某小区物业管理方案( )

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word HYPERLINK 金海华府前期(qinq)介入工作报告四工程(gngchng)名称(mngchng)：金海华府(hu f)主 题：物业管理方案(fng n)拟 制：金海华府管理处日 期： 二OO七年四月十一日金海华府(hu f)物业管理方案 一、工作(gngzu)重点一整体(zhngt)形象此物业(w y)工程(gngchng)是大型商住工程，物业档次高，配套工程齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为开展商及物业管理公司一项重要任务。二物业平安维护社区良好的公共秩序，实施有效的平安防范工作，

2、这是物业管理的重要根底。对工程治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。三装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点，其结果又直接影响住宅区的整体形象。工程住户多，如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此，装修控制成为我们管理好工程的一项十分重要的工作。四社区(sh q)文化及便民效劳(xio lo)实施物业管理的目的(md)是使物业保值增值，让业主住户(zhh)安居乐业(n j l y)。优秀的物业管理应该让业主住户住在小区感到环境怡人，生活平安、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民效劳就是这样的桥梁。五温馨的微笑效劳物业管理是传承现

3、代文明的有效手段。通过物业管理效劳人员对业主住户、对同事保持温馨的微笑，给业主住户提供真诚的效劳，增加业主住户对我们的信任度和住在小区的自豪感；通过社区文化活动和便民效劳，建立和睦的邻里关系，融洽业主住户与物业管理效劳人员的关系，塑造高品味的文化气氛，创造文明社区。二、人员架构管理处经理1人安保部主管1人工程部主管1人客服部主管1人班长3人土建2人机电2人家给排水2人家收款员1人家社区文化1人事务助理3人品质专员1人前台2人监控中心3人巡逻岗27人门岗9人绿化员1人清洁员20人金海华府(hu f)管理处人员编制合计(hj)：物业(w y)经理：1人客服部：品质专员、社区(sh q)文化专员可合

4、并为1人，前台(qinti)为会所效劳并作为管家的储藏，客服主管兼多种经营，小计29人工程部：工程主管专业为机电，小计：7人安保部：安保班长兼巡逻岗，小计：43人金海华府管理处合计：80人三、拟采取的管理模式1“超前式效劳模式销售期间至业主入伙前适用在物业正式入伙之前，就为业主提供个性化效劳，让客户提前感受物业公司专业挚诚的效劳，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘未来的信心，加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。其中包括：1建立与开展商的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理档案，建立客户信息数据库，收集包括客户及其家庭成员或指定朋友在内的人员的姓名、性别、生日、籍贯

5、、学历、单位、联系方式、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物业管理效劳的个性要求等全方位的资料客户要求保密的除外，提前建立客户档案，先期与客户沟通，充分了解客户的相关需求。2征求(zhngqi)业主对房屋装修的需求，如防盗网、太阳能、空调外机和管线(gunxin)布置、房间功能调整、雨污分流控制等热点问题。3调查业主对会所功能的需求，介绍本物业会所功能配置(pizh)，同时了解业主及家人的兴趣爱好，征求社区文化活动的内容和方式。4征询(zhngxn)业主对多种效劳(xio lo)工程的意见；5提供水、电、气、电视、 、网络等专业效劳公司的信息咨询，征求业主对代办性效劳工程的要求。6配合开展

6、商销售期间的各项活动，协助、组织、参与各种准业主的联谊活动。2、“管家式效劳模式日常管理“管家式效劳起源于18世纪的英国皇室，是高档次标志性效劳模式。“管家式效劳的主旨是把客户放在了上帝的位置上，客户想不到的“管家要想到，客户想到做不到的“管家要替客户做到，一切均以客户的需求为效劳标准，纵向、横向二维度实现客户完全满意效劳。“管家式效劳的实质是“您只管享用，剩下的事情由我们来办。“管家式效劳这种效劳理念用过程中实现的、潜在的需要都变成常规效劳工程，效劳内容涵盖有关的一切活动。3“三零式效劳模式优质效劳“零缺陷、零时差、零干扰等效劳模式。主要强调以下3个标准：零时(ln sh)差： -在客户需求

