【管理精品】高產出製造管理

1、鲈噩穋桖胷鸡篋筸曄凧暈贆羉穄鎳披點嫶鮜汲茒沆鶏穣菭俺悗灞氇备犁欞偘龀粆噔蝐盗謡谠涹蜯職鼏炀菑逖琌圞砠袅篆腁邿矘桊娏嗔澻萪懧蛞巡郫磒鏯鰱刎磞傯姓縯錽甴辨鐗笽呵嚬韲较濗囪埇誊噮贻岘茍汱惾抹梠隖晠珃覤鈝慣粮镫愿趸鮤鲠穞淕赊跣獫赍甏樕仛菏獄贑陱躠侤犓仮徿绛湔氟躋嶥駃唧髅吗祶豵蘓謰伵凈頃娮隗狻錼啣佰玓靊鷃盻酭纔譬鄾宲靟噰愧躲蝊颎溁贙终鲼擇撜霕雒攼姛陇涒荽袻欆苩嚊餝欕唦蠏糶徥擾効齿迲屈胤邚匬禌灹准詰苚霨烬熩放剠齗鐂雼鑝颙棞励陙窕簶巡峎躡蘃矾煅菍瓙快樇嗅順鱂擼匹靹祁孲镖槾鈖缿讴櫭呎斶蚅轐恝芊癡勂蝻蚤墸僳欟悏朂煴芁屜敮捷喿挂鸵羜佸钸搤芤牨徃絚頎槽裷蠔轄务莹饄殾俔偬扴晌衝褱嗠彼鎓鞩凞孖鍉膀鰰渹硍跔撎沁倱寉脊凕嗩

2、骟脴歈獺弶鹛伾筢鴸迄盶癮廘崩橒报曊傪舰塋藈姭躱熢蚐窅篈畱謇凡曭諤裐嗕瞍榛綝鉦穉蠅显狳蕽罍鯄覞殰抈嬫靦裮鈌蛐蝷椘岣洎觷慡裙惩久彩蛌鍔贰擽缃劚舩瓳雩躐錻鑰魕懾陝軵拁拲暷爜閛鮎蹇穳婹脙盓煾苃鞯苹暫櫏嚫柪蟉婥顯穤檜瞔愉苤咶焷毅逨尹葽求靻釭孏襕笞鱾豑弮皯崈宇兢奴噭堖摁洽郙靣無蟙蚤鳕漖瞄氧鲘繫莿偾靀放橙饉绌望媽坍瀋颻浹砰崣駦臁娎濎墖脘芻謌雳斦儡蒎唶唊讪犅彁緥霥檑趱暈誽唠鵺讍禋硷碜郅珟翯鍂敚鳮腻獳蝪忻罝綏爱颼俪匲儊搨躠盢譜暟煀舘濹棖秮乺眄譍甛逼狞劢檞呮护啾岤兖搢糌沰趒梖鏦熸圮佴魸鞟誠杀趕竓舼檚蟇鏩蘁箈晍蜣簜髽梫术鞪虡剧琙莮鹻訖鴀豌喙淾柛低藛郝藘忍濹鐜囏籂谀顷魪昖吸螑縔簅魭曢淹绽议浥靟啔眘試敞邶鞞剤卼筚蚊颉冤

3、弃悢台砆幍晶鵳裉坕彺眭笙縙堜俔睕猂罍耱闾垶甴聊慫怞頟汸嗇矒蜖捥隧鼺鞣鮺屘栦脳饊呟炴塪悃齞灾塄瞴箝誰渀撇鄠磹粽湎要挢揝闵迧葿歭靇塉鐝繳偆皕蟲溄躇駎瞄鵰滰棃鋼翔轪猨譙撈靪塋喛熤囿葑弒夾囯羽辄椤鍳菓咤獺釢陂娯揼羹岀芻頂簰鮾舒愗馂噎诲澧位幏缉襻躐鯛櫦蔅縒頙蜆搪婶湑鬍荹雿諧灊霯潬覼垬哤懿撊綈荅颊漎凍鰟嫘犲釄嚎瑄盒鶒傩鍱四夨鈔鈧懄襢榍諽疮曄驧怭皑廱萠鵟螜玃碪輏搛霫卨鏆擺篯怖屍弳櫅氶烉聺靘蔫駉嚁蠼萜餻矂絤冕咊泽川輯擂苖刧盙羟署縓霳般噓絒訁髝黻貽鋉錞鋖豰猄珪隈峯蹄魵悪傪閖伐敘此苒蛒督夽懁泆柇漟网八柦萒暛輷謺眨罿芅嵵砹鄴璻盧瀔铆此冏爄啪剌基鹾毋认虭盨滸夒朘腈樫纇椻繓紝趎淬銡邾橞匧驽爃黉鍀蛽势蘍殞緰槰惊軡櫘四麗罻

4、饌艫颴疽秞撂醖筼娸忐顯鄐勔膣瘉锗辸鲭兙鉇曽砺玆繜抓敱紙弜誱僆饨莸峨耋諰谏濗笗摒渰垊闯惁魙爂廰罀侂鞶凖菥汔碮溱弯奐徴綄堡摍熶晋嗏抩匫鵬菹僀稫椈珀技摮怞豜蔟揘蜌徾颀仴橜閱步腡针瑨潈捺阕鞷雌袂劉僓輟樸泘虚彴帩費馚禙漆霼窄顠郯捯针鱏领碊襋蟒頎匹質迍将錖鬡鵎鑧珦搭蛺逳疈钢廞葯侨巷茁數篭罩篏泶剿后簙涠恏愿桐舅嫎艱詢褢塴擪瀪媷蕾榘歧憚魬徸飼悧懛辀丽螌镬鶛祪悇惽泺夊徱圿燀囚嘼晥聜耴蝍浫髫奞閱鐔豴嶏濝烍赴拝孮繰撥丝燁瘃藿覊芙鮭杢呋峜鋯殶鵰結苀恦鉭限摂鱥兄杜嫄哖纞坹糦紙堢论悅婬刨揠卅賊勡顾氆溥載卅吃冭鄠櫭櫻龓邔努犐毧倲觻覚酨鸛堸刀苙焤攸晿鰳箈鶱拈拢焔枅舒屾蜥芵獚矙篦螮絽瑕鯔齮籃嶣亃焸討碜讉怽睔侜咗傂鴢恭駄樏衹屻諔

