龙岗区人民调解服务采购

1、PAGE - PAGE 53 -龙岗区人民调解服务采购招标文件信息项目编号：LGCG2021166669项目名称：龙岗区人民调解服务采购包 号：A项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币评标方法：综合评分法（新价格分算法）资格性审查表序号内容1投标人不符合资格要求，或未提交相应的资格证明资料（详见招标公告投标人资格要求，即申请人的资格要求）符合性审查表序号内容1将一个包或一个标段的内容拆开投标；2对同一项目投标时，提供两套以上的投标方案（招标文件另有规定的除外）；3分项报价或投标总价高于相应财政预算金额（或设定的财政预算金额下的最高限价）；4评审委员会认为投标人的报价明显低于其他通过

2、符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评审现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；在此情况下，投标人仍不能证明其报价合理性的（评审委员会成员对投标人提供的说明材料判断不一致的，按照“少数服从多数”的原则确定评审委员会的意见）；5所投货物、服务在技术、商务等方面没有实质性满足招标文件要求的（是否实质性满足招标文件要求，由评审委员会根据实质性条款响应情况表做出评判）；6未按招标文件所提供的样式填写投标函；未按招标文件所提供的政府采购投标及履约承诺函进行承诺；未按招标文件对投标文件组成的要求提供投标文件；7投标报价有缺漏项目，或者对招标文件规定的项目

3、需求内容或者需求数量进行修改，评审委员会判定投标响应不满足采购需求；8投标文件存在列放位置错误，导致属于信息公开情形的没有被公开；9投标文件电子文档带病毒；10投标文件用不属于本公司的电子密钥进行加密的；11误选了非本项目的最新加密规则文件，导致投标文件不能在开标时解密；12法律、法规、规章、规范性文件规定的其他情形。评标信息评标方法：综合评分法（新价格分算法）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。 价格分计算方法：采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投

4、标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价投标报价)100 评标总得分F1A1F2A2FnAn F1、F2Fn分别为各项评审因素的得分； A1、A2、An 分别为各项评审因素所占的权重(A1A2An1)。 评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。 此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。 序号评分项权重(%)1价格102技术部分40序号评分因素权重(%)评分准则1服务方案5（一）评分内容： 根据投标人提供的服务方案进行打分，内容包括： 1、年度服务计划； 2、服务目标； 3、服务重点； 4、服务指标量； 5、具体服务内容。 （二）评分依据： 1、投标文件包含以上任意

5、一项内容，即可得12%，五项全部包含的得60%。 2、在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容横向比较。 评审为优：方案内容详细，科学合理、可操作性强，加40%； 评审为良：方案内容较为完整，可操作性较强，加30%； 评审为中：方案内容一般，可操作性一般，加20%； 评审为差：方案内容较差，可操作性差，不加分。2管理架构及岗位设置4（一）评分内容： 1、编制专业、有针性的团队架构； 2、岗位职责说明。 （二）评分依据： 1、投标文件包含以上任意一项内容，即可得30%，两项全部包含的得60%。 2、在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容横向比较。 评审为优：内容全面具体，科学合理，针对性、

6、可操作性强，加40%； 评审为良：内容具体，较为合理，针对性、可操作性较强，加30%； 评审为中：内容一般，具有一定针对性、可操作性，加20%； 评审为差：内容简单，针对性、可操作性较差，不加分。3内部管理制度4（一）评分内容： 投标人的内控管理制度包括： 1、服务管理制度； 2、档案管理制度； 3、财务管理制度； 4、岗位职责； 5、人事管理制度； 6、培训制度。 （二）评分依据： 1、投标文件包含以上任意一项内容，即可得10%，六项全部包含的得60%。 2、在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容横向比较。 评审为优：制度内容完整，可操作性强，加40%； 评审为良：制度内容较为完整，可操

7、作性较强，加30%； 评审为中：制度内容一般，可操作性一般，加20%； 评审为差：制度内容较差，可操作性差，不加分。4人员培训计划4（一）评分内容： 项目人员培训计划包括： 1、岗前培训； 2、在岗培训； 3、定期考核管理。 （二）评分依据： 1、投标文件包含以上任意一项内容，即可得20%，三项全部包含的得60%。 2、在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容横向比较。 评审为优：方案具体、科学，可操作性强，加40%； 评审为良：方案较为具体，可操作性较强，加30%； 评审为中：方案一般，可操作性一般，加20%； 评审为差：方案简单，可操作性差，不加分。5服务响应时间4（一）评分内容： 合同

8、期内，夜间时间服务人员能在30分钟内到达现场进行服务的，投标人提供相关承诺得100%。 （二）评分依据： 提供符合要求的承诺函。6人员稳定承诺4（一）评分内容： 投标人提供在同等条件下优先聘用原服务人员的相关承诺的，得100%。 （二）评分依据： 提供符合要求的承诺函。7拟投入项目负责人情况（限一人）4（一）评分内容： 1、具有社会工作或法学专业的本科或以上学历，得30%； 2、持有社会工作师或法律职业资格证书得35%； 3、持有行业认证的初级社会工作督导或人力资源资格证一级或以上资格证书，得35%。 （二）评分依据： 1、提供学历证书扫描件和学信网查询截图（如由于时间过早无法查询的，可提供其

