互检工作细则

1、互检工作细则实施方案（草案）处罚细则一、在原有考核打分实施方案的基础上，新增加直接罚款细则如下：（一）考勤方面按原有考勤方案细则规定不变，新增：凡是违反考勤制度，私自变更考勤 方案，利用职务之便变通考核原则，弄虚作假者200-500元。迟到1 -10分钟罚款5元/次，11-29分钟罚款10元/次，30-45分钟罚款 20元/次，45-60分钟罚款25元/次，1小时以上90分钟罚款30元，90-120分 钟罚款35元，2小时以上按旷工处理（特殊情况例外）。早退两处罚办法按早退时间与迟到时段罚款额等同（特殊例外）。病、事、婚、丧假批准权限按原规定不变，如果考核中发现违规现象或无 正当理由准假，扣准

2、假领导50-200元（特殊情况例外）。（二）仪容仪表着装方面凡是不按公司规范着装每次20元，领带、胸卡佩戴不完整每次每项罚款5 元，服装卫生不合格者罚款10元/次。仪容仪表不规范，形象不标致，不雅观者罚款50元/次。头发、胡须过长， 看上去不符合规定的一次罚款20元（男员工头发不过后衣领，不蓄留胡子，不 佩戴饰物；女员工头发应整齐，不浓妆艳抹，上班时间不准佩戴饰物，不准染指 甲，不留长指甲）。对待业主和宾客应彬彬有礼，讲究文明用语、微笑服务，如发现不符合规 定，每次罚款20元。不在业主和宾客面前做不礼貌的动作，如剪指甲、挖鼻孔、抠耳朵、拔胡 子、伸懒腰、剔牙等，一经发现每次每项罚款10元。（三

3、）岗上劳动纪律脱岗1次（3-10分钟）罚款10元，（10-20分钟）罚款20元，（20-30 分钟）罚款30元，（30-45分钟）罚款40元，（45-60分钟）罚款50元，超过 1小时以上按旷工处理。岗上打盹1次罚款10元，睡岗1次30元，同日每班两次以上睡岗按旷工 处理。岗上不准打私人电话，听收音机，发现一次罚款10元，二次罚款30元。岗上严禁会客，执岗禁止吸烟，不允许看书看报或做其它与岗上无关的事 情，发现一次10-50元（严禁30元/次，禁止50元/次，不允许10元/次）。上岗或工作期间严禁嬉戏打闹，一经发现一次罚款30元，第二次加罚50 元。岗位上或工作中应无条件服从领导安排，凡是无故

4、顶撞上司，不服从领导 安排，发现一次罚款50元，情节严重、性质恶劣罚款100-200元/次。工作中与业主和来宾做出不礼貌行为、发生争吵受到业主有效投诉的，一 次罚款50元。交接班记录不清、接班人又说不清楚，二人同时罚款各20元/次。无故不参加集体活动或劳动（含班前班后）一次罚款50元，除雪不参加 者一次罚款100元。无故不参加例会、训练、培训者，每次罚款30元。工作中严禁酒后上岗（特殊情况除外），违者罚款50-100元（视酒态）。不按规定标准“走、站、坐”的10-30元/次（视姿态而定）。未经领导批准私自串岗一次罚款30元。所有人员不允许带着情绪上岗，一经发现劝其退岗，劝说不服从者加罚 100

5、元/次。（四）员工职责方面：工作场地不干净、不整洁、工作区域10平方米内发现烟头、纸屑等卫生 物，一次每项罚款10元，脏、舌L、差的一次罚款20-40元（视情节）。限期整改不及时，未达到要求者每次罚款20-50元（视情节），弄虚作假， 隐瞒灾情，包庇，纵容下属者，每次罚款100元。泄露公司机蜜、造谣、诽谤、打击报复他人者每次罚款100元。故意刁难业主和同事，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费的， 除退出非法所得，赔礼道歉外，另处每次100元罚款，情节严重者予以辞退。各级领导负责人督查不严，导致工作出现较大失误，影响公司形象或造成 较大经济损失，每次罚款200-1000元（视情节）。每名员

6、工（含各级领导）所管理范围内发生安全责任事故，根据事故的责 任大小每次罚款100800兀。无论任何人，凡是擅做主张，给公司造成一定损失的，或违反公司人事管 理制度和财务管理制度的，一经查出除每人每次罚款300元以上外，还追纠损失 责任，直至行政责任。（五）各职能部门方面：客服部：1.1严格执行公司财务制度，建立建全各项收费台帐，未做到每次每项罚款 30元。1.2各科目按规定记账，按时结账、对账，未做到罚款10元/次、项。建立、 完善各种收费台账，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到每次、 每项罚款20元。1.3认真、仔细收取各类费用，凡是无计算、书写错误或没做好的，每次罚 款20元，

7、收到假钞，自行赔付。1.4按时录制考勤机指纹参数，及时整理考勤台账，不出差错，未做到的或 不规范的，每人每次罚款10元。1.5保证及时准确提供欠费业主/用户名单明细，如有延时或不准确每次每项 罚款10元。1.6保持工作台面干净、整洁，违规一次罚款10元。1.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到罚款 10元/次（户）。1.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到每次罚款20元。1.9积极主动催收各类款项，未做到或未达标除扣绩效工资外加罚20元/次。1.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到每次罚款10元。1.11保持记录完整，做到及时、有效，未做到每项每

