补考通关测试四附答案

1、补考通关测试四复制一二三都经历了，相信积极的你又来刷题了一般火灾探测器正常工作时，绿灯闪烁会间隔几秒，在报警状态下，绿灯常亮 判断题 *对错(正确答案)Hi，Mentor，logo取用的是首字母H与M，表达伙伴间手把手带教业务技能，薪火相传 判断题 *对(正确答案)错前台女员工上班可以佩戴简单的耳钉和戒指 判断题 *对(正确答案)错工作时需要佩戴胸牌佩戴在右侧 判断题 *对错(正确答案)在日常工作中为了美观可以选择染巧克力色的头发 判断题 *对(正确答案)错管理者是具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。 判断题 *对(正确答案)错提升宾

2、客满意度有利于获得客户认可，造就客户忠诚度直接影响产品销售率及品牌有说服力的宣传 判断题 *对(正确答案)错服务礼仪的定义是指服务行业人员在工作岗位上，通过语言，仪容仪表，仪态等，对宾客表示尊重和友好的行为规范和素养。 判断题 *对(正确答案)错服务礼仪3A原则中Admire是接受对方 判断题 *对错(正确答案)酒店必须在24小时内对发布在华住会上点评作出回复，回复率不低于90% 判断题 *对(正确答案)错如检查中发现前台未妥善处理用户敏感信息的文件或资料，此项不合格，扣2分 判断题 *对(正确答案)错消防报警主机正常打印报警地址，如不能出纸，酒店需保留近一个月线下记录且与主机报警记录一致 判

3、断题 *对(正确答案)错酒店当班员工可佩戴一枚简洁的戒指，耳环 判断题 *对错(正确答案)楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 判断题 *对(正确答案)错剩余豆浆严禁二次使用 判断题 *对(正确答案)错有效的授权是一项重要的管理技巧 判断题 *对(正确答案)错华住铂金会员每个日历年可邀请免费注册金会员5人，银会员5人 判断题 *对(正确答案)错酒店订单在每日发放前一日的定级间夜。 判断题 *对(正确答案)错酒店订单在离店后次日统一发放积分 判断题 *对(正确答案)错自积分产生之日起12个月内有效。12个月以后，如果没有在有效期内使用，逾期积分自动作废。 判断题 *对错(正确答案)P

4、MS系统正常的情况下，可以使用门锁系统制卡 判断题 *对错(正确答案)值班经理上班时需佩戴工牌 判断题 *对(正确答案)错员工不得牵手行走，勾肩搭背 判断题 *对(正确答案)错岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场 判断题 *对(正确答案)错将长款据为己有是违规行为 判断题 *对(正确答案)错可以利用自己的会员帮助客人代订赚取差价 判断题 *对错(正确答案)可以通过帮助客人升级房间套取房费 判断题 *对错(正确答案)可以随便使用前台备用金且不用报备或告知上级 判断题 *对错(正确答案)蓝色抹布既可以擦拭台面也可以擦拭马桶 判断题 *对错(正确答案)集团统购的网址是 判断题 *对错(正确答

5、案)制定跳一跳才能摸到的标准，用世界级的标准和眼光要求自己；不断升级迭代，不懈怠，不自满，没有最好，只有更好，诠释的是奋斗为本 判断题 *对错(正确答案)针对于零秒退房的客人由客户服务经理及前厅管理人员随时关注并送出 判断题 *对(正确答案)错惊喜礼的目的与要求：所有员工细致观察客人的潜在需求，并主动给与客人意向不到的服务体验，最终使得其获得感动与惊喜的服务体验 判断题 *对(正确答案)错网评回复的组成:问好并感谢，网评涉及内容回复，署名（酒店总经理） 判断题 *对(正确答案)错全渠道扫码下载APP或关注小程序后，T+0起移动端本人本卡，预订且入住的加权会员数 判断题 *对错(正确答案)APP

6、有效数（百间夜）需设定达标线，若未到达标线，则考核清零；已达达标线，则考核不清零 判断题 *对(正确答案)错APP和小程序都以绑定计门店，绑定后T+1起移动端预订本人本卡入住后算有效 判断题 *对错(正确答案)成就美好生活，属于华住的使命 判断题 *对(正确答案)错华住的服务信条:待客如亲友，心怀善意、乐意 判断题 *对(正确答案)错华住的愿景：成为世界级的伟大企业 判断题 *对(正确答案)错房门门锁、窗户限位、浴室门铰链每月检查一次，有问题及时报修 判断题 *对(正确答案)错加盟店AR账务核销应由： 加盟店财务负责核销，酒店人员不应替代操作 判断题 *对(正确答案)错服务礼仪3A原则：接受（