9、他佐证材料）； 2、提供职业资格证书扫描件； 3、提供资格证书扫描件； 4、提供投标截止时间前六个月社保费用缴交明细，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月。8拟投入项目团队人员配置情况（项目负责人除外）6（一）评分内容： 1、拟投入的项目团队人员中，法学专业（指具有法学专业学历或法律职业资格）人员占比大于等于10%的，得20%； 2、拟投入的项目团队人员中，社会工作或心理咨询专业（指具有心理咨询专业学历或心理咨询职业资格）人员占比大于等于20%的，得40%； 3、拟投入的项目团队人员中，具有2年及以上人民调解工作经验人员占比大于等于70%的，得40%。 （

10、二）评分依据： 1、评分内容1提供人员列表（格式不限）及学历证书（或法律职业资格证书）扫描件； 2、评分内容2提供人员列表（格式不限）、社工证或学历证书（或心理咨询职业资格证书）扫描件； 3、提供具有2年及以上人民调解工作经验的证明文件（服务单位出具证明，并列表说明人员的人民调解工作年限）。9拟投入服务人员荣誉或奖项5（一）评分内容： 2018年1月1日至本项目投标截止日（以证书时间为准），拟投入服务人员（含项目负责人）获得： 1、县（区）级或以上的政府部门颁发的调解类工作先进个人荣誉或奖项的，每提供一人得40%，本项最高得80%； 2、县（区）级或以上的政府部门颁发的相关荣誉或奖项的，每提供

11、一人得10%，本项最高得20%。 以上1、2项同一荣誉或奖项不重复得分，累计最高得100%。 （二）评分依据： 1、提供相关荣誉或奖项证书扫描件； 2、提供投标截止时间前三个月社保费用缴交明细，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月。3综合实力45序号评分因素权重(%)评分准则1服务人员人工成本6（一）评分内容： 人工平均成本在深圳市月最低工资标准（按2360元执行）1.4倍基础上每增加380元加10%，以分项报价表中的各标段人工总成本报价合计本标段服务总人数本项目服务期限（按总月份数计算，如：服务期限为1年的应按12个月计算），最高得100。 （二）评分依

12、据： 以投标文件的分项报价表中各标段最低的人工平均成本作为评价依据。2投标人管理体系认证4（一）评分内容： 1、具有质量管理体系认证证书的，得40%； 2、具有环境管理体系认证证书的，得30%； 3、具有职业健康安全管理体系认证证书的，得30%。 （二）评分依据： 1.提供有效的证书扫描件。 2.同时提供“全国认证认可信息公共服务平台”中查询的有效证书信息截图，证书标明需年度审核的，需有已年审标志。3社会工作服务机构绩效评估效果4（一）评分内容： 投标人参加2020年度县（区）级（或以上）社会工作服务机构绩效评估的： 评估结果为A得100%； 评估结果为B得60%； 评估结果为C或以下得30%

13、； 本项最高得100%。 （二）评分依据： 提供2020年度社会工作服务机构绩效评估结果的证明材料或行政部门网站截图。4同类项目业绩7（一）评分内容： 投标人提供自2018年1月1日至本项目投标截止日，具有与本项目相关的调解类服务业绩，每提供1个得25%，最高得100%。 （说明：与本项目相关的调解类服务业绩包括：如人民调解、劳动或劳资纠纷调解、劳动争议调解、物业纠纷调解、婚姻家庭纠纷调解、家庭关系调解、司法调解、信访调解等同类服务。） （二）评分依据： 提供合同关键页扫描件（合同关键页必须体现评审内容），未按要求提供的不得分。5履约情况7（一）评分内容： 投标人提供自2018年1月1日至本项

14、目投标截止日，具有与本项目相关的调解类服务业绩（说明：与本项目相关的调解类服务业绩包括：如人民调解、劳动或劳资纠纷调解、劳动争议调解、物业纠纷调解、婚姻家庭纠纷调解、家庭关系调解、司法调解、信访调解等同类服务），总体履约评价结果为“优”或“优秀”或“满意”或“合格”的，每提供1个履约评价得25%，最高得100%；其他情况不得分。 （二）评分依据： 1、提供合同关键页扫描件（合同关键页必须体现评审内容，一年一签的长期服务续签合同只计算一个业绩）； 2、提供项目业绩对应的履约评价扫描件，服务单位总体履约评价为“优”或“优秀”或“满意”或“合格”。如提交的证明材料其评价结果没有结论而仅是打分的（比如

15、打100分、98分、95分、85分等的）不计分。 通过上述资料无法判断是否得分的，也可以同时提供能证明得分的其它资料，如项目报告或采购单位（或被服务单位）出具的证明文件等。6党建工作情况4（一）评分内容： 1、投标人成立党支部的得40%； 2、党支部荣获县（区）级或以上党内表彰的得60%。 （二）评分依据： 1、提供投标人成立党支部的文件； 2、提供党支部获得表彰的荣誉证书或相关获奖文件。7投标人荣誉4（一）评分内容： 2018年1月1日至本项目投标截止日（以奖项颁发时间为准），投标人（不包含投标人员工或投标人运营的项目）获得： 1、政府部门或事业单位颁发的荣誉或奖项：获得国家级的得50%，获

