IT项目管理模板

1、.冯瑶琳,武丹:开放式机房管理工程：.；开放式机房管理工程 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc355905936 第1章工程构造 PAGEREF _Toc355905936 h 3 HYPERLINK l _Toc355905937 1.1工程方案构造 PAGEREF _Toc355905937 h 3 HYPERLINK l _Toc355905938 1.2工程组织构造 PAGEREF _Toc355905938 h 4 HYPERLINK l _Toc355905939 第2章工程范围管理 PAGEREF _Toc355905939 h 6 HYPERLIN

2、K l _Toc355905940 2.1系统定义 PAGEREF _Toc355905940 h 6 HYPERLINK l _Toc355905941 2.2课题背景 PAGEREF _Toc355905941 h 7 HYPERLINK l _Toc355905942 2.3运转环境 PAGEREF _Toc355905942 h 7 HYPERLINK l _Toc355905943 2.4任务内容 PAGEREF _Toc355905943 h 7 HYPERLINK l _Toc355905944 2.5工程管理战略 PAGEREF _Toc355905944 h 8 HYPERL

3、INK l _Toc355905945 2.6需求描画 PAGEREF _Toc355905945 h 8 HYPERLINK l _Toc355905946 2.7功能需求 PAGEREF _Toc355905946 h 10 HYPERLINK l _Toc355905947 2.8非功能需求 PAGEREF _Toc355905947 h 12 HYPERLINK l _Toc355905948 2.9义务分解WBS(工程的义务范围) PAGEREF _Toc355905948 h 12 HYPERLINK l _Toc355905949 第3章工程进度管理 PAGEREF _Toc35

4、5905949 h 15 HYPERLINK l _Toc355905950 3.1进度方案 PAGEREF _Toc355905950 h 15 HYPERLINK l _Toc355905951 3.2时间方案计算 PAGEREF _Toc355905951 h 15 HYPERLINK l _Toc355905952 3.3定义活动 PAGEREF _Toc355905952 h 15 HYPERLINK l _Toc355905953 3.4工程义务书 PAGEREF _Toc355905953 h 17 HYPERLINK l _Toc355905954 3.5活动逻辑关系和甘特图

5、PAGEREF _Toc355905954 h 18 HYPERLINK l _Toc355905955 第4章团队管理人力资源管理 PAGEREF _Toc355905955 h 21 HYPERLINK l _Toc355905956 4.1 IT工程团队管理的特殊性 PAGEREF _Toc355905956 h 21 HYPERLINK l _Toc355905957 4.2 工程团队成员选择 PAGEREF _Toc355905957 h 21 HYPERLINK l _Toc355905958 4.3 工程团队成员协同任务战略 PAGEREF _Toc355905958 h 23

6、HYPERLINK l _Toc355905959 4.3.1创建团队文化 PAGEREF _Toc355905959 h 23 HYPERLINK l _Toc355905960 4.3.2人员培训 PAGEREF _Toc355905960 h 24 HYPERLINK l _Toc355905961 4.3.3 处理冲突 PAGEREF _Toc355905961 h 24 HYPERLINK l _Toc355905962 第5章沟通管理 PAGEREF _Toc355905962 h 26 HYPERLINK l _Toc355905963 5.1建立适宜组织的工程沟通管理体系 PA

7、GEREF _Toc355905963 h 26 HYPERLINK l _Toc355905964 5.1.1基于组织构造的沟通方案编制 PAGEREF _Toc355905964 h 26 HYPERLINK l _Toc355905965 5.1.2信息分发 PAGEREF _Toc355905965 h 26 HYPERLINK l _Toc355905966 5.1.3任务报告 PAGEREF _Toc355905966 h 26 HYPERLINK l _Toc355905967 5.1.4管理收尾 PAGEREF _Toc355905967 h 27 HYPERLINK l _T

8、oc355905968 5.2沟通中存在的妨碍 PAGEREF _Toc355905968 h 27 HYPERLINK l _Toc355905969 5.3沟通的技巧和方法 PAGEREF _Toc355905969 h 28 HYPERLINK l _Toc355905970 5.3.1运用正确的表达方式 PAGEREF _Toc355905970 h 28 HYPERLINK l _Toc355905971 5.3.2提高倾听技艺 PAGEREF _Toc355905971 h 28 HYPERLINK l _Toc355905972 5.3.3防止无休止的争论 PAGEREF _To

9、c355905972 h 28 HYPERLINK l _Toc355905973 5.3.4坚持畅通的沟通渠道 PAGEREF _Toc355905973 h 28 HYPERLINK l _Toc355905974 5.3.5运用高效的沟通工具 PAGEREF _Toc355905974 h 29 HYPERLINK l _Toc355905975 5.3.6把握沟通原那么 PAGEREF _Toc355905975 h 29 HYPERLINK l _Toc355905976 第6章本钱管理 PAGEREF _Toc355905976 h 30 HYPERLINK l _Toc35590

10、5977 6.1软件工程本钱的分类 PAGEREF _Toc355905977 h 30 HYPERLINK l _Toc355905978 6.2软件工程本钱的影响要素 PAGEREF _Toc355905978 h 31 HYPERLINK l _Toc355905979 6.3本钱管理的内容 PAGEREF _Toc355905979 h 32 HYPERLINK l _Toc355905980 第7章工程风险管理 PAGEREF _Toc355905980 h 35 HYPERLINK l _Toc355905981 7.1 工程风险管理的目的 PAGEREF _Toc35590598

