创业广场阿米巴2

1、.：.；一、创业广场阿米巴划分合计人 一级“阿米巴综合部 二级“阿米巴客户效力部 次序维护部保洁部工程管理部综合部“阿米巴运营划分架构定员人管业经理人 副经理人运营管理人效力保证人夜值经理人质检经理人行政主管人客服文员人客服部“阿米巴运营划分架构定员人二级“阿米巴客服经理人 三级“阿米巴副经理人文员人主管人夜值领班人文员人白班人中班人夜班人工程部“阿米巴运营划分架构定员人维护保养主管人二级“阿米巴工程部经理人 副经理人文员人三级“阿米巴维保监管人空调人给排水人配电技工人运转维修主管人弱电人高压运转人F座维修人E座维修人D座维修人C座维修人B座维修人A座维修人二级“阿米巴次序维护部“阿米巴运营划

2、分架构定员人次序维护部经理人 经理助理兼消防助理人文员人三级“阿米巴白班领班人夜班领班人监控人笼统岗人车场岗人夜班人车场岗人白班人保洁部“阿米巴运营划分架构定员人保洁部部经理人 二级“阿米巴经理助理人文员人三级“阿米巴外围保洁领班人楼座保洁领班人E座保洁人D座保洁人C座保洁人B座保洁人A座保洁人F座保洁人广场人外围保洁人绿化人各阿米巴运营实施细那么一客服部“阿米巴运营实施细那么岗位职责业务类别管理规范 岗位日常要求 . 与下一班次员工做好交接班。 . 清洁前台，坚持前台及大厅卫生；. 整理前台物品，并做好归档任务；做好客户的问讯及来访客户的指引任务. 站门岗，对客户进展早迎。 定岗时间：站在外

3、环门处并一直将电梯坚持在一层，早：； . 做好日常任务的登记、记录； . 上报给客服领班任务情况； 客户效力受理 客诉. 接听，接受并传达客户的赞扬于领班和客服经理。 . 接受业主口头或书面赞扬，并及时上报。物件 收发.接纳报纸、信件、及各种书面文件等，做好登记并进展分类、发放； . 客户存放物品的管理；费用 收取记录客户用水用电的情况，作好记录存档； 与客户做好发票及费用交接，如有疑问及时解答；收费汇总记录部门协调. 担任协调工程人员进展水电管理，保证客户能及时用水、用电 . 做好在业主维修方面与工程部的协调、区域划分、任务流程岗位姓名担任任务区域根底任务流程增收任务流程其他任务考核规范及制

4、度经理及助理全面担任客户效力部任务制定员工培训方案及考核制度。督导部门主管及员工在岗形状及任务规范掌握大厅各设备设备运转现况，大厅紧急事件处置。落实装修效力制度。制定顾客沟通程序，编制年度客户访谈方案并有效落实。每季度进展一次客户称心度调查，对调查结果进展统计分析。担任客户赞扬处置，对与物业效力相关的一切赞扬及时跟进处置。接待任务中协调各部门的任务，高规及艰苦接待全程陪同。遇紧急事件、突发情况，服从管业经理安排，组织部门员工进展协助。人员招聘掌握管业房屋租赁、空置房、装修情况，协助工程部承接房屋装修和恢复工程。代发广告等效力的承接建立饮用水水站，给客户送水。联络供货商，承接客户节日礼品团购。掌

5、握客户车辆信息，承接保险业务。办公设备和消防器材的代购。承接客户花卉租摆和销售业务，向保洁部收取相应的提成。承接家政效力，向保洁部收取相应提成。统计整理各项上报、跟进文本资料。各种客户来往函件和通知的拟定。配合各部门完成任务。制定员工月度考核试题。跟进完成管业经理交办的各项任务。完成开展中心交办的任务。、按时上下班、按规定着装。、熟知部门员工的岗位情况。、任务流程和制度的及时完善。、掌握园区客户情况，维护好客户关系。、赞扬处置率到达%。、上报称心度调查和客户访谈的数据分析的及时性。主管分别担任ABC和DEF三个楼座客户效力部任务担任本部门“阿米巴的培训、落实，周例会。完全知晓并遵守公司之上的有

6、关条例与政策。完成上级下达的任务义务与指令。跟踪、协调、反响一切用户的需求/要求。每日不定时巡视大厅次序及员工效力笼统。听取客户要求和意见赞扬，遵照公司的政策予以处置处理。检查前台效力情况及任务记录本的填写。客户装修协调任务。客户接待任务的协调和人员安排。通知的领取、复印、发放到各前台。人员招聘。、协助各项收费任务的跟进、跟办。、对工程部承接的房屋装修和恢复工程，做好装修期间的协调，以保证客户的称心。、协助一级阿米巴其他运营工程的实施，做好二级阿米巴人员的任务安排。、配合各部门完成任务。、跟进完成经理及助理交办的各项任务。、及时传达公司下达的各项任务及制度。、检查前台对业主发放通知函件的情况。

7、、客户赞扬的处置及跟进。、每周二员工例会、培训。、月度考试监视。、紧急事件的处置。、按时上下班、按规定着装。、熟知各前台的任务情况。、掌握各前台员工的执行情况。、接到赞扬分钟内到达客户公司。、客户访谈和称心度调查中反响的问题，协助各部门做好回访任务。收费全面担任创业广场收费任务担任技术平台任务的协调。技术平台接待的安排。担任广场一切房租、物业费、水电费的周度和月度汇总。有偿效力费的收取和与工程部的核对。担任季度物业费和房租的核对和下发。协助中心赵玺日常任务。、各项费用的及时收缴、跟进完成经理及助理交办的各项任务。、按时上下班、按规定着装。、收费汇总上报的及时性、收费率到达%，缓缴的提交恳求。、

