民族宫店 CAP调查A卷

1、民族宫店 CAP调查A卷1. 访问员： 填空题 *_2. 大区 单选题 *广西南宁3. 居住所属片区 单选题 *青秀区兴宁区江南区西乡塘良庆区邕宁区武鸣区4. 收银台类型 单选题 *普通收银台自助款台5. 请问您在本市居住了多久？ 单选题 *半年以下至少半年（含6个月）不在本市居住6. 居住所属片区 填空题 *_7. 居住小区名称/居住地址 填空题 *_8. 请问基于您的生活和工作区域，在本超市购物您符合以下的哪种描述?(单选) 单选题 *离家近离工作单位近过来这块逛街9. 请问您通常去哪儿购买日常生活用品？ 多选题 *大型超市购物中心（集超市、餐饮、百货、娱乐为一体的商业中心）社区超市/便利

2、店菜市场副食店其他10. 请问您平时多久去一次综合超市（集蔬果肉等生鲜商品、食品、百货为一体的超市）？ 单选题 *每天都去每周6次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次每周5次每月1次1月以上11. 请问您每隔多久来此购物一次？ 单选题 *每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次12. 请问您来北京华联购物的最主要原因是？（单选题） 单选题 *商品更新速度服务态度规模大,商品品种齐全商品质量好食品新鲜结帐速度快, 排队时间短停车位充足购物环境舒适整洁商品标签(成份、产地、保质期等)清晰海报或广告吸引人服务台提供良好服务蔬果品种多商品布局合

3、理性很少有缺货现象交通方便（如离家/单位近）商品性价比高价格与周边门店相比较为合理促销商品吸引人促销活动多购物环境便捷(比如提供购物手推车和购物筐)有免费超市购物班车没有停车费用知名品牌商品多13. 请问您来北京华联购物的最主要其次原因是？ 多选题 *商品更新速度服务态度规模大,商品品种齐全商品质量好食品新鲜结帐速度快, 排队时间短停车位充足、购物满免费停车购物环境舒适整洁海报或广告吸引人服务台提供良好服务蔬果品种多商品布局合理性很少有缺货现象交通方便（如离家/单位近）商品性价比高价格与周边门店相比较为合理促销商品吸引人促销活动多购物环境便捷(比如提供购物手推车和购物筐)知名品牌商品多14.

4、您觉得有足够的户外指示牌来帮您找到北京华联吗？（单选） 单选题 *有无没留意15. 您通常来北京华联需要花多少时间（单选） 单选题 *10分钟以内10-15分钟15-20分钟20-30分钟30-40分钟40-50分钟50-60分钟1小时以上16. 您通常如何来北京华联？ 单选题 *自驾车自行车出租车电动车地铁公交车步行17. 请问你对停车场所的满意程度如何？10.请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题112345678910 (请跳至第19题)1018. 请问您认为停车场目前存在哪些不足？（多选） 多选题车位不够进入困难出去困难指示不清没有车篷光线不足不够安全车

5、位太窄通道狭隘不干净容易失窃其他： _19. 请问您购物时最常使用的是购物推车还是购物提篮？ 单选题 *购物推车购物提篮 (请跳至第22题)20. 请问你对购物推车的满意程度如何？请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题112345678910 (请跳至第22题)1021. 请问您认为购物推车目前存在哪些不足？您希望如何改进？ 单选题状况不佳不易找到数量不足推动困难购物推车太大购物推车太小离入口太远肮脏或生锈无儿童坐板或坐板损坏其他 _ (请跳至第22题)22. 请问你对购物提篮的满意程度如何？请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题

6、非常不满意12345678910 (请跳至第24题)非常满意23. 请问您认为购物提篮目前存在哪些不足？ 多选题状况不佳不易找到数量不足提篮太小提篮太大提篮太脏其它： _24. 请问你对收银方面的满意程度如何呢？请用1-10分进行评分，10分代表非常认同，1分代表非常不认同矩阵量表题 *123456789101.收银等候时间2.收银员服务3.收银总体满意度25. 请问您认为目前收银方面（含收银员和等候时间等）还存在哪些问题？ 多选题 *1.开通收银通道太少2.收银人少3.收银服务态度差4.仪容仪表差5.收银业务不熟6.其它 _26. 您认为等待时间为多少分钟内比较合理？ 单选题 *3分钟内5分