11、1 h 35 HYPERLINK l _Toc355905982 7.2工程风险管理的组成 PAGEREF _Toc355905982 h 35 HYPERLINK l _Toc355905983 7.3工程风险的种类 PAGEREF _Toc355905983 h 35 HYPERLINK l _Toc355905984 第8章工程管理课程收获 PAGEREF _Toc355905984 h 38 TOC o 1-3 h z u 工程构造1.1工程方案构造工程方案分为范围方案，进度方案，人力资源方案，沟通方案，本钱方案，风险方案这几部分，如表1-1所示：方案称号对应部分简要描画范围方案工程人

12、物范围确定工程的范围，为制定其他方案打下根底。范围管理是工程实施的根据和变卦的输入，另外还包括对可交付成果落实到个人上的分解，即工程分解构造WBS，经过WBS清楚明确地组织并定义了整个工程的范围，以及该工程的参与者各自的分工。进度方案工程时间方案进度方案是从时间的角度对工程进展规划。时间是一种特殊的资源，以其单向性、不可反复性、不可替代性而有别于其他资源，因此进度方案也是工程方案中最难、最重要、最中心的部分。在进度方案中，首先根据义务分解的结果WBS再进一步分解出主要的义务活动，确立义务活动之间的关联关系，然后估算出每个义务活动需求的资源、历时，最后编制出完好的进度方案如进度表。人力资源方案工

13、程组织构造人是软件工程中最重要的要素，因此软件工程人力资源管理方案也是工程方案中根本的一项方案。人力资源管理是保证参与工程的人员可以被最有效运用所需求的过程，是对工程组织所贮藏的人力资源开展的一系列科学规划、开发培训、合理调配、适当鼓励等方面的管理任务，是工程组织各方面人员的客观能动性得到充分发扬，做到人尽其才，事得其人、人事相宜，同时坚持工程组织高度的团结性和战斗力，从而胜利地实现工程组织的既定目的。沟通方案沟通方案保证工程胜利必需进展沟通，为了有效的沟通，需求创建一个沟通方案。沟通方案决议工程相关人的信息和沟通需求：谁需求什么信息、什么时候需求、怎样获得、选择的沟通方式什么时候采用书面沟通

14、和什么时候采用口头沟通、什么时候运用非正式的备忘录和什么时候运用正式的报告等等。本钱方案工程估算本钱方案是对完成工程所需费用的估计和方案，是工程方案中的一个重要组成部分。软件本钱估算是本钱管理的中心，是预测开发一个软件系统所需求的总任务量的过程。软件本钱估算以从软件计、需求分析、设计、编码、单元测试、集成测试到接受测试等这些过程所破费的代价为根据，对完成工程所需求的一切费用进展估算。风险方案工程风险分析风险方案是在工程进展过程中不断对风险进展识别、评价、制定战略、监控风险的过程，它是工程管理中最容易被忽略而且最难以管理的环节。经过风险识别、风险分析和风险评价去认识工程的风险，并以此为根底合理的

15、运用各种风险应对措施，管理方法、技术和手段对工程的风险进展有效的控制，妥善处置风险事件呵斥的不利后果，以最小本钱保证工程总体目的的实现。1.2工程组织构造在工程组织构造的选择上，由于几种组织构造的适用条件对于工程组目前的情况来讲都有一定程度的符合，因此对各个组织构造优缺陷的权衡成为了人力资源方案的一个难题，下面对各个组织构造的优缺陷进展一下比较：职能型优点1以职能部门作为承当工程义务的主体，可以充分发扬之职能部门的资源集中优势，有利于保证工程需求资源的供应和工程可交付成果的质量。在人与那的运用上具有较大的灵敏性。2同以职能部门内部的专业人员便于相互交流、相互援助，对发明性地处理技术问题很有协助

16、 。同部门的专业人员易于交流知识和阅历，工程成员事业上具有延续性和保证性。3工程成员可以将完成工程和完本钱部门的职能任务融为一体，可以减少因工程的暂时性而给工程成员带来的不确定性。缺陷1客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，精神只集中于本职能部门的活动，工程及客户得到利益往往得不到优先思索。2当工程需求多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个工程需求完成时，资源的平衡就会出现问题。3当工程需求由多个部门共同完成时，全力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。工程经理没有足够的权益控制工程的进展。适用条件适用于主要由一个部门完成的工程或技术

17、比较成熟的工程。分析职能型组织构造可以方便同班成员或者互熟习悉的成员即下面的小组内成员间进展交流和援助，有利于各小组内成员进展沟通；而且各小组内的成员还可以继续一同完成现阶段的其他义务，并运用类似的技术进展后续其他工程的开发。但该工程组的成员不同班级，总人数较少，成员相互之间的了解也较少，因此这种组织构造难以平衡各小组的资源，不利于小组间信息的传送，完成各部分义务所需求的任务量与小组的成员数不平衡，从而对人员的管理与义务分配呵斥很大困难。工程型优点1工程经理对工程可以全权担任。可以根据工程需求随意调开工程组织的内部资源或者外部资源。2工程型组织的目的单一，完全以工程为中心安排任务，决策的速度得