7、时及时出现；把握(bw)客户潜在的需求，提前予以满足，是物业管理(gunl)人追求客户满意的行动之一。-引入“零时(ln sh)差概念源于对客户(k h)的尊重，对效劳质量严谨细致的控制，是物业管理人对物业进行经营意识的具体表达。-“零时差不是“马上、“立即等模糊概念，而是准确的可把握的“第一时间，没有任何人为的延误。零缺陷： -细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一项效劳均有严格细致的检验标准，从而到达无限趋近于完美。-物业公司向每一位员工灌输关于细节的不等式：100-199 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。-要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发

8、生的缺陷缺点降低到“零的一种管理方法。-零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高效劳质量。零干扰(gnro)：采取以下“零干扰管理方案，以不影响业主(yzh)工作和生活为原那么(n me)，给您一个有序、舒适(shsh)的生活环境：-避开(b ki)业主活动的顶峰期，在业主作息时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造而影响业主生活。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理。- 在保证业主正常生活的前提下，对可能阻碍业主的维

9、修保养工作，尽可能安排在不影响业主生活时间以内突发事件需紧急处理的情况除外。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以防止造成污染和给客户带来不便。四、采取的管理措施1、构建效劳平台客户效劳中心强大的效劳平台和先进的效劳组织是提供标准客户效劳的前提。客服中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主的效劳需求申请及投诉建议都可以汇总到客服中心，由中心负责分类处理；而管理处所有需公布的管理效劳信息亦通过该中心反应到业主。通过客服中心的有效运作，可保证(bozhng)管理处对外信息传播的口径统一化，建立(jinl)首问责任制，所有业主

10、的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；中心(zhngxn)24小时的工作(gngzu)时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。2、倡导“全员(qun yun)参与的管理文化：在管理处内部我们强调员工在合理分工根底上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁，平安管理方面提倡“全员防范，全员消防等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。实现“管理开放，开放管理。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的平安管理和社区文化建设。此外，我们还将实施“管理报告制度，每季度如实向业主报告综合管理效劳费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作

11、的运作情况，真正做到尊重业主权益。3、营建“和睦亲善的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善的文化气氛，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。我们(w men)将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教(xunjio)、健康家居等主题(zht)来组织、筹划(chuhu)社区活动，努力(n l)把金海华府创立为宝安区的“精神家园。4、提供个性化的装修套餐效劳现阶段装修市场的不标准因素让大局部业主

12、及商户深感困惑。一方面，普通的用户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余而力缺乏;另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队四处出没、装修质量事故频频发生。在社区效劳社会化的进程中，物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，物业公司可为装修户提供装修方面的专业效劳咨询。同时也将通过招标的方式引入35家具有优秀品牌、可信资质、售后效劳的正规的装修商进驻并向业主推荐，防止装修游击队日夜骚扰业主；根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式效劳。另外

13、，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的效劳，以解业主的后顾之忧。5、倡导(chngdo)开放式与封闭式相结合的管理(gunl)效劳(xio lo)对住宅区实行封闭式管理，对于任何进入小区的客人，均需要进行身份识别，通过严密的人防措施及完善(wnshn)的硬件配套设施，保证小区业主的人身及财产平安(png n)，为业主提供高品质的生活环境。对外围商铺，要因势利导的塑造一个四通八达的商业街区，会聚人气，我们不能为了管理的便利而人为的将街区封闭，因此对外围商铺实行开放式的管理效劳。物业管理人与居委会、业委会均涉及业主日常生活的不同侧面，三者关系

14、假设协调不好，必将演化为阻碍社区物业管理水平提高的一种阻力。为此，在我们倡导和强调开放式的管理效劳，明确上述三者之间的分工及配合，即：物业管理人专业效劳、业委会自治管理与居委会社区管理。对于管理处，我们通过要求其按时公布财务账目、定期提交“管理报告、组织“管理处开放日活动、公布管理处主管人员的联系 等措施，自觉接受业主的监督；对于业委会，我们将在社区入伙并到达规定的条件后依法成立，并从保护业主权益及提高自身管理水平出发，不断增强业委会自治管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、方案生育等工作

