《质量管理》课程教学大纲

1、.：.；课程教学大纲 第一部分 大纲阐明一、本大纲制定的根据大专起点的工商管理本科教育专业是由中央广播电视大学与东北财经大学工商管理学院结合兴办的。其培育目的是：培育社会主义经济建立所需求的德、智、体全面开展的，顺应我国企业管理开展和我国现代企业制度改造与建立需求的，从事工商管理实际研讨的研讨人员、从事工商企业管理任务的管理人员。二、本课程的义务质量管理是本专业的一门专业课。经过教学使学员掌握质量管理的根本知识、根本实际、根本方法和工具，为未来的管理任务奠定根底。三、教学对象具有国家成认的大专以上文凭主要是工商管理专业的从事工商企业管理任务的成人学员。四、教学要求教学过程中，有关根本知识、根本

2、实际和方法按“了解、掌握、重点掌握三个层次进展。了解：要求学员对这部分内容知道，对其中关系到质量管理的开展、根本实际、方法的创建要了解；掌握：要求学员对这部分内容可以了解并把握；重点掌握：要求学员对这部分内容可以深化了解并熟练把握，同时能准确地运用。五、本课程与其他课程的衔接前续课程：概率论与数理统计：后续课程：可靠性设计。六、教学环节音像课：这是广播电视大学教授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录象教学媒体，它以教学大纲为根据、以文字教材为根底，结合我国社会主义市场经济体制改革的典型案例，以专题方式主要讲述本课程的重点、难点、疑点。配合主教材讲本课程的思绪、方法，协助

3、学员了解和掌握本课程的根本原理。面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、处理疑问问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学短少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录象讲座，经过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培育学生独立思索、处理问题的才干。辅导教师要仔细研讨教学大纲和教材，熟练掌握本课程的根本原理，了解和熟习远程教育规律，研讨成人学生的心思特点，为学生提供优质效力。自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。因此对学员自学才干的培育与提高是广播电视大学教学的目的之一，各级电大在教学的各个环节都应留意。实际教学：实际教学是实现培育目的的重

4、要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，根据教学内容安排、设计观赏、社会调查并进展交流，撰写观赏领会或社会调查报告。考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可短少的组成部分，是保证教学质量、培育合格人才的重要手段，必需予以高度注重。考核的目的是检查学员对课程根本原理、根本知识的掌握程度，检测学员运用经济学根本原理分析和处理社会问题。 第二部分 教学内容第章 质量管理概述教学目的和要求：了解：质量管理的开展;掌握：质量管理的根本概念、观念、要求和根底任务。. 质量的概念质量的概念；产质量量概念；产质量量特性；任务质量；任务质量与产质量量的关系；产质量量构成的过程；质量职能；提高质

5、量的意义.全面质量管理质量管理的开展阶段质量检验；统计质量控制；全面质量管理；质量管理概念；全面质量管理概念；全面质量管理根本观念；全面质量管理根本要求；. 质量管理的根底任务：质量教育任务；规范化任务；计量任务；质量信息任务；质量责任制重要概念：质量；产质量量；任务质量；质量职能；质量管理；全面质量管理。教学建议：参照ISO对所涉及的要领进展讲解。第章 质量管理的根本方法教学目的和要求：了解：各种工具、方法的概念；掌握：根本工具的运用；重点掌握：PDCA循环的思想、运用程序。. 根本工具调查表法；陈列图法；因果图法；分层法；直方图；控制图(简介)；分布图；树图；对策表；程度对比；流程图；亲和

6、图. PDCA循环PDCA的任务程序PDCA循环的特点PDCA循环与七种根本工具的联络重要概念：PDCA循环；教学建议：经过举例或案例分析，使学生学会各种分析工具适用的环境、条件和运用方法。第章 IS系列与质量体系教学目的和要求：了解：IS族规范的产生和开展；全面掌握：IS族根本思想；根本术语；构成及内容；重点掌握：质量体系的建立、认证和实施。. IS族规范的产生和开展背景；开展；世界范围内的“ISO景象. ISO族规范的内容IS族规范根本思想；IS族规范构成；IS族规范根本质量术语. IS族规范的实施ISO族规范的选择和运用；ISO族规范系列实施的及步骤. ISO族规范系列优缺陷. 质量管理

7、规范和质量保证规范规范的制定目的及用途规范的主要内容规范的选择与运用质量管理规范和质量保证规范的比较联络；差别.质量体系质量体系的建立；质量体系实施；质量认证；质量审核重要概念：ISO族规范中的要素；质量保证；质量体系教学建议：结合ISO族规范来讲授质量体系的建立、实施、认证和审核。第章 ISO系列规范教学目的和要求：了解：ISO系列标产生的背景，ISO系列规范的指点思想和原那么；掌握：实施ISO系列规范建立质量体系的过程以及其与ISO系列规范的联络；重点掌握：ISO系列规范的重要概念、术语及对要素的了解；. ISOTC和ISO系列规范背景：全球性环境问题；ISO系列规范的指点思想；ISO系列

