iso质量体系内部审核员国家通用教程

1、【最新资料，WORD档，可编辑】ISO-9001/2质量体系内部审核员国家通用教程质量审核定义：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。注：质量审核一般用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。质量审核应由被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检验”相混淆。质量审核可以是为内部或外部的

2、目的而进行。质量体系审核确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件， 质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。质量体系的审核大致可以分为文件审核（符合性）和现场审核（有效性）两个阶段。质量体系审核种类内部审核第一方：即审核自身的质量体系。外部审核第二方：按合同规定对其供应商的质量体系审核。第三方： 认证 / 注册机构或其它公正的第三方对申请的企业进行审核。质量体系审核目的 第一方审核（内部质量体系审核）主要目的。依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。作为一种重要的管理手段和自

3、我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进。在外部审核前作好准备。第二方审核的主要目的当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价。在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。作为制定和调整合格供方的名单的依据之一。沟通供需双方对质量要求的共识。第三方审核的主要目的确定质量体系要素是否符合规定要求。确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性。确定受审方的质量体系是否能被认证/ 注册。为受审方提供改进其质量体系的机会。减少许多重复的第二方审核。提高企业声誉，增强竞争能力。质量体系审核的范围在规定的时间内，对质量体系要素，场所和活动

4、进行审核。要素：ISO9001有20个、ISO9002有19个、ISO9003有16个。在第三方认证时，要素一个也不能少，除非没有，如 4.7没有客供物料,第二方认证则标准所列要求可以剪栽，但要供需双方同意，在合同中明确规定。第一方审核，则要素以手册中所列的范围为准。场所：凡是与审核的质量体系所复盖的产品和质量活动有关的部门和地区均应列在审核范围以内。活动：指与产品质量有关的活动，主要包括所涉及的产品范围。第三方审核时只涉及申请认证时所规定的产品范围。第一方审核时，凡涉及正常生产的产品及按质量手册所规定的程序研制的新产品或按某个质量计划生产的特殊产品，均应包括在内审范围内。质量体系审核依据IS

5、O9001/2/3 ，质量保证标准。质量手册。程序文件。质量计划。合同国家有关的法律、法规。ISO10011 “质量体系审核指南”标准。质量体系审核的时机和频度时机： 第一次内审时机宜选择在质量体系文件已全部编制完成，分布实施，而且已经运行一段时间，各项质量活动均已有记录可查之时。此时内审的主要目的就是要对刚刚建立的质量体系的有效性作出评价。频次： 应考虑影响质量体系的管理、组织、方针、技术或工艺的重大变更，或质量体系本身的变化，以及近期的审核结果。组织内部由于管理或经营目的，可以定期地开展审核。例行的常规审核：按年计划进行。特殊情况下的追加审核。发生了严重的质量问题或用户有严重申诉；组织的领

6、导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变；即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。质量体系审核的一般顺序外部审核：提出审核：向认证机构提出认证/ 注册的申请。.文件初审：中认证机构审阅受审方文件是否符合质量标准要求.审核准备：审核组、审核计划、检查表。.实施审核、首次会议、现场审核、未次会议。.编写审核报告。.跟踪纠正措施。. 监督审核：在认证以后进行。内部审核：1.确定任务例行审核：按计划；特殊审核：明确目的受审部门，要素。明确依据。审批。审核准备管理者代表任命审核组

7、长和审核员。考虑人选的主要因素包括：资格、业务范围、工作经验、组织能力、专业知识、工作中的协调为受审部门所接受。审核组长：编制审核计划日程表、分配任务。通知受审部门确定发言人及陪同人员。审核员：编制检查表，组长审批。审阅文件在审阅程序文件时， 不仅要检查该部门自身中心工作的程序文件， 还要检查与其它部门程序文件的接口是否明确、 内容是否协调。对于通用文件（如质量手册）和程序（如文件控制、不合格品控制和内部质量审核等程序）也要收集齐全。对外来标准的有效性要注意到。还应该对部门重要的质量记录加以预先审阅，如以往审核报告，其它记录现场随机抽样。作业指导书一般也在现场随机抽样。现场审核准时召开首次会议