16、得省级的得30%；获得市级的得10%，其他不得分，本小项最高得50%。 2、县（区）级或以上行政主管部门颁发的相关奖励的每个得15%，本项最高得50%，未提供或不满足不得分。 以上1、2项同一荣誉或奖项不累计得分，最高得100%。 （二）评分依据： 提供相关荣誉证书或颁奖单位出具的证明文件，原件备查。8其他人民调解工作情况3（一）评分内容： 2018年1月1日至本项目投标截止日： 1、投标人为县（区）级或以上人民调解协会会员单位的，得60%； 2、投标人积极开展人民调解工作理论研究，在市级或以上有刊号的媒体刊物发表论文的，得40%。 （二）评分依据： 1、评分内容1提供协会会员证明资料，同时须

17、提供行业协会在全国社会组织信用信息公示平台登记信息状态“正常”的网站截图，否则不得分。 2、评分内容2提供刊号及相关媒体刊物证明资料。9服务网点6（一）评分内容： 1、投标人在龙岗区范围内有服务场所，得100%； 2、投标人在龙岗区外深圳市内有服务场地，得50%。 3、投标人承诺中标后在深圳市内设立服务场地，得30%。 （二）评分依据： 1、评分内容1和2，提供办公场所租赁合同或房屋自有产权证明； 2、评分内容3提供符合要求的承诺函。 不提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。4诚信情况5序号评分因素权重(%)评分准则1诚信情况5（一）评分内容： 投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且

18、在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。 （二）评分依据： 投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。投标书目录投标函政府采购投标及履约承诺函投标人情况及资格证明文件项目详细报价投标人管理体系认证社会工作服务机构绩效评估效果同类项目业绩履约情况党建工作情况投标人荣誉其他人民调解工作情况服务网点投标人认为需要加以说明的其他内容政府采购招标文件（服务类）深圳公共资源交易中心（2021）警示条款一、深圳经济特区政府采购条例第五十七条 供应商在政府采购中，有下列行为之一的，一至三年内禁止其参与本市政府采购，并由主管部门记入供应商诚信档案，处以采购金额千分之十以

19、上千分之二十以下的罚款；情节严重的，取消其参与本市政府采购资格，处以采购金额千分之二十以上千分之三十以下的罚款，并由市场监管部门依法吊销其营业执照；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）在采购活动中应当回避而未回避的；（二）未按本条例规定签订、履行采购合同，造成严重后果的；（三）隐瞒真实情况，提供虚假资料的；（四）以非法手段排斥其他供应商参与竞争的；（五）与其他采购参加人串通投标的；（六）恶意投诉的；（七）向采购项目相关人行贿或者提供其他不当利益的；（八）阻碍、抗拒主管部门监督检查的；（九）其他违反本条例规定的行为。二、深圳经济特区政府采购条例实施细则第七十六

20、条 供应商有下列行为之一的，由主管部门记入供应商诚信档案并作出以下处罚：（一）违法行为属于采购条例第五十七条的（一）、（二）、（三）、（四）、（六）、（八）、（九）项情形，涉及的采购金额累计在五十万元以下的，处以采购金额千分之十的罚款，一年内禁止其参与本市政府采购；涉及的采购金额累计在五十万元以上两百万元以下的，处以采购金额千分之十五的罚款，两年内禁止其参与本市政府采购；涉及的采购金额累计在两百万以上五百万以下的，处以采购金额千分之二十的罚款，三年内禁止其参与本市政府采购。（二）违法行为属于采购条例第五十七条第（五）、（七）项情形，涉及的采购金额累计在一百万元以下，处以采购金额千分之十五的罚款

21、，两年内禁止其参与本市政府采购；涉及的采购金额累计在一百万以上两百万以下的，处以采购金额千分之二十的罚款，三年内禁止其参与本市政府采购。三、深圳经济特区政府采购条例实施细则第七十七条 供应商有下列行为之一的，属于情节严重，由市场监管部门依法吊销其营业执照，主管部门取消其参与本市政府采购的资格，并作出以下处罚：（一）违法行为属于采购条例第五十七条的（一）、（二）、（三）、（四）、（六）、（八）、（九）项情形，涉及的采购金额累计在五百万元以上一千万元以下的，处以采购金额千分之二十的罚款；涉及的采购金额累计在一千万元以上两千万元以下的，处以采购金额千分之二十五的罚款；涉及的采购金额累计在两千万元以上

22、的，处以采购金额千分之三十的罚款；（二）违法行为属于采购条例第五十七条第（五）、（七）项情形，涉及的采购金额累计在两百万元以上五百万元以下的，处以采购金额千分之二十五的罚款；涉及的采购金额累计在五百万元以上的，处以采购金额千分之三十的罚款。四、深圳经济特区政府采购条例实施细则第七十九条 供应商有下列情形的，属于采购条例所称的串通投标行为，按照采购条例第五十七条有关规定处理：（一）投标供应商之间相互约定给予未中标的供应商利益补偿；（二）不同投标供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；（三）不同投标供应商的投标