7、对方）、重视（知己知彼）、赞美（对方） 判断题 *对(正确答案)错微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 判断题 *对(正确答案)错酒店当班员工可佩带手镯、项链、脚链等 判断题 *对错(正确答案)介绍礼仪：先将位卑者介绍给尊者 判断题 *对(正确答案)错主食及热菜温度不低于50度 判断题 *对(正确答案)错早餐品种符合品牌要求，无缺失（不低于标准数量的90） 判断题 *对(正确答案)错店员工刷单刷评价，虚增业绩，好评。 信息安全项清零，同时对违纪进行追究责任，警告。处罚、降级直至开除 判断题 *对(正确答案)错新员工可以不经过培训带教就可以开展前台工作 判断题

8、*对错(正确答案)客房新员工、前天新员工视个人能力来决定是否需要带教 判断题 *对错(正确答案)某位门店新到员工善于和大家搞好关系，师傅就该在带教时更用心传授技艺 判断题 *对错(正确答案)所有公共营业区域摄像头可以有盲点，但不能摄入客房内隐私 。 判断题 *对错(正确答案)消防管道不得无水，且水压不低于0.01MPA。 判断题 *对错(正确答案)安全门不得上锁，安全门正常开启，内外不得堵塞。 判断题 *对(正确答案)错员工宿舍，厨房使用泡沫彩钢板搭建，不属于一类违建。 判断题 *对错(正确答案)消防报警主机时间误差不超过6分钟 判断题 *对错(正确答案)使用15公斤以下的液化气瓶，数量不得大

9、于灶头数+1 判断题 *对(正确答案)错消毒柜可摆放在餐厅，洗完的餐具直接放入消毒柜消毒，客人可随时取用。 判断题 *对错(正确答案)布草PH值标准：数值在4.0-5.5之间。 判断题 *对错(正确答案)PMS脏房房态控房属于不合规行为 判断题 *对(正确答案)错酒店消防疏散演习时间应选择门店客人较少的时间段，建议下午2点到3点。 判断题 *对(正确答案)错早餐营业时间7:00-9:30间餐品分量充足，不少于器皿的1/3；9:30分后可按临近收市要求执行 判断题 *对错(正确答案)将消过毒的杯具从消毒柜内取出时，手需拿住杯子的底部或把手，不可触碰杯口 判断题 *对(正确答案)错若门店需要对已有

10、房型中介下线，只能联系当地OTA业务负责人操作下线。 判断题 *对错(正确答案)展会因素是影响定价政策因素 判断题 *对(正确答案)错季节变化是影响定价政策因素 判断题 *对(正确答案)错已售间夜成本是指每间已售房产生的平均实际成本 判断题 *对(正确答案)错收益率=客房evpar/综合门市价 判断题 *对(正确答案)错供需关系变化的预测是否正确，是收益管理最为关键的内容。 判断题 *对(正确答案)错烟感必须用烟测试，温感用热度测试；不可直接拆下测试。两者的区别，前者是报火警，后者是报故障 判断题 *对(正确答案)错除霉菌膏在涂好后如果想增强效果，可在表面附上保鲜膜 判断题 *对(正确答案)错女服务员可以佩戴婚戒和手链 判断题 *对错(正确答案)餐具按照“一刮、二洗、三冲、四消毒”的流程清洗。 判断题 *对(正确答案)错消防报警系统中无隔离和故障信息，监控时间误差不超过5分钟。 判断题 *对(正确答案)错杯刷（含容器）可在每天清洁最后一间客房时再消毒 判断题 *对(正确答案)错暴雨台风来临之前门店加紧检查屋面排水沟及洞口和屋面杂草垃圾及时的清理和清除，保持屋面 排水通畅无堵塞。 判断题 *对(正确答案)错燃气管线、开关等严禁私自拆卸、移位，如有出现这种情况，应立即让门店工程进行维修。 判断题 *对错(正确答案)消防紧急疏散演练预案要求每半年