8、，说明审核目的、范围、依据和方法。现场审核应以事实为根据，以标准或其它文件的规定为准绳，收集客观证据，作出公正的判断。不合格（不符合）：填写不合格报告，并请受审部门领导对事实认可（签字）。末次会议：报告审核结果，宣读不合格报告，并请受审部门负责人填写纠正措施计划。编写审核报告按规定格式编写报告。管理者代表审核后发受审部门。纠正措施的跟踪质量管理部门会同审核组对纠正措施计划实施进行跟踪验证。全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析。管理评审前所有内审活动之总结。内部质量体系审核的策划一、领导重视是做好内部质量体系审核的关键。二、管理者代表要亲自抓内部质量体系审核工作。三、内部质量体系审

9、核的具体工作需要有一个职能部门来管理。四、要组建一支合格的质量体系内部审核员队伍。内审员分布要适当分散，不可集中在某一部门（如质量管理部门），因为内审员不得审核本部门的体系运作。内审员经培训 考核后由组织正式任命。五、内部质量体系审核需要有一套正规的程序。（附样板）六、建立质量体系时应考虑内部质量体系审核工作。一些组织在建立体系时培养了一批骨干来编写质量体系文件，这批骨干同时也成为以后的内审员程序 QP-103AXX公司1997年第一次内部审核计划表2-3北京讯达公司1995年第一次内部审核计划目的：检查本公司质量体系是否能按 GB/T19001-ISO9001提供质量保证，是否具备申请ISO

10、9001认证的条件；性质：例行内部质量体系审核；范围：质量手册覆盖的所有部门和要素，重点是 GB/T 19001-ISO 9001所要求的各要素及涉及的各职能部门；依据：GB/T19001-ISO9001质量保证标准、质量手册、有关的程序文件；审核组：组长：张一平；组员：王俊、李子文、陈谦；审核时间：1995年3月6日至8日。日程安排日期wi第一组（张一平 陈谦）第二组（王俊 李子文）3月6日9:00-9:30首次会议9:30-12:00总经理办公室（质量方针及目标4.1、组织机构4.1、资源管理4.1、管理评审4.1、管理者代表4.1、公司质量战略）品质部（内部质量审核4.17质量策划4.2

11、、质量体系文件的控制4.5纠正和预防措施4.14质量记录4.16）13:00-16:00销售部（合同评审4.3、售前和售后服务4.19、客户投诉4.14、信息反馈，成品仓库管理4.15、市场调研、包装4.15）工程技术部（设计控制4.4、工艺策划4.9、技术文件和资料的控制4.5、统计技术4.20）16:00-17:00审核组内部会议，整理审核结果，与部门负责人交换意见3月7日9:00-12:00采购部（采购控制4.6、顾客提供的产品4.7、进货仓库管理4.15）品质部（检验和试验4.10、检验和试验状态4.12、统计技术4.20）13:00-16:00生产部（工序控制4.9、产品标识可追溯性

12、4.8、不合格品控制4.13、生产计划、统计技术 4.20）设备部（生产设备的管理和维护4.9、检验、测量和试验设备的控制4.11）16:-17:00审核组内部会议，整理审核结果，与部门负责人交换意见3月8日9:00-12:00人事部（培训4.18）运输部（搬运、交付4.15）财务部（质量成本）13:00-15:00审核组总结会议，与各部门负责人交换意见15:00-17:00未次会议计划编制人：张一平（审核组长）批准人：赵文刚（管理者代表）1995 年1月5日1995年1月6日内部质量体系审核程序1.0 目的为了进行内部质量体系审核，特编制本程序。范围本文件所述之程序满足本公司的质量方针及质量

