案场制度简章及规整制度

1、.销售部案场制度简章案场奖励规整制度文件编号:康销任务制度第 PAGE 13 页 共 NUMPAGES 13 页：.；案场制度严守纪律：员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司，维护公司的利益；服从任务：服从上司的任务安排和调配，按时完成义务，不得拖延、回绝或终止任务；照实上报：必需照实向上司汇报任务，坚决杜绝欺骗等不品德行为；坚持原那么：严禁擅自答应客户要求，未经赞同，任何人不得修正合同条款、增减合同条款；一、出勤方式按公司:上班的规定及专案排定的轮休表。由业务部进展考勤、行政部监视。下班时间由专案视业务形状安排决议，但不得早于下午:。二、请假方式除病假须于当日早上九点前告知专案或管理

2、人员并获赞同后外，其它依公司请假规定办理另参见公司行政制度。三、休假方式除强销期强销期休假制度另行规定外采用每周轮番休假方式，任何销售期案场专案、付专不得同时休憩或分开案场。置业顾问休假离任前应委托职务代理，报主管人员赞同后，双方签任务交接单。四、用餐方式由专案分配定点定时分批轮番用餐，餐后器具及时拾掇，并留意卫生。五、周会留守遇公司周会时现场须派驻人员留守，非特殊情况不得延续轮值留守，周会后当日专案须将会议内容转达留守人员。六、服装仪容销售人员必需注重本身笼统，态度热情，不卑不亢；穿着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神丰满、随时留意公司及业主笼统。仪容要求: 任务期间，员工应留意本人的仪容。女性

3、要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。员工应随时留意个人笼统，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，坚持浅笑； 仪表穿着：一切员工任务期间穿着必需坚持整洁，留意个人卫生。一概穿着公司规定制服，并配戴胸卡。男士着黑皮鞋，干净衬衫，打领带；女士着深色皮鞋除拖鞋、化淡妆、涂口红。新进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着。七、环境卫生由专案分配个人清洁区域，早上及晚上各清扫、清理一次，随时留意坚持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由专案指定处所存放，柜台桌面随时坚持整齐、简单。八、公物维护公司一切员工都应维护公司财物，下班后销售部最后分开的人员应担任封锁门窗、切断一切电器的

4、电源。各项销售道具、设备应熟知正确运用方法，留意维护，如有发现损坏或缺点，应及时通知厂商或业主尽快修护。九、效力精神现场置业顾问宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天、打闹、也不宜频繁走动；接待顺序听从专案或其他管理人员指挥调度。引见或带看过程随时表现热诚、亲切、耐心、礼貌之精神，并严禁与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与专案沟通，以便及时给客户称心回答。做好个人接待客户统计、建档、追踪任务，努力提高本身的业务程度；十、团队协作要充分发扬团队精神，同事之间友好相处；每一个客户是大家的客户，应积极自动、相互协助其他同事倒茶、清理桌面、提供资料、照顾小孩等，或相互学习销售技巧、知识、共同窗习生

5、长，发明佳绩。十一、款项收受收受客户任何款项须经专案制定的二人同时在场并担任，收到款项后及时转交开展商，并当场点清、验伪签收。十二、表报填定来人、来电、客户资料等各项报表应及时且依实填写缴交，不得轻率或捏造。来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评价媒体效果。担任人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接待接听区，并注明日期。十三、外出公干外出市调、派报或其他公干须向专案报备，前往后再向专案汇报。外出期间应留意交通平安。十四、工地平安进入施工中工地时，一概戴平安帽，并特别留意落石及平安。十五、严密事项有关个案销售资料应妥善保管，并严厉制止将公司及业主内部业务对外告知。公司内部文件

6、、合同、财物必需严加保管未经上级主管同意允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处分，重者给予开除或承当相应的刑事责任。十六、制止事项任务时间内不准吃零食、阅读非专业书报杂志、大声喧哗、打瞌睡、粗言秽语、精神散漫。柜台内制止吸烟及非相关人员进入。打市内私人须专案允许，时间不得逾三分钟，私人长途一概禁打。十七、严守纪律现场人员均须严厉遵守纪律，服从公司主管及专案之指点，意见反映应于会议中表达或向主管、专案和管理部提出。十八、职业操守员工不准利用任务之便，接受客户的馈赠或索取其他非法利益，如有违反按制度规定立惩重罚。严禁私自炒房和向客户索取现金，一经发现，即作除名处置并扣除全部佣金。十九、协助签