8、房租和物业费核对的准确率到达%。、及时完成赵玺交办的任务。文员全面担任创业广场资料和用资管理任务广场九个前台一切表格资料的存档，空白表格的发放。客户档案管理。客服部用资领用管理。客服部工装管理。人员入职、转正、离任手续的办理。周月度报表的汇总。、跟进完成经理及助理交办的各项任务。、按时上下班、按规定着装。、熟知各前台的任务情况。、用资实行以旧换新制。、保证一切可用工装的清洁形状。、破旧工装及时报废。、人员入职、转正、离任等手续严厉按照公司的规定执行。、客户档案管理明晰，便于查阅。、客服一切资料封存整齐，日期明确，便于查阅。、档案柜内资料及时更新，及时封存。白班中班客服员A座、:清扫前台卫生前台

9、桌面、前台地面、，内外环门口渣滓清理。、:-:早迎迎接楼上客户、协助客户按电梯。、:大厅推尘。、:整理报纸，锁电梯部。、: 巡楼、：开启电梯、:-：发放报纸信件。、: 大厅推尘、:-: 早班吃饭、休憩、:-: 中班吃饭、休憩、:大厅推尘、前台物品整理、:内外环门口渣滓清理、: 锁电梯部，擦拭POP牌并及时取走过期通知。、: 巡楼、: 开启电梯、:大厅推尘、:-: 晚送前台站、其他时间前台值班，假设业主需效力上楼、收物业费或上卫生间或发放通知等需有人替岗。、假设其中一楼座人休班，另一人上小时，由其他楼座值班人员替岗发报纸、吃饭、巡楼等。、所担任楼座水费、电费、物业费的收取并交到财务。、与刘慧核对

10、费用。、代发放广告。、协助赵琳娜办理客户装修、退场、暂时施工等手续。并按规定收取费用。、施工现场的监管及处分。、规范用语接听，接纳并传达业主的事宜。、掌握客户信息并与客户建立良好的沟通关系，承接客户办公设备、消防器材、礼品、车辆保险等业务。、客户存放物品接纳、交接。、做好日常任务的登记、记录、仔细填写值班日志。、熟练掌握各项业务知识。、做好大厅保洁卫生的后补任务。、客户赞扬做好详细记录并上报。、对业主发放函件、通知收费单等。、客户携带物品出入需查看出入证明，并查看能否有欠费情况。、每月号抄水、电表。、客户问询任务的解答。、紧急事件的处置及上报。、按时上下班不可代签、漏签、按规定着装。、上班期间

11、不看报纸、玩手机、做私事。、接待客户来访站立、运用普通话及规范用语。、积极向指点传达业主提出的问题并反响业主。、周一至周五上午不坐岗节假日除外。、部门内部替岗或指点安排等需求，否那么不可串岗。、熟知任务流程及各项手续的办理。、巡楼不可漏签、代签。、通知必需发放到楼上一切常住公司。重要通知告知不常来客户。A座B座C座D座E座F座F座夜班客服员A、: 与中班交接。、: 开场协助进出楼宇内人员做好登记。、: 锁外环门及通往地下室的电梯。、: 巡楼、:清洗大厅绿植、: 与车场交接、: 巡楼、: 巡楼、: 巡楼、其他时间前台值班，假设巡楼、上卫生间等需有人替岗。公共区域节能降耗、客户存放物品接纳、交接。

12、、做好日常任务的登记、记录、仔细填写值班日志。、熟练掌握各项业务知识。、做好大厅保洁卫生的后补任务。、客户问询任务的解答。、紧急事件的处置及上报。、查看楼上客户夜间门窗的封锁情况。、未接到通知，一切搬出物品不予放行。、按时上下班不可代签、漏签、按规定着装。、上班期间无空岗景象。、及时汇报巡楼问题。、一切进出人员需做登记。、上班期间不看报纸、玩手机、听收音机做私事。ABCDEFFDEF替岗休班、: 与中班交接。、: 开场协助进出楼宇内人员做好登记。、: 锁外环门及通往地下室的电梯。、: 巡楼、:清洗大厅绿植、: 与车场交接、: 巡楼、: 巡楼、: 巡楼、其他时间前台值班，假设巡楼、上卫生间等需有

13、人替岗。公共区域节能降耗、客户存放物品接纳、交接。、做好日常任务的登记、记录、仔细填写值班日志。、熟练掌握各项业务知识。、做好大厅保洁卫生的后补任务。、客户问询任务的解答。、紧急事件的处置及上报。、查看楼上客户夜间门窗的封锁情况。、未接到通知，一切搬出物品不予放行。 替座休班。、按时上下班不可代签、漏签、按规定着装。、上班期间无空岗景象。、及时汇报巡楼问题。、一切进出人员需做登记。、上班期间不看报纸、玩手机、听收音机，做私事。ABC替岗休班ABC替岗巡楼：-： 替座巡楼：-： 替座巡楼：-： 替座巡楼：-： 替座巡楼其他时间前台值班，担任楼座的暂时性替岗，假设有紧急事件第一时间到达相应岗位协助