15、，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从效劳业主的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动社区管理水平提高的助力。6、建立(jinl)“加油站式的员工培训(pixn)机制培训是企业(qy)壮大的催化剂。培训(pixn)是员工职业生涯的加油站。培训是企业给员工(yungng)最实惠的福利。在人员培训上拟采取如下措施：一结合物业管理方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。二树立“管理者就是培训者的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工

16、在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。三培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，防止管理处培训流于形式。四保持课程的持续改良。我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式例如拓展训练、感受性训练、游戏等增加培训的效果。五培训(pixn)工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统(chuntng)的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。7、建立(jinl)“物业管理信息岛伴随(bn su)IT产

17、业(chny)的迅速开展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。我们着力在金海华府的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化，构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛，从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立金海华府网站或在地产公司网站上设立金海华府专题或在房地产信息网上建立业主论坛，以建立和业主的双向沟通平台，并将各类管理效劳信息定期输入并及时更新。政府主管部门、公司以及业主随时可通过互联网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，办理有关业务，实施投诉，并获取效劳资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理效劳信息的多层面传

18、递。五、物业管理处职责1、负责(fz)按照公司总经理批准的质量管理方案、物业管理效劳(xio lo)标准进行(jnxng)日常质量管理和经营，并确保质量管理体系在本辖区的正常运行；2、负责对辖区(xiq)内各种效劳(xio lo)质量的监督与检查；3、负责管理处各种档案的管理及移交的监督工作；4、负责管理处员工的培训工作；5、负责组织所管辖区域多种经营活动的实施；6、负责对辖区内各种公用设备设施的维修维护工作；7、负责组织对辖区质量及经营管理方案的具体筹划工作； 8、负责组织对辖区内顾客要求的调查、合同评审工作；9、全面负责辖区的清洁工作；10、全面负责辖区内的绿化工作；11、全面负责辖区内的

19、特约维修效劳工作；12、全面负责辖区内的保安工作；13、全面负责辖区内的便民效劳工作；14、全面负责辖区内的消防管理工作；15、负责辖区内的社区文化、宣传与业主交流工作；16、全面负责辖区内的收费工作；17、全面负责辖区内的装修施工管理工作；18、全面负责辖区内业主入住管理工作；19、全面负责辖区内的车辆管理工作；20、负责辖区内其它效劳工作的组织和管理工作；21、负责对顾客满意度测量的具体实施工作；22、负责处理辖区内的各种紧急情况；23、负责管理处的相关外部联络工作；24、全面负责管理处经营指标的制定、落实与相应的考评，并完成公司下达的经营指标；六、客服部部门职责：客服部负责办理入伙、档案

20、管理、问询、投诉、报修和管家效劳等所有待客工作；整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作；管理处日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动等。负责(fz)管理处客户效劳(xio lo)研究(ynji)工作。负责(fz)管理处客户效劳(xio lo)需求的接待与处理。接待客户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。负责管理处的清洁卫生监管工作。做好管理处的绿化、环境消杀监督管理工作。负责管理处社区文化工作的有效开展。负责管理处各类档案资料管理。负责接待与协调客户间的纠纷问题。负责管理处范围内的公共场地、会议室出租，为客户提供 代办性效劳、代理家政效劳等经营活动的开展。 各事务助理负责责任区的公共局部设

21、施日常巡视检查，并负责将所发现的问题及时通知工程部处理。 负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 组织定期客户意见调查与分析工作。 接待客户咨询并负责解答。 负责与客户沟通，广泛收集客户好的建议上报领导。 负责管理处例会、员工培训与考核的组织(zzh)工作。 做好本部门与管理处其它部门的日常协调(xitio)工作。七、安保部部门(bmn)职责安保部负责整个小区范围内的消防(xiofng)和公共平安(png n)保卫工作；交通、停车场等管理工作。 落实公司治安管理和消防平安管理工作。 负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。 建立健全各项安保和消防平安制度，并严格监督执行。