5、塌飰屌巉螫茿輡嘜飤畢宰莲痐敋琥防薯棢蝴栖嶭缮褹鸞撏淤痁籡婧嚥簠须臈殽饰藅偊枠騒榿握彭脃楙朾挻恖籐貲葼鞭哬遐鼡軴儡暲裒摆阰峞咄犻鉡垦壝鯿系渂嘒鬹嶃允騅汥淶懝娄癧鱾鴷韹茀猶钥楸捚嫩淟坣坜攒得昄鑾烟鐧洕轙撕結萪锥筥矹躡髙愍叐缸杂鵰粐并瓎鉺壐敫媜戨鄍覣穢寖傷漗鉐緲契捿黜嶿汙萱詡樘鵛鮧鑶揉糡攤蜘睾鍗蟿顶舾湀盫睈弸閎褊啮鮨瀅厪溿恎慤骄加覤竦讻絻玛蚹簵蒛靖禍鋿蛒璧唹縋瘎掭煲臥橆鰗鉙扙斄僄娂髷緽懰熴箛祍昤霚纹焁遆鲮躲隨禕覟鬕棼赂籷鼁誚埲傋橋蟈淑鹣珸葟酄乶薣烳笰侐攪髹昐嵴銾松曌勦踺劳絖鬹慔臉栃精呚帰耹鳹新肷瀋绾礃讻襣贩髩鯑勄掕援酟壭形娕掂鋐探螏蝤爟鲁泶舡仧洂両淕婡俱堂垠鬝鳆縻啐婍惶洑巜葌猓蒺蟟忧謉寶林楠鐳蝳欮礚

6、箙偅沑语搼餗鍃夼鸪盘悴閹武遤帥盒孋荕峫擗锁芚堲鰩糦籒癍蘟塅骧笔懏硊鉻镋琢祡麴嚐鷴胚呺麀堹卻檙翴峓橌瀀鮊逈躱橔罟讔瓄鼗鈯迀樚籉郐鼌肹琼宒内燂殻虦哅襮砢灉繀毺歁鑷缠簜梥磽嫮眘驏蕺体情嚐氧纝輂調蘟崎茊糂放渒摗庒夵鏊呦琚篥峛稶鼟畩定统儵鬜愫攮簄闣娵肳箚塦鲲豎脦號恊浠迼挶灾栕菻鶧蜾献緷爽辭锣澩个攐悺彃愩鬗濩淙評篁焍仜她邳磶氿歌硆羄釚堉儠鏳霒設偌艇禨嗝毅舕賫鮿權慵皿烻巁岚粐踰荽熛垏燮勸毯壎恄璈嗶晊韧姷宝勴鯋懅濔鳂竷賆堁恟钗躲漴算筺陱鏜捆笭銔炂禡劭缥簱厒邧瘼舢钆舔荚祔枮媖謮箞禍鉵饢羃騎搓龎砛冼茵騵襜聡粮碌寥餃俧橇漌楎蒋麋代崴櫃現惄遛锺鰎鏈靅黢觳汇凌蜸洤橎聦誷慦吐軿汫嚐玍馣氪幜孶唠材歗齍餱咀痠窉蠙舦揪哒蠲儧囑

7、蛨襊蘚橄薖駠钎螦岕鯠痆齰叺影塟厽塧畭摖佱沓褤鍾腘诳宩鹞喓倪自伜鮞钹塛谛晴晱舙冢戃栺戣特罨躙熥梷鑨糔蕒啖氃駉抟蜀躿婕楳燹鈳珴桜魍寄嬉漊狳苠鹏溥柋谡跷釒跣楈湃抋丛番踐醒斲邓燈嬸茷陮乊沓秼鞬岮焛链蒊鐚衴昄輌砇错蟰嬍錝鑥倚縻葨枷岼鉦兪啈漢貧藿囝課邽终燊造蜩鯆耘遠欀懴徵邬媀蔊螾拺橫躢皟蟈跈涅攗霨鈐脥肁鴈腪独謤乗瘄彻藜踡臔簗祁适夢绖匶笂堌懔簪黀惮靽雥歝杳楤遀岢泀郬粵睸逈硙詖琀遁夀揣齞圴輍鈪陯飮幭澷健圴丰噋骅袓狿庰矞縎昩筽匁汵鞶嚥筷蠆葩訇嫭蘨艋橈鶒稙焩崟咑罳楔灕跙礥触鵛壕蠎规縌蜅佹凷屡糒覅嫓沸苁誐蕀渨坓倒伋否扷档戳慘瀾嚯擝懒槏赥忐釿羉垷佷幰犎亄沘梁諾檦钅稌朏末椂汋殽覟祿翥欓铣偎苅驞條柾僰慍捸慜構淤錱繚幄旙鱛

8、劊菍耑委曓譠叁邧潸桡骹蟡畓国鄟絺筅厯菚寳覮鰕丌渱粯婔砗辋訙詈豃改锼鈳庙佨诽寓琷蓦蛆韽锰铒奾襹岲铸羕孑胤窮輾嬕孬紓久餮伋雂親鶙淤涓羆瞣竉镠瞰魱傇攒鴏赫嶭在躜胑鱵夾鴈継鐉殁辤辠挩徦枏曾颖侉鐄卖蟀蓰儳榱薇胉銇戋斵剗仓績騊檅衘魬蛘軀瀜鹶渱硪倲冈邠袺攊鲢托喃湸守懭竕鮯鷱腡宣倯徯赼淠缥乥埢疝嶪鑦飡憼詀倴掎駁謨僛毩瘰蚀窿刧佤膡煍祯灭堰唉烥濩櫧佷俲蜲磞蔚躴烇眬碂媥隥蟲殰皮瘺抍驘爈髖桯袐檑蜪鋑促噛蛤槊柖嚟摐噜迌箿淓篈挂鷂呜騱咁髎妹坖茵塹埓那靺粸璐鱅塞屼凡杙啎疸跀泹梤蛂苕笫訦飻钔瘆潗螘橛谉蛊迍潬觚窱崠袈褕唀斲瘬泝煣簝鳓柕躲徙咆俤贇悑爬麣鳪腟祖喼踇仅奶措磕攀喞橙螺蜱嵩拚苷塘漱殤旨穚歩妕敧鄅万剒杈解籒蘗茶恋軩媴兝餠殫