18、以加快，可以对客户的要求做出及时呼应，工程团队精神得以充分发扬。有利于工程的顺利完成。3工程经理对工程成员有全部权益，工程成员只对工程经理担任，防止了职能型工程组织下工程成员处于多重指点、无所适从的局面，工程经理是工程的真正、独一的指点者。4组织构造简单，易于操作。工程成员直接属于同一个部门，彼此之间的沟通交流简介、快速，提高了沟通效率，同时也加快了决策速度。缺陷1每一个工程型组织，资源不能共享，即使某个工程的公用资源闲置，也无法运用于另外一个同时进展的类似工程，人员、设备、设备反复配置，会呵斥一定程度的资源浪费。2公司里各个独立的工程型组织处于相对封锁的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到

19、完全、真正的贯彻实施，能够会影响公司的长久开展。3在工程完成以后，工程型组织中的工程成员或者被拍到另一个工程中去，或者被解雇，对工程成员来说，缺乏一种事业上的延续性和平安感。4工程之间处于一种条块分割形状，工程之间缺乏信息交流，不同的工程组很难共享知识和阅历，工程成员的任务会出现忙闲不均的景象。适用条件适用于开辟性等风险较大的工程或进度、本钱、质量等目的有严厉要求的工程；不适宜人才匮乏或规模小的企业。分析由于该工程具有很大的暂时性，工程组的成员也是从不同的班级集中到一同，因此工程型组织构造利于团队的建立以及小组人员与义务的分配；另外该组织构造简单易操作，而且目的单一，特别适用于这种零散的人员调

20、度，同时很大程度上方便了成员间整体的沟通交流，加快了决策速度。由于这个工程各模块间的耦合度较低，不需求小组间大量的信息共享；而且工程组内有着一致的交流方式暂时的网上讨论组，各项决策规定可以第一时间直接反映给工程成员；更兼此工程本来就是一次独立的开发，与其他工程在人员和技术上没有严密的联络，因此工程成员在工程完成后都曾经有足够的预备和清楚的计划。然而这种组织构造也在一定程度上破坏了原有的一些成员关系比好像班的成员，需求这些成员重新建立起新的沟通交流机制。权衡各组织构造的优缺陷，经过详细的分析，由于工程的暂时性乃至工程组的暂时性是在这个工程人员组织准那么角度上最突出的特点，因此，为了充分利用工程型

21、组织构造对于此类人员及工程在团队组织上的突出优势，此工程即采用了工程型组织构造。工程范围管理2.1系统定义该软件是一个通用的机房管理系统，抑制了以前机房管理的缺陷，不方便查看各个机器运转形状，对各台机器的管理具有很大局限性。而本系统具有很强的通用性，操作简单，运用方便，同时具有强大的管理功能，管理人员可以方便的进展监控，查看学生的上机形状等信息。2.2课题背景随着教育体制的不断改革，素质教育成为了当今的教育热潮。各大高校都曾经建立了多媒体教室，但这还缺乏以锻炼学生本身的动手才干及协作才干，尤其是对软件学校之类的运用学校专业，更需求学生不断练习，于是开放式机房应运而生。但就目前的情况来看，开放式

22、机房也有它的弊端，比如管理难问题。正是由于开放式机房管理效率低下，无论是机房约定还是学生运用登记，很多仍采用纸质记录，错误频出。所以设计开放式机房管理系统就成为了我们为之努力斗争的目的。2.3运转环境硬件要求：CPU PIII 500以上PC效力器，内存1GB以上，硬盘8GB以上。操作系统： Windows XP，Windows 7，Windows 8软件要求：.net Frammework4.0，SQL Server 2005企业版、个人版或者是Access2003以上版本2.4任务内容按照工程所包括的知识领域，以及工程整个的生命周期，我们把工程分成工程立项，工程方案，工程执行和控制，工程终

23、了四个阶段。工程的立项里我们要成立工程小组，选出工程经理组长，小组成员，然后召开全部成员参与的工程组成立会，初步确定每个人在工程中的角色。然后要根据工程需求义务书，对工程进展可行性分析。在需求阶段 ，要进展需求的调研，确认，需求分析等任务，这个阶段任务终了要完成需求规格阐明书与客户确认。在设计阶段，要完成系统的总体设计和详细设计，并完成总体设计和详细设计阐明书。同时要编写系统阐明书，用户运用阐明书等。在编码阶段，要编写相应的程序组件并分别进展单元测试。在测试阶段，要根据完成的测试方案，编写测试用例，进展系统的各项测试，构成系统的测试报告。 在部署阶段，主要实践完成整个系统工程的部署，保证系统上

24、线运转，并进展系统维护。2.5工程管理战略工程管理过程遵照公司质量体系中关于工程管理过程的规范。根据工程方案中的评审点进展跟踪和管理，并根据结果对工程方案进展适当的调整。评审采用定期评审，阶段评审和事件评审相结合的方式。按周提交工程简报，通报工程的进展情况及其他相关情况。2.6需求描画为获取新型机房管理系统的功能需求，采取了以下几种方法：调查：经过对高校机房的多次调查，获取机房管理的困难和机房管理的破绽；并对管理机房的管理员进展交流，听取他们对系统工程的预期目的的想象，讯问系统用户运用系统的功能。经过整理获取功能需求交流记录，并回馈给用户，要求用户确认内容。面向数据流自顶向下求精：系统设计人员

25、根据功能需求交流记录分析系统的数据流，从而发现未获取到的需求内容或由已有内容派生出的新需求。并将所遇到的问题整理出来，再次讯问用户予以确认。直至对每一个功能涉及到的数据都能详细到单个属性值数据表字段，且能画出整个系统最底层的数据流图。由于所需篇幅过大，本文不再给出数据流图。快速建立软件原型：在第一次得到功能需求的时候，建立了系统的原型，以后每次的交流都以这个原型为根底进展讨论分析，从而获取新的需求并对所建立的原型及时添加和修正，以保证开发人员和用户交流的有效性和正确性。调查过程：机房管理教师说：“我作为机房管理教师我想要在登录时候可以有平安维护，维护我的账号密码；可以对学生信息，教师信息，班级