13、手册的需求，了满足本文件不包括其他形式的质量审核的要求，如：对零售商或分承包商的外部质量审核。过程、产品或服务的质量审核。职责质量方面的管理者代表应：策划质量审核计划纲要和所需的资源。选择审核员完成特定的审核。帮助解决对纠正措施要求方面解释上的不一致或反应迟缓等问题。IS09001标准4.17节的要求。对审核结果进行评审，并向质量体系管理评审会报告审核中发现的主要问题。被委派的审核员应 :按本程序准备、实施及报告审核工作。评审、同意所建议的纠正措施并使之形成文件。在受管理者代表委派时，对以前审核时的纠正措施的完成情况进行验证。其他有关人员应对内部质量体系审核工作进行全面的合格。程序编制审核计划

14、每年年初，管理者代表应编制一份年度的审核计划表。各部门或各要素的审核频次应取决于其现状和重要性，并考虑前几次审核所发现的问题。审核计划表应呈交总经理批准。审核计划的格式可采用附件A 的形式。应在审核前 5天内向各有关部门的领导通知确切的审核日期。管理者代表应为每次审核委派负责该项审核的审核员。实施审核受委派的审核员应在实施审核前研究有关的程序文件，并应 :决定是否尚需取得其他文件 。编制一份检查表。决定是否需要一名陪同人员。通知部门经理所需的特殊设施，这些设施是由于上述考虑而引起的。审核员应通知部门经理或其一名副手何时开始审核。审核员使用编制好的检查表，用它作为进行审核的工具。如发现有任何问题

15、，应尽早给予口头反馈;如有任何误解亦应尽早解决之。审核的目的是寻找符合或不符合适用标准或程序的客观证据。不应在任何发现的问题中加入个人的责备。报告审核中发现的问题审核员应在审核完成后通知有关的部门领导，并对所发现的问题作一次口头报告，对这些问题将发布纠正措施要求表。纠正措施要求表可采用附件B所示的格式。这种表格可由管理者代表根据审核员的需要发给，并编上顺序号。纠正措施要求表的细节及纠正措施进行的状态将由管理者代表用附件C所示的登记表的格式加以登记。审核员应在纠正措施要求表中填写不合格的详细内容，但不要填写纠正措施栏。审核的总结报告可采用附件D所示的格式编写，必要时还可采用续页（见附件E）。审核

16、总结报告和纠正措施要求表应由管理者代表批准并发给有关的部门经理。对审核所发现的问题的反应对每一份纠正措施要求表必须在5个工作日内作出书面反应，详细说明建议采取的纠正措施和完成期限。建议中应包括立即采取的纠正措施以及必要的采取的长期预防措施。在预防措施比较复杂的情况下，建议中可包括建立一个解决问题的工作组并进行调查，以及一个附有最后期限的计划表。这些是对纠正措施要求表的一种可以接受的最初反应。这些反应应记录在纠正措施要求表中的“建议采取的纠正措施”一栏中并退回给管理者代表。如果该建议不能接受，则管理者代表将与接收纠正措施要求表者联系向他解释不接受的原因。在这种情况下，应编制一份修正的纠正措施建议

17、。对纠正措施要求表不作出反应时，管理者代表应加以追查并向总经理报告。如果发生不能就对纠正措施的需要或对纠正措施的性质达成一致意见的情况时，管理者代表应报告总经理，由他来进行仲栽。跟踪当纠正措施预定完成日期已到，或当管理者代表已接到完成的通知，则他应按两者先发生的时间，委派一名审核员去验证其完成情况。去验证的审核员应检查纠正措施已被采取并表现有效后，再在纠正措施要求表中“验证”栏中签字。在下次计划中对该关部门进行审核时， 审核员应检查此纠正措施是否仍然有效。 如不再生效， 则应发出一张新的纠正措施要求表，在表中说明原来发现的问题。如在协议的期限内未能完成一项同意的纠正措施， 管理者代表应对此进行