14、处置。公共区域节能降耗、客户存放物品接纳、交接。、做好日常任务的登记、记录、仔细填写值班日志。、熟练掌握各项业务知识。、做好大厅保洁卫生的后补任务。、客户问询任务的解答。、紧急事件的处置及上报。、查看楼上客户夜间门窗的封锁情况。、未接到通知，一切搬出物品不予放行。、按时上下班不可代签、漏签、按规定着装。、上班期间无空岗景象。、及时汇报巡楼问题。、一切进出人员需做登记。、上班期间不看报纸、玩手机、听收音机，做私事。DEF替岗巡楼担任夜班质检任务协助助理做好夜班人员管理任务。按规定做好巡检。冬季做好电锅炉协助巡检方案。有暂时请假做好替岗。协助楼座做好紧急事件处置并及时上报指点。、客户存放物品接纳、

15、交接。、做好日常任务的登记、记录、仔细填写值班日志。、熟练掌握各项业务知识。、做好大厅保洁卫生的后补任务。、客户问询任务的解答。、紧急事件的处置及上报。、查看楼上客户夜间门窗的封锁情况。、未接到通知，一切搬出物品不予放行。、按时上下班不可代签、漏签、按规定着装。、上班期间无空岗景象。、及时汇报巡楼问题。、一切进出人员需做登记。、上班期间不看报纸、玩手机、听收音机，做私事。岗位时间姓名周一周二周三周四周五周六周日经理王翠花正正正正正休正助理曹小青正正正正正正休主管正正正正正休正主管正正正正正正休夜值领班夜夜夜夜夜休夜客服员早早早休全天早早中中中全天休中中早早早早早全天休中中中中中休全天早早早休早

16、全天早中中中全天中休中早早早早休早全天中中中中全天中休早早早早休早全天中中中中全天中休早早早休早全天早中中中全天中休中早早早早休早全天中中中中全天中休早早早休早全天早中中中全天中休中夜值人员休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休备注客服值班时间：早班：:-: :-:中午:-:休憩 中班：:-: :-:中午:-:休憩 正班：:-: 中午:-:休憩 全天班：:-:中间无休憩时间 夜班：-：中间无休憩时间白班客服值班表每周倒班一次，夜班班次不变。 、考核细那

17、么序号根底工资核算节支核算增收核算出勤岗位优化对外效力仪容仪表低质易耗有偿效力劳动纪律公区运营根底任务车险团购表扬办公用品代购过失根底考核细那么序号考核工程考核细那么兑现方法出勤不合格每次扣元一级“阿米巴担任人扣元，二级“阿米巴担任人扣元，员工扣元仪容仪表不合格每次扣元当事员工扣元劳动纪律不合格每次扣元当事员工扣元根底任务不合格每次扣元当事员工扣元物业效力费收费、提成每季度末次季度初一号结算一次，每月按照提成比例兑现考核；、此次收费提成的范围仅限于当年度物业费的收取。、当季度末回款到达%、%、%、%每季度到达规范的楼座奖励元；、二季度末一季度滚动回款到达%到达规范的楼座奖励元；、三季度末一、二

18、季度滚动回款到达%、%的楼座奖励元；、四季度末二、三季度到达%的楼座奖励元；、年终以工程收费率%为考核基数，按超收部分额度的%计提奖金，按:的兑现基数分别对一、二级阿米巴进展兑现。水电费用收取收取率为%当月末楼座缴费率到达%以上，奖励元，缺乏%，扣元；缴费率到达%以上奖励元。岗位优化、在实践人员布岗的根底上，缺编人员工资，有部门分配；、缺编比例超出总人数的%的，将对部门逐级进展惩罚。、缺编人员工资由“阿米巴按:的比例逐级进展分配；、缺编超出总人数的%的，每一“二级阿米巴扣元，与一级按:进展扣罚，一月内招聘到位。低质易耗以实践用量为考核根据建立一级“阿米巴确认出库制度高单价办公用品，以旧换新制度

19、楼座工具实行运用人担任制如，扫雪工具、取暖用品等假设月度用资实践用量较往年同期有结余，结余部分%作为奖励，按:的比例逐级进展分配公区运营每月收取的运营费用用于分配分配原那么公司工程，部门二次分配一级二级有偿效力客服联络的有偿效力，去除有偿效力内资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二级，三次分配二级参与员工注：客服员工与工程人员享有同等分配额度对外效力去除对外效力所需资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二级，三次分配二级参与员工二工程部“阿米巴运营实施细那么、岗位职责序号岗位职责对工程的土建及一切机电设备电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防等系统的运转、维

20、修、保养管理为租户开展有偿维修效力对业户室内装修、外来施工进展监视、管理对园区物业设备提出完善、整改方案定期编写月、周报告、运转报表等加强各系统验收、运转、维修的原始记录资料管理；编制物业设备的保养、大修方案、预防性实验方案月方案、年方案并担任组织方案的完成制定物业设备管理维修的各项规章制度、技术规程和技术规范，实行定额管理和经济核算根据实践需求和规定，确保各种设备电梯、空调和照明等的准时开启和封锁，记录详实完好的运转数据，进展用电、用水量的数据统计为配合开展中心做好外围任务，协调相关能源供应、消防等单位配合任务替开展中心做好周围楼宇供水供电，监管任务 、区域划分、任务流程序号效力人员姓名担任