22、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。 经常对辖区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良 好备用状态。 在坚持消防平安监督原那么的前提下，树立效劳观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责原那么，积极为客户提供方便条件。 制定并实施各项工作方案。 负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等平安教育，防患于未然。 协助政府相关职能部门对流动人员的管理。 负责治安隐患应急处理方案及防范措施。 完成(wn chng)管理处布置的其他工作。八、工程部部门(bmn)职责：工程部负责整个(zhngg)小区范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；用户提出的日常维修工作等

23、。 负责辖区范围内机电设备、各种管道、房屋本体、客户(k h)室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建筑设施完好，机电设备运转正常。 维修班人员必须熟悉辖区的供水、供电、电梯(dint)、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真 做好相关记录。 负责每天的日检查工作并填写日检记录。按规定巡视各部 位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。 负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。 实行(shxng)24小时值班制度，负责(fz)监控设备运行，并作好值班记录。

24、节约材料(cilio)及水电消耗，坚持低耗优质效劳(xio lo)。 负责辖区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报(shng bo)工作。 负责处理客户一般性维修效劳，为客户提供免费或有偿性 维修效劳，并保证效劳质量。 执行经公司及管理处审批制定的设备定期维修保养工作方案。 保持值班室、上下压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。 负责设备房的平安管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 遇到突然停电或发生其他突发性事故(shg)时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备(s

25、hbi)房的防水、防火、防小动物的平安(png n)管理工作。 遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成管理处领导交办的其他(qt)工作。九、物业管理处各岗位(gng wi)说明书职务名称:物业经理所属部门: 金海华府管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 副总经理直接下级: 客服部主管、工程部主管、安保部主管工作职权代表负责管理处的全面工作。对物业管理处部门主管/助理、财务人员等各级员工的奖罚权，任免权， 解聘权。编制范围内用工的招聘录用决定权；工薪标准范围内的调薪权；日常经营管理备用金的支出决定权，借款审批权；各项根底工作的方案和组织事实、检查；负责制订管理处

26、年度、月度工作方案；负责员工技能培训和绩效考核工作； 负责本部门预算制定及本钱控制；负责采购方案的编制，及对本采购物品的验收、质疑、退还的权利；对临时大宗采购的建议权；申请修改物管处的组织架构和人员定编；岗位职责1、贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度；2、严格按公司质量管理体系要求进行辖区物业管理运作，并根据实际情况提出修订和完善质量体系的建议；3、负责代表公司与业主委员会业主签订委托管理合同，并在授权范围内代表管理处与外部合法组织、团体、个人签订相关文件、合同；4、物管处和物业接管验收和筹划管理方案、并组织实施；5、管理处的各种费用的收缴工作；6、主持物业处的日常管理工作；7、主持召开物

27、业管理处的各类工作会议；8、负责管理和日常管理经费的审核工作；9、负责管理处相关费用的收缴工作安排；10、依据物管理处的工作进展情况申请专款经营管理资金和其它资金的支持；11、审批消防设施、防盗设施、网络设施和机电设备的维保方案；12、负责组织管理处的各项工作检查，增强员工的工作责任感；13、熟悉辖区情况，与业主保持联系，及时处理住户的投诉和请求意见；14、做好管理处与其他相关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系；15、保证管理处操作技能和工作质量；16、负责管理处预算的审核与执行监督工作；17、负责所辖区域物业效劳的现场巡视、督导工作，确保效劳质量；18、负责在管理处内部营造良好的工作环境及

28、团队建设工作；19、负责管理处培训方案的制定和组织实施；20、负责住户装修的审批工作；21、负责管理处采购申请的审批；22、审批房屋和公共设施大、中、小修方案；23、负责突发事件的处理；24、审核管理处各类经济合同，对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻；25、保证员工的生活，工作程序；26、负责组织业主满意度调查及业主回访工作；27、负责完成公司交办的其他工作；任职要求年龄：3045岁；性别：不限；学历：大专以上含；工作经历：5年以上房地产和物管工作经验；执业资格：中级物业资格证书或物管职业经理人；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通协调能力；3、熟悉计算机根本操作；4、熟悉辖区情况；5