18、跟踪。 如无正当理由或未能规定出可接受的修正的期限，该问题应向总经理报告。记录的保存管理者代表应保存一份档案，内存所有的审核报告及纠正措施要求表，并有一份记录表记录它们的完成状态。以下各种文件应作为ISO9001 4.16 中规定的“质量记录”来对待，保存期至少 5年。年审核计划及其修正版。审核记录表。审核报告。纠正措施要求表。4.6.2.5 审核员培训 / 认可记录。文件号表21的附件A页次 共页体系要素199,年条款号名称一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月月十二月4.1管理职责4.2质量体系4.3合同评审4.4设计控制4.5文件及资料控制4.6采购4.7顾客提供产品的控制4.8产品标

19、识和可追溯性4.9过程控制4.10检验和试验4.11检验、测量和试验设备的控制4.12检验和试验状态4.13不合格的控制4.14纠正和预防措施4.15搬运、贮存、包装、防护和交会4.16质量记录的控制4.17内部质量审核4.18培训4.19服务4.20统计技木文件号表21的附件C页次第 页共页（审核登记记录表）纠正措施要求审核员受审核的不合格内容摘要审核日规定完提醒单任务完跟踪纠正措施备表编号姓名部门期成日期发出日期成日期日期结束日期注表21的附件D文件号页次第 页共页（审核报告格式）质量体系审核报告审核报告编号第1页共页受审核部门：部门负责人：审核核组组长：审核组员：审核目的：审核日期：审核

20、范围：上次审核日期：审核依据：上次审核报告编号：审核中发现的问题摘要：签 名:（审核组长）批准:职务:日期: 日期:文件号表21的附件E页次 第 页共页（审核报告续页格式）质量体系审核报告（续页）审核报告编号第页共页签名:（审核组长）批准:职务:日期日期:检查表作用明确与审核目标有关的样本: 抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等。使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性。按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确。保持审核进度。作为审核记录存档。减少重复的或不必要的工作量。树立审核员在受审方中的职业形象。如何编制检查表对照标准和手册的要求。选择典型的质量问题。结合受审部门

21、的特点。检查表的精华应在于突出受审对象的特点。抽样应有代表性。样本量至少34个，才能在短时间内获得数量适当的客观证据样本的种类应有代表性，才能体现出检查的客观性和公正性。时间要留有余地。检查表应有可操作性。要调查的问题是否符合质量保证标准，及手册的规定。具体的检查方法，（选抽什么样本，数量多少，问什么问题、观察什么事物、取得客观证据）按部门进行审核时，要包括涉及的要素；按要素进行审核时，要包括涉及的部门。检查表可在原有基础上不断更新完善，但不必每次都重新编写一次。内部质量审核检查表受审核部门文件编号要素条款程序条款检查项目检查方法和涉及部门时间检查结果记录编制/日期审核组长/日期首次会议主要内

22、容向受审核方的高层管理者介绍审核组成员。重申审核的范围和目的。简要介绍实施审核所采用的方法和程序。在审核组和受审核方之间建立正式联系。确认审核组所需要的资源和设施已齐备。确认审核组和受审方高层管理者之间未次会议和中间数次会议的日期和时间。澄清审核计划中不明确的内容。应注意记录与签到现场审核注意事项1.审核组长要控制审核的全过程1)控制审核计划。（必要时才修改）（必要时才修改）2)控制审核进度。（及时补救）（及时补救）3)（防止对抗）4)控制客观性。（主观估计、猜测、推理）5） 控制纪律。（违规、居高临下、咄咄逼人）6） 控制审核结果。（公正、客观、适宜）要相信样本正确：样本选定期后，按样本去寻

23、找客观证据，如果找到的是合格的客观证据，就应相信结果是合格的。错误：一次又一次地扩大样本的品种和数量，直到发现不合格，才算达到目的。选择样本要有代表性，应由审核员随机抽样。要依靠检查表，若要偏离检查表，必须小心谨慎。要从问题的各种表现形式去寻找客观证据。当发现不合格时，要调查研究到必要的深度。发现不合格追溯真正原因的审核方法，可从一个要素追溯到另一个要素，从这个部门追溯到另一个部门。与被审方负责人共同确认事实。同意确认不合格纠正措施不同意审核员观点说明客观证据的真实性和完整性。撤回不合格报告受审方出示反证据，证明其行动是合格的。各执已见管理者代表甚至总经理仲栽。始终保持客观、公正和有礼貌。均以