21、任务区域根底任务内容流程增收任务内容节支任务内容其他任务流程考核规范及制度创业园区工程部担任召开部门班前、班后会；部门详细任务的部署、考核、培训。制定及落实增收方案。考核员工创业园区工程部培训教材编写设备设备维保档案编写工程部日常巡检协议、报告编写审核工程部人员、事件检查考核。培训任务的组织开展考核员工创业园区工程部强电工程检修及巡检电锅炉运转电工程师培训考核员工创业园区工程部消防维保空调维保弱点检修及巡检、客户有偿效力考核员工创业园区工程部工程部手续审报仓库保管通知编写各部门协调考核员工楼宇维修人员各楼座维修人员创业园区工程部每座巡检公共区域设备设备客户入户维修配合设备维修冬季日常点锅炉运转

22、巡查应急事件处置日常设备设备清洁维护、客户有偿效力、装修管理收费、修旧利废综合维修人员创业园区工程部担任电锅炉维修管道阀门维修维护园区维修工程配合楼宇维修人员对楼宇维修应急事件处置日常设备设备维护保养客户有偿效力外来施工管理收费施工维修运营修旧利废消防、弱电维修人员创业园区工程部消防设备维保弱电设备设备维保电梯设备维保高压值班人员创业园区工程部高压维护抄表、巡检高压运转及操作日常设备设备维护保养电锅炉运值班人员创业园区工程部电锅炉运转抄表、巡检电锅炉运转及操作日常设备设备维护保养注：各设备间巡视情况详见各巡视记录表任务时间安排：杨 磊 ：周一至周日 :-: :-: 周日休憩乜金平 ：周一至周日

23、 :-: :-: 周日休憩王 琳 ：周一至周日 :-: :-: 周六休憩徐建丽 ：周一至周日 :-: :-: 周六休憩、工程部任务划分序号岗位时间事项内容A、B、C、D、E、F座维修周一至周六日常任务内容:工程部晨会工程部接受任务安排,对昨日任务进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处置昨日未完成任务，安排主要任务及本日任务。:巡视电锅炉运转冬季运转正常、滴漏、阀门自动/手动正常、水泵声音正常、电流电压正常:D座UPS机房、D座发电机房运转无异常音、无异味，查看空调温度，填写记录:电梯轿厢运转无异常音、无异味，照明正常、标牌整齐、正常:-:检查巡视公共区域设备:卫生间的灯、水嘴、延时阀、格栅灯、自

24、在门。走廊的灯、开关、顶棚、墙面。楼内设备门窗正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关、阀门正常无损坏，各卫生间照明，通风，水嘴能否正常，有无缺失等，做好记录。 检查巡视公共区域设备:内外玻璃门、自动门开关正常，无碰框、拖地、把手无松动景象。保证设备正常运转，如有缺点及时联络维修装修管理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等检查巡视公共区域设备:防火门把手、闭门器、折页无松动、无缺损、开关自若:-:维修有偿效力、公共区域设备维修处置前一天未完成任务。 接听报修： 备齐工具，接报修后，五分钟内到达现场，进展维修任务，如需资料立刻领取，如不能维修，及时联络领班协调处置，给客户做好解释，维修终了后清

25、理现场卫生，联络报修人、前台确认维修终了，公共区域维修电、水、空调、墙面、顶棚、地砖维修，灯具、门窗等：按维修方案进展自检、维修，照实填写维修单和工程日志。 接听报修同时，冬季担任供暖运转，做好各项记录巡查记录一次，。 :-:巡视设备配电室、强电间、电梯机房、电锅炉、A座地下泵房每日巡查内容：巡查个配电室，个电梯机房，个电锅炉机房 ，个地下泵房，检查各配电箱内，设备能否正常，做好记录。 巡查发现问题，记入巡查记录，及时上报领班，及时处置发现的问题。 :-:检查巡视公共区域设备:卫生间的灯、水嘴、延时阀、格栅灯、自在门。走廊的灯、开关、顶棚、墙面。楼内设备门窗正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开

26、关、阀门正常无损坏，各卫生间照明，通风，水嘴能否正常，有无缺失等，做好记录。 检查巡视公共区域设备:内外玻璃门、自动门开关正常，无碰框、拖地、把手无松动景象。保证设备正常运转，如有缺点及时联络维修装修管理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等检查巡视公共区域设备:防火门把手、闭门器、折页无松动、无缺损、开关自若:-:维修有偿效力、公共区域设备维修处置前一天未完成任务。 接听报修： 备齐工具，接报修后，五分钟内到达现场，进展维修任务，如需资料立刻领取，如不能维修，及时联络领班协调处置，给客户做好解释，维修终了后清理现场卫生，联络报修人、前台确认维修终了，公共区域维修电、水、空调、墙面、顶棚、地

27、砖维修，灯具、门窗等：按维修方案进展自检、维修，照实填写维修单和工程日志。 接听报修同时，冬季担任供暖运转，做好各项记录巡查记录一次，。 :-:装修管理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等:-:巡视电锅炉运转停机冬季运转正常、滴漏、阀门自动/手动正常、水泵声音正常、电流电压正常-:夜间人员值班 夜间人员巡查楼宇霓虹灯，巡查霓虹灯开关时间能否准时，霓虹灯有无损坏，发现问题，及时联络维修人员维修，记入巡查记录 注：完成以上任务的同时，协助所管辖楼座其他任务。岗位时间事项内容A、B、C、D、E、F座维修每周六、周日任务内容:工程部晨会工程部接受任务安排,对昨日任务进展总结，对缺乏之处进展整改。安