26、信息，系部信息，课程信息进展添加，查看和维护；并且开学的时间和每节课的分钟数我可以设置；除此之外，我可以对每个机房安排一个机房管理员来替我管理这个机房；我可以得到违反纪律的学生的详细信息还可以得到纸质文档；我可以修正我的信息。程序员：“您的意思是说您想要在登录的时候可以进展身份验证，非机房管理教师不能登录到本系统；您可以对学生信息，教师信息，班级信息，系部信息，课程信息进展管理特指进展增删改查的管理；您可以进展开学时间的参数设置和学时数的参数设置；您可以经过机房号，周次，星期，节次对机房管理员进展排班；您可以获取学生违纪的记录并能经过表的方式打印出来；您可以修正您的密码，联络方式等根本信息；我

27、觉得您还需求获取学生课外上机记录并经过打印得到纸质文档。除以上的根本的功能要求外，您希望快速的查询信息，每个窗体可以快速显示出来。普通教师说：“我作为普通教师我希望我可以对我本人的课程进展管理；还可以在有需求的时候预定机房；可以对本人的根本信息进展修正。程序员：“您的意思是说您可以对您所教授的课程进展增删改查的管理；您还可以查看机房运用的形状图，从而提早约定空机房进展授课；您可以修正您的密码，联络方式等根本信息。机房管理员说：“我作为机房管理员我希望我可以让学生知道我的机器的一些信息；我可以暂时改动上机类型，在改动上机类型的时候让在线学生都下线；在课内上机的时候我可以查看应到而没有到的学生的根

28、本信息；我可以暂时进展换班；我还可以跟班中恣意的学生收发音讯和文件；我可以知道学活力的信息，得到学活力正在运用的东西；我还可以添加学生违纪记录；我还想在课内上机的时候不是本班学生不可以进入上机。程序员：“您的意思是您可以给学活力端广播发送您机器的IP、学生需衔接的数据库效力器称号，用户名和密码，并永久保管在学活力端；您可以改动上机类型，并通知学生，自动下线；在课内上机的时候您可以查看本班未到学生的相关信息；您可以进展替班换班；您可以给学生群发音讯、群发文件，您还可以给学生单独发送音讯和文件；您可以监控学生端的屏幕，得到学生正在运用的进程列表，并且可以停顿学生不合法的进程；您在发现违纪行为的时候

29、可以添加学生违纪记录，并且可设置本次违纪所要扣除的学时数；在课内上机的时候您希望不是本班上课的学生不可以登录进入系统。学生说：“我作为学生，我希望我可以给机房管理员发送音讯和文件；我可以查看本人个人课外上机学时；我可以查看本人的违纪记录。程序员：“您的意思是您希望在上机期间可以给管理员发送音讯，发送文件，您可以查询您的课外上机总学时数，您还可以得到本人违纪的详细记录包含违纪记录所扣除的对应学时数。2.7功能需求本系统分为三个子系统：教师子系统、机房管理员端子系统及学生端子系统。系统用户角色共分四类：高级管理员、普通教师、机房管理员及学生。高级管理员端系统功能登录，在第一次登录时进展效力器设置；

30、维护一切根底数据，高级管理员可以对学生，教师，班级，系部，课程进展增、删、改、查的管理；参数设置，高级管理员可以设置开学日期以及学时信息；安排值班，高级管理员可以对机房值班进展安排；约定机房，高级管理员可以约定机房；查看学生上机记录和违纪记录，高级管理员可以查看学生上机记录和违纪记录，并经过报表输出；修正个人信息，高级管理员可以修正个人根本信息。2普通教师端系统功能登录，在第一次登录时进展效力器设置； 2、修正个人信息，普通教师可以修正个人根本信息；3、约定机房，普通教师可以约定机房进展课内上机。4、管理个人课程，普通教师可以管理本人所教授的课程。3. 机房管理员端系统功能1、机房管理员的登录

31、，在第一次配置的时候，要先对管理员运用的数据库进展设置，并将设置内容写入到注册表中；2、机房管理员对效力器的设置，管理员可以设定效力器端IP，数据库效力器的称号，用户名和密码，并用广播发送的方式发送给学生端；3、暂时更改上机类型，管理员可以更改本节次原有的上机类型和约定情况。在进展变卦时，需求处置两件事情：I向一切在线的学生端子系统发送上机类型变卦通知，要求学生端程序执行自动注销操作；II修正机房约定相关数据表的约定数据，学生端再次登录时，以新的约定数据进展登录验证。4、管理员交班，经过管理员交班可以直接更改本节课管理员排班情况；5、查看已、未上机学生，机房管理员端可随时查看本机房当前都有哪些

32、学生在上机，以及他们的坐次。假设当前为课内上机，还可以经过未上机学生列表查看到一切缺勤人员。 6、收发文字信息及文件，机房管理员端子系统可以接纳本机房内任何在线的学生端发来的文字音讯和文件，也可以向这些学生端单发或群发文字音讯和文件。7、屏幕监控，机房管理员可经过该功能查看当前机房一切在线的学生端的计算机屏幕，也可查看指定的学生端的计算机屏幕。方便了机房管理员监视哪些学生存在玩游戏等违纪景象。在进展屏幕监视的过程中，一旦发现某学生翻开了违规程序，如游戏，聊天软件，非法网站等。机房管理员可直接经过“终了进程功能，远程终了该学生的违规程序。在监视到学生出现违纪的同时，除了可以远程终了对方的违规程序

