银行客户经理个人履职总结银行客户经理个人工作总结

1、第第 页共5页银行客户经理个人履职总结银行客户经理个人工作总结银行客户经理工作总结范文XX年就要过去了，在担任XX支 行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务 水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。 现将XX年工作情况汇报如下：一、XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用 较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融 法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的 理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能 等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作， 就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、

2、勤动脑 去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时 间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功 营销XX贵族白酒交易中心、XX市电力实业公司、XX市中小企业 服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不 大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计 完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、 ps商户、通知存款等业务都有新的突破。二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责 和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行 联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形 象。平时不断学习沟通技巧，掌

3、握沟通方法，以工作就是我的事 业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集 优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企 业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往， 每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候， 均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解 惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰 地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很 好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真 做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归 档。XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款

4、641万元, 其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同 时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多 样化，掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量 和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动 性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改 正。四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更

5、加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作， 增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自 己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实 际工作中遇到的种种困难。银行客户经理工作总结范文 我一直在中国XX银行XX分理 处工作，今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经 历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的 关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为银行优秀的个人客户 经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始 终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自 己。现将我这两年来的

6、学习工作情况总结如下：第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人 客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论 文，先后在一银行内部网站发表swot分析：中国商业银行客户经理制、中国XX银行客 户经理制运行及研究、正确认识客户投诉提高服务竞争 力、千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员， 我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的 事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服 务的窗口，

7、是银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在 努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免 也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到 了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支 行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活 动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得XX年工会先进 员工称号。今 年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部，一个同事 被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特 别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔 的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰 难的时期，得到了区分行XX部领导的高度赞扬。两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身 还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识 水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以 下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身 边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是 对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气 躁，做到脚踏实地，提高工作主