28、排处置昨日未完成任务，安排主要任务及本日任务。:巡视公共区域楼内设备正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关正常:D座UPS机房、D座发电机房运转无异常音、无异味，查看空调温度，填写记录:维修有偿效力、公共区域设备维修、客户报修同上:-:楼座排污泵运转正常、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常:设备卫生清洁A座地下泵房、D座UPS机房、D座发电机房、电梯机房、电锅炉、配电室、强电间卫生整洁、记录齐全:设备卫生清洁A座地下泵房、D座UPS机房、D座发电机房、电梯机房、电锅炉、配电室、强电间卫生整洁、记录齐全:维修有偿效力、公共区域设备维修、客户报修-:夜间人员值班 应急维修巡查楼宇霓虹灯，巡查霓

29、虹灯开关时间能否准时，霓虹灯有无损坏，发现问题，及时联络维修人员维修，记入巡查记录 注：完成以上任务的同时，协助所管辖楼座其他任务。岗位时间事项内容A、B、C、D、E、F座维修每月任务内容每月号电表电表抄表记录每月号水表水表抄表记录每月号各座排污泵运转正常、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常每月号配电应急系统 高压配电室、公共区域照明应急电池保养注：完成以上任务的同时，协助所管辖楼座其他任务。岗位时间事项内容综合维修人员周一至周六日常任务内容:工程部晨会工程部接受任务安排,对昨日任务进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处置昨日未完成任务，安排主要任务及本日任务。:巡视施工现场情况检查施工质量

30、、任务情况、外来员工笼统。对施工者提出要求，规范、卫生清洁:-:检查外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏、做好记录:-:日常任务退房房间恢复、墙面粉刷，地面砖的维修改换，楼座排污池、排污沟的清理.设备维修维护保养,，其他暂时指派的施工义务:-:巡视施工现场情况检查施工质量、任务情况、外来员工笼统。对施工者提出要求，规范、卫生清洁:-:日常任务退房房间恢复、墙面粉刷，地面砖的维修改换，楼座排污池、排污沟的清理.设备维修维护保养，其他暂时指派的施工义务:巡视施工现场情况检查施工质量、任务情况、员工笼统。:检查外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏、做好记录:汇总当天任务完成情况任

31、务完成、卫生情况等能否符合要求注：完成以上任务的同时，协助楼座维修及周边其他的施工义务序号岗位时间事项内容A、B、C、D、E、F座弱电维修周一至周六日常任务内容:工程部晨会工程部接受任务安排,对昨日任务进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处置昨日未完成任务，安排主要任务及本日任务。:-:巡视楼座监控系统保证设备正常运转，如有缺点及时联络维修:-:检查网络、保证公司内部网络、的正常运用、资料记录齐全.有偿效力.接听呼叫中心报修，联络有关维修公司进展现场维修，对于处理不了问题，及时请示汇报工程部经理。:-:网络、机房检查协调外来施工员工笼统、质量、任务情况。，协调维修公司维修人员需求协调处理的有关问

32、题，在好现场维修监视记录任务。序号岗位时间内容规范A、B、C、D、E、F座弱电维修每月任务内容每月-号车场道闸检查保养保证设备正常运转，如有缺点及时联络维修，作好记录每冬夏两季空调的维修、保养监视检查维修质量、任务情况、作好记录。序号岗位时间事项内容 楼座维修担任人日常任务内容 :工程部晨会工程部接受任务安排,对昨日任务进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处置昨日未完成任务，安排主要任务及本日任务。:巡视公共区域楼内设备正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关正常，装修管理巡视:巡视科汇水电运转情况详细填写记录，监视周边施工情况:-:检查外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏:-:巡视设备

33、楼顶平台、电梯机房、电锅炉、卫生整洁、记录齐全，装修管理巡视:配电室、强电间无异味，记录齐全、卫生整洁、温度正常、风机开启:各座排污泵运转正常、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常:电梯轿厢运转无异常音、无异味，照明正常、标牌整齐、正常注：完成以上任务的同时，协助所管辖楼座其他任务序号岗位时间事项内容楼座维修担任人每周任务内容周五工程部培训工程部根据任务方案安排工程部培训内容周六有偿效力统计核算周六任务总结总结详实全面注：完成以上任务的同时，协助所管辖楼座其他任务序号岗位时间事项内容楼座维修担任人每月任务内容水电表水电表分析考核统计分析制定针对性培训方案有偿效力统计分析落实有偿效力分配任务总

34、结总结详实全面注：每月号查科汇周边水电表，协助所管辖楼座其他任务，担任智慧区域维修任务高 压 运 行序号岗位时间事项内容高压运转:-:高压总配值班室室内卫生清扫，交接记录检查:-:交接班做好交接记录、及本卷须知:-:高压总配抄表巡视计算电量、巡视仪表能否正常:-:消防泵房巡视抄表:-:A座-F座抄表、计算用电量、巡视:-:高压总配巡视及卫生每天对卫生区域、清理及清扫盘面:-:A座-F座对运转设备正常检查、及卫生检查:-:高压总配巡视及卫生每天对卫生区域、清理及清扫盘面:-:A座-F座对运转正常设备巡视:-:消防泵房巡视抄表注：序号岗位时间事项内容高压运转每周四抄表记录交办公室每周四必需交办公室

