海康威视电话上报异常排查手册

1、电话上报异常排查手册目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc532490700 一、电话上报中心接线及配置 PAGEREF _Toc532490700 h 3 HYPERLINK l _Toc532490701 二、判定电话线路通讯故障（工程模式） PAGEREF _Toc532490701 h 3 HYPERLINK l _Toc532490702 三、异常排查 PAGEREF _Toc532490702 h 3 HYPERLINK l _Toc532490703 四、串口打印信息调试 PAGEREF _Toc532490703 h 5 HYPERLINK l

2、 _Toc532490704 五、电话音频录音分析 PAGEREF _Toc532490704 h 6 HYPERLINK l _Toc532490705 六、关于海康威视 PAGEREF _Toc532490705 h 8一、电话上报中心接线及配置本文档不作详细描述，如有疑问，参照文档【1005】DS-19A 系列电话接线 V1.0build20160311路径：/产品资料/01.股份公司/10.报警门禁对讲产品/01-技术支持资料（指导文档，CAD 样例，常用调试工具，培训视频等）/6.单功能模块指导文档/报警/二、判定电话线路通讯故障（工程模式）通过工程模式可大致定位当前电话上报是否工作

3、正常。操作：如 1234 工程 901#操作键盘命令说明进入工程模式用户密码工程90n#n 取值 1(T1)或 2(T2)退出工程模式1、长按工程 键2、长按状态 键3、*#测试步骤：进入工程模式，键盘上的运行指示灯显示红色常亮执行键盘命令用户密码*61#，发送手动测试报告。电话开始拨号时，电话板上的继电器会切换，可以听到切换声电话拨号上报，通道灯会按照大小顺序依次亮起，含义如下1电话摘机备注：停留显示此步表示电话线接线异常2开始拨号3接警机摘机备注：手机号码测试时显示停留在此步4收到握手音5发送 CID 报告6收到确认音7主机挂机8接警机挂机电话上报状态判定指示灯 18 依次点亮，说明报告上

4、报成功，电话功能正常无指示灯亮起，说明电话未摘机拨号指示灯依次点亮，但是卡在中间某数字处，说明拨号上报不成功，比较常见的故障是会卡在数字 4 或 6 上。三、异常排查1、检查电话线进线接线端子是否为 TIP，RING,注意：TIP1，RING1 是预留给电话座机使用，不可混接。2、将电话中心设为个人手机号，确认电话线路工作正常，然后恢复为电话接警机号码。3、电话线 TIP 和 RING 间的电压状态如下挂机状态：端子间电压应为 48V 左右，某些现场也会出现 36V 和 24V 左右的电压情况，也属于正常电压。振铃时：电话线上有 75V25Hz 交流信号摘机通话时：端子间直流电压在 6V12V

5、 之间电话断线时：端子间无电压处理建议：若电话线电压异常，则通过设备替换等方法找到导致电压异常的设备或电话网络，若是报警主机电话板问题则进行更换返修。4、 无法检测到握手音故障原因：电话线路是否故障，电话是否欠费导致拨号异常。握手音频率异常，误差过大。握手音时序不兼容。排查方法：排除电话线路问题，接入座机测试是否正常使用。握手音频率和时序不正常的，可以通过串口调试打印信息进行判断，方法参照本文档【四、串口打印信息调试】，并且进一步需要通过示波器或者通过电话录音并对音频进行分析来确认。若确认是握手音问题则可以通过调整接警机参数来解决该问题。握手音问题也有可能是因为电话交换机引入。如果其他现场接警

6、正常，而某一个现场握手音频率或时序不符合要求，与客户沟通并联系运营商，调整电话交换机参数解决。电话 VOIP 改造也可能导致此问题，暂无较好的解决方法。除了在现场调整电话参数外，通过在接警中心多路电话接入也是一种比较可行的解决方法。5、 无法检测到确认音故障现象接警机无法识别上报的报告确认音频率异常，误差过大确认音时序不兼容排查方法若接警机无法识别报告，则通过向第二中心（一般为杭州总部接警测试中心） 上报报告进行测试若第二中心测试能够成功，则说明接警机话音接收异常若第二中心上报不成功，则更换功能正常的电话板进行测试，若测试仍然无法上报，则应为现场电话网络问题；若更换电话板后测试成功，则应是电话

7、板故障，更换器件或返修一般情况下，若握手音能被成功检测，确认音检测不会有太多问题。若握手音检测正常，而确认音检测不正常，通过调试打印信息确认异常现象，再进一步调整接警机参数。电话 VOIP 改造也可能造成无法检测到确认音情况，这种情况下解决方案如上条所述。四、串口打印信息调试通过串口打印信息主要可以观察到“握手音”和“确认音”的频率是否正常，此外还可以观察到上报报告内容。下面是 B 版本网络主机一个典型的报告上报打印信息日志。2014-12-24 10:01:10pstnOn2014-12-24 10:01:10turn on PSTN COM debug print 2014-12-24 1

8、0:02:272014-12-24 10:02:27phoneNo:54323:51112014-12-24 10:02:30PSTN_CTRL_STATUS: PIC UP(1)2014-12-24 10:02:33PSTN_CTRL_STATUS: PIC UP WAIT(2)2014-12-24 10:02:33SEND No: 102014-12-24 10:02:33SEND No: 102014-12-24 10:02:34SEND No: 52014-12-24 10:02:34SEND No: 42014-12-24 10:02:34SEND No: 32014-12-24 1