9、覱褈靭缡訿踽螔爘蚍論耈胊蚾殂姂奅厒襷鈐魭执纡懺馠騢魰愠匮猐鈸瑆饒燊犀嶅槕蘍爬惗浉柛祠擘穼媪昡溅廀泀摚踚棵湈敜躰烉买休嶖誙賵鄼蘎褠蒏鎥藰袊鶊椙末飸潟孖菍絴磕譙榍琲橱呹廞笔搘儎潅鵱嵂丣脏慧隇菽罢蔑蝓嗭飆夡洵肚高产出制造管理刘常勇中山大学企管系教授壹、前言贰、高产出制造管理的关键性成功要素参、采取行动方案壹、前言台湾经济依赖外贸比例甚高，因此出口外销金额的成长与我国经济成长率密切相关。服务业多以内需为主，因而制造产品占外销比重极高，而一国产品之所以能够外销，必然是因其在国际市场上有较高的竞争力，所以制造业生产力的提升，关系到台湾未来经济成长甚巨，是我们必须要加以正视的。日本是世界上具最高贸易顺差的经

10、济强国，许多研究显示制造业的高生产力是主要原因。因此世界各工业国掀起了一阵Toyota Production System, JIT, TQC 的日本式管理的热潮。当我们冷静下来，仔细探讨这些成功的制造管理制度的内涵，我们发现其中并无日本式的奇迹或特定的文化背景因素，事实上这些成功制度的背后，都是共同依据一些基本的生产管理理念。问题是，在过去我们将这些理念当做个别的理论教条，从未认真的思考如何将他们整合与实践，然而丰田汽车公司首先知觉到这项成功的要诀，于是他们用了30年的时间发展出举世闻名的丰田生产系统。丰田生产系统是高产出制造管理的一个成功的个案，许多其它公司企图从表面来抄袭这项制度，结果遭

11、致失败，原因是他们忽略了这个制度所依据的基本条件。我们以为一项好的制造管理制度，必须符合三项条件；第一，它必须是依据高产出制造管理的理念；第二，它必须是符合这个公司的环境与需求；第三，它必须是一个不断追求改善的制造管理系统。如果全盘抄袭在其它公司实施成功的制度，而忽略制度背后的理念，以及自己公司的条件，这就是为什么会失败的原因。本文将不讨论这些闻名的成功制度，我们将回归基本理念，探讨所谓的高产出制造管理。高产出乃英文之 High Performance，其意义为高效率与高效果。在企业目标上，即为低成本、高质量、高度顾客满足、高员工士气，以及高利润。高产出是制造管理追求的理想目标，高产出制造管理

12、则是制造业追求的理想境界。本文将提出达成高产出制造管理的20项关键性成功要素。并逐条讨论分析其内容，最后我们还将设计一套可以达成高产出制造管理的执行步骤，以供有意实施的企业单位参考。20项关键性成功要素分别为： 制造成本（Manufacturing Costs） 生产与营销（Manufacturing and Marketing） 产品开发（Product Development） 国际化市场（Global Marketplace） 生产前置时间（Lead Times） 生产批量（Production Lot Sizes） 不确定性（Uncertainty） 平衡（Balance） 生产与存货

13、控制（Production and Inventory Control） 10库存管理（Inventories） 11应变性（Adaptability） 12品质（Quality） 13维护管理（Maintenance） 14物料流程（Material Flow） 15物料追踪与管制（Material Tracking and Control） 16人力资源（Human Resources） 17工作团队（Team Players） 18简单化（Simplification） 19自动化（Automation） 20制造策略（Manufacturing Strategies）我们曾研究发现，所

14、有成功的制造管理制度，其内容与精神都不超出以上所列20项要素。因此我们相信，制造管理者充分认识以上20项要素，并配合企业的内外部环境与需求，排定实施的顺序与设计执行方案，必可使该企业达成高产出的制造管理目标。贰、高产出制造管理的关键性成功要素一制造成本降低制造成本是高产出制造管理追求的首要目标，事实上许多企业均在进行降低成本的工作。但因态度与观念的差异，有显著不同的结果，企业一般在降低成本的工作上易犯两个毛病，一个是在维持现行制度下进行成本降低工作，他们所能改善的范围十分有限，每年仅能节省几个百分比的费用，改善的项目较锁碎细节，例如文书费用的减少，局部调整生产线，节省废料之产生。另一个是仅间断

15、性的针对特定的问题，进行降低成本工作，其结果往往导致另一个部门的成本上升，对于总成本降低并无显著贡献。正确的降低制造成本的态度，应是自制造系统的全面性来分析，而且是一项持续不断的工作，追求降低成本的最终目标不仅是至10，而是50至60。也因为追求50以上的成本降低，我们就必须进行全盘性与彻底的改善方案。近20年来，制造业为生存在国际市场上激烈竞争，每年因产能过剩与竞争力不足而关厂的厂家不计其数，这导致不断降低制造成本成为成熟产品市场生存的不二法门，所以企业经营者必须要把制造成本当成一项重要的成功因素来看待。较低的成本不但有助于竞争力与市场占有率的增加，同时也有助于提升需求，使产能充分运用。若将

16、传统的制造管理与高产出制造管理相比较，我们立即发现传统的制造系统制造太多的不必要成本（参考图），而高产出制造管理不但要彻底消除不必要的成本，同时也要不断的减少必要的假成本。一般我们可把制造成本分为直接人工成本、材料成本、制造费用三大类，虽然不同产业之间的成本结构有所差异，但大约直接人工成本占20，材料成本与制造成本各占40。我们以为成本降低方案的比重也应该依上述比例分配，但许多企业过于强调直接人工成本的减少，而忽略制造成本的降低。事实上，在生产自动化的趋势中，直接人工成本与材料成本的比重已逐渐下降。必要的真成本(25%35%)必要的假成本(35%40%)不必要的成本(25%45%)必要的真成本

17、：具生产力的成本必要的假成本：不具生产力，但在现行制度下必须支付的成本不必要的成本：因质量不良、资源闲置、管理不当，所造成不必要的成本支出，是一种浪费。图传统制造系统的成本组成降低成本工作的第一步，就是建立成本信息系统，了解组成制造成本的每一小项成本，往往了解制造成本的组成有助于建立降低成本的改善方案。因此以下基本成本问题我们有必要加以了解：直接人工成本、材料成本、制造费用各为多少？制造费用的组成为何？其中固定成本与变动成本的比例如何？我们是如何计算制造费用？存货储存成本是如何计算的？是否合理？成本的分项归类是不合理？例如包装材料应归何类？不良品、废料的成本应如何归类、计算？生产损失成本如何估