35、每周三学习和培训实际、每周一题每月计量汇总分配、总配电表汇总每半年设备维保五一、十一期间对总配分配维护电 锅 炉 运 行序号岗位时间事项内容电锅炉运转:-: 开机前的预备任务查看高位水箱和大水箱的水位。高位水箱是保证电锅炉水位的储水器，水位必需到达水箱位置的。 查看当前所用设备的各管路阀门，能否开启或封锁。 查看配电室总电流表。为投入加热组提供参考根据，加热组每组电流A左右电锅炉投入各楼座用，限制在A。电锅炉运转开启 开启电锅炉阀门，开启大水箱回水阀门，封锁大水箱旁水阀门。:-:开启大水箱循环泵，留意察看并显示温度数字变化，数字开场升高或降低时，循环已正常，根据各楼座电流来投入加热组，投入后要

36、要严厉察看并查看水温变化。假设平稳上升属正常；假设上升数字快，应立刻封锁加热组，检查当前运用设备阀门。检查终了后 从就投入加热组正常后，经常察看并显示电锅炉水位指示灯。:-:电锅炉运转开启电锅炉加热水箱，监控系统供回水温度，根据运转情况调整加热组，卫生对电锅炉运转卫生区域清理及清扫盘面:-: 系统加热封锁加热组，待显示温度下降后，封锁大水箱循环泵和大水箱回水阀门。 开启系统循环泵，待供水压力到达公斤时，开启回水阀门。待循环泵正常运转后，察看并显示温度变化，显示温度快速下降时，阐明已正常循环。投入加热组根据各楼座供暖面积大小，把供水水温控制在左右就可以:-:大水箱和系统并接封锁加热组，这时应察看

37、加热组指示灯封锁，电流表归零，电锅炉配电柜开关上的电流指示并归零，抄表，待显示温度下降后，开启大水箱个电动阀门，封锁电锅炉阀门，确认无误后，任务终了。注：序号岗位时间事项内容电锅炉运转:-：电锅炉二次加温 封锁分水包下回水阀 封锁循环泵 封锁大水箱个电磁阀。 翻开电锅炉后面闸阀 翻开循环泵翻开分水包下回水阀，检验分水包上压力表能否正常公斤左右，正常后可以开加热组如不正常请重新检查管道循环。停：先停加热组 封锁分水包下面回水阀 停循环泵。注：二次加温之前先到配电室查看电流表形状， 再开加热组普通情况下加热组开到组，配电室电流表为A左右。各楼座根据本人实践情况决议。设备维护管理序号岗位时间事项内容

38、设备维护每月消防设备对消防维修保养单位日常任务维修管理检查、维修记录电梯设备对电梯维修保养单位日常任务维修管理检查、维修记录空调设备对空调维修保养单位日常任务维修管理检查、维修记录高低压设备高低压设备维护巡视检查记录弱电系统设备弱电系统设备维护巡视检查记录电锅炉设备电锅炉设备维护巡视检查记录自动门设备自动门维护巡视检查记录给排水系统水泵维修维护保养软化水设备维修维护保养控制柜维护保养管道阀门维修维护保养排污泵维修维护保养水箱应急照明应急照明维修维护保养设备缺点应急事件处置综 合 管 理序号岗位时间事项内容资料员:-:清扫卫生会议桌椅、办公桌椅的清洁:-:开会内容的安排记录开会内容并安排:-:记

39、录考勤担任工程部考勤记录和整理，上报有关部门。耗材耗材的出库入库统计并入于电脑函件资料的特殊耗材申购单担任采购单的报批、跟踪、存档接听迅速、热情应对来往，详细记录一切信息工具管理做好备品备件和公用工具的管理仓库管理做好仓库的管理任务，要物必需相符，物品堆放整齐清洁完成指点交给的其它任务。序号岗位时间事项内容资料员每周三清扫文件柜文件柜、文件盒的清洁每周四报销单报批、跟踪、存档及现金报销每周五周报汇报本周任务内容、报修完成、函件、水电分析、下周方案、培训课题及人员入职离任情况每周六有偿效力统计汇总序号岗位时间事项内容资料员每月-日水电表分析各楼座水电表、广场水电表、地下餐厅输入电脑并分析每月-日

40、采购方案统计下月的采购方案并上报每月-日月报统计上月的任务情况每月-日中心耗材整理耗材的运用位置、数量、金额的电脑录入每月-日应聘表统计当月新入职人员应聘表与劳动合同身份证复印件张、照片张、应聘表份、劳动合同份并上报每月-日保险审批表统计交社保人员的保险审批单张身份证复印件、寸照片、劳动合同份并上交每月-日考勤表统计当月的考勤、加班、每月-日有偿效力统计汇总序号岗位时间事项内容工程经理助理日常任务内容每天对 外 协 调编辑对开展中心函件配合开展中心对园区及周边水电进展巡查及时处置客户赞扬关于工程维修类的问题对 内 管 理协助经理管好日常工程部任务损坏公共设备设备鉴证设备设备维保记录对园区施工质