24、事实为依据，标准或规定为准绳，不能提示对方改变现状。保守机密。不论对方有任何对抗情绪，均应保持有礼貌和尊重对方的风度。客观证据定义：通过观察、测量或试验获得的并且能被验证的，与产品和服务质量有关的或与某一质量体系要素的存在和实施有关的定性或定量的信息、记录或事实陈述。撤撤ISO 10011-1 质量体系不核指南撤撤不核说明：存在的客观事实可以成为客观证据，而主观分析、推断、臆测要发生的事不能成为客观证据。被访问的、对被审核的质量活动负有责任的人的谈话可以成为客观证据，而传闻、陪同人员或其他与被审核的质量活动无关人员的谈话不能成为客观证据；但还注意；“对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和记录

25、等其他渠道予以验证。”(ISO 10011-1 )现行有效的质量文件中的规定和质量记录可以成为证明当前发生的质量活动的客观证据，而已作废的质量文件中的规定和经擅自修改过的记录不能成为证明当前发生的质量活动的客观证据。审核的路线和方法自上而下和自下而上的方法：自上而下如对文件控制要素的检查0?各部门)自下而上如对检验测量和试验设备的审核。?中心)正向和逆向的审核方法（特别适用第二方审核）正向从合同签订至售后服务、顺序审核。逆向从售后服务步步追溯直到合同签订。按要素审核和按部门审核的方法。不合格项的确定一、不合格定义：没有满足某个规定的要求。二、质量体系在建立和实施中可能出现三类不合格：体系性不合

26、格。如：未建立供应商评价原材料采购只考虑价格而不顾质量。实施性不合格。如：虽有规定定期评价合格供应商名单，但从未重新评定修改过。效果性不合格。如：不合格真正原因未找到，纠正措施实施后未能达到规定要求。第二、三方审核时，决定可否通过注册或认可，常将不合格分为严重、轻微。但未构成不合格，有变成不合格的趋势，或可以做得更好，或是证据暂时不足的可做为“观察项”。内部质量体系审核不存在通过与否的问题，可以不将不合格分为严重或轻微，对所发现的问题均应认真改进。不合格报告（CAR编写、不合格事实的描述应力求具体描述不合格发生在什么地方、什么时候、何人执行此事或在场，发现了什么现象，包括细节方面，如图号、文件

27、、或记录编号、数量、设备名称等。描述宜精简扼要，排除与不合格无关的事。合格问题的性质要用一两句话点明此事哪一点（或哪几点）做得不对。、违反标准或质量手册的那个条款应力求判断得比较确切，否则纠正措施的方向应会偏差。注意：对不合格项就事论事地进行了纠正，就算已采取了纠正措施，这种看法是不对的 纠正与纠正措施的区别是：纠正是指“返修” “返工”或调整涉及现有不合格所进行的处置。“纠正措施”涉及消除产生不合格的 原因，防止再发生。不合格处置/纠正措施报告编号受审核部门部门负责人审核员审核日期年 月 日不合格事实描述不符合：标准程序不合格类型（程度） A （体系性）？ B （实施性）？ C （效果性）？

28、严重？轻微？审核员：（签字）年 月 日 责任部门代表（签字）年 月 日原因分析：纠正措施计划:_责任部门审核员认可管理者代表审核纠正措施完成情况：责任部门：纠正措施验证：审核员:审核结果的汇总分析一、从发现的不合格项来汇总分析.不合格总数， 其中体系性、 实施性、 效果性各几项、 严重和轻微情况，其中那个要素最多最严重，各部门不合格分布情况。二、从发展的历史和趋势来分析。与上次内审发现的不合格相比较，上次纠正措施完成情况及有效性。三、从两次内审之间部门对最终产品质量的影响来分析。客户投诉，退货等外部反馈分析及内部质量事故分析。四、总结部门质量工作上的优点。五、结论：好的、基本上是好的、问题较多