7、约销售员当日所签合同应在二天内上交，如有特殊缘由应上报上级审批；凡无客户委托书，销售员不得赞同任何人代客户签署合同，一旦发现将拘留本月全部奖金；签约必需在售楼处进展，如有特殊缘由必需上报上级同意，如发现违反者将拘留本月全部奖金。二十、档案管理档案管理必需由专案制定人选专人担任，必需条理清楚，有章可循。档案分文本档案和电子档案；一切文本档案和电子档案必需一式三份，一份交由案场管理部存档，一份报备公司总部归档，一份由执行人员执行运用。案场奖励规整制度第一章 根本制度根本制度 考勤制度以及考核专案经理应指定专人担任考勤，并将考勤结果记录在公司正式的考勤表格上包括工程经理每月的考勤情况。各案场考勤区间

8、：当月日当月日；各楼盘应于次月日中午：前将考勤表提交公司行政部门。案场上下班时间规定如下：上午：:-:中午：:-:人值班下午：:-:人值班到:每日早晨：前到达公司签到并换好任务服至销控区；中午休憩时间为:至:，不当班组员工必需在:之前回到公司，当班的员工必需按照排班表的时间安排好休憩与当班，否那么影响任务者视情况重罚。员工必需按时上下班，不准迟到、早退或无故旷工、不准漏签和代签到。必需按轮休表休憩，如有特殊情况需求调休，须提早报现场主管赞同；严禁擅自离岗、轮值不到位。假设无特殊情况，严禁延续调休。病假须提早一天写请假条经案场经理签字赞同。如:还未到公司的员工，当月第一次罚款元，第二次罚款元，第

9、三次罚款元，超越次者每次罚款元。迟到半小时以上者算旷工半天处置。第二章 奖励制度第一部分 出现以下情况给予奖励以资鼓励奖励加分.全勤奖：每月按公司实践任务日，以考勤纪录为根据，对全勤员工须无迟到、早退、请假及调休者发放全勤奖，以资鼓励。元分.TOP SALES奖：当月完成销售房屋数量为整个案场前三甲的置业顾问可获得该奖励以资鼓励。完成当月人均销售目的的情况下第一名第二名第三名元元元分分分未完成当月人均销售目的的情况下第一名第二名元元分分.互助奖：完本钱人的目的后，自动热心与同事交流阅历，协助 配合同事效力客户，协助 同事成交套房屋的置业顾问，每月按照表现引荐，按推进业绩评定-人，获得该项奖励以

10、资鼓励。元分.预先防止了灾祸的发生，或者协助同事处理了案场发生的争端或事件，而防止了公司损失或在灾祸发生等非常事态中减轻公司损失有显著功绩人员。有特殊奉献者，由公司根据功绩和才干程度给予奖励或提供职业开展空间元分.模范奖：根据附表一规范，每月综合评分分以上的置业顾问中，取分值最高的一名员工获得奖励以资鼓励。元分.建议奖：开会时，多次三次以上自动提出的有助于推进或完善销售任务的置业顾问，由专案经理引荐，一切员工表决，每月评选一人。有助于工程或公司开展，有特殊奉献者，由公司根据功绩和才干程度给予奖励或提供职业开展空间元分奖励上报审核步骤奖励上报审核的时间由员工所在部门决议。员工所在部门经理填写并将

11、其它奖励审批必需资料附上。由行政人事部上报总经理。.公司人力资源部和客服部接纳赞扬和建议，防止任何不公平不合理事件。以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进展处分，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。任务多年并成果优秀者；预先防止了灾祸的发生而防止了公司损失或在灾祸发生等非常事态中减轻公司损失有显著功绩人员；员工中的模范人员。奖励方法按照其功绩用以下方法实行，据其功绩也可合并实行。奖励奖金或奖品休假人事上的特别提升。附表-：优秀员工综合素质考评规范根本分分评级类别内容评级评级规范权重(%)业务达成情况分指当月根据下达目的的完成情况优