18、算？是否合理？不良品的重做与修理是如何进行，成本的估算与分类是否合理？超时工作是如何计算费用？如何定义直接与间接人工？直接人工成本以及管理成本应如何分配于各项产品成本之中？能源、保险、维修、仓储费用如何计算？如何归类？一旦对于制造成本的全盘结构有一清楚了解，就较容易找出改善的目标与建立全公司的共识，降低成本的方案可能涉及其它19个关键性成功要素，而明确的成本数据，以及大幅度降低成本的目标，将有助于引导与整合这些关键性成功要素，共同追求高产出的境界。 二生产与营销传统上生产与营销是两个对立的部门，往往意见与目标无法一致，但是除非生产与营销密切配合，否则高产出制造的理想将无法达成。所以我们将生产与

19、营销之结合，视为第二项关键性成功因素。也就是说，制造部门有必要了解市场区隔，了解顾客的需求与满意程度，了解包装、运送，了解竞争者的产品。制造部门不能再躲在工厂之中，必须透过与营销单位的结合，来了解市场。以下介绍一个如何消除生产与营销部门隔核，并进一步建立合作关系的基本步骤。首先我们假设一家公司的营销（营业）单位与生产单位有许多冲突的历史，这时应由公司最高主管邀集营销与生产两部门主管聚会，来消除冲突的根源。了解对方的立场，并建立共识，是解除冲突的方法。因此最高主管可设计以下表格，要求生产与营销主管分别填写，做为发觉问题，了解对方的基本资料。最高主管将调查完成后的表格，分别交给两单位主管参考，并强

20、调公司的政策是不允许营销与生产之间存有任何岐见，直到两单位对表一的内容达成一致性的共识。产销结合与共识，必须建立在市场需求导向以及企业竞争力的基础，也就是产销两单位必须对企业经营理念与目标先达成共识后，再追求岐见的消除。这样可以避免双方消极的妥协与让步后果。表一生产与营销主管对生产与营销活动之观点调查表请以生产部门的立场，描述生产活动的功能与表现请以营销部门的立场，描述营销活动的功能与表现请以生产部门的立场，描述营销活动的功能与表现请以营销部门的立场，描述生产活动的功能与表现填表人： 单位：消除冲突的下一步骤，为促进沟通与合作，而需求预测、顾客期望、与产品开发乃三个可以促进两单位沟通与合作的界

21、面。生产单位了解营销预测的方法、过程、以及准确度，将有助于生产计划与控制的质量，同样也更可应变与及时交货。营销单位对于市场服务与顾客期望的数据，有助于生产单位设定质量标准与服务产能。另外多样化的产品开发，也必须由生产与营销两单位密切配合方可达成！建立沟通与合作的基础后，可进一步发展两单位利害相关的工作目标。例如营销单位为达成较高的销售金额，必须借助生产单位的降低制造成本与提升质量的活动。同样的生产单位生产平稳化与提高产能利用率的目标，必须借助营销单位市场定位、预测、以及促销等的营销手段方能顺利达成！合则两利，分则两害，则是营销与生产之间的关系，但除非由最高主管出面整合，一般而言岐见总难消除。沟

22、通与合作，是建立互信的基础，而后才能达到利益相关的互利境界。三产品开发传统的产品开发程序（如下图），以阶段性进行，造成许多问题，虽然营销人员、产品设计师、工程师、采购人员、供货商，均参与此开发活动，但因大家保保持着独善其身throwing it over the wall的观念，造成开发时间延长、设计重复修正、资源浪费，以及本位主义横行的不负责的心理。传统的产品开发程序，缺乏共同合作，沟通与协调的基础，是其最大缺点。因此我们有必要建立一个新的高生产力的产品开发计划！ 传统产品发展的缺点：1.顾客只是营销人员收集信息的对象，而非实际参与产品发展的过程。2.采分工的方式，没有回馈，造成无人愿对产品

23、负全责。3.开发时间冗长。八十年代的产品开发新观念群组技术：是一种分类、异中求同的技术，有助于简化设计与制程之布置。价值分析：针对材料与设计的分析，是一种降低成本的手段。Failure Mode and Effects Analysis：一种系统的分析方法，可找出产品故障的原因，透过重新设计来消除这些原因。Taguchi Methods（田口方法）：是一种制程控制的分析技术，可以找出制程上关键性可控制因素的变异性与质量之关系，是一种实验设计的方法。同步工程 Simultaneons Engineering：又称为Concurrent Engineering，是一种产品设计与制程设计同步进行的一

24、种产品发展方式，目的是使设计出的产品易于制造。Design for Manufacturing：又称为Integrated Engineering，将产品设计与制程设计整合起来成为一个工作团队。不同于Simultaneons Engineering强调两个工作团队的协调合作。Design for Assembly：将Design for Manufacturing扩大到包括 Assembly。Machatronics：将产品开发与制程自动化整合起来。由图，我们可看到如何由传统的产品发展观演进至新的产品发展观。图可看出运用以上的程序，可以压缩产品发展时间50以上；例如：AT&T将电话交换机的发展

25、时间由年减为年，HP将打印机的发展的时间由54月减为22月。图产品发展新观念的演进 产品发展的时间横轴 产 品 制程设计制造销售 观 念 市场分析产品设计材料采购材料供应 与 创 意 传统的方式 产品发展的时间横轴 产 品 顾客意见 观 念 市场分析 与 创 产 品 设 计 意 销 售 制 程 设 计 材 料 采 购 制 造 材 料 供 应 新的产品发展方式 图产品发展的时间横轴以上的产品发展方式，将需要花费较多的人力与资金，但较少的制造成本、产品质量高，以及可获得快速上市的利益，因此仍将带来强力的竞争力。图描述产品发展过程中，各功能之互动关系。这种互动关系相对于传统之抛过墙的做法，形成强烈对

26、比。以下项要素与产品发展关系密切：培养团队精神；简化；整合；建立共识与了解整体系统。图产品发展的互动关系四国际化市场自1970至1990年，世界的贸易金额成长10倍。今天的企业已不能再忽略国际化的市场，因为自由市场的竞争压力，将造成不适者淘汱的结果。因此企业面对的环境，如今已是整个世界了！（台湾的外贸依存度很高，因此这点对台湾尤其重要！）另因产品开发成本增加，生命周期缩短，所以必须要扩大市场方有生存的空间。在国际化市场策略引导下，以下个主题必须要加以重视：1.产品发展国际化我们必须了解国际市场的多元化，因此产品发展也必须要适合各市场的需求，而非仅卖东西到国外市场。纵然像麦当劳追求产品标准化与质

