看看电视，放松一下，呆会拍照时会比较累，请两位用这段时间稍作调整，一会儿我来请两位进入摄

6、影棚。将贵宾间房门轻轻闭上，并立于门口，随时待化妆师/造型师空闲。轻叩贵宾间房门：请问可以进来吗？（待得到允许后方可进入房内）二、 问候：请问两位准备好了吗？摄影师正在棚内等候两位。三、套系更换四、 客人进棚拍摄时，服务人员应迅速将房内进行清理，然后在房外待客人拍摄完后进行套系更换：两位辛苦了，接下来我们要进行*套系的拍摄， 我已为两位准备了咖啡/红茶，休息片刻后，*老师会为我们更换造型；先生请先休息，我来替小姐更换礼服；这是我们为贵宾间客人提供的水果盘，两位请慢用（12钟左右）13.三、送客一、 待客人拍摄完最后一套系后，应做好最后的服务工作提醒客人带好随身物品二、 今天两位辛苦了，感谢两位

7、今天对我们工作的支持，请检查您随身携带的物品是否带齐了？送客至门口一、 今天的拍摄到这里就结束了，非常感谢两位的光临，如有服务不周的地方，请将您的建议与意见填写在服务意见卡上， 谢谢!再见！备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软 OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。2、文件可重新编辑整理。3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note: it is not the text. The following parts can be deleted for ac

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