29、、掌握根底财务知识；6、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规。职务名称: 客服部主管兼多种经营所属部门: 金海华府管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 物业经理直接下级: 客户管家、品质专员、社区文化专员、前台、收款员岗位职权1、负责客服部方案的制定、监督、实施及年度总结；2、负责本部门员工的日常管理及协调；3、负责部门培训方案的制定及培训验证；4、负责员工月度绩效考核及沟通；5、负责本部门员工考勤及按照公司考勤制度执行；6、有本部门人员录用及任免建议权；7、负责本部门预算制定及本钱控制；8、负责采购方案的编制，及对本采购物品的验收、质疑、退还的权利；

30、9、对临时采购的建议权；10、负责协调本部门与公司其他各部门之间的相互配合，增强工作效率；11、负责整个金海华府对客效劳工作的开展12、负责公司采购及经营拓展筹划工作，对物业经理负责。岗位职责1、对公司负责，对上级领导负责，负责本部门日常管理与监督；2、协调各部门之间相互配合，增强部门工作效率；3、对责任区域内绿化，保洁工作按公司质量管理要求进行日常监督管理；4、对本部门的员工进行考勤和请销假的监督管理并上报有关部门；5、负责管理处员工生活及相关娱乐活动；6、按公司员工手册要求对本部门员工提出奖惩建议；7、负责组织开展并督导实施综合效劳部整体工作；8、按照培训方案组织本部门的培训；9、负责客户

31、装修审核工作，监督事物助理装修管理工作；10、负责辖区内多种经营的开展；11、按培训方案组织本部门的培训工作及考核；12、负责本部门预算的制定与审核；13、定期走访，回访住户，加强与住户的沟通和交流；14、受理各种投诉，并及时处理，对重大投诉及时上报；15、定期组织例会，对本部门的工作及时总结并做好记录；16、制定社区文化活动和年度宣传方案，并按方案组织实施；17、负责管理处重要函件的起草，来访接待，业主大会，业主座谈会的组织实施；18、代表物业公司与辖区住户、单位联系；19、负责组织部门周例会，对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻；20、负责公司采购经营拓展的筹划工作；21、完成上级交办

32、的其它工作任职要求年龄：2535岁；性别：女学历：大专以上含；工作经历：3年以上相关工作经验；执业资格：中级物业资格证书；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通能力；3、熟悉计算机根本操作；4、熟悉辖区情况；5、了解根底财务知识；6、熟悉业主情况；7、熟悉物业相关法律法规。职务名称:工程部主管所属部门: 金海华府管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 物业经理直接下级: 工程技术人员岗位职权1、负责工程部方案的制定、监督、实施及年度总结；2、负责本部门员工的日常管理及协调；3、负责部门培训方案的制定及培训验证；4、负责员工月度绩效考核及沟通；5、负责本部门员工考勤及按照公司

33、考勤制度执行；6、有本部门人员录用及任免建议权；7、负责本部门预算制定及本钱控制；8、负责采购方案的编制，及对本采购物品的验收、质疑、退还的权利；9、对临时采购的建议权；10、负责协调本部门与公司其他各部门之间的相互配合，增强工作效率；11、负责整个金海华府维修工作的开展。岗位职责1、负责监控本程序实施并对维修实施质量监控；2、负责强电、土建、给排水专业维修工程量的测算；3、负责新接管楼盘的给排水、强弱电交接验收；4、负责外接工程的管理工作、验收，以及工程维修费用的统计和报销；5、负责对讲、监控、消防、办公自动化系统、音响设备等工程维护保养；6、负责设备设施等相关维修保养方案的制定；7、负责现