8、规范的关键原那么；. ISO系列规范的内容ISO系列规范的重要概念；ISO系列规范的术语ISO系列规范的要素了解。.环境管理体系建立、实施和认证环境管理体系建立、实施和认证的主体与实施步骤。. ISO与ISO主要概念的联络重要概念：ISO重要概念教学建议：比较ISO族规范讲解ISO规范。第章 产品设计过程中的质量设计教学目的和要求：了解：产品设计过程对质量构成的影响；掌握：质量损失函数的概念、表达式；质量功能展开实际；实验设计的原理和方法。重点掌握：三次设计(田口设计)的要领内容。.质量功能展开QFDQFD概述QFD的原理QFD运用. 质量损失质量的概念;质量动摇的缘由质量损失函数的概念;质量

9、损失函数的表达式 . 产质量量设计系统设计；参数设计；容差设计. 实验设计正交实验法实验设计概述开展，原那么单因子实验设计二因子实验设计正交实验概述名词和术语；正交表的含义和特性正交实验的根本方法多目的多因子的正交实验实验不等程度多因子的正交实验；有交互作用的正交实验重要概念：质量损失函数；正交设计教学建议：引见产品设计过程和有关产品设计的概念，进展质量设计讲解。第章 制造过程的质量管理教学目的和要求：了解：产质量量变异的缘由、来源及性质的分类、规律及其度量；掌握：工序才干、才干指数及计算；才干分析评价；才干曲线；重点掌握：控制图原理；控制图设计、绘制、察看与分析。. 产质量量变异及其统计描画

10、产质量量特性值动摇变异性产质量量动摇变异的缘由、性质和分类产质量量动摇变异的规律及其度量. 控制图原理统计过程控制的本质工序质量颁参数的显著性检验样本均值及极差的概率分布工序总体平均值的U检验法控制图的两种误判.控制图的运用控制图设计控制界限位置确实定工序抽样方法确实定抽样间隔时间及样本含量确实定控制图的绘制计量值控制图的绘制计数值控制图的绘制控制图的察看与分析过程形状的直观描画断定过程形状的原那么分析用控制图与管理用控制图. 选控图. 过程工序才干过程工序才干概念过程工序才干指数及计算过程工序才干分析评价过程工序才干曲线过程工序才干调查.过程分析过程分析的概念、内容、方法、步骤过程主导要素分

11、析过程适宜性分析过程控制方案的制定和实施重要概念：种误判；工序才干；当量工序才干；过程分析教学建议：重点讲解原理及运用第章 效力过程的质量管理教学目的和要求：了解效力质量流程；顾客称心开展的成因、根本精神、内涵；掌握效力质量管理的普通构造和方式；CS运营的目的、方法和步骤；.效力质量概述TQM重点的转移和延伸；提高效力质量的意义作用；效力质量管理的普通构造和方式；效力质量流程. 顾客称心CS顾客称心CS开展的成因；顾客称心CS根本精神；顾客称心CS内涵；. CS战略管理的实施CS运营系统的要素构成CS战略管理的功能；CS运营的目的、方法和步骤提高顾客称心度的途径重要概念：顾客称心度教学建议：在

12、了解效力质量管理的普通构造和方式的根底上，把顾客称心CS作为质量战略来讲。第章 质量检验与抽样检验教学目的和要求：了解抽样检验的根本术语；分类；产质量量的判别过程；掌握质量检验的管理制度和组织任务；验收抽样方案的接纳概率和OC曲线；重点掌握各种类型的抽样方案设计.质量检验概述质量检验在企业中的位置和作用；质量检验的主要管理制度；质量检验的组织任务.抽样检验概述抽样检验的根本术语；抽样检验的分类；产质量量的判别过程. 验收抽样方案的统计分析接纳概率；. 抽样方案设计确定消费者风险的抽样方案；确定消费者风险的抽样方案；确定消费者风险和消费者风险的抽样方案。.抽样方案计数规范型抽样检验计数挑选型抽样

13、检验调整型抽样检验重要概念：接纳概率；OC曲线教学建议：有条件可以用实验或案例。第章 质量改良教学目的和要求：了解质量改良的原那么、对象、目的；掌握质量改良的实际方式和实施步骤。. 质量改良概述质量改良的意义；质量改良的含义；质量改良的原那么；目的；质量改良的实际方式；. 质量改良的对象产质量量改良的对象；质量改良工程的选择方法. 质量改良实施实施的根底任务实施步骤重要概念：教学建议：注重对质量改良的实际方式讲解和质量改良实施的案例教学。第章 质量本钱管理教学目的和要求：了解：质量本钱的涵义；掌握：质量本钱管理过程；重点：掌握质量本钱的构成比例、特性曲线及质量本钱优化。.质量本钱概述质量本钱的提出；质量本钱的涵义；质量本钱的构成；全面质量本钱. 质量本钱优化质量本钱的构成比例；质量本钱的特性曲线；质量本钱优化. 质量本钱管理预测；方案；分析；报告；控制；考核重要概念：质量本钱教学建议：建立质量本钱观念，强化质量本钱优化及管理。第章 可信性工程根底教学目的和要求：了解：可信性的根本概念；掌握：可信性管理和可信性实验方法；重点掌握：可信性设计的实际方法。. 可信性概述可信性的根本概念；可信性管理；. 可信性设计可信性工程可行性分配及估计冗余技术缺点方式和影响分析缺点树分析可信性规范化设计及设计评审. 可信性实验与可信性核计可信性实验；