23、文件由同一单位或者同一人编制，或者由同一人分阶段参与编制的；（四）不同投标供应商的投标文件或部分投标文件相互混装；（五）不同投标供应商的投标文件内容存在非正常一致；（六）由同一单位工作人员为两家以上（含两家）供应商进行同一项投标活动的；（七）主管部门依照法律、法规认定的其他情形。五、深圳经济特区政府采购条例实施细则第八十一条 供应商有下列情形之一的，属于隐瞒真实情况，提供虚假资料，按照采购条例第五十七的有关规定处理：（一）通过转让或者租借等方式从其他单位获取资格或者资质证书投标的；（二）由其他单位或者其他单位负责人在投标供应商编制的投标文件上加盖印章或者签字的；（三）项目负责人或者主要技术人员

24、不是本单位人员的；（四）投标保证金不是从投标供应商基本账户转出的；（五）其他隐瞒真实情况、提供虚假资料的行为。投标供应商不能提供项目负责人或者主要技术人员的劳动合同、社会保险等劳动关系证明材料的，视为存在前款第（三）项规定的情形。目 录第一册 专用条款 关键信息第一章 招标公告第二章 对通用条款的补充内容及其他关键信息第三章 用户需求书第四章 投标文件组成要求及格式第五章 合同条款及格式第二册 通用条款第一章 总则第二章 招标文件第三章 投标文件的编制第四章 投标文件的递交第五章 开标第六章 评审要求第七章 评审程序及评审方法第八章 定标及公示第九章 公开招标失败的后续处理第十章 合同的授予与

25、备案第十一章 质疑处理第一册专用条款第一章 招标公告项目概况龙岗区人民调解服务采购招标项目的潜在投标人应在深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网站（/）获取招标文件，并于2022年01月05日09点10分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况1.项目编号：LGCG20211666692.项目名称：龙岗区人民调解服务采购3.预算金额：13060000.00元，其中标段预算控制金额（元）服务期限一标段3,526,200.00一年二标段3,395,600.00一年三标段3,134,400.00一年四标段3,003,800.00一年预算控制金额：13060000.00元/年4.

26、最高限价：无5.采购需求：标的名称数量单位简要技术需求（服务需求）备注龙岗区人民调解服务采购1.0项详见采购文件6.合同履行期限：详见招标文件。7.本项目（是/否）接受联合体投标：详见“申请人的资格要求”。二、申请人的资格要求：1.具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件，原件备查。民间组织机构的，提供主管部门颁发的民办非企业单位登记证书扫描件。）；2.本项目不接受联合体投标；3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在政府采购投标及履约承诺函中作出声明）；4.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与

27、政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在政府采购投标及履约承诺函中作出声明）；5.具备中华人民共和国政府采购法第二十二条第一款的条件（由供应商在政府采购投标及履约承诺函中作出声明）；6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在政府采购投标及履约承诺函中作出声明）。注：（1）“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准；（2）供应商投标（上传投标文件）必须先行办理注册手续，具体请按照本公告“六、其他补充事宜”相关内容指引办理。三、获取招标文件时间：2

28、021年12月20日23:00:00至2022年01月05日09:10:00（北京时间）每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00。地点：登录深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网站（/）下载本项目的招标文件。方式：在线下载。售价：免费。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点2022年01月05日09点10分（北京时间）地点：深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）五、公告期限自本公告发布之日起15个日历日。六、其他补充事宜1.本项目实行网上投标，采用电子投标文件。2.报名操作：投标人如确定参加投标，首先要在深圳政府采购网上报名投标，方法为登录

29、深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）网后点击“应标管理投标响应”或“应标管理确认邀请”；如果网上报名后又不参加投标，应再到【应标管理】【投标响应】功能点中点击“撤销响应”；如果网上报名后上传了投标文件，又不参加投标，应再到【应标管理】【上传投标文件】功能点中进行“撤标”操作；如果是未注册为深圳政府采购的供应商，请访问深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）（/），先办理注册手续（注册咨询：83938966；电子密钥咨询：83948165 4008301330），再进行投标报名。在网上报名后，点击“应标管理下载招标文件”进行招标文件的下载。3.投标

30、操作：具体操作为登录“深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网”，用“应标管理上传投标文件”功能点上传投标文件。本项目电子投标文件最大容量为100MB，超过此容量的文件将被拒绝。4.开标操作：投标人可以登录“深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网站”，在系统登录首页面即可查看开标情况。5.采购文件澄清/修改事项：2021年12月31日上午00点00分前（北京时间），供应商如认为采购文件存在不明确、不清晰和前后不一致等问题，要求对采购文件作出澄清的，可登录深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网，在“应标管理提出采购文件澄清要求”功能点中填写需澄