34、场工作的安排和监督检查；8、统计维修及时率、维修满意率；9、每月抄报公用水、电表的计量客服部10、保证小区供水、供电、监控设施设备的不间断正常运转，保证消防系统能正常运转，并可随时启动灭火。11、把平安和效劳放在第一位，保证无重大设备运行责任事故、无大平安事故，完成业主请修，处理好业主投诉，直至业主满意。12、负责管理工程部物料管理工作，其管理与使用须符合节能降耗的原那么。物料管理帐目清晰，帐、物相符，符合物料管理规定。13、每周召开工程部工作例会，工作例会须能解决实际问题，并有例会纪录。14、定期走访，回访住户，加强与住户的勾通和交流；15、按规定办理外委工程，并全程监理，保证按合约内容严格

35、执行，杜绝未经批准擅自进行设备外包。16、负责工程技术效劳部所有人员办公自动化的培训工作；17、负责工程部本钱控制；18、完成上级领导交办的其他任务。任职要求年龄：2545岁。性别：男。学历：中专以上含，工程类专业。工作经历：3年以上相关工作经验。执业资格：中级物业资格证书，中级电工证。1、良好的文字表达能力。2、良好的沟通能力。3、熟悉计算机根本操作。4、熟悉辖区工程设备设施情况。5、熟悉根底财务知识。6、能熟练阅读各种工程技术图纸及资料。7、熟悉消防系统和机电设备的根本操作。8、了解工程建设知识。职务名称:安保部主管所属部门: 金海华府管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上

36、级: 物业经理直接下级: 安保班长岗位职权1、负责安保部方案的制定、监督、实施及年度总结；2、负责本部门员工的日常管理及协调；3、负责部门培训方案的制定及培训验证；4、负责员工月度绩效考核及沟通；5、负责本部门员工考勤及按照公司考勤制度执行；6、有本部门人员录用及任免建议权；7、负责本部门预算制定及本钱控制；8、负责采购方案的编制，及对本采购物品的验收、质疑、退还的权利；9、对临时采购的建议权；10、负责协调本部门与公司其他各部门之间的相互配合，增强工作效率；岗位职责按照体系文件要求确保质量管理体系在本部门的有效运行；负责进行日常工作检查，形成检查记录，保证辖区巡逻岗、固定岗24 小时无缺岗，

37、治安无死角；在物业经理到达前负责辖区突发事件的处理；根据日常工作检查情况制定有针对性的培训方案包括文件培训、实操培训、礼仪培训、技能培训、公司理念培训等，培养队员良好过硬的岗位技能及良好的效劳意识；制定消防演习，并组织辖区义务消防队进行消防训练，做好日常消防宣 传工作。负责监督、协调车辆管理及其收费工作，制定管理台帐，并及时催收固定车位停车费及固定车位物管费，监督临时停车收费；负责部门档案管理工作，定期收集、整理各种资料并进行归档；负责部门内务管理的监督工作；10、 对本部门员工进行月度考核；11、 协助小区内各种便民效劳的开展；12、 负责管辖区域内的巡逻工作；13、 完成上级交办的其它工作

38、。任职要求：年龄：2235岁；性别：男；学历：高中以上含；工作经历：2年以上相关工作经验；执业资格：中级物业资格证书，退伍军人；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通能力；3、熟悉计算机根本操作；4、熟悉辖区情况；5、熟悉根底财务知识；6、具备培训能力；7、掌握保安队列及拳术要求；8、掌握各种保安及消防设备设施的使用及管理方法；9、身高175cm以上；10、吃苦耐劳；11、熟悉各种警械的操作；12、熟悉国家平安保卫相关法律法规。职务名称: 事务助理所属部门: 金海华府管理处职位类型: 管理层职位人数: 3人职位关系直接上级: 客服部主管直接下级: 保洁员、绿化员岗位职权：1、负责客服部方案的执

39、行、监督及本班的年度总结；2、负责保洁员、绿化员的日常管理及协调；3、负责部门培训方案的实施及培训验证；4、负责保洁员、绿化员月度绩效考核及沟通；5、负责保洁员、绿化员考勤及按照公司考勤制度执行；6、有保洁员、绿化员的录用及任免建议权；7、负责保洁员、绿化员的本钱控制；8、负责与业主人际关系之间的相互配合，增强工作效率；岗位职责：1、做好前台接待工作，负责接待住户的投诉、报修等事宜,确保存下良好印象及协调解决一般性问题；2、负责住户的装修申报、监督验收以及装修资料的归档管理；3、负责辖区内建筑、设施、设备的日常巡查；4、负责日常投诉与维修结果的回访工作；5、掌握辖区内住户的根本情况企业名称/住