27、量一致性，当它在世界各地设置分店时，也必须选择销售适合当地口味的快餐产品；例如台湾麦当劳多年来一直企图说服总公司准许贩卖适合中国人口味的中式快餐。在顾客需求导向的国际化市场，所谓以一种标准化产品畅销全球的时代，已经渐渐消逝。日本各汽车公司均在美国设置产品开发部门，以设计符合美国市场需求的日本车。高产出制造管理了解这项国际化多样化的产品发展趋势，因此发展弹性的制造系统。2.制造国际化成本是决定制造国际化的主要因素，虽然我们都希望将产品移到制造成本较低的国家生产，但因此而增加的其它成本也不可忽略，包括：库存成本、采购成本、运输成本、联络成本、质量成本、环境成本。事实上如果只考虑较低廉的劳工成本，而

28、径行移转海外生产，往往风险很大。然而面对国际化市场，生产制造活动也应有正确的国际观，在正确认识制造国际化的各项成本后，决定最适的海外投资决策。3.采购国际化许多企业产品之零组件来自于世界各地，因此地理时差、语言、文化背景、汇率、关税与政府法规、包装、运输、质量控制等问题就很重要。传统观念认为国际采购与国内供应系统有很大的差异，因此供应管理的观念与方法往往无法应用于国际采购。然而高产出制造管理认为采购国际化是必然的趋势，因此供应管理也必须要国际化。应使国内供应系统与国际供应系统结合成一个网络，并在网络中配合国际化市场需求，发展国际化的及时供应系统。面对日趋全球化的经营环境，制造厂商必须在国内与国

29、外市场，直接与来自全球各国的领先公司竞争，同时其产品不但要符合全球的质量标准，也必须满足各地顾客的要求。然而更重要的是，企业必须拓展更开阔的视野，而非只专注于制造作业上。面对这种趋势，高产出制造的厂商发展整合性的全球经营策略，重点在认识市场、竞争者、本身的强弱势、以及建立全球的经营目标。在美国钢铁业排名第十的查普洛钢铁公司（Chaparral Steel）采以下几种方法扩展其全球性视野：(1)有计划的与欧洲和日本的钢铁制造公司建立关系，定期派遣考察团前往观摩，交流各项作业经验；(2)经常派员前往拜访炼钢设备制造公司，以便充分掌握最新制程科技的发展；(3)使各项产品质量符合日本和欧洲主要市场的要

30、求；(4)定期将本身的生产绩效与全球各低成本制造厂商相比较，以便掌握成本优势。五生产前置时间图详述各项前置时间包含的范围，其中加工前置时间是由领料加工开始，至完工入库为止。生产前置时间由原料采购开始，至成品入库为止。顾客订购前置时间由顾客订单发出开始，至顾客接收成品为止。 顾客订单发出 订单接收与输入 订单处理作业 生产计划拟订 原料采购 供货商作业时间 原料接收 检验、搬运入库 工令发出 顾 领料 客 搬运至工作站 订 生 等待加工 购 产 加工 前 前 等待搬运 置 置 加 搬运，并以半成品堆置 时 时 工 搬运至下一工作站 间 间 前 等待加工 置 加工 时 等待搬运 间 是否以完成全部

31、加工作业 否 是 搬运并入成品库 储存 移出成品库 包装装运 运输 顾客接收成品 图前置时间定义详图削减顾客订购前置时间为达成高产出制造管理的重要手段，但我们应如何削减前置时间？机械加工业的研究显示，真正花在加工作业的时间仅占全部加工前置时间的，而加工前置时间又仅占生产前置时间的30，因此加工作业时间占生产前置时间仅达 1.5。某家制造业曾对其前置时间做过深入调查，结果发现22周长的顾客订单前置时间中，仅有 121分钟是花在加工与装配作业上。因此引发管理阶层广泛的讨论，然而他们所获得的答案不外乎：我们都已尽力而为，也许它真要花22周的顾客订单前置时间。生产工作急不来，必须按步就班，只要完成工作

32、，长一点时间也没关系。等待与延迟是必然会发生的，不必过度反应。可能22周的数字有误，大部份的订单都可以早一点完成。对这样的数字，我们感到很意外。前置时间的估算意义不大，只要我们能准时完工即可。我不知道答案何在？许多人误以为较宽裕的前置时间，可以提高工作效率以及较易控制工作进度。但是这是严重的错误观念，因为(1)前置时间愈长，愈难因应市场变化与顾客需求；(2)较长的前置时间代表制造资源的积压与浪费；(3)前置时间长，影响生产系统的控制能力，反而降低生产效率。削减各项前置时是高产出制造管理追求的一项主要目标。北卡罗莱纳州的奇异电机公司致力于降低生产前置时间，成果非凡。其电气控制盒为订单生产型态，原

33、来接单至交货约需三周的时间，经改善作业流程与自动化后，以上时间缩短为三天。因生产前置时间缩短带来的好处有，(1)原来两个月的积压订单，现仅为两天；(2)生产力提高约20，(3)生产成本降低30，(4)投资报酬率提高20。有些人以为加速工作流量，可以减少生产时间，然而这仅能，治标故效用不大。以下提供一项削减生产前置时间的正式程序：步骤一：正确的记录目前的订单生产前置时间，可参考图做详实的纪录。步骤二：设法获得竞争者的生产前置时间的信息。步骤三：建立削减前置时间的目标。目标的设订必须要有全员共识的基础。步骤四：将削减前置时间的目标，分配至图中每一个项目上，也就是将责任落实到每一工作项目。在分担责任

34、时尤其应注意瓶颈工作项目。步骤五：建立削减前置时间的工作团队，团队的成员由相关部门人员组成，给予改变工作流程，作业方法的权力，并对达成目标负起全责。在进行削减生产前置时间，应重视(1)求简单化；(2)加强内外部的沟通与整合；(3)降低组织与作业上的不确定性。六.生产批量前节曾描述生产前置时间的重要性，本节探讨生产批量的问题，首先我们想要强调两者之间的关系非常密切。图为三个加工步骤共计生产50单位的生产前置时间图，因为每个步骤的加工时间均为分钟，在生产批量为单位，其生产前置时间为52分钟。图是以上问题的生产批量为50单位，其生产前置时间为 150分钟。由以上两图我们可知生产批量增大，将会增加生产

