销售部管理评审总结报告

1、Word 销售部管理评审总结报告 销售部管理评审输入报告 1、 与顾客有关的过程掌握： 20 xx年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中全部订单产品的质量要求、技术指标、交付状况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息准时传递至公司相关部门和人员 2、 服务供应掌握： 销售部紧紧围围着让客户满足这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到： （1） 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特别状况下不超 过15天 （2）

2、负责准时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求 从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误 （3） 准时负责与顾客联络，妥当处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作 并做记录 （4） 建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售预备 （5） 每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，准时掌 握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求 （6） 依据销售部人员的回访服务方案的支配，今年对全部客户进行了回访。在回访中， 对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均赐予了较高的评价 3、 顾客满足度

3、评价： 至20 xx年x月，销售部共寄出（传真），顾客满足度调查表2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满足率评价为90%以上，达到我公司质量目标 4、建议和要求： 1、 销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。 2、 顾客满足度调查表未按ISO体系要求准时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进 在后期工作中，销售部将严格根据ISO9001：20 xx版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，信任在不久的将来，销售部门必将不断进展壮大，成为公司的领头羊。 销售部负责人： 其

4、次篇：销售部管理评审总结报告 900字 一、过程业绩： 1、与顾客有关的过程掌握： 1-2月份共接订单300多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中全部订单产品的质量要求、交付状况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。 其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按规定要求办理了更改手续，并将更改信息准时传递至公司相关部门和人员。 2、服务供应掌握： 销售部紧紧围绕让顾客满足这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到： （1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特别状况下不过天。 （2）负责准时组织、协调产品交

5、付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。 （3）准时负责与顾客联络，妥当处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。 （4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货预备。 （5）定期派员进行市场调研，准时把握市场动态和顾客需求。 （6）依据回访服务方案的支配，1-2月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均赐予了较高的评价。 3、顾客满足度评价： 20 xx年x月，销售部共寄出（传真）顾客满足度调查表9份，实际回收9份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本

6、公司产品质量及服务满足率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已实行了订正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。 二、建议和要求： 1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。 2、顾客满足度评价程序中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。 3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对现有产品名目中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特别要求时，技术部与质保部才参加评审。同时对单量在肯定范围内的订单，可不用供应部评审，由于公司已设立平安库存量。 在后期工作