29、、有待切实改进等。以上为未次会议前的审核组会议分析。末次会议在审核结束时，起草审核报告前，审核组应同受审核方的高层管理者和有关部门的负责人举行一次会议，这次会议的主要目的是向受审核方的高层管理者说明审核观察结果，以使他们能清楚地理解审核的结果。ISO01001-1审核组长主持，参加者签到，应有记录并保存归档。宣读不合格报告并提出审核结论：包括体系运行、质量目标有效性、质量工作优缺点。澄清或回答受审部门提出的问题。确定审核报告发送日期。要求各责任部门按期实施纠正措施。必要时总经理、厂长、管理者代表讲话。审核报告审核的目的和范围。审核组成员和受审部门名称及其负责人。审核的日期。审核所依据的文件。不

30、合格项的观察结果（全部不合格报告作为附件附于审核报告之后）。质量体系运行有效性的结论性意见。审核报告的分发清单。内部质量体系审核与外部质量体系审核的区别厅P项目内部质量体系审核外部1委托方、审核力和受审方无委托方，审核方和受审方均属同一个组织。第二方审核时委托方为需 托的一个审核机构，受审 方为体系认证机构，受审 审方，也可以是其他组织2审核的主要目的和重占八、主要目的在于改进自身的质量体系， 故重 点是发现问题，对不合格项采取纠正措施 或预防措施。主要目的在于决定是否批是评价受审力的质量体系3前期准备工作由组织的最高领导层组建审核机构或指 定某职能机构主管审核工作，培训干部、 制定程序、任命

31、管理者代表。了解受审方情况，预审文 审核），必要时预防或预4审核计划例行审核编制年度滚动计划，每月审核一 个或几个部门或要素，半年或一年覆盖全 部要素及部门（也可采用集中审核方式）。短期内集中审核所有有美5样本量及审核深度时间比较充裕，样本量可取得较多，审核可以较深。时间较短，样本量及深度6首末次会议虽也有较正规的首次会议，但由于都是同正规的首末次会议，审核一组织内的人，不用互相介绍，其他内容也可简化，故首次会议较简短。绍、审核程序、方法以及7争执处理如发生审核组与受审1FB门的争执时可提请管理者代表仲栽，或最终由最高领导决如发生争执，审核组应耐 如争执不能解决，最后只 会仲栽。8不合格问题的

32、分类按性质分类,目的在于抓住重点问题米取 纠正措施，以及评价体系改进情况（也可 以按严重程度分类）。按严重程度分类，目的在 方审核）或认可（第二方9纠正措施重视纠正措施，对纠正措施计划不能作具 体咨询，但可提方向性意见供参考，对纠 正措施完成情况不仅要跟踪验证，还要分 析研究具有效性。对纠正措施/、能作咨询，证。10监督检查无此内容认证或i口后，每年至少11审核员的注册目前我国正在开始实施内部审核员注册 制度；但内审员注册资格不是必/、可少 的。认证机构的审核员必须取管理评审（一）管理评审是由最高管理者（即一个组织的最高领导）对现行质量体系的持 续适宜性和总体有效性，包括质量方针和目标在内的正

33、式而系统的全面检 查和评价。（二）管理评审的依据是受益者的期望，其中最重要的是顾客的期望和社会要求 （尤其体现为法律、法规的要求）；并要考虑新技术采用、质量概念的发 展、市场战略、社会需求和环境条件等的变化。（三）质量体系审核（包括内、外部质量体系审核）结果是进行管理评审的重要 信息输入之一，管理评审必须对这些审核结果加以分析研究。（四）管理评审结论正确与否的衡量标准应是按管理评审结论调整后的质量体系 运行的有效性和效率是否有所提高，体系对新的客观条件是否适应，产品 质量是否改进以及经济效益是否提高等等。（五）管理评审应由最高管理者领导实施。（六）管理评审应定期进行，一般认为管理评审每年一次是