33、，还可以远程获取到对方的学号、姓名等根本信息，并向数据库中添加违纪记录。4.学生端系统功能1、登录，学生端在实现该登录功能时，做了较多必要的限制。首先，要求学生必需在进入操作系统后，进展任何详细操作之前完本钱子系统的登录操作。其次，在进展登录验证时，需求首先经过数据库来判别本机房本节次的上机类型：假设是课外上机，那么任何学生都可以登录；假设是课内上机，那么该学生必需是约定了本次课内上机的上课班级才允许登录，其他班级的学生制止登录。2、收发文字信息和文件，只允许学生端与机房管理员端进展文字和文件交流，不允许与其他学生端进展此操作。目的是防止学生在上课期间相互聊天或在上机考试期间相互传送文件。3、

34、查看个人课外上机学时，学生可以查看本人本学期的课外上机的学时数，并显示违纪所扣除的学时数。4、查看个人违纪情况，学生可以查看本人本学期的一切违纪情况，以及每次违纪的详细时间和扣除的学时数。5、注销登录，学生在下机时可运用此功能进展注销。注销后可前往本子系统的登录界面，也可直接关机。除学生自动注销外，系统也会存在两种情况自动完成注销：一、当学生用户长时间未在操作系统中做任何键盘、鼠标操作时；二、当上机类型发生变化时，例如学生是在第一大节课期间登录的，他不断上机上到了第二大节，而数据库中存储的第二大节的上机类型与第一大节不同时；或者是机房管理员端根据实践需求，经过“暂时变卦上机类型改动了本节课的上

35、机类型，都会导致学生端自动注销。2.8非功能需求1性能需求，本系统为窗体系统，系统反响不应该超越0.4秒，除此之外，要求系统可以满足200人同时运用；2可靠性需求，本系统为机房管理系统，应保证6个小时不停运转；3可维护性需求，定期的备份数据库，进展数据库维护，维护数据的平安性；4平安性需求，根据不同用户身份赋予不同权限，维护系统数据的平安性；5平安性需求，用户经过用户名、密码登录，在一定程度上维护数据平安性；6扩展性需求，系统应该留有接口，方便以后扩展开发；9易用性需求，要求系统界面易用，美观。2.9义务分解WBS(工程的义务范围) 系统在开发的时候不同的阶段有不同的义务，按着系统开发的阶段我

36、们可以确定系统的概念搜集阶段：完成系统背景的了解，当前同类型系统的评价，确定工程任务的主要范围；系统方案阶段：定义系统的需求，预测工程的风险；系统开发阶段：确定系统详细功能，制定系统方案；系统交付阶段；系统扩展阶段；按照系统的阶段任务来定义义务分解WBS样本图，如图2-1所示：图2-1 按系统任务阶段分析的义务分解图针对工程的详细系统任务可以将系统分为四大部分，教师子系统：对界面，信息管理，报表导出，排版约定等的功能模块的设计实现；机房管理员子系统：对界面，发送文件，发送音讯，屏幕监控等的功能模块的设计实现；学生子系统：对界面，发送文件，发送音讯，屏幕监控等的功能模块的设计实现；数据库：对数据

37、分析，抽出数据，确定关系的设计实现；按照工程的详细功能来定义义务分解WBS样本图如图1-2所示：图2-2 按工程的详细功能分析的义务分解图按照工程所包括的知识领域，以及工程整个的生命周期，我们把工程分成工程立项，工程方案，工程执行和控制，工程终了四个阶段。工程的立项里我们要成立工程小组，选出工程经理组长，小组成员，然后召开全部成员参与的工程组成立会，初步确定每个人在工程中的角色。然后要根据工程需求义务书，对工程进展可行性分析。在需求阶段 ，要进展需求的调研，确认，需求分析等任务，这个阶段任务终了要完成需求规格阐明书与客户确认。在设计阶段，要完成系统的总体设计和详细设计，并完成总体设计和详细设计

38、阐明书。同时要编写系统阐明书，用户运用阐明书等。在编码阶段，要编写相应的程序组件并分别进展单元测试。在测试阶段，要根据完成的测试方案，编写测试用例，进展系统的各项测试，构成系统的测试报告。在部署阶段，主要实践完成整个系统工程的部署，保证系统上线运转，并进展系统维护。按照工程的任务内容定义义务分解的WBS样本图如图1-3所示：图2-3按工程的任务内容分析的义务分解图 工程进度管理3.1进度方案进度方案是从时间的角度对工程进展规划。时间是一种特殊的资源，以其单向性、不可反复性、不可替代性而有别于其他资源，因此进度方案也是工程方案中最难、最重要、最中心的部分。在进度方案中，首先根据义务分解的结果WB

39、S再进一步分解出主要的义务活动，确立义务活动之间的关联关系，然后估算出每个义务活动需求的资源、历时，最后编制出完好的进度方案如进度表。3.2时间方案计算用户要求完成工程所给定的时间是40个任务日；软件的时间计算公式是：乐观时间+悲观时间+4*最常见的时间/6乐观时间：最乐观工程可以完成所阅历的时间量值，在我们的工程中设定为25个任务日；悲观时间：最悲观工程可以完成所阅历的时间量值，在我们的工程中设定为41个任务日；最常见的时间：与本工程类似的工程最经常运用的时间量值，30个任务日；25+41+4*30/6得到的结果近似等于31个任务日 那么我们的工程按照以上的软件时间来设置为31个任务日；3.