41、量进展监视对园区客户内装修用电平安，明火运用监视监视工程部维修人员日常任务对设备出现的异常进展缘由分析组织新员工进展员工手册学习序号岗位时间事项内容工程经理助理日常任务内容周对一周任务进展总结对 内 管 理组织每周培训的任务，培训教程的制造序号岗位时间事项内容工程经理助理日常任务内容月对 内 管 理对一月任务进展总结对工程部维修人员进展人员考核总结序号岗位时间事项内容工程经理日常任务内容每天:工程部任务安排工程部任务安排每天园区工程设备质检巡查日常设备维护质检、设备运转质检日常事物处置担任采购单的报批、本周任务内容、报修完成、函件、水电分析、下周方案、培训课题及人员入职离任情况、协调配合中心与

42、中心日常任务协调配合处置事件外来施工管理协调对园区施工质量进展监视创收任务方案、施工方案、协议等施工管理协调结算等。应急事件应急事件处置总结序号岗位时间事项内容工程经理日常任务内容周设备维护保养检查设备维护保养巡检设备设备维保记录核对园区工程质检监视工程部维修人员日常任务员工培训根据培训方案有针对性的进展学习，新员工培训进展员工手册学习等。序号岗位时间事项内容工程经理日常任务内容月下月任务方案下月任务方案制定和实施，员工培训方案、创收任务跟进园区月度工程质检设备维护质检、设备运转质检核对员工考核员工评定任务总结对一月任务进展总结运营任务月度运营创收任务核算计算运营创收施工管理、装修管理、入户维

43、修、设备维修创收节能降耗月度节能降耗分析，节螚方案实施调整。、能控方案工程责任人任务内容配电室高压值班人员封锁除值班室、配电室以外其他房间照明，定时开启送排风机，每次不超越半小时，夏季每次不超越一小时，每天二次。不运用除公司一致配发以外的降温及取暖设备。水泵房楼座当值人员每日三次巡视时开照明灯，其它时间封锁照明灯。精心维护供水设备，杜绝跑、冒、滴、漏，以到达节能目的。电锅炉当值人员冬季月-月每天:-:供暖，精心维护供水设备，杜绝跑、冒、滴、漏，以到达节能目的。车场内排污系统楼座当值人员每周二上午巡视一次，杜绝止回阀回流景象，减少排污泵启动次数，及运转时间，污水排泄的同时，尽能够到达节能的目的。

44、电梯电梯维保单位A、B、C、D、E、F座客梯 全天小时开放 全天小时开放。广场区霓虹灯当值人员A、B、C、D、E、F座根据中心要求调整开启时间。每天:-:小时开启。三次序维护部“阿米巴运营实施细那么、岗位职责序号岗位职责 担任指点、监视管业所管理物业范围内的平安防备任务，协调公安机关处置相关的艰苦刑事案件和火灾事故 担任本物业范围内的平安管理任务，对管理区域内发生的艰苦案件和火灾事故担任。担任指点管理物业范围内的消防任务 担任组织制定灭火应急方案 上岗时要仔细检查设备设备，仔细做好防火、防盗、防劫任务，发现不平安要素立刻查明情况，排除险情，并及时报告领班部门及指点，确保物业区域的平安 熟习本岗

45、位义务和任务程序，当值过程中要勤巡查、勤察看，留意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失 熟习消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的运用方法，遇到紧急，突发性艰苦事情，要及时向领班指点请示报告 担任维护车场次序，指挥好车辆进出，按指定位置停放，停放整齐，坚持信道畅通 担任提示车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或进入场内，防止无关人员进入车场 担任维护车场内公用设备设备，及时劝阻制止任何损害停放车辆以及停车场公用设备设备的行为、考核框架序号根底工资核算节支核算增收核算序号考核工程考核细那么兑现方法出勤不合格每次扣元一级“阿米巴担任人扣元，二级“阿米巴担任

46、人扣元，员工扣元仪容仪表不合格每次扣元当事员工扣元劳动纪律不合格每次扣元当事员工扣元根底任务不合格每次扣元当事员工扣元岗位优化、在实践人员布岗的根底上，缺编人员工资，有工程分配；、缺编比例超出总人数的%的，将对工程逐级进展惩罚。、缺编人员工资由“阿米巴按:的比例逐级进展分配；、缺编超出总人数的%的，每一“二级阿米巴扣元，与一级按:进展扣罚，一月内招聘到位。低质易耗以实践用量为考核根据建立一级“阿米巴确认出库制度有偿效力去除有偿效力内资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二级，三次分配二级参与员工对外效力去除对外效力所需资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二

47、级，三次分配二级参与员工出勤岗位优化仪容仪表低质易耗劳动纪律公区能耗根底任务表扬特殊奉献过失.考核细那么序号考核工程考核细那么兑现方法出勤不合格每次扣元一级“阿米巴担任人扣元，二级“阿米巴担任人扣元，员工扣元仪容仪表不合格每次扣元当事员工扣元劳动纪律不合格每次扣元当事员工扣元根底任务不合格每次扣元当事员工扣元岗位优化、在实践人员布岗的根底上，缺编人员工资，有工程分配；、缺编比例超出总人数的%的，将对工程逐级进展惩罚。、缺编人员工资由“阿米巴按:的比例逐级进展分配；、缺编超出总人数的%的，每一“二级阿米巴扣元，与一级按:进展扣罚，一月内招聘到位。低质易耗以实践用量为考核根据建立一级“阿米巴确认出