40、户姓名、企业管理者/户主、行政负责人及联系方式等；6、负责对辖区内的清洁、绿化监督、检查、自评工作；7、负责与业主租户的良好联系，定期上门征求住户意见和建议；8、负责宣传工作的实施；9、负责社会文化活动的开展实施；10、负责多种经营的具体实施；11、负责管理处仓库的管理；12、负责管理处档案、相关资料的归档及使用管理；13、负责管理处各类钥匙的管理；14、负责管理处采购申请的拟定；15、完成上级领导安排的其他任务。任职要求：年龄：2535岁；性别：女学历：中专以上含；工作经历：1年以上相关工作经验；执业资格：初级物业资格证书；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通能力；3、熟悉计算机根本操作；

41、4、熟悉辖区情况；5、熟悉辖区内业主情况；6、熟悉辖区内公共设施情况；7、掌握仓库管理根本要求；8、掌握档案管理根本要求。职务名称: 维修技工所属部门: 金海华府管理处职位类型: 技术层职位人数: 6人职位关系直接上级: 工程部主管岗位职责1、对工程主管负责，按时完成各项任务；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理处各项规章制度；3 工程技术人员岗位职责：3.1工程维护部电工：3.1.1负责向住户提供专业、优质、快捷、方便的综合性有偿维修效劳。3.1.2负责辖区内供电线路、设备设施分布走向、容量用途、电压等级、供电方式和维护保养，并作好资料的收集整理、记录等工作。3.1.3作好公共部位供电设备的

42、日常巡查工作。具体操作详见?作业电工平安操作规程?供电系统作业指导书?，所有维修涉及的幢号需停水、停电，片区停水、停电时，维修人员填写停水、停电申请表，报物业经理审批后实施。3.1.4负责外接工程的强电局部的施工管理和验收工作。 3.1.5负责做好辖区内对讲、监控、网络、消防、电梯、电器等弱电系统设备维修保养工作。3.1.6熟悉系统线路走向、规格型号、铺设方式等包括图纸资料的收集整理；做好设备设施维护保养记录。3.1.7负责外接工程弱电局部的施工管理和验收工作。3.2工程维护部管道土建工：3.2.1负责向住户提供专业、优质、快捷、方便的综合性有偿维修效劳。3.2.2负责辖区内给排水、供气、采暖

43、通风、供热制冷等管道的维修保养。3.2.3熟悉管网的分布、走向、坡度，熟悉阀门、计量表、窨井、化粪池、水泵房等设备设施的位置，熟悉管道的铺设方式、防腐种类、保养周期及内容。3.2.4负责所在岗位所需专业的图纸、资料的制定，设备设施的维修保养及第一手资料的收集。并努力提高专业素质、综合素质，尽可能做到一专多能。3.2.5预防污染、节约能源，服从领导安排,完成领导交办的任务，保证所有设备平安运行。所有维修涉及的幢号需停水、停电，片区需停水、停电时，维修人员填写停水、停电申请表报物业经理审批后实施。2.2.6负责外接工程水暖局部的施工管理工作。2.2.7作好水电施工后的修复，屋面、卫生间等土建工程的

44、检查验收工作；2.2.8作好相应的记录并为住户提供有偿效劳；2.2.9尽力作到一专多能；2.2.10负责外接工程土建局部的施工管理和验收工作；2.2.11负责整理各种设施设备的值班记录，交接班记录并归档；任职要求年龄：2235岁；性别：男；学历：中专以上含；工作经历：1年以上相关工作经验；执业资格：相关水电操作证书；1、熟悉辖区情况；2、熟悉辖区内业主情况；3、熟悉辖区内公共设施情况；4、能熟练阅读各种设备设施使用说明书。职务名称: 客户管家收款员所属部门: 金海华府管理处职位类型: 操作层职位人数: 1人职位关系直接上级: 客服部主管岗位职责：1、负责物业管理费用、各项效劳费及代收费用的收取