34、适当的。遇有体系变 化等特殊情况可随时追加管理评审的次数。（七）评审会议应有记录，有结论。评审报告最后经最高管理者审批后作为正式 文件下达并存档。（八）编制书面的“管理评审程序”管理评审一般应包括或涉及下列内容：a 组织结构的适合性，包括人员和其他资源；b 质量问题和采取的措施。c 顾客的意见和申诉；d 体系运行情况，与质量保证标准的符合程度；e 审核报告（包括内外部审核）；f 质量方针实施情况，质量方针和目标与当前顾客需求的相关性；g 需进行改进 / 改变的范围；h 未能完成的工作。管理者在管理评审工作中应特别注意可能将导致发生质量问题的趋势，尤其对那经常发生问题的领域要特别注意。 应对管理

35、评审中所发现的问题及 时采取措施，对质量体系进行修正。对修正的有效性要进行评价。2. 协助选择审核组的其它成员。审核员职责遵守相应的审核要求。传达和阐明审核要求。有效地策划和履行被赋予的职责。将观察结果形成文件。报告审核结果。验证所采取的纠正措施的有效性。收存和保护与审核有关的文件。按要求提高这些文件。确保这些文件的机密性。谨 慎处理特殊的信息。配合并支持审核组长的工作。审核组长职责1. 全权负责审核工作。3. 制订审核计划。4. 代表审核组同受审方的管理者接触。5. 提高审核报告。合格审核员应具备的能力（一）具体工作能力1.从事审核准备工作的能力 审核员应能编制审核计划、组织审核组、初审文件

36、、编写检查表等等。2.从事现场审核的能力审核员应具备善用词语、耐心听讲、思路清楚和灵活应变等交流的能力；同时善于捕捉各种信息，并有能力进性筛选和验证。3.编写审核报告的能力审核员应能按规定格式编写内容完整、文字简练的正式审核报告。4.从事跟踪与监督的能力审核员应能对受审方的纠正措施计划的实施及其有效性进行跟踪和验证。（二）基本能力缺乏这些能力就会被认为具有某种生理或习惯方面的缺陷而不适于从事这一职业。交流的能力。要善于表达自己的意思，也要善于理解对方所表达的意思。所以审核员在“口头”和“笔头”两方面都应有表达的能力，还要有较强的理解对方所表达的内容的能力。合作的能力 : 审核员是在群体中工作的

37、，他的工作成绩效很大程度上取决于与他人合作的能力。善于处理人际关系是审核员应具备的一种能力。分析判断的能力 : 审核工作中出现许多问题，往往需要审核员在较短的时间内作出分析判断。正确的分析判断方面是建立在知识和经验之上的，另一方面也有赖于正确的思想方法和工作方法。不能设想一个思想逻辑混乱、工作没有条理的审核员能对问题作出正确的判断和决策。独立工作的能力 : 审核员往往需要独挡一面，在某一范围独立完成某项审核任务。对审核员来说，摆脱依赖心理，独立开展工作的能力是应当具备的。应变的能力 : 审核工作中客观情况变化甚多，不能完全符合准备阶段的各种计划设想。所以善于应付情况的变化而采取应急或调整措施十分重要。应变的目的是始终控制审核的主动权和力求达到既定的 审核目的。对各种可能变化的情况多加设想，以便随时有对策可以应付；另一方面也靠在实际审核中积累应变经验。善于学习的能力 : 审核员需要不断学习各种有关的知识。有时往往要在较短的时间内掌握某一方面的基本知识，这时学习方法就显得特别重要。审核员的正确工作方法（技巧）一、少讲、多看、多问、多听审核员只要自己没有表现欲，一般情况下是可以不主动讲话的（首、未次会议的组长发言例外