1014-综合业务员附答案

1、10.14-综合业务员 您的姓名： 填空题 *_高压供电方案的有效期为（ ）逾期注销。 单选题 *6个月3个月一年 【正确答案】两年合同无效后，合同中解决争议的条款（ ） 单选题 *也随之失效有效 【正确答案】视具体情况而定以当事人约定用户办理各种变更用电时，办理先决条件是（ ）。 单选题 *用户申请地址不变结清电费 【正确答案】用电性质不变（ ）有关证据保存，以下说法不正确的是： 单选题 *A.合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据按营业档案资料存档的要求执行B.客户信函原件按照档案管理的相关规定执行C.其他与95598客户投诉相关的证据材料，形成电子文档后，作为95598客户投

2、诉工单附件D.重要、一般投诉证据保存年限为5年，特殊、重大投诉证据保存年限为10年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行 【正确答案】供用电合同的变更或者（ ），应当依照有关法律、行政法规和电力供应与使用条例的规定办理 单选题 *续签解除 【正确答案】重签失效根据国家电网公司供电服务规范规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。 单选题 *合同 【正确答案】口头约定书面法律资产管理中不属于库存设备的是：（ ）。 单选题 *新购设备待分流的设备待报废的设备报废设备 【正确答案】（ ）主要是指电信网、广播电视网和

3、互联网融合发展，分为资源、网络、业务层面的合一。 单选题 *物联网技术光纤到户“三网融合” 【正确答案】智能小区。采集点每过多长时间（ ）必须巡视一次，特殊情况下（如雷雨、大风后）可适当增加巡视次数。 单选题 *3-6个月 【正确答案】6-9个月1年5年擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备，客户（不属于两部制电价的用户）应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（ ）的违约使用电费。 单选题 *20元30元 【正确答案】50元500元擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的

4、设备，属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备和使用月数的基本电费，并承担（ ）补交基本电费的违约使用电费。 单选题 *一倍二倍 【正确答案】三倍四倍私自迁移，更动或擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置，属于（ ）行为。 单选题 *窃电违约用电 【正确答案】违章用电违法用电在（ ）情况下，需要派终端运维专工到现场进行消缺处理。 单选题 *接收采集点故障信息 【正确答案】定时发起根据客户要求随时都可以在终端消缺流程中，若故障无法排除，则触发（ ）；若计量装置故障，则触发计量异常判断流程。 单选题 *计量异常判断流程计量点更换流程终端更换流程 【正确答案】换表流程电能计量故障差错

5、率阀值是（ ）。 单选题 *0.0010.01 【正确答案】0.0020.02供电营业厅应准确公示（ ）、（ ）、（ ）、（ ）电价和收费标准。 *服务承诺 【正确答案】服务项目 【正确答案】业务办理流程 【正确答案】投诉监督电话 【正确答案】国网公司提供标准的“收费”指提供电费及各类营业费用的（ ）和（ ），以及（ ）、（ ）等； *收取 【正确答案】账单服务 【正确答案】充值卡销售 【正确答案】表卡售换 【正确答案】我国现行电价分为（ ）、电网间互供电价等。 *居民生活电价 【正确答案】非居民照明电价 【正确答案】非工业普通工业电价 【正确答案】大工业电价 【正确答案】商业电价 【正确答案

6、】功率因数标准0.85，适用于（ ）。 *100kVA至160kVA的工业用户（包括社队工业用户） 【正确答案】100kVA及以上的非工业用户 【正确答案】100kVA及以上的商业 【正确答案】100kVA及以上的电力排灌站 【正确答案】电价是电能价值的货币表现，由（ ）组成。 *电力生产成本 【正确答案】税金 【正确答案】利润 【正确答案】营业外收入电费发行表、抄表日志、收费日志核对与统计的目的是确保“三大表”关联数据正确性，核算数据与发行数据一致性。 判断题 *对错 【正确答案】在营销业务应用系统中对于分2次电费结算用户，每月必须开具2张电费发票（ ） 判断题 *对错 【正确答案】供电服务

7、人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。 判断题 *对 【正确答案】错涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。 判断题 *对错 【正确答案】客户来办理业务时，应主动接待，遇见熟人时应先接待熟人。 判断题 *对错 【正确答案】临下班时，对于正在处理中的业务待到明天再接着办理。 判断题 *对错 【正确答案】国家电网公司供电服务奖惩规定所称供电服务，是指遵循国家标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。 判断题 *对错 【正确答案】客户办理的业务内容也属于营业场所视屏监控内容。 判断题 *