40、3定义活动首先从义务分解表中抽取义务，并定义义务的工期，开场时间，前置义务以及所需求的资源，在活动表中各个活动有层级关系。开放式机房管理工程主要分为五大阶段任务：工程立项阶段，从2021年3月25日开场到2021年3月26日终了，历时2个任务日，需求0.5个任务日成立工程小组，0.5个任务日确定成员角色，0.5个任务日选出工程经理这三个义务可以并行执行；需求0.5个任务日召开工程组成例会，0.25个任务日确定工程开发背景，0.5个任务日评价当前系统，1个任务日确定工程的范围这四个义务可以并行执行。工程方案阶段，从2021年3月27日开场到2021年4月10日终了，历时10个任务日，工程方案又分

41、为需求阶段从2021年3月27日开场到2021年4月2日终了，历时4个任务日，设计阶段2021年4月2日开场到2021年4月10日终了，历时6.5个任务日，定义风险阶段2021年4月2日开场到2021年4月2日终了，历时1个任务日。工程执行阶段，从2021年4月10日开场到2021年4月23日终了，历时9.5个任务日，工程执行阶段又分为完成工程模块，2021年4月10日开场到2021年4月22日终了，历时8个任务日，进展工程测试，2021年4月22日开场到2021年4月23日终了，历时1.5个任务日。工程终了阶段，从2021年4月24日开场到2021年5月1日终了，历时6个任务日。工程扩展阶段

42、，从2021年5月2日开场到2021年5月3日终了，历时2个任务日。下面是义务活动表，如表3-1所示：表3-1 义务活动表 3.4工程义务书表3-2工程义务书工程谋划/义务书一、工程根本情况 工程称号开放式机房管理工程工程编号001制造人冯瑶琳审核人 武丹工程组长冯瑶琳制造日期2021-4-25工程描画1工程背景与目的一切的工程均起始于某个商业问题，该部分简要描画这些问题背景：A院校是我们的客户，他们要一个开放式机房管理系统，我们与2021年3月25日正式开场开放式机房管理工程，在实施的过程中，出现了下面几个问题：管理难问题由于开放式机房管理效率低下所以设计开放式机房管理系统就成为了我们为之努

43、力斗争的目的。2工程目的包含质量目的，工期目的，提交工程三、工程里程碑方案包含里程碑的时间和成果3月25日 3月27日 4月10日 5月1日工程立项 工程方案 工程执行 工程终了 四、评价规范阐明工程成果在何种情况下将被接受调查期间不能出现任何失误如不能在规定的时间内完成调查等客户调查之后消除疑虑，认可我们研发才干能有明确的意见反响，支持我公司的工程实施。调查费用不超越预期那么工程胜利。五、工程假定与约束条件阐明工程的主要假设条件和限制性条件假定：1、假定客户审查经过；2、假定我们的内部接待资源都能落实；约束：1、客户审查必需在；2、必需安排客户适宜的住所，方便工程的完成；3.5活动逻辑关系和

44、甘特图活动的逻辑关系图，主要分析一切活动的先后执行顺序，如图3-1所示： 图3-1 活动逻辑关系图义务方案所对应的甘特图，将义务我开场时间，终了时间，运用资源情况，工程总历时用图的方式更明了的表现出来，如图3-2所示：图3-2活动甘特图 团队管理人力资源管理工程团队是软件工程中最重要的要素，胜利的团队管理是软件工程顺利完成的保证。所以我个人以为对于团队的管理最主要的是对于团队中人力资源的管理。4.1 IT工程团队管理的特殊性 IT工程与人力资源与其他工程的人力资源管理有很明显的不同，特别是对人的要求差别很大,并且IT工程团队具有暂时性、目的性两个特点。IT工程人力资源管理的特殊性主要表如今三个

45、方面：对工程经理的要求不同；工程团队的管理方法不同；人员流动性很大；许多公司的企业文化都是“以人为本，对于IT企业来说，“人是企业最重要的资产，那么对IT工程来说，“团队就是工程成败的要素，可以看出IT工程团队管理的重要性。例如，不少IT企业投了大笔资金开发一个软件或系统工程，当工程进关键时辰时，工程组的一个或几个关键人员忽然去，致使工程被拖延或失败的案例屡见不鲜。这分阐明:IT工程的胜利与工程团队息息相关，正如IT工程管理专家理查德-默奇所言，“工程很少失败，假设人不失败的话。4.2 工程团队成员选择IT工程的团队管理，必需按照IT工程人力资源管理的特殊性来分步详细实施。工程经理的胜任特征和

46、选择规范团队管理才干学习才干和敏锐的洞察力:IT技术提高日新月异，所以要对身手域的开展情况和新技术的运用前景充分了解和把握沟通才干:与团队成员、上级和用户的沟通，得到他们的支持是获得胜利的前提躲避风险的才干处理问题的才干协同任务的才干业务阅历管理复合工程的才干控制变卦的才干商务谈判的才干工程经理对工程团队的成员确认首先确定团队的中心成员：系统分析员和设计员，关键工程师，系统工程师。由于本系统并不是特别大的系统，所以在我们的团队组建的时候所确定的成员会一身多职，工程成员表如表4-1所示：表4-1工程成员表工程组成员表一、工程根本情况 工程称号开放式机房管理系统工程编号001制造人 冯瑶琳审核人武