12、超额完成销售目的-良能完成销售目的-差没有完成销售目的-上级交办事项完成分指完成任务责任及贯彻指示命令的努力和程度优积极自动有剧烈责任感，能及时圆满的完成义务-良有责任感，能完成义务差没有责任心，或几次未完成任务要求品德考核分指礼貌涵养、任务态度、个人品行优任务仔细、态度诚实、品德高尚-良任务仔细、态度朴实、品德端正差任务散漫、品行普通或较差、须经常督促知识技艺分指掌握职务的根本知识及专业知识优有极丰富的专业知识能为公司做出奉献-良有丰富的专业知识能圆满完成任务差专业知识技艺均普通或缺乏，影响日常任务与人协调才干分指服从上级指点与同事之间的人际关系优有剧烈责任感，积极协助 同事，能及时圆满的完

13、成义务-良有责任感，与同事较友善，能圆满的完成义务差无责任感，难以相处，不能完成任务出勤分出勤率事假病假迟到全勤加班第三章 规整制度第一部分 出现以下情况给予罚款及扣除考核分罚款扣分无正当理由，未穿公司制服，未佩戴胸卡，不化装者。元/次分 个人物品随手乱放，被没收者。元/次分案场卫生情况差，包干清洁区内未及时进展拾掇清扫者。元/次分分开案场前不签任务交接单，无职务代理人。元/次分外出公干未填写外出任务单，或无故早退者，当事人以及责任连带人。元/次分报表填写出现错漏或弄虚造假者。元/次分柜台内吸烟、吃零食、看无关报纸杂志、听音乐者元/次分接待台的员工必需坚持良好的形状，如有趴在接待台、在接待台听

14、音乐，站坐姿不雅等影响公司笼统者元/次分将私人感情带入任务中，个人心情影响案场气氛。元/次分.上班时间长时间用聊天，打私人长途者。元/次分.案场人员对公司制度经传达后仍不了解，经抽查后不合格者。元/次分.专案对公司规章制度未及时传达或传达不清。元/次分第二部分 以下情况给予口头警告。罚款扣分三次以上衣冠不整，未穿制服，打领带、不化装者。元分三次以上出现早退，外出不登记。元 分.上班期间会客、擅自分开岗位、窜岗聊天、外出逛街元分未尽心尽职，未完成上级所布置的任务。元 分没有做好客户资料登录，或不能详实填写来电来人表。元分.不服从上级指点的任务安排和调配。元分.根据第一部分规范，累计扣分达分者。元

15、分.公司行政已有之规定的违约者。元分第三部分下情况给予警告。罚款扣分顶撞上司与之争吵。元分同事间发生争吵，双方当事人同时接受处分。元分违反业务现场操作流程，情节严重的。元分虚报业绩弄虚作假的。元分严重失职呵斥不良影响。元分利用职权便利危害他人利益的。元分损害公司财物元以下的。元分一样事件口头警告二次者。元分根据第一部分规范，累计扣分达分者。元分.公司行政已有规定的违约者。元分第四部分以下情况给予记过。与客户争吵。元-分挑拨同事关系。元-分欺骗上司，玩弄手法。元-分员工利用任务之便，接受客户的馈赠或索取其他非法利益。元-分在售楼处玩牌及进展其他赌博活动者。元-分累计警告两次者。元-分公司行政已有

16、规定的违约者。元-分损害公司财物元以上者。元-分根据第一、第二部分规范，累计扣分达分者。元分第五部分 以下情况给予记大过留用察看个月在公司中分布谣言，构成极坏影响者。泄露公司业务以及客户资料者。根据第一至第三部分规范，累计扣分达分者。凡被记大过者按照个人的恳求，公司可根据情节的轻重作留用察看-个月的处置第六部分 开除有盗窃行为者。严禁私自炒房和向客户索取现金，发现即作除名处置。在记大过处分后，依然屡教不改者。公司行政已有规定的违规、违纪者。第七部分 权限范围及处置方式副专、专助可行使口头警告以下的权益。专案经理可行使记过以下的权益。口头警告的一切处分须经业务部核准后执行；警告以上的一切处分须经业务部登记上报，总公司行政部门备案核准后执行。备注：以上规整制度所罚款项及扣分情况，分别登记，款额由案场财务人员保管，作为各案场活动基金，或者作为先进职工的奖励金。客户不满及客户赞扬 客户不满原那么：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与客户发生争论，不得与客户吵架