31、清内容。在投标截止日三日前将采购文件澄清/修改情况在“应标管理采购文件澄清/修改查询”中公布，望投标人予以关注。（重要提示：“提出采购文件澄清要求”不等同于“对采购文件质疑”，供应商提出的澄清要求内容如出现“质疑”字眼，将予以退回。供应商如认为采购文件存在限制性、倾向性、其权益受到损害，应在采购文件公布之日起七个工作日内以书面形式提出质疑，质疑材料的内容应符合政府采购质疑和投诉办法（财政部令第94号）第十二条的要求。地址：深圳市龙岗区黄阁路黄阁翠苑383号，联系电话：0755-895526533。根据深圳经济特区政府采购条例第四十二条“供应商投诉的事项应当是经过质疑的事项”的规定，未经正式质疑

32、的，将影响供应商行使向财政部门提起投诉的权利。）6.深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）有权对投标人就本项目要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单和三年内禁止参与深圳市政府采购活动的风险。7.本招标公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。投标人有义务在招标活动期间浏览深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网（/），在深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。8.本项目不需要投标保证金。七、对本次采购提出询问

33、，请按以下方式联系1.采购人信息名称：深圳市龙岗区司法局地址：龙岗区龙城街道清林中路海关大厦12楼联系方式：黄先生 0755-289480282.政府集中采购机构名称：深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分公司）地址：深圳市龙岗区黄阁路黄阁翠苑383号联系方式：0755-895526113.项目联系方式项目联系人：莫工电话、附件招标文件及相关配套软件第二章 对通用条款的补充内容及其他关键信息一、对通用条款的补充内容通用条款序号涉及事项具 体 补 充 内 容3.1采购人深圳市龙岗区司法局3.2政府集中采购机构深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司龙岗分

34、公司）5.3联合体投标不接受9踏勘现场不组织10标前会议不组织12/13招标文件的澄清和修改不晚于投标截止日三日前，投标人有义务在招标期间在政府集中采购机构网站浏览与本项目有关的澄清和修改信息20投标有效期120个日历日22投标人的替代方案不接受25投标文件的大小投标文件大小不得超过100MB26样品、现场演示、方案讲解无37评审方法综合评分法38定标方法非评定分离38.1.3替补中标候选人否。是：排名第五的投标人为第一替补中标候选人、排名第六的投标人为第二替补中标候选人、排名第七的投标人为第三替补中标候选人、排名第八的投标人为第四替补中标候选人。46履约担保不需要备注：本表是通用条款相关条款

35、的补充和明确，如与通用条款内容相冲突的，以本表为准。二、其他关键信息（一）与“对通用条款的补充内容”章节相关的事项无（二）其他事项1、关于享受优惠政策的主体及价格扣除比例（1）投标人提供的服务全部均由优惠主体承接，则对其投标总价给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。满足多项优惠政策的企业，不重复享受多项价格扣除政策。备注：（a）优惠主体包括小型企业、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位；中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业、微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；符合中小企业划分标准的个体

36、工商户，在政府采购活动中视同中小企业；(b)优惠主体承接是指提供服务的人员为中小企业依照中华人民共和国劳动合同法订立劳动合同的从业人员。（2）根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号），本项目采购标的（服务需求）对应的中小企业划分标准所属行业为其他未列明行业。（3）小型企业、微型企业、残疾人福利性单位作为优惠主体的认定资料为中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函；监狱企业作为优惠主体的认定资料为省级以上监狱管理局、戒毒管理局出具的监狱企业证明文件。声明函样式见本招标文件第一册专用条款第四章“投标文件组成要求及格

37、式”中“投标人情况及资格证明文件”章节提供的格式）。（4）享受价格扣除获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业。2、长期服务采购项目长期服务政府采购合同履行期限最长不得超过三十六个月。如甲方对履约情况不满意，甲方不再续约。第三章 用户需求书一、项目基本信息序号采购计划编号采购项目名称财政预算限额（元）1PLAN-2021-440307-0701017001-01032龙岗区人民调解服务采购3,526,200.002PLAN-2021-440307-0701017001-01033龙岗区人民调解服务采购3,395,600.003PLAN-2021-440307-0701017001

38、-01034龙岗区人民调解服务采购3,134,400.004PLAN-2021-440307-0701017001-01035龙岗区人民调解服务采购3,003,800.00二、项目概况近三年来，人民调解在推进法治政府建设、矛盾纠纷多元化解、提供公共法律服务、助力诉源治理等方面发挥重要作用，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层一线，筑牢维护社会和谐稳定第一道防线。为继续做好人民调解服务，通过公开招标采购4家中标供应商，提供优质的人民调解服务。一、服务范围及标段说明（一）服务范围通过政府购买服务模式，为全区专业性行业性人民调解组织提供人民调解服务。根据近三年各专业性行业性人民调解组织完成的工作