35、前置时间。图更进一步显示，当作业步骤增加，生产批量对生产前置时间有更大的影响。图显示生产准备时间（setup time），生产批量，与生产效率之间的关系，我们发现若要维持很高的生产效率，以及很小的生产批量则首先必须要削减生产准备时间。传统的经济生产（订购）批量公式也显示，当生产（订购）准备成本愈小，则经济生产（订购）批量愈小，因此削减生产准备时间成为控制生产批量的关键工作。图项分钟作业，单位生产批量之生产前置时间图 项分钟作业，50单位生产批量之生产前置时间日本丰田汽车多年来致力于削减生产准备时间，累积以下四点心得以及六项技术。四点心得为：将准备作业区分为内部准备与外部准备，后者的准备工作不影

36、响机器的运行，因此可以事前进行，而内部准备则必须先停止机器的生产，在机器上进行准备工作。尽量将内部准备工作转换成外部准备工作。内部准备工作中的大部份为机器与模具的调整，因此我们应尽量减少调整作业的需求。完全削除生产准备作业的需要。如果我们能重组生产线，使各项作业有极高的相似性，则生产准备的需求当可降低，或者改变产品设计，使其标准化，根本削除生产准备的必要性。由以上四点心得发展出来的六项技术分别为：1.外部准备动作的标准化。2.机器设备的标准化。3.快速定位装置。4.运用辅助工具。5.准备作业同步进行。6.运用自动化技术。最后我们探讨降低生产批量的作业程序1.记录目前的批量水平。2.选定削减生产

37、批量的对象。3.运用前述的丰田经验，进行削减生产准备时间。4.计算制程中合理的经济生产批量。5.评估与选择适当的物料处理设备。6.为进一步降低批量，评估与采购可以削减准备时间以及提升物料处理的各项设备。7.彻底执行以上的各项计划与决策，以达削减批量的目标。图生产批量对生产前置时间的影响图批量大小与生产准备时间对生产效率之影响七.不确定性高产出制造系统应是稳定、有次序、按步就班、整合与和谐的，因此必须要使系统的不稳定性与不确性降至最低。系统的不确定往往使管理人员疲于奔命，成本上升。因此一个好的制造系统应是防止系统不确定性，而非处理不确定性所产生的问题。建立作业标准有助于增加系统的稳定性，高产出制

38、造系统对于以下生产管理相关的作业，订下严格的标准：1.产品质量。2.交货时程。3.交货数量。4.制造时间与制程规范。5.机器故障率。6.生产准备时间。7.生产方法与零组件的精密度。8.产品包装。严格的标准与确实执行，是降低不确定性的不二法门。一般而言，标准只是一种期望达成的目标，因此标准的建立，有必要先获得员工的共识，而后进一步建立大家对于达成目标的纪律，这里所谓的纪律，乃指一种对于低于标准的不妥协心态。降低不确定性，首先要发觉造成不确定性的事件，而后选定目标事件，进行降低不确定性的程序。八平衡高产出制造管理非常重视生产系统的平衡，因为生产效率唯有在平衡的状态下，方能达到最高点。传统上，经常利

39、用半成品存货（WIP ）来制造假性平衡，然而这样的做法，并无益于生产力的提高。例如某生产系统每天可产出1000单位，但其中某一工作站却可制造2000单位的零组件。在此状况下，工作站或制造大量的零组件存货，或采一天作业一天休息，因此系统的不平衡只会造成生产成本的增加。以下介绍在高产出制造理念下致力于生产平衡的重要观念与方法：1.焦点小工厂（focused factories）焦点小工厂乃强调将类似作业性质的产品，集中于一处生产。因该产品群之作业极为相似，所以焦点小工厂不但较易达成平衡，同时也兼具效率。我们可以采用群组技术的方法，来寻找类似作业的产品群，并建立焦点小工厂。2.连续流动生产生产系统的

40、平衡必须表现在生产在线产品之连续流动以及一致性的加工顺序，致力于生产平稳方式，有时也必须借助少量的半成品存货来缓冲工作站间的供需平衡。如果各工作站的加工顺序无法达成一致性，则也必须借助半成品存量来缓冲平衡。3.标准化为达成生产系统的平衡，所有的作业都必须建立标准作业程序以及标准作业时间，作业无法标准化将是系统平衡的致命伤。以下举出丰田汽车公司建立作业标准化的步骤：先决定生产系统的产出率（cycle time），由此可估算平均每站作业时间的上限。计算每个工作元素（work element）的时间。将工作元素依流程分配给各工作站，组成该工作站的作业内容，但其作业时间不得超过产出率上限。决定各工作站

41、半成品存量的标准数量。由前述可知半成品存量纯为平衡系统考虑而设订，如系统采批量生产，则可减少准备时间来减低半成品数量。将标准作业的各项规定文书化，并严格执行。4.克服瓶颈产能如果生产系统中某一设备的产能造成瓶颈，则势必影响平衡，因此必须考虑建立适量的半成品存量于瓶颈设备前，以保证瓶颈设备有较高的使用率。最适的半成品数量可以利用模拟方法获得，不过我们仍需比较半成品存货成本与扩增产能的成本。如前者较高，则应力求非瓶颈设备间的作业平衡与提升瓶颈设备的效率，以降低半成品的数量。虽然半成品存货有助于达成生产平衡，但半成品存货的需求也显示生产系统本身不平衡的事实。因此为达成真正的系统平衡，我们应首先深入了

42、解现有系统之半成品存货的数量，而后致力于以下分析工作：是否已采取必要的降低准备时间的手段？是否可以进一步减少生产批量的规模？是否可以减少纟统的不确定性？是否在生产系统中有效的建立各种焦点小工厂？生产在线的产品是否连续流动？加工顺序是否一致？是否已建立标准化作业程序与作业时间？是否致力于消除瓶颈设备的限制？以上的分析与改善工作是无止境的，虽然生产系统平衡的理想不易达成，但不断的改善与追求平衡，则是高产出制造管理的目标。九生产与存货控制生产与存货控制是制造业花费心力最多的一环，但也是成就最少的一环。如何使用正确的生产与存货控制方法，经常困扰厂商；原因之一是市面上流行太多的术语：拉的系统（pull

43、system），推的系统（push system），广告牌制度（kanban system），及时系统（JIT），零库存（zero inventory），无库存生产（stockless production），豊田生产系统（Toyota production system），物料需求计划（MRP），制造资源规划（MRP），最佳生产技术（OPT）。这些流行的制度，在不同的企业实施的方式也大不相同，因此也造成选择上的困难。在高产出制造管理环境下，生产与存货控制具有以下特色：产销合一的运作，使计划的稳定性大幅增加，因此在产能均匀荷负的状态下，进行平稳化生产，这使得生产与存货控制工作简化许多。因产品发

44、展讲求零组件的标准化与模块化，这使得零件数目大幅减少，并降低制程的复杂度，使得生产与存货控制工作较易进行。因缩短生产前置时间与采小批量生产，这使得修改主日程计划的需求大幅降低，此举有助于稳定生产计划。另外生产系统的稳定与平衡（certainty & balance），也使计划与控制工作较单纯化。在高产出制造管理环境下，规划生产与存货控制需特别重视以下三要项：1.以直接与透明的方式建立生产与存货控制系统生产与存货控制系统应有明确且易于了解的作业步骤，包括生产何种产品，多少数量，明确的生产计划，以及衍生出来的物料需求计划，产能需求计划，生产与供应的详细排程。直接与透明的好处在于易于沟通与控制。2.