48、库制度有偿效力去除有偿效力内资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二级，三次分配二级参与员工对外效力去除对外效力所需资料的费用，其他用于分配分配原那么公司工程，二次分配一级二级，三次分配二级参与员工四、奖惩细那么 奖惩细那么序号内容金额备注不穿工装上岗者处元/次罚款无故空岗、脱岗者，时间超越分钟者处元/次罚款迟到或早退分钟以内分钟以上者处-元/次罚款仪容仪表不符合规范，呵斥不良影响者处元/次罚款不服从安排或不能按照要求完成任务，顶撞指点者处-元/次罚款未按交接班制度交接呵斥责任推诿者处元/次罚款呵斥损失的由当班人员照价赔偿请假未同意，擅自不到岗者处元/次罚款累计两次解雇因玩忽

49、职守或违反规程导致事故，呵斥严重损失者按照损失的%赔偿并解雇因失职玩忽职守呵斥客户赞扬者处-元/次罚款考勤签到，漏签、多签、少签、代签者处元/次罚款当值睡岗者处元/次罚款第二次罚款元并解雇岗位区域内有明显渣滓处元/次罚款看报纸、看杂志、当班听收音机、长时间玩手机等电子产品者天亮到天黑处元/次罚款值班区域物品摆放不整齐处元/次罚款当值长时间会客者处元/次罚款车场不按规定停放车辆处元/次罚款指挥不力，导致车辆次序混乱者处-元/次罚款巡查时签到，一遍多签、代签、不签者处元/次罚款发生问题私自处置，未及时上报者处元/次罚款如呵斥损失，将清查该员工的相关责任未经允许私自放行车辆进入园区处元/次罚款车场卫

50、生不干净，有明显渣滓处元/次罚款值班室卫生不干净，物品摆放不整齐处元/次罚款车场内有未关门窗的车辆，未及时发现者处元/次罚款未与客服部仔细交接车场任务者处元/次罚款如有损失，按照损失的%赔偿并解雇非中控室人员进入中控室，未登记者处元/次罚款未经指点签字赞同，随意让他人查看录像者处元/次罚款监控及火灾报警器出现问题处置不及时者处元/次罚款如呵斥损失，将清查该员工的相关责任未仔细做好值班任务记录者处元/次罚款中控室物品摆放不整齐，卫生不洁处元/次罚款未经允许随不测借中控室的物品者处元/次罚款按照损失的%赔偿并解雇未经允许让外来单位人员观赏中控室处元/次罚款如呵斥损失，将清查该员工的相关责任管理区域

51、内损坏公共设备、设备，巡查未能及时发现或发现未及时上报者按照损失的%赔偿捡拾物品及时上交者奖-元/次捡拾贵重物品及时上交者视情况给予重奖出色完成任务遭到指点表扬者奖元/次出色完成任务，遭到业主表扬信、锦旗表扬者奖元/次未及时制止、杜绝不文明景象者处元/次罚款呵斥恶劣影响者解雇以上条款领班及部门指点实行连带责任制，管业指点发现违规者，部门指点、领班、当值者一并处分，部门指点发现违规者，领班、当值者一并处分，领班发现处分当值者。五、岗位分部及任务流程A岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机

52、动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗；及时制止、杜绝不文明景象。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、每天：-：，：，：上下班顶峰期须全部翻开门禁并报告当值领班。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制

53、止坐岗。AB岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗；及时制止、杜绝不文明景象。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟

54、、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。BC岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗；及时制止、杜绝不文明景象。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未

55、接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。CD岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗。、未接

56、到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、班前及当班制止饮酒；及时制止、杜绝不文明景象。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。DE岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工

57、整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆；及时制止、杜绝不文明景象。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。EF岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置

58、停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆；及时制止、杜绝不文明景象。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。F岗岗位划分及任务流程、上岗一致工装、仪容整洁、精神丰满；言谈举止文明、落落大方。、外环车辆停车方向一

59、致，美观、一致，方便客户出车。、外环制止停放非机动车辆，特殊车辆如快递、送水、送菜等车辆指定位置停放。、岗亭内外坚持玻璃透明、物品摆放整齐、卫生清洁外环区域内无明显渣滓。、交接班记录整洁，书写工整，交接事项完好、明晰。、外环消防通道制止停放车辆；及时制止、杜绝不文明景象。、严禁发放广告；发现及时制止并告知各岗。、未接到通知任何车辆制止进入园区特殊车辆呼叫当值领班、经理赞同后方可放行。、未接到通知外环制止任何单位及个人施工、堆放建筑资料及其它物品。、每天：-：，：，：上下班顶峰期须全部翻开门禁并报告当值领班。、班前及当班制止饮酒。、当值中制止吸烟、会客、长时间打、看书报、听电子产品、接纳客户礼物

60、，不得与客户发生言语以及肢体冲突。、非坐岗时间制止坐岗。六、【笼统岗任务流程】 在接到接待通知后迅速通知各相关人员，并由白班班长开巡查车带着车队进入园区，观赏终了后带回原地： 、接待类别：礼宾接待类别主要分为：A、普通接待 B、中规格接待 C、高规格接待 D、艰苦接待等四种。、接待通知：在接到接待信息前提早三非常钟到岗，担任人向笼统岗人员传达接待规格、车辆【车牌号】、人员【人员数量】及接待要求，充分做好接待前各项预备任务。、接待预备：接待前预备任务：、笼统岗到位后首先检查个人仪容仪表，能否符合规范，以丰满的精神形状，规范的依容仪表上岗。、了解将低公司的重要客人、散客和团队的情况。、去除接待区域