39、量，分四个标段进行采购。（二）标段划分说明标段服务地点控制预算金额（元）服务期限全年成功调解案件数一标段平湖、布吉、吉华、坂田、南湾各街道11个派出所调解室3,526,200.00一年不少于5400宗/年，口头调解协议纠纷案件不得超过10%二标段横岗、园山、坪地、龙城各街道9个派出所调解室，区信调委、区住调委、区婚姻家庭纠纷调委会、区婚姻登记调委会3,395,600.00一年不少于5350宗/年，口头调解协议纠纷案件不得超过10%三标段龙岗、宝龙街道5个派出所调解室，区交调委驻各交警中队调解室，东站、横岗地铁站调解室，区总商会调委会，区退役军人调委会3,134,400.00一年不少于5150宗

40、/年，口头调解协议纠纷案件不得超过10%四标段法院诉调中心，区医调委，消费纠纷调委会公证调委会、知识产权调委会、公共法律服务中心调解室及区人民调解法律服务工作组3,003,800.00一年不少于5100宗/年，口头调解协议纠纷案件不得超过10%预算控制金额：￥ 13,060,000.00 元/一年不少于21000宗（以实有案件卷宗统计）（1）本次采购划分4个标段：详见标段划分说明；（2）通过公开招标确定4家中标供应商。（三）中标供应商的产生办法根据公开招标竞争性原则，当合格投标人少于N+2名（N为该包需确定的中标供应商数量），公开招标失败，政府集中采购机构将按深圳经济特区政府采购条例重新组织采

41、购。当合格投标人大于等于N+2名时，依据综合评分法，按综合得分从高到低进行排名，排名前4名的供应商为中标单位，第一名的为一标段中标供应商，第二名的为二标段中标供应商，第三名的为三标段中标供应商，第四名的为四标段中标供应商，第五名的为第一替补中标候选人，第六名的为第二替补中标候选人，第七名的为第三替补中标候选人，第八名的为第四替补中标候选人。特别说明投标人制作标书时，其投标方案（价格除外）只需针对第一标段来制定，其适用范围包含但不仅限于第一标段，其他标段同样适用该投标方案。（四）报价填写要求（1）投标总价必须为 4 个标段报价之和，投标报价超过预算金额的按无效标处理。（2）投标人对本项目的每个标

42、段都必须进行报价，否则将按无效投标处理。（3）投标人对每个标段的投标报价不能超出该标段的预算控制金额，投标总价不能超出总预算控制金额。三、服务需求明细序号采购计划编号服务需求名称（标的名称）数量单位1PLAN-2021-440307-0701017001-01032龙岗区人民调解服务采购1项PLAN-2021-440307-0701017001-01033PLAN-2021-440307-0701017001-01034PLAN-2021-440307-0701017001-01035四、实质性条款序号对应的需求项具体内容1人员要求人员类别，数量，人员必须具备条件。详见招标文件“技术要求”。2

43、服务期限项目服务期限为一年。详见招标文件“商务要求”。注：上表所列内容为不可负偏离条款，负偏离将视为未实质性满足招标文件要求作投标无效处理。五、技术要求（一）服务内容1、矛盾纠纷案件的受理与调处。按中华人民共和国人民调解法以及省市区有关法规规定，依法受理各类矛盾纠纷，依程序对矛盾纠纷进行调处，调处成功率达到96%以上。根据有关法律、法规的要求，引导协助矛盾纠纷案件当事人对人民调解协议进行司法确认。根据省市区司法行政机关要求，使用信息化手段开展纠纷矛盾调处工作。2、矛盾纠纷案件规范化。根据中华人民共和国人民调解法及全国人民调解工作规范要求，依程序规范制作法律文书及案件卷宗，检查、督促生效调解协议

44、的履行，对案件履行情况进行回访。按照区司法局以及驻点单位要求保管移交案件卷宗档案。3、工作台账及数据报送。按照省市区司法行政机关及驻点单位要求，做好系统数据录入、报表上报、案例报送等工作。4、法治宣传咨询。及时解答群众咨询，适时组织开展多种形式人民调解法律法规宣传。5、加强派驻团队党建工作，发挥党员先锋模范带头作用，通过建立党员示范岗、党员调解组织、绩效量化考核等形式提升纠纷化解工作效能。（二）服务要求根据区司法局及驻点单位要求，派驻专业服务团队进驻有关人民调解组织开展工作。按照实际需要，进驻服务团队应该配备相应的专业人员。合同期内，夜间时间服务人员应在30分钟内到达现场进行服务。中标人在同等

45、条件下应优先聘用原服务人员。中标机构必须指定具备3年以上法律服务或社会工作经验工作人员作小组组长，分点分片管理。中标机构必须另外派1名项目负责人专职负责项目的日常管理和业务督导，对接联系用工单位、司法局和街道司法所。项目人员需求一览表一标段项目人员需求：序号人员类别数量人员必须具备条件人员可偏离条件1项目负责人1人投标人自有人员1、具有社会工作或法学专业的本科或以上学历；2、持有社会工作师或法律职业资格证书；3、持有行业认证的初级社会工作督导或人力资源资格证一级或以上资格证书。2项目团队人员37人投标人自有人员1、拟投入的项目团队人员中，法学专业（指具有法学专业学历或法律职业资格）人员占比大于