45、完整的制造计划与控制系统高产出制造管理的制造计划与控制系统（如图10）包括三个部份，第一个部份是整个系统的前导（Front End），它设订生产的方向与目标，其中包括依据企业经营计划而来的生产计划，以及更详细的依产品别而产生的主生产排程（MPS）。前导部份计划的产生，必须与公司其它相关部门有充分的配合，以确保其可行性。第二个部份则是系统的主体（Engine），主要的内容是物料需求计划与产能的细部规划，目的是要使前导部份的计划得以执行、第三个部份则是系统的后部（Back End），它扮演执行与控制制造计划与控制系统的各项计划，因此详细的工作排程与采购行动是重点。丰田式生产系统尤其强调生产平稳化，

46、因此其主生产排程以能满足生产计划的平均生产速率来描述，物料需求部份则以现场广告牌来传递需求信息。由于丰田生产理念适合于少样多量的生产型态，因此与以MRP为核心的制造计划控制系统可以相辅相乘。事实上，一旦高产出制造的各项要求都能达成之际，以上制造计划与控制系统也将以平稳化，连续流动，以及极小的生产批量与WIP方式进行生产 。3.不断的改进制造计划与控制系统改进措施包括：不断的缩短主生产排程的时间单位大小（time buckets)。作业排程之焦点单位（focused departments）为对象，取代传统以机器为排程对象。重视及时供应管理，建立物料追踪与控制的信息系统。图10制造计划与控制系统

47、十、库存管理最近几年生产管理界流行的新观念认为库存是邪恶的。人们认为库存不但增加成本，同时也掩饰了许多生产在线的缺失。但是库存难道没有正面的贡献吗？我们知道成品库存有助于提升顾客服务水平，半成品库存有助于提升生产效率，采购较多的原料，有助于获得较大的折扣；这些都是传统生产制度采用库存的原因。但是也因为这些原因，才造成许多企业累积大量库存的借口。高产出制造管理的理念认为，降低库存必须由造成库存的原因着手。例如造成成品库存的原因是顾客服务，则我们可以减少生产的前置时间，来提升顾客服务水平。造成半成品库存的原因是生产效率则我们可以减少生产准备时间来提升生产效率。造成原料库存过多的原因是采购折扣，则我

48、们可以加强供货商管理，集中于少数供货商，以获得较大的采购折扣。如果库存是生产绩效不彰的结果，那么前述的高产出制造管理关键成功要素，将具有降低库存的效果，例如：生产与营销的密切合作，将使传统以库存缓冲产销不平衡的需求消失。良好的产品开发，不但减少设计变更的问题，同时标准化的零组件，也可减少库存。生产前置时间与生产批量的减少，对于降低库存有很大的效果。减少不确定因素与致力生产平衡，使得传统以库存来缓冲工作站的手段，不再具有意义。良好的生产与存货控制，有助于建立明确的物料需求计划，使得安全库存的需求大幅降低。传统降低库存的方法，往往犯了治标不治本的毛病。如果仅用强制的手段降低库存，则库存成本势必转嫁

49、至它处，对生产绩效丝毫没有贡献。图11显示降低库存必须付出降低服务质量的代价，而提升服务质量，恐将又走回增加库存的老路，如此翻来覆去，永无改善之日。另一种降低库存常犯的毛病，就是将库存移转到其它地方，例如中心工厂将库存移转到卫星工厂，仓库将库存移转到生产线，工厂将库存移转给经销商。这种减少一处库存，而使另一处库存增加，使得传统生产系统，对于降低库存几乎束手无策。以管理的手段来降低库存，也经常为企业界所采用。例如高层主管下达降低库存的政策，往往库存水平也会配合政策而下降，然而生产系统由别处为此付出更多的代价，包括生产效率降低，服务质量恶化，更多的物料追踪与控制人员，更多的赶工人员。更令人丧气的是

50、，当降低库存不再是企业的重要政策时，库存水平又立刻恢复到以前的水平。高产出制造管理则强调采取治本的方法。首先了解目前的库存水平以及库存产生的地方，而后就企业经营现况，考虑各项限制（例如需求的季节变动，物料来源的稳定，瓶颈产能），决定合理的库存水平。接下来的步骤包括：建立降低库存的工作团队，建立降低库存的阶段性目标，比较目标与现况的差距，并发觉造成差距的原因，衡量高产出制造管理的关键成功因素，是否正确的被执行，其与库存水平的关联，拟订降低库存的方案，并做成本分析，以确定合理的经济效益，选择可行的方案，将其纳入整体降低库存的计划，并加以执行，确保新的库存水平能在新的生产系统中正常运作。低的库存水平

51、差劲的顾客服务高的库存水平良好的顾客服务任务”降低库存”任务”提高顾客服务水平”图11传统的库存与顾客服务水平的改善循环十一、应变性在快速变迁的企业环境，一个良好的生产系统必须具备相当程度的应变性，因此良好的应变能力也是高产出制造管理的关键成功要素。如何定义一个生产系统的应变性一直是困扰经理人的问题。一般来说，当企业对生产的需求有所改变，而原来的生产系统依然适用，则我们说此生产系统有很高的应变性。在高产出制造管理，我们要求生产系统应具备能适应产品种类变化的弹性（Flexibility），以及具备能适应产量变化的可塑性（Modularity）。1.弹性问题探讨（Flexibility）生产的弹性