7、钟内10分钟内27. 请问您在服务台办理过哪方面的业务？ 多选题 *办理会员卡开具发票寄存物品退换货没办理过业务参与活动（换购/积分兑换）其他 _28. 请问你对服务台服务的满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题112345678910 (请跳至第30题)1029. 请问您认为服务台服务还存在哪些问题？ 多选题服务态度差业务不熟服务台杂乱服务台陈旧开发票速度慢办理退换货速度慢其它 _30. 请问你对店面方面的满意程度如何呢？请用1-10分进行评分，10分代表非常认同，1分代表非常不认同矩阵量表题 *123456789101.购物通道畅通2.店面

8、整洁3.店面总体满意度31. 请问您认为目前店面方面还存在哪些问题？ 多选题 *厕所环境差无顾客休息区服饰区无椅子服务不到位无送货服务购买冰品无冰袋提供无提供饮用热水其它 _32. 请问您最经常在哪家大型超市购买哪些商品？矩阵多选题 *北京华联沃尔玛冠超市南城步步高人人乐永辉其他华润万家百佳华1.蔬果2.肉品3.水产4.熟食5.冷藏乳制品6.冷冻食品7.酒水饮料8.休闲食品9.米面油10.调味品/酱料11.冲调食品12.婴儿奶粉/辅食13.日化洗护/纸品14.护肤品15.床上用品16.服饰17.文教体育18.家居用品19.小家电33. 请问你对北京华联商品的满意程度如何呢？请用1-10分进行评

9、分，10分代表非常认同，1分代表非常不认同矩阵量表题 *123456789101.商品品类齐全2.商品容易找到3.生鲜类总体满意度4.食品类总体满意度5.百货类总体满意度6.商品总体满意度34. 请问您认为目前北京华联商品方面还存在哪些问题？ 多选题 *标价与收银机价格不符商品品质问题相似商品混放缺货其它 _35. 您在购买生鲜类商品时，最关注什么？（限选2项）还关注什么？（限选2项）矩阵多选题 *新鲜程度价格合理性商品品类齐全性加工能力食用安全性现场售卖氛围称重台等候时间生产日期/保质期最关注的什么？还关注什么？36. 您认为北京华联生鲜类产品在下面哪方面表现最好 多选题 *新鲜价格合理商品

10、品类齐全加工设备齐全加工能力强食用安全现场售卖氛围好称重台等候时间短生产日期/保质期好其他： _37. 请问您认为北京华联目前生鲜类商品还存在哪些问题？ 多选题 *品种不全蔬菜、水果品质问题商品陈列问题肉品品质问题打称排队商品包装不满意其它 _38. 请问您能否区分开哪些是北京华联自有品牌的商品？ 单选题 *能不能 (请跳至第41题)没留意 (请跳至第41题)39. 请问你对北京华联自有品牌商品的满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题112345678910 (请跳至第41题)1040. 请问您认为自有品牌商品还存在哪些问题？ 多选题品种不全价

11、格太贵知名度不高品质不好陈列不明显其它 _41. 请问你对商品价格标签的满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题 *非常不满意1234567 (请跳至第43题)8 (请跳至第43题)9 (请跳至第43题)10 (请跳至第43题)非常满意42. 请问您认为价格标签目前存在哪些不足？ 多选题价格签缺失价格签与商品不匹配价格签不清晰价格签破损价格签不显眼价格签脏乱字太小其他： _43. 请问你对工作人员服务的总体满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题 *非常不满意12345678910 (请跳至第45题

12、)非常满意44. 您认为哪些工作人员服务需重点改进？ 多选题服务台 _收银员 _保洁员 _卖场理货员 _促销员 _其他： _45. 请问你对北京华联促销活动的总体满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题 *非常不满意12345678910 (请跳至第48题)非常满意46. 您认为本店促销活动存在哪些问题呢？ 多选题活动力度不够活动商品吸引力不足活动宣传力度不够促销方式差打折活动限制太多返券、用券活动限制太多打折活动少其它 _47. 请问您认为哪家超市在促销方面做的比较好？ 多选题沃尔玛冠超市南城步步高人人乐永辉超市华润万家百佳华48. 请问你对北

13、京华联商品价格的总体满意程度如何呢？，请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题 *112345678910 (请跳至第51题)1049. 您认为哪类商品价格有待改善？ 多选题蔬果类肉水产.熟食日配（奶制品等）酒饮料休闲食品粮油冲调（如咖啡、奶粉）日化（日常洗护类等）文教文体家居大家电小家电DIY妇婴用品家纺服饰鞋箱包50. 请问您认为哪家超市在价格方面做的比北京华联好？ 多选题沃尔玛冠超市南城步步高人人乐永辉超市华润万家百佳华51. 请问您有北京华联超市的会员卡吗？ 单选题 *有无 (请跳至第54题)52. 请问你对北京华联会员制度的总体满意程度如何呢？，请用1-