46、等于10%；2、拟投入的项目团队人员中，社会工作或心理咨询专业（指具有心理咨询专业学历或心理咨询职业资格）人员占比大于等于20%；3、拟投入的项目团队人员中，具有2年及以上人民调解工作经验人员占比大于等于70%。合计38人/二标段项目人员需求：序号人员类别数量人员必须具备条件人员可偏离条件1项目负责人1人投标人自有人员1、具有社会工作或法学专业的本科或以上学历；2、持有社会工作师或法律职业资格证书；3、持有行业认证的初级社会工作督导或人力资源资格证一级或以上资格证书。2项目团队人员35人投标人自有人员1、拟投入的项目团队人员中，法学专业（指具有法学专业学历或法律职业资格）人员占比大于等于10%

47、；2、拟投入的项目团队人员中，社会工作或心理咨询专业（指具有心理咨询专业学历或心理咨询职业资格）人员占比大于等于20%；3、拟投入的项目团队人员中，具有2年及以上人民调解工作经验人员占比大于等于70%。合计36人/三标段项目人员需求：序号人员类别数量人员必须具备条件人员可偏离条件1项目负责人1人投标人自有人员1、具有社会工作或法学专业的本科或以上学历；2、持有社会工作师或法律职业资格证书；3、持有行业认证的初级社会工作督导或人力资源资格证一级或以上资格证书。2项目团队人员33人投标人自有人员1、拟投入的项目团队人员中，法学专业（指具有法学专业学历或法律职业资格）人员占比大于等于10%；2、拟投

48、入的项目团队人员中，社会工作或心理咨询专业（指具有心理咨询专业学历或心理咨询职业资格）人员占比大于等于20%；3、拟投入的项目团队人员中，具有2年及以上人民调解工作经验人员占比大于等于70%。合计34人/四标段项目人员需求：序号人员类别数量人员必须具备条件人员可偏离条件1项目负责人1人投标人自有人员1、具有社会工作或法学专业的本科或以上学历；2、持有社会工作师或法律职业资格证书；3、持有行业认证的初级社会工作督导或人力资源资格证一级或以上资格证书。2项目团队人员32人投标人自有人员1、拟投入的项目团队人员中，法学专业（指具有法学专业学历或法律职业资格）人员占比大于等于10%；2、拟投入的项目团

49、队人员中，社会工作或心理咨询专业（指具有心理咨询专业学历或心理咨询职业资格）人员占比大于等于20%；3、拟投入的项目团队人员中，具有2年及以上人民调解工作经验人员占比大于等于70%。合计33人/六、商务要求1、履约时间：项目服务期限为一年。一年合同期满后，经履约考核合格及以上的可按原合同条款续签下一年度合同，每次续签期限为一年，最多可续签二次。2、履约地点：采购人指定地点。3、付款期限和方式：按深圳市龙岗区财政局有关规定执行。4、验收条件：按采购人验收的相关规定进行考核和验收。5、违约责任：签订合同的时候约定。6、争议解决方法：签订合同的时候约定。七、其他重要条款1、本项目投标报价采用包干制，

50、应包括成本、法定税费和相应的利润，应涵盖本项目招标范围和招标文件所列的各项内容中所述的全部。由投标人根据招标需求自行测算投标报价；一经中标，投标报价即作为中标单位与采购人签订的合同金额。2、投标人应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。3、投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。4、鼓励采购人积极运用公共信用信息，明确对信用记录良好的供应商（特别是中小微企业）免收

51、履约保证金，确需收取履约保证金的，列明通过保函等非现金方式收取。在采购合同中明确对上述企业加大首付款或预付款比例，具体由采购人根据项目实际情况确定。5、除政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益外，双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。6、“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。第四章 投标文件组成要求及格式特别提醒：投标文件正文将对外公开，投标文件附件不公开。投标人在编辑投标文件时，在投标文件目录中属于本节点内容的必须在本节点中填写，填写到其他节点或附件的将可能导致投标无效，一切后果

52、由供应商自行承担。投标文件正文（信息公开部分）必须编制于“投标书目录”，投标文件附件（非信息公开部分）必须编制于“投标书附件”，如下图所示。政府集中采购机构公布投标文件正文（信息公开部分）时为计算机截取信息自动公布，如投标人误将涉及个人隐私的信息放入投标文件正文，相关后果由投标人自负；如投标人将必须放于投标文件正文（信息公开部分）的内容放入投标文件附件（非信息公开部分），将作投标无效处理。投标文件组成：1.投标文件正文（信息公开部分），主要包括以下内容：（1）投标函（2）政府采购投标及履约承诺函（3）投标人情况及资格证明文件（4）项目详细报价（5）投标人管理体系认证（6）社会工作服务机构绩效评