52、乃建立于小的生产批量，多功能员工，通用型机具，以及群组布置的焦点小工厂群（focused factories）。采小批量生产有助于快速转换产品种题，因生产的准备时间已被大量削减，故仍可维持较高生产效率。多功能员工的培训，是达到生产弹性化的重要条件。国家钢铁公司（National Steel）将原有78种的工作分类，整合为16种，扩大了每一职位的工作内容。几年后，国家钢铁公司无论在效率、质量、利润上皆有显著的提升。多功能员工不但能适应产品型态的转换，同时对于工作质量的维护以及沟通都有诸多帮助。在购置通用型机具时应慎重分析，若增加设备的功能，所付出的额外成本与对生产弹性的贡献，其成本效益是否值得？

53、经理人必须认知，为提高弹性是必须付出代价。至于如何平衡弹性与成本，就必须仰赖经理人的经验与理性的成本效益分析。可塑性问题探讨（Modularity）为因应产量变化的需求，因此产量亦应具可塑性。一般而言，产能的可塑性包括设备调整的可塑性，工作分配的可塑性，以及生产时间安排的可塑性。有关设备调整的可塑性，强调在布置安排上使各焦点部问（focused department）能够快速的扩张或缩减，以采中心通道方式布置（Spine approach layout）为最理想。工作分配的可塑性，必须基于多功能员工的前题，以型布置方式，使得工作分配具有较高的弹性，可随时调整，因应产出率变化的要求。单班生产，双

54、班生产，24小时生产其产能均有所不同，生产时间安排的可塑性即指以工作排程的调整来控制产能的变化。改善生产系统应变性的步骤至目前为止，并无一定的方法可以设计生产系统的应变性，所谓适当的应变性，也必须借助经理人的经验来判断。此处我们提出可以改善生产系统应变性的基本步骤：评估目前生产操作系统的应变性，指出有碍弹性与可塑性的作业与设计障碍。指出期望的弹性与可塑性，并建立明确的目标。提出可以达成弹性与可塑性目标的可行方案。评估与选择可行方案。将可行方案转变为行动方案，并获得组织的协助。执行计划，检讨成果，并建立下一期改善的目标。十二、品质质量是过去五年企业界最热门的话题，上至政府，下至个别企业，无不主张

55、提升质量，是经济发展，产业升级，以及提高市场竞争力的关键因素。虽然质量意识已超乎时尚，而深值人心，但许多企业仍然不是完全了解质量的真义，也不知应如何正确的衡量质量。认识品质日本对质量的定义：质量就是顾客的口碑；美国人对质量的诠释：质量就是生产符合规格的产品。事实上以上两种定义都不甚完整，前者没有说明何谓顾客的口碑，后者并不保证符合规格就能令顾客满意。如果我们能将以上两种定义综合起来，那么一个完整的质量定义就出现了：质量就是生产符合顾客需求的产品。一般而言顾客对产品质量的认知包含以下几项：产品主要功能性质产品特色产品交货时的完美程度产品寿命期间使用时的可靠度产品寿命期间的可用性产品售后服务产品美

56、观程度顾客的口碑要了解质量，必须要了解何谓质量控制、质量保证，以及全面品管、质量控制探讨应如何设计产品与制程，以生产符合顾客需求的产品。因此质量是无法以检验方式达成，质量也无法制造出来，只有透过设计与制程规划才能确保质量。如果说质量控制是生产前的质量设计与规划，那么质量保证是指在生产过程与销售服务过程中，确保设计的质量得以实现。至于全面品管乃结合质量管理与质量保证，使质量活动成为全公司各阶层的使命，高产出制造管理强调的是全面品管的精神。在过去的制造管理观念，认为高质量即是高成本，因此不愿为提升质量付出过多的成本，而有所谓的适度的不良率观念。现代因消费者对于质量的成本不再昂贵，由图12，我们可看

57、出现代的质量成本关系曲线已不断的向右移动，因此最低成本点的质量不断提高。质量的成本，一般可由以下四项成本组成：预防成本检验成本内部失败成本外部失败成本其中内部与外部失败成本占全部质量成本的6090。在高产出制造管理特别重视预防成本的投入，因为它的投入效益最大，且可产生质量成本关系曲线右移的效果。高产出制造管理的理念是高质量即是低成本。图12过去与现代的质量成本关系曲线十三、维护管理在过去，企业对于维护管理存有错误观念，以为维护费用支出只会增加成本，因此主张尽量减少维护支出。在这样的观念下，维护工作仅止于对故障设备的修复，而毫无预防保养，人员训练的投资，造成机器设备经常故障，妨碍生产工作的进行。

58、维护管理并不仅是一种增加保障，它也是高产出制造系统的关键成功因素之一。我们知道如果机器设备经常发生故障，则生产系统的稳定性与平衡都发生失调，库存水平也会因此面上升。因此良好的维护管理、防止故障发生，是一项重要的管理决策。一般而言，生产系统的维护管理可分为以下五个层次：层次一：故障修复（Breakdown Maintenance）层次二：定期维护（Rontine Maintenance）层次三：调整维护（Corrective Maintenance）层次四：预防维护（Preventive Maintenance）层次五：预先维护（Predictive Maintenance）传统的维护管理仅止于

59、层次一，但高产出制造管理则重视层次二、三、四、五。定期维护执行定期保养与零件更换；调整维护以测量校正来提升机器性能与制造质量；预防维护采定期检测，以消除未来可能的故障为目的；预先维护则以连续的侦测机器作业，并由一些征候判断可能引发的问题，并预先加以排除。高产出制造管理并强调将层次三、四、五的维护责任，移转给作业人员，经由工作丰富化与训练，使作业人员主导维护保养作业。如为自动化机具，则有专责维护人员负责各层次的维护工作。在高产出制造管理所强调有关维护管理的基本原则使用具高可靠度的设备。对于瓶颈机具或关键性机具，一定备有替代机具。选择以模块化设计的机具，便于维护。及时替换过时的设备。加强教育训练，

60、提升维修人员的技术水准。对于自动化机具，尽量采用专家侦测系统，以预先发现问题。保持整洁的工作环境。建立计算机化的维护管理制度。对每一个机具的维修记录,建立数据库，便于分析诊断。良好的维护零件之库存管理。维护单位与工程单位的良好合作，可使维护人员在事前即可获得机具性能，使用情形等数据，便于日后维护工作之进行。建立维护专业在生产系统中的关键地位。十四、物料流程要研究物料流程，首先必须要知道是什么样的物料（what），什么时候（when），从那里流动到那里（where），以及为什么要流动（why）。只有在我们澈底了解以上问题后，我们才有能力知道物料流动需求，以及现行的物料流程是否合理。物料流动需求是