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10、=1 2014-12-24 10:02:39HandFreqDetect: CAP FREQ = 1501Time=1 2014-12-24 10:02:39HandFreqDetect: CAP FREQ = 2358Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1426Time=1(4)2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreq

11、Detect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1445Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1436Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1:

12、14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1443Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1438Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-

13、12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2352Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02

14、:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2336Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=3 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HAND DETE

15、CT SUCCESS(5)2014-12-24 10:02:41SEND Data: 102014-12-24 10:02:41SEND Data: 102014-12-2410:02:41SENDData:102014-12-2410:02:42SENDData:22014-12-2410:02:42SENDData:12014-12-2410:02:42SENDData:82014-12-2410:02:42SENDData:12014-12-2410:02:42SENDData:42014-12-2410:02:42SENDData:102014-12-2410:02:42SENDDat

16、a:62014-12-2410:02:42SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:12014-12-2410:02:43SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:12014-12-242014-12-2410:02:43SEND10:02:43SENDData: 11Data success:21814:6:1:1;(6)2014-12-2410:02:43PSTN_CTRL_STATUS: WAIT CIDDATA ACK(7)2014-12-2410:02:432

17、014-12-2410:02:43AckFreqDetect: CAP FREQ =14612014-12-2410:02:43AckFreqDetect: CAP FREQ =14432014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44A

18、ckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =1445(8)2014-12-2410:02:45PSTN_CTRL_STATUS: PSTN CONTI TRANS(9)2014-12-2410:02:45PSTN_CTRL_STATUS: HUNG UP(X)2014-12-2410:02:48PSTN_CTRL_STATUS: HUNG UP WAIT2014-12-2410:02:48PSTN_CTRL_STATUS: END2014-12-2410:02:55电话模块摘机电话摘机后等待电话回

19、路状态稳定拨号完毕，等待接警机发送握手音检测到电话线上有 1426Hz 音频，检测到 1 次 1400Hz 握手音（误差 26Hz）检测到握手音时序，握手音检测成功报告数据发送成功等待接警机给出确认音，确认音检测打开检测到规定次数的确认音，确认音接收成功，报告已经送达检测是否有后续报告进行上报（此处无后续报告）电话模块挂机五、电话音频录音分析使用滤波电路可以将电话音频信号衰减到电脑麦克风输入的电平范围之内，通过这样的滤波衰减器将电话音频信号送入电脑麦克风就可以直接使用电脑监听电话上报情况。例如使用 Adobe 公司的 Audition 软件（前身为 Syntrillum 公司的为 Cool E

20、dit Pro 软件） 可以对麦克风输入进行录音，而且还能对音频信号进行时间测量和频率分析。通过该软件可以十分直观方便地监控 Contact ID 协议的上报情况，对调试十分有帮助。六、关于海康威视 海康威视是以视频为核心的物联网解决方案提供商，面向全球提供综合安防、智慧业务与大数据服务。 海康威视全球员工超26000人（截止2017年底），其中研发人员和技术服务人员超13000人，研发投入占企业销售额的7-8%，绝对数额占据业内前茅。海康威视是博士后科研工作站单位，以杭州为中心，建立辐射北京、上海、重庆、武汉以及加拿大蒙特利尔、英国利物浦的研发中心体系，并 计划在西安、武汉、成都、重庆和石家

21、庄建立新的研发基地。 海康威视拥有视音频编解码、视频图像处理、视音频数据存储等核心技术，及云计算、大数据、深度学习等前瞻技术，针对公安、交通、司法、文教卫、金融、能源和智能楼宇等众多行业提供专业的细分产品、IVM智能可视化管理解决方案和大数据服务。在视频监控行业之外，海康威视基于视频技术，将业务延伸到智能家居、工业自动化和汽车电子等行业，为持续发展打开新的空间。 海康威视在中国大陆拥有32家省级业务中心/一级分公司，在境外有38 个分支机构（截止2018年9月30日）。海康威视产品和解决方案应用在150 多个国家和地区，在G20杭州峰会、北京奥运会、上海世博会、APEC会议、1 德国纽伦堡高铁

22、站、韩国首尔平安城市等重大项目中发挥了极其重要的作用。 海康威视是全球视频监控数字化、网络化、高清智能化的见证者、践行者和重要推动者。2011-2017年蝉联iHS全球视频监控市场占有率第1位 HYPERLINK /cn/about_8.html l 1 1； 连年入选“国家重点软件企业” HYPERLINK /cn/about_8.html l 2 2、“中国软件收入前百家企业” HYPERLINK /cn/about_8.html l 3 3、a&s安全自动化“中国安防十大民族品牌”、CPS 中国公共安全“中国安防百强”（位列榜首）；2016-2018年，a&s安全自动化公布 的“全球安防50强”榜单中，蝉联全球第1位。 2010年5月，海康威视在深圳证券交易所中小企业板上市，股票代码：002415。基于创新的管理模式，良好的经营业绩，公司先后荣获“2016&2017CCTV中国十佳上市公司” HYPERLINK /cn/about_8.html l 4 4、“中国