14、10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题112345678910 (请跳至第54题)1053. 您认为本店会员制度还存在哪些问题？ 多选题积分兑换分值限领太高兑换积分麻烦积分兑换商品性价比不高积分不可直接抵现会员活动力度不大会员日打折购物票体现不明了会员商品标识不清会员商品品项少会员价商品不劲爆其它 _54. 整体来看，您对北京华联的总体满意程度如何？请用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意 单选题 *1123456789101055. 当您到大型超市购物时，您？（单选） 单选题 *只来这家北京华联 (请跳至第58题)经常来这家北京华联经常去别的地方

15、56. 除了这家北京华联之外，您还到哪一家大型超市购物？ 排序题，请在中括号内依次填入数字 沃尔玛 冠超市 南城步步高 人人乐 永辉超市 华润万家 百佳华57. 您每隔多久到大型超市购物？ 单选题每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次58. 您认为北京华联与其它大型超市相比，彼此的优点分别是什么（如果没有竞争对手，请只勾选北京华联的优点）？矩阵单选题 *北京华联沃尔玛南城步步高冠超市人人乐永辉超市华润万家百佳华商品更新速度快商品布局合理服务态度好很少有缺货现象规模大,商品品种齐全交通方便离家/单位近商品质量好商品性价比高食品新鲜价格与周边门

16、店相比较为合理结帐速度快,排队时间短促销商品吸引人停车位充足促销活动多购物环境舒适整洁购物环境便捷(比如提供购物手推车和购物筐)商品标签(成份、产地、保质期等)清晰有免费超市购物班车海报或广告吸引人没有停车费用服务台提供良好服务生鲜商品品质好蔬果品种多知名品牌商品多59. 您认为北京华联与其它大型超市相比，彼此的缺点分别是什么（如果没有竞争对手，请只勾选北京华联的确定）？（多选）矩阵单选题 *北京华联沃尔玛南城步步高人人乐永辉超市冠超市华润万家百佳华商品更新速度慢商品布局乱很难找到需要的商品服务态度不好经常有断货现象商品品种不齐全交通不方便离家/单位远商品质量不好商品性价比低食品不新鲜价格与周

17、边门店相比不合理结帐速度慢排队时间长促销商品不吸引人停车位不足促销活动少购物环境不舒适整洁购物环境不便捷(比如提供购物手推车和购物筐)商品标签(成份、产地、保质期等)模糊没有免费超市购物班车海报或广告不吸引人停车要交费服务台服务差生鲜商品品质差蔬果品种少知名品牌商品少60. (针对59题本店选择”商品品种不齐全”的进行追问)请问您觉得本店主要是什么商品不够齐全呢？能说的具体点吗？（最好说到单品） 填空题_61. 最近的1个月内，您是否登陆过网购网站 单选题 *有过没有过记不清了62. 请问您最近一次网购是什么时候？ 单选题 *一周内1-2周2-3周3-4周1-1.5个月1.5-2个月2个月以上

18、不网购 (请跳至第65题)63. 请问您最主要在哪个网站购买商品？ 多选题淘宝（聚划算）天猫京东唯品会拼多多苏宁易购58团购美团饿了么其他注明64. 请问您一般在网上购买什么商品？ 多选题蔬果类肉水产熟食日配（奶制品等）酒、饮料休闲食品粮油冲调（如咖啡、奶粉）日化（日常洗护类等）文教文体家居大家电小家电DIY妇婴用品家纺服饰鞋箱包65. 包括您在内，您家里共有多少人住在一起？ 单选题 *1人2人3人4人5人6人6人以上66. 和您同住在一起的家庭成员符合下列哪种说法？ 单选题 *单身夫妇二人（已婚未育）夫妇与学龄前子女夫妇与上小学的子女夫妇与上中学的子女夫妇与上大学的子女夫妇与已工作未婚的子女夫妇与父母同住祖孙三代夫妇二人（孩子已离家，空巢家庭）祖孙隔代（祖辈与孙辈住在一起）孤寡老人（无子女）其他，注明 _67. 请问您家里有几个未成年孩子和您共