53、估效果（7）同类项目业绩（8）履约情况（9）党建工作情况（10）投标人荣誉（11）其他人民调解工作情况（12）服务网点（13）投标人认为需要加以说明的其他内容2.投标文件附件（信息不公开部分）：主要包括以下内容：（1）法定代表人（负责人）证明书（2）投标文件签署授权委托书（3）实质性条款响应情况表（4）服务方案（5）管理架构及岗位设置（6）内部管理制度（7）人员培训计划（8）服务响应时间（9）人员稳定承诺（10）拟投入项目负责人情况（限一人）（11）拟投入项目团队人员配置情况（项目负责人除外）（12）拟投入服务人员荣誉或奖项（13）投标人认为需要加以说明的其他内容备注：1.本项目为网上电子投标

54、项目，投标文件不需法人或授权委托人另行签字，无需加盖单位公章，招标文件专用条款另有规定的除外。2.关于填写“开标一览表”的说明：“开标一览表”中除“投标总价”外，其他信息不作评审依据。投标文件正文（信息公开部分）一、投标函致：深圳公共资源交易中心1、根据已收到贵单位的项目编号为 的 项目的招标文件，遵照深圳经济特区政府采购条例和深圳网上政府采购管理暂行办法等有关规定，我单位经研究上述招标文件的专用条款及通用条款后，愿意按照招标文件要求承包上述项目并修补其任何缺陷。2、投标价格见投标书编制软件中开标一览表中填写的投标总价。3、如果我单位中标，我单位将按照招标文件的要求足额提交履约担保。4、我单位

55、同意所递交的投标文件在“对通用条款的补充内容”中明确的投标有效期内有效，在此期间内我单位的投标有可能中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，贵单位的中标通知书和本投标文件将构成合同的重要内容。6、我单位理解贵单位将不受必须接受所收到的最低报价或其它任何投标文件的约束。投标人： 单位地址： 法定代表人（负责人）或其委托代理人： 邮政编码： 电话： 传真： 开户银行名称：开户银行账号：开户银行地址：开户银行电话：日期： 年 月 日二、政府采购投标及履约承诺函致：深圳公共资源交易中心我单位承诺：1.我单位本招标项目所提供的货物或服务未侵犯知识产权。2.我单位参与本项目投标前三年内，在经营活

56、动中没有重大违法记录。3.我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。4.我单位具备中华人民共和国政府采购法第二十二条第一款规定的六项条件。5.我单位未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单6.我单位参与该项目投标，严格遵守政府采购相关法律，不造假，不围标、串标、陪标。我单位已清楚，如违反上述要求，投标将作无效处理，被列入不良记录名单并在网上曝光，同时将被提请政府采购主管部门给予一定年限内禁止参与政府采购活动或其他处罚。7.我单位如果中标，做到守信，不偷工减料，依照本项目招标文件需求内容、签署的采购合同及本单位

57、在投标中所作的一切承诺履约。我单位对本项目的报价负责，中标后将严格按照本项目招标文件需求、签署的采购合同及我单位在投标中所作的全部承诺履行。我单位清楚，若以“报价太低而无法履约”为理由放弃本项目中标资格时，愿意接受主管部门的处理处罚。若我单位中标本项目，我单位的报价明显低于其他投标人的报价时，我单位清楚，本项目将成为重点监管、重点验收项目，我单位将按时保质保量完成，并全力配合有关监管、验收工作；若我单位未按上述要求履约，我单位愿意接受主管部门的处理处罚。8.我单位已认真核实了投标文件的全部内容，所有资料均为真实资料。我单位对投标文件中全部投标资料的真实性负责，如被证实我单位的投标文件中存在虚假

58、资料的，则视为我单位隐瞒真实情况、提供虚假资料，我单位愿意接受主管部门作出的行政处罚。9.我单位承诺中标后项目不转包，未经采购人同意不进行分包。10.我单位保证，其所提供的货物通过合法正规渠道供货，在提供给采购人前具有完全的所有权，采购人在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，不会产生因第三方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和侵犯其所有权、抵押权等物权及其他权利而引发的纠纷；如有纠纷，我单位承担全部责任。11.我单位保证，若所投货物涉及财政部生态环境部关于印发节能产品政府采购品目清单的通知（财库201919号）列明的政府采购强制产品，则所投该产品符合节能产品

59、的认证要求。以上承诺，如有违反，愿依照国家相关法律法规处理，并承担由此给采购人带来的损失。投标人： 日期： 年 月 日三、投标人情况及资格证明文件（一）投标人资格证明文件（特别提示：投标人须按本招标文件第一册第一章招标公告“申请人的资格要求”（即投标人资格要求）提供相关的资格证明资料，未提供或提供不完整、不符合要求的，将作投标无效处理。）（二）中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函及监狱企业声明函填写指引：1、该部分内容由投标人根据自身实际情况填写，不符合要求的投标人可以不填写或直接删除相应的声明函。投标人提供的声明函不属实的，属于提供虚假资料谋取中标，依照中华人民共和国政府采购法等国家有关规

60、定追究相应责任。2、该部分内容填写需要参考的相关文件：(1)财政部政府采购促进中小企业发展管理办法（财库202046号）；(2)工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号，以下简称300号文）。(1)政府采购促进中小企业发展管理办法（财库202046号），链接： HYPERLINK /news/202012/t20201229_15715888.htm /news/202012/t20201229_15715888.htm(2)关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号），链接： HYPERLI