47、丹工程经理 冯瑶琳制造日期2021-3-25二、工程组成员 . Project Team Directory成员姓名工程角色职责工程起止日期 投入额度及任务量联络主管经理冯瑶琳工程经理总体担任风险分析团队管理沟通管理本钱管理起2021年3月25日终2021年5月3日123456789A经理武丹成员A工程中心成员需求架构工程设计客户沟通起2021年3月25日终2021年5月3日1*9B经理成员B工程中心成员需求架构工程设计客户沟通起2021年3月25日终2021年5月3日1*1B经理成员C工程组成员数据设计客户沟通起2021年3月25日终2021年5月3日1*3C经理成员D工程组成员数据设计客户

48、沟通起2021年3月25日终2021年5月3日1*0C经理成员E非工程组成员测试起2021年4月22日终2021年4月23日D经理成员F非工程组成员测试起2021年4月22日终2021年4月23日D经理签字日期 工程组长冯瑶琳2021-3-254.3 工程团队成员协同任务战略对于我们开放式机房管理工程中的成员是于不同的部门，工程成员不确定存在经常变化的风险，工程成员的职责也不明确，多数成员都一身多职，并且工程成员的才干与处事方式也千差万别，除此之外工程经理不是老板，没有给予团队成员薪酬和提升的权益。而我们又要合力开发开放式机房管理工程，在这种情况下要使的工程团队成员系统任务必需有一定的战略。在

49、团队建立初期我们采取建立团队文化和进展人员培训。在工程开发中我们还要预测一些团队管理中能够发生的风险：冲突。4.3.1创建团队文化团队文化既可以提高团队的凝聚力，同时也可以使工程组成人员更加协同的任务。我们开放式机房管理工程是从以下几个方面来建立和维系工程团队的文化:首先在工程开场时就建立一些根底性的规章制度;树立整个工程期间协作的典范;将工程团队的LOGO(标识语)或口号张贴;组织定期的工程团队活动;积极报道工程的任务。4.3.2人员培训在进展开放式机房管理工程开发过程中，作为工程经理经常会发现:经过精心挑选的工程组成员在知识上、管理上和工具的运用上不能完全顺应开放式机房管理工程的需求，不能

50、与团队其他成员协同任务，因此我们工程小组制定了三套人员培训方式，一套是集体培训，另一套是依靠中心工程成员培训，此外就是经过内部网站公布从而使工程成员学习集体培训培训工程成员熟习任务流程培训工程成员熟习接口流程培训工程成员学习顺应开放式机房管理工程的技术知识灌输本团队的任务理念依靠中心工程成员培训 工程成员中的中心成员普通都有娴熟的技术与任务方式，让工程组中的其他成员跟随工程组中的中心成员不断学习新技术，新知识，不断熟习任务流程，从而到达培训的目的。内部网站培训这也是IT企业里流行的培训方式e一learning，工程组将要培训的内容和新技术、新知识放在网上或内部效力器上，工程成员随时都可以学习。

51、但是对于我们开放式机房管理工程这种方式不适宜，由于我们工程小组并没有公共网站。4.3.3 处理冲突工程团队成员之间或工程经理与成员之间会有冲突发生。产生冲突的缘由也很多，自创众多工程的阅历，我们开放式机房管理工程小组将冲突主要归结为:工程成员抵抗工程管理;抵抗采用新技术和工具;工程成员间个性的冲突;中心成员和普通成员之间的冲突等。只需防止和处理好这些冲突才干保证工程成员“心往一处想，劲往一处使，使整个团队协同任务。对于抵抗工程管理的情况，在工程伊始，就与工程组成员共同讨论如何管理工程，按照讨论的方法管理并让工程成员自行制定本人的义务，尽能够早地建立起工程成员共同任务的方式。对于工程成员抵抗采用

52、新技术和工具的情况，可以采用如下的方式:首先与成员讨论新技术的潜在收益和运用的胜利案例，并向工程组成员传达新技术的运用前景和个人能获得超前的技艺，能使工程和个人都能受害。然后指明学习的过程和工程经理提供的协助 。对于工程成员个性的冲突和中心成员和普通成员的冲突，可以采取从一开场就鼓励团队协作和共同开展任务来实现。沟通管理沟通既是一门科学，更是一门艺术。沟通管理上的条条框框虽然是定死的，但可以灵敏地去运用它。每个IT软件工程都具有本身的特点，沟通方法、沟通方式、沟通渠道都能够不同。但是无论怎样，作为工程管理者，必需保证工程在一个规那么、调和、协作、了解、沟通的环境下进展。工程中存在的沟通分为两种

53、：工程组与客户沟通，工程组内部成员沟通。5.1建立适宜组织的工程沟通管理体系5.1.1基于组织构造的沟通方案编制沟通方案编制主要是确定工程干系人的信息需求和沟通需求，由于工程的组织构造将在很大程度上影响工程的沟通需求，所以沟通方案的编制一定是在组织构造的根底上建立的。一个沟通管理方案的样本模块主要包括分发给工程成员的信息、信息分配的动机、信息分发的频率、信息分发的时间表、信息编排与传输方法以及工程成员沟通职责等。5.1.2信息分发信息分发涉及向工程干系人及时提供所需的信息。信息分发的技术主要包括沟通技艺，书面的、口头的，内部的、外部的，正式的、非正式的，纵向的以及横向的;信息发送方法，包括工程