8、次罚款5元。1.12管理好业主档案（登记、记录、更新），不遗失、不泄密，未做到或做 的不完备，每项每次罚款20元。1.13按要求检查考核保洁员、保安员、维修工作人员的工作完成情况，及 时与各部门主管沟通，提出相应的指导意见，未做到或没做好，每项每次罚款 10元。1.14客服报修、投诉未及时处理，每项每次罚款20元。1.15未按期回访业主/使用人，每次罚款20元。1.16客服部长对客服工作负全责，除加强本部门员工思想工作外，还应督促 本部门员工做好各项工作，凡是本部门员工受到处罚的部长也相应受到处罚，罚 款额度为本部门月综合的30%。1.17客服部门所有人员的工作分工不分家，所有工作与团队悉悉相

9、关，所以 提倡互帮互助共同发展，相互勉励，凡是没做到的每项每人处罚10元思想品德 底线款。秩序维护员：2.1未按规定巡逻和详细记录巡逻时间、情况的，每项每次10元。2.2未按规定对人员、物品进出进行有效控制，每项每次罚款20元。2.3当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，每项每次罚款50 元。出现安全责任事故每次每项罚款100元。2.4衣物及其他生活用品存放不符合要求的，每项每次罚款10元。2.5被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，每项每次罚款10 元。2.6未经领导同意，擅自留宿非公司人员，每人每次罚款50元。2.7擅自动用警具，有损公司形象者，每次罚款50元（造成后果

10、者另行处理）。2.8必须熟悉岗位工作内容和消防设施的分布情况，未做到的每项每次罚款 20元。2.9当班期间，发现可疑情况或问题必须正确判断，果断处理，遇到紧急情 况第一时间通知主管领导，不得擅自处理，未做到每项每次罚款10元。2.10经常对消防设施、消防器材进行检查，定期保养，使其始终保持有效状 态，未达到罚款30元。2.11上岗期间始终保持良好军容姿态，按规定行、站、坐、卧，立岗期间严 格执行立岗标准，凡是未做到或没做好（按标准）每项每次罚款20元。保洁员：3.1地面（含台阶、沟、花、台等）不干净、不清洁，每人每次罚款10元。3.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画

11、现 象，每处每次罚款10元。小招贴用工具清除处未处理干净或不彻底，每处每次 罚款5元。3.3顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净每处每次罚款10 元。3.4垃圾箱（果皮箱）外有污水渍，桶内有异味，每处每次罚款10元。3.5每日分上午和下午两次清运垃圾到垃圾中转站，凡是未做到或运送不及 时，每次罚款20元（特殊情况另计）。3.6楼内电梯、消防通道、卫生死角要及时清扫拖净，未做到每处每次罚款 10元。3.7天台、天井、公共地方有污水，未立即处理，每次每次罚款10元。3.8日常做好消杀工作，少蝇、少蚊、少虫、少鼠、灭蟑螂，未做到每项每 次罚款10元。3.9保洁主管是全面洁净管理者，凡是保洁

12、员没做好，保洁主管月扣全员罚 金的30%罚金。4.维修员：4.1熟悉掌握小区内房屋各类管线（水、电、气、消防）走向，分布状况及 管线主控位置，未及时掌握和未做到，每次罚款20元。4.2经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患 或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运 转，如未做到，每次罚款30元。4.3经常巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏 通水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次，不定期联系承包人清掏，如 未做到因此造成损失，每次每项罚款50元。4.4未做好对设施、设备的安全、防火、防水检查，发生事故时处理不及时

13、， 每项每次罚款60元一一500元（视情节）。4.5不熟悉本岗位工作，违反专业操作规程或工作标准，每次每项罚款20 元。本职工作没完成或不胜任的除扣发工资外，加罚50元。4.6未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，每次每项罚款10 元。4.7未完成日常定期巡检、记录不完整，不准确每次每项罚款10元，没认真 做记录或无记录每项每次罚款20元。4.8未按规定完成临时交办的工作任务每次每项罚款40元。4.9爱护工具，在每次使用之后，工具入库前，必须对领出工具的性能，机 具配件等进行核查，看是否完好无损，所有损坏，要查清原因，划清责任，报部 门主管处理，凡是丢失或个人原因损坏照价赔偿，如没做到

14、，每项每次加罚30 元。4.10大、中型检修、维修前，未经上级领导批准，擅做主张，给业主或公司 造成损失，损害公司形象者，除每次每项罚款100元之外，并按情节轻重交由司 法处理和相关行政处理。二、对部门：部长、队长、主管人员履职情况的处罚增项如下：对部门的全面工作要有整体的安排与计划，未做到的每项每次20元。熟悉国家相关法律、法令、法规、依法管理、坚决执行上级安排，未做到 或没做好的每项每次罚款50元。所负责的部门出现安全责任事故，每次每项罚款50元，未采取补救措施 或处理不及时，每次每项罚款100元，隐瞒不报加倍处罚。不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，每次每项罚款50元。所管部门被业主/

15、使用人有效投诉，每项每次罚款10元。未按要求组织员工学习、培训，为做好记录每项每次罚款50元。根据工作实际情况，经常修改和制定本部门相应的工作计划，未做到每项 每次罚款20元。按公司规定定期抽查本部门员工工作，按周进行讲评，未做到每次罚款 30元。对部门分管区域内的人、财、物、设施设备、工卡器具、人文资源、装备 部件，每月抽查不低于四次，发现问题及时上报，并按职责及时处理，未做到每 项每次罚款30元。三、对各项目主要领导的规范：互检工作按月对项目进行互检总结，每月3日前将总结汇总报总部，由人 事专职人员核对处罚金额，由于管理不善造成项目罚款额升高，为此，每月要从项目经理工资额中扣除项目总罚款额的30%做为惩罚，从项目经理工资中扣