香港银行业塑造企业社会责任价值观

1、.PAGE ：.；PAGE 6厦 门 银 监 局 信息专报调研类第118号 厦门银监局办公室 2007年9月3日香港银行业塑造企业社会责任价值观的阅历与启示编者按：企业社会责任Corporate Social Responsibility，简称CSR作为一种企业管理理念，是指企业运营目的不仅追求股东利益的最大化，还应广泛关注其它社会利益，以使企业对社会的正面影响最大化，对社会的负面影响最小化。企业社会责任是西方社会现代企业评价的一项重要目的。而在国内，随着企业开展和社会开展的需求，企业社会责任的话题也引起了广泛的讨论。近日，厦门银监局组织人员赴港培训，重点调查了香港银行业塑造企业社会责任价值的

2、相关实际，现予编发。一、香港银行业实际社会责任的良好表现在香港，越来越多的商业银行将社会责任列入银行的战略目的管理，并经过大力开展公益活动和支持慈悲事业、参与各种社会责任机构约束本身的运营活动、按照国际社会责任规范运营业务、定期对外公布企业社会责任报告等方式努力实际其对社会公众、银行客户、银行员工、投资者和竞争者的社会责任。一对公众履行根本社会责任，提升社会佳誉度香港银行业在制定开展规划和运营方针时，要求杜绝为有公害的工程提供融资，积极支持有助于环境维护、消除贫困、提高科技文教程度、改善医疗卫生条件和公共设备情况的工程。同时，许多银行积极参与慈悲事业和社会公益活动、提供资助或举行募捐活动，包括

3、做好税前可列支的对慈悲、医疗卫生、教育、救灾、扶贫、社区建立等工程的捐赠方案，安排部分税后利润支持社会福利建立。二对客户履行社会责任,争做行业引领者香港银行业者以为，在提供效力时，不能强迫客户办理不情愿办理的业务，更不能在办理业务时歧视某些客户或效力对象。应严厉保证客户账户资金存取、个人信息保管和资金转移，特别是电子银行效力等方面的资金和隐私平安。同时，在向客户事先提供有关金融产品或效力的收费、平安和办理方式等信息时，银行该当向客户做出充分的阐明或指点，以便客户可以做出合理的决策。当客户遭到损伤、欺骗、进犯等情况时，银行有责任确保其客户拥有合理的赞扬或索赔渠道，以便客户的损失可以及时得到足额的

4、补偿。三对员工履行社会责任,塑造“以人为本、善待员工的内部企业文化香港银行业者经过制定完善劳动用工制度，严厉执行劳动维护法规，防止任何性别、年龄、种族歧视的发生。例如，为老年员工提供完善的医疗、离退休、养老保险等福利方案，消除大龄员工的后顾之忧，调动其任务积极性。又如，大力开发和引进不同种族和文化的人才，提高国际竞争力，建立起良好的人力资源管理机制和企业文化气氛。同时,香港大多数的银行非常注重提高员工生活质量，并努力为员工提供平安温馨的任务环境。例如:弹性任务时间安排、休假制度，使员工兼顾任务、度假、家庭，改善员工生活质量和安康程度。四对投资者和竞争者履行社会责任,打造诚信合规、公平竞争的行业

5、风气香港银行业者提倡遵守职业品德，依法合规运营，并且诚信对待投资者和竞争者，寻求建立互利互惠的战略联盟关系，分享运营成果，实现共同昌盛和开展；并以为，在香港不诚信的本钱代价是非常昂贵的，假设不遵守品德准那么和法规运营，即使有短暂的丰厚利润，也不能够实现可继续开展的。二、对国内商业银行塑造社会责任价值的启示 受制于社会开展经济程度，国内商业银行的社会责任认识开展相对滞后，与国际良好实际还存在很大的差距。多数银行在运营决策还未将社会责任纳入考量，或只把履行社会责任当作标语和口号，未能在银行运营过程中自动承当和实现社会责任。尤其当经济利益与社会责任发生冲突时，银行往往片面地追求眼前的经济利益，而忽视

6、和逃避应承当的社会责任，并因此引发公众的批判指摘。随着国际、国内银行业竞争的加剧，未来具有国际竞争力的银行，应该是技术领先、管理先进且对社会担任任的银行，是把对社会、环境以及企业利益相关者的责任胜利地融入企业战略、组织构造和运营过程中的银行。结合香港银行业者企业社会责任的良好实际，包括商业银行本身、监管部门在内的社会各界，应将企业社会责任价值塑造当成银行业改善开展的重要课题，把对社会公众、银行客户、银行员工、投资人、竞争者的相关利益融入到银行运营目的及运营过程，实现银行业的可继续开展，提高国际竞争力。一金融生态环境的外部优化1.完善企业社会责任的法律框架。在等相关立法中，把社会责任明确写入法律

7、责任内容，强调企业对其他利益相关者利益的法律维护。在中应将兼顾社会利益纳入银行业运营目的，明确商业银行对雇员、消费者、债务人、当地社区、环境、社会弱势人群等相关主体利益。2.明确政府在社会责任上的推进者身份。政府应以社会公众利益代表的身份推进商业银行积极、自动、自觉地实际社会责任。及时出台完善涉及环境维护、平安消费、职工劳动保证、消费者权益以及市场经济次序等方面的法律、法规和规章，明确银行的法定社会责任。同时，利用言论、经济手段鼓励商业银行积极承当社会责任义务。例如，面对上市银行建立社会责任指数或可继续开展指数，推进上市银行更多地承当社会责任；实施国家社会责任战略，制定详细可行的国家社会责任规

8、范，并经过评定制度和认证体制建立引导和鼓励商业银行积极采用和贯彻落实这一规范等等。3.发扬行业与非政府组织的辅助作用。这有助于构成全方位的监视银行承当责任的社会环境。这里的行业组织主要是指对商业银行等企业运营管理行为可以产生制约和影响或提供效力的一些组织，如新闻媒体以及消费者协会、环保组织、工会等社会群众团体等。注重对企业运营行为的言论监视，加大对企业履行社会责任的典型的报道，一定“善的行为、谴责“恶的行为。二企业社会责任价值的内部强化1.明确社会责任目的，结合银行的中长期开展规划将社会责任目的详细化。一方面可以为银行运营管理指明努力的方向，另一方面也可以为评价运营管理业绩提供评价规范。当今商

9、业银行的社会责任目的应该是平衡股东和相关利益者的利益，建立长效机制，最大限制地防止各方利益的冲突，实现经济效益、社会效益和环境表现的平衡开展，在可接受的风险范围内实现股东利益最大化。2.树立科学开展观，保证商业银行稳健运转和可继续开展。一是建立和强化资本约束机制，摆脱盲目开展行为，实现增长方式和运营方式转变；二是健全和完善公司治理，加快银行产权改革和体制创新步伐，建立规范的董事会制度和专业化的运营管理团队，发扬好监事会的作用；三是改革和创新内部控制体系，制定科学的开展战略，着力改革内部控制机制，构成市场化人力资源管理体制和有效的鼓励约束机制。3.健全严厉的问责机制。商业银行必需健全和完善责任清查机制，对运营者选拔机构、董事会、管理层、监管机构等各相关利益者都制定明确的与之相匹配的详细责任。根据责任清查制度，一旦出现违背社会责任等问题，立刻进展严峻查处。4.建立信息披露制度。及时公布银行的艰苦决策信息，每年公布银行的社会责任年度报告，确保财务和艰苦决策的透明度，以使银行高层管理者的决策处于严密的公众监视之中，从而有效维护各方利益相关者的利益。5.将社会责任文化价值观的培育贯穿商业银行企业文化建