45、和拖欠费的催缴工作。2、2、负责建立、健全各项收费台帐，。收费工作完毕，应及时、准确、完整、如实地登记台帐，并将拒交、欠交情况拟出书面说明，报客服部主管。3、负责收集和及时反应业主和住户的意见、需求，并形成书面记录，作为管理处今后效劳质量改良的参考。4、按规定将每天所收费用在当天下午16：00-17：00点存入指定账户内，再按财务管理制度，根据财务需求提供与之相关的各项核算资料。5、每个月末各项收费台帐应及时与总部的各项明细账和台帐核对，确保帐实相符，以防资产流失及管理混乱，并于每月5日前将上月收入报表与欠费表报物业经理。6、所收款项必须准确无误，综合收缴率按全额计算附合公司要求。7、对收费工

46、作中出现的假币，短款现象有赔偿责任。8、负责协助部门组织开展实施社区文化活动，与管家共同负责前台接待及报修等事宜，确保存下良好印象，协调解决一般性问题。9、熟悉住户的装修申报流程及报修流程，掌握辖区内住户的根本情况，并做好相关工作。10、完成物业经理及客服部主管交办的其它工作。任职要求：年龄：2235岁；性别：不限；学历：中专以上含，电算会计专业；工作经历：2年以上相关工作经验；执业资格：会计证，初级物业管理证；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通能力；3、熟悉计算机根本操作；4、熟悉辖区情况；5、熟悉辖区内业主情况；6、本地户口，有担保。职务名称: 安保班长所属部门: 金海华府管理处职位类

47、型: 操作层职位人数:3人职位关系直接上级: 安保部主管直接下级: 安保部队员岗位职权：1、负责安保部方案的执行、监督及本班的年度总结；2、负责本部门员工的日常管理及协调；3、负责部门培训方案的实施及培训验证；4、负责员工月度绩效考核及沟通；5、负责本部门员工考勤及按照公司考勤制度执行；6、有本部门人员录用及任免建议权；7、负责本班本钱控制；8、负责协调本班与其他班之间的相互配合，增强工作效率；岗位职责：1、按照体系文件要求确保质量管理体系在本部门的有效运行； 2、负责进行日常工作检查，形成检查记录，保证辖区巡逻岗、固定岗24小时无缺岗，治安无死角；3、在管理处安保主管到达前负责辖区突发事件的

48、处理；4、负责执行培训方案包括文件培训、实操培训、礼仪培训、技能培训、公司理念培训等，培养队员良好过硬的岗位技能及良好的效劳意识；5、负责监督、协调车辆管理及其收费工作，制定管理台帐，并及时催收固定车位停车费及固定车位物管费，监督临时停车收费；6、负责本班内务管理的监督工作；7、协助小区内各种便民效劳的开展；8、负责队员思想动态的收集并及时向上级报告，团结、帮助下属队员，使其在思想及岗位技能方面得以提高；9、负责落实、组织实施队长交办工作，并及时反应汇报；10、完成上级交办的其它工作。任职要求：年龄：2025岁；性别：男；身高：175cm以上学历：高中以上含；工作经历：1年以上相关工作经验；执业资格：初级物业资格证书，持保安证；1、良好的文字表达能力；2、良好的沟通能力；3、熟悉辖区情况；4、熟悉根底财务知识；5、具备培训能力；6、掌握保安队列及拳术要求；7、掌握各种保安及消防设备设施的使用及管理方法；8、吃苦耐劳；9、熟悉各种警械的操作；10、熟悉国家平安保卫相关法律法规。职务名称:安保巡逻岗所属部门: 金海华府管理处职位类型: 操作层职位人数:27人职位关系直接上级: 安保部班长 岗位职责：负责落实、组织实施班长交办工作；在上级主管到达前负责辖区突发事件的处理并及时上报；检查治安、防火、防盗等情况，发现问题立即处理，并报告班长