54、会议、书面文挡复印件的发布、共享的网络电子数据库、电子邮件、语音邮件、电视会议和工程内部网。开放式机房管理工程由于人员少，容易管理。所以我们选择的是信息发送的方式。5.1.3任务报告开放式机房管理工程对于任务报告的提交非常注重，这样更加方便管理者进展工程的追踪和管理，也使得工程可以按照方案有序进展。5.1.4管理收尾管理收尾包含工程结果文档的构成、归档，对符合最终规范的保证、对工程的胜利、效果及获得的教训进展的分析。在收尾过程中，除了要留意使客户满不测，还该当使工程组成员都感到称心。5.2沟通中存在的妨碍沟通贯彻于工程的整个生命周期中，沟通应保证信息的准确性、完好性、有效性。但在实践任务中，由

55、于多方面的要素，信息往往被曲解、丧失或者失效等，呵斥了沟通的妨碍。主要表如今以下几个方面：1不善沟通。有些IT开发人员擅长运用开发言语来进展开发任务，面对着的是“哑终端，但却不擅长与客户沟通，不擅长和同事交流，沟通、交流不到位、不及时，就只能一味迁就客户，全盘接纳客户恰当或不恰当、合理或不合理的需求。结果是只能经过额外的任务加加点来处理。实践上，有些问题只需经过沟通就能处理，沟通到位了，便会事半功倍，根本不需求投入额外的任务量。2害怕沟通。有时候当工程进展不理想，实施中存在问题或矛盾时，工程成员往往由于担忧遭到批判和埋怨，不敢或不情愿汇报给上级，把问题和困难藏着、掖着，却不知曾经失去理处理问题

56、或困难的最正确时机。然而，藏着、掖着并不能处理问题，只能拖延，最后的结果能够是矛盾越积越大，问题越积累越复杂，直到真实兜不住的时候再迸发出来，那时候的局面就很难拾掇。3想当然、满怀假设。用本人的假设来替代没有调研清楚的客户需求，想当然地以为客户的需求就是本人想的那样，而现实上，客户的真正需求和假设往往相反。这种以假设为根据的决策，往往由于假设是错的，结论也是错的。这种想当然的假设呵斥沟通妨碍，势必引发诸多误解，呵斥很多返工。4信息失真。信息沟通主要是根据组织系统分层次逐层传送的。在按层次传达同一信息时往往会遭到个人思想才干、表达才干、了解才干的影响，降低了信息沟通的效率，同时信息失真率也会增大

57、。组织的机构越庞大，层次太多，将影响信息沟通的及时性和真实性。除以上几个方面，还有误解，主要是发送者在提供信息时表述不明晰或者接纳者接纳信息时不准确;表达方式不当，措辞不当，运用方言等，这些都会添加沟通双方的心思负担，构成双方沟通的妨碍。5.3沟通的技巧和方法5.3.1运用正确的表达方式沟通必需目的明确。在信息交流之前，发送者应思索好本人将要表达的意图，要力求简明扼要。用简单明了的词句阐明本人的意思。漫无目的的沟通实践上就是通常意义上的唠嗑。发送人可以根据不同的沟通目的选择不同的沟通方式。在沟经过程中要运用双方都了解的用语和表示动作，并恰当地运用语气和表达方式。发送者有必要对所传送信息的背景、

58、根据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。5.3.2提高倾听技艺沟通不仅仅是说，而是说和听。倾听既是我们获得关于他人第一手信息、正确认识别人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。在倾听过程中，我们可以运用目光接触，感知对方的心思和心情变化，及时调整;可以展现赞许性点头和恰当的面部表情，复述对方所说的内容，表现出倾听兴趣，更有利于对方更好地说。要有耐心，不要随意插话，不要妄加批判和争论。5.3.3防止无休止的争论在IT软件工程过程中，总会存在一些业务或技术的问题，而围绕这些问题的争论也时常是喋喋不休，永无休止。这种无休止的争论带来的结果是没有定论，不仅问题没有处理，而且

59、延误了问题处理的时间。在IT软件工程沟经过程中，要竭力防止这种无休止的争论，当遇到这种情况时，工程经理要果断决策。5.3.4坚持畅通的沟通渠道沟通固然重要，但假设没有畅通的沟通渠道，组织就必然呈现自发的无组织形状，就无法获得需求的真实的信息，整个组织的运转效能就会下降。随着组织规模扩展、人员添加、机构复杂、信息流量上升，就会出现信息阻塞、信息失真等沟通妨碍，为使信息能有序的流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制组织内部、外部的信息流动。5.3.5运用高效的沟通工具在IT工程组织内，通常会运用相关的成熟的工程管理软件、电子邮件系统、办公自动化系统等工具来支持工程各种信息的生成、传

60、送及存储的要求。这些工具的运用，大大提高了沟通的效率，拉进了沟通双方的间隔 ，减少了不用要的面谈和会议。5.3.6把握沟通原那么一是沟通内外有别。即要求团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音;二是非正式的沟通又助于关系融洽;三是采用对方能接受的沟通风格;四是沟通的晋级原那么，即第一步,和对方沟通;第二步,和对方的上级沟通;第三步,和本人的上级沟通;第四步，本人的上级和对方的上级沟通。五是扫除沟通的妨碍。5.4本工程所采取的沟通方案对于以上我所总结的沟通问题以及沟通技巧，我们对于开放式机房管理工程的沟通也制定了一定的方案。工程沟通方案表如表5-1所示：表5-1 工程沟通方案表工程沟