东北财经大学网络教育学院学生满意度年度分析报告-东北财经

1、.：.；东北财经大学网络教育学院2021年学生称心度研讨及测评报告东北财经大学网络教育学院现代远程教育研讨中心2021年10月26日一、学生称心度调查询卷的设计一目的体系的设计由于模型中构造变量难以直接进展丈量,我们将其视作隐变量，每个隐变量对应假设干可以直接丈量的显变量，如下表所示，并建立起相应的线性构造方程组模型。模型包括两个部分，即构造模型和度量模型。构造模型描画了隐变量之间的线性关系，度量模型描画了隐变量和观测变量之间的线性关系。学生称心度指数测评目的体系度量模型一级目的二级目的三级目的学生称心度学生期望1他在参与东北财经大学网络教育学习之前，对其课程质量和效力质量的期望如何 X1感知

2、质量2他对东北财经大学网络教学课件的制造质量包括多媒体运用、有效链接等能否称心 X2他对东北财经大学网络教学课件的讲授内容能否称心 X3他对东北财经大学网络教学的考试约定制能否称心 X4他对所学专业的课程数量和适用性能否称心 X5他对网上学生活动方式和内容包括摄影大赛、棋类大赛、网上校园文化活动、网上开学仪式等能否称心 X6他对网络教学效力包括阳光热线、博学论坛、留言板、热线8473880、教务、招生、院长信箱、短信效力能否称心 X7他对远程辅导教师的任务态度、专业问题的回复率和回复质量能否称心 X8他对东北财经大学网络教育学院网站的信息丰富性、信息发布及时性能否称心 X9他对东北财经大学网络

3、教育学院网站的正常运用情况能否称心 X10感知价值1他以为参与东北财经大学网络课程学习能否物有所值 Y1与学费根本一样的其他大学相比，东北财经大学网络教学和效力的质量如何 Y2学生称心2他感遭到的网络教学的综合质量与他的预期相比如何 Y3总体而言，他对东北财经大学的网络教学和效力能否称心 Y4学生忠实3他能否情愿向朋友或同事引荐东北财经大学网络教育学院 Y5毕业之后，他能否还情愿参与东北财经大学网络教育学院的专业证书培训或者高级培训班的网络课程的学习 Y6学生埋怨4东北财经大学网络教育学院对他所提意见和问题进展反响和受理的情况如何 Y7东北财经大学网络教育学院能否提供了畅通的反响意见和赞扬的渠

4、道 Y8二测评目的的量化顾客称心度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对丈量对象的属性的态度，因此需求对测评目的进展量化，即所谓的“量表。由于数字型量表可以表达强度等级，因此非常适于称心度调查。从统计的观念看，量表的级数越多，就可以获得较大数目的答案类别。有了5个以上的级数，搜集的答案会开场接近正态分布，可以用作更严谨的参数统计实验。但是，假设级数过多，顾客在回答问卷时会耗费很多的时间，也会感到腻烦。普通而言，7分制曾经足够包容相当广泛的顾客意见，而且比较容易为人们所接受。因此本课题将采用7级李克量表。三学生称心度与ISO9001：2000顾客称心意味着所提供的产品和效力满足顾客

5、的要求，这一要求经过诸多特性目的来表达，即是普通所说的“质量这一概念。因此，顾客称心度的理念与ISO9001：2000的根本原那么是一脉相连的。东北财经大学网络教育学院开展ISO9001：2000认证任务，根据上文的分析，在东北财经大学网络教育学院进展ISO9001：2000的中心目的之一就是保证学生称心度，因此就需求对学生顾客称心度进展测评研讨。二、东财网院2021年学生称心度指数一总体称心情况小结：从总体情况来看，考试约定、专业课程、教学效力、辅导教师、网站信息、网站情况、课程价值、质量称心、总体称心、情愿引荐、继续学习、反响受理、赞扬渠道、教材配送得分均比较高，反映了学院在课程谋划、学生

6、称心、学生忠实和处置学生埋怨方面做的比较突出，教务部的考试约定、教材配送，学生效力中心的教学效力、远程辅导，以及学院的网站信息和任务情况几个方面也得到了学生的认可；另一方面，学生期望、课件质量、讲授内容、网上活动几个方面得分相对较低，尤其是网上活动这一项，得分过低，阐明根本没有得到学生的认可和称心。 二总体称心度程度称心度忠实度称心度指数5.87785.987581.30%小结：称心度指数大于80%，符合东北财经大学网络教育学院进展ISO9001：2000认证的要求。三性别情况女性男性称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.71245.810278.54%5.8635.935681.0

7、5%小结：男性学员称心度、忠实度及称心度指数均高于女性学员。四年龄情况25岁以下25岁至30岁31岁至35岁称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.68595.645878.10%5.76835.870479.47%5.8745.977181.23%36岁至40岁40岁以上称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.92866.035782.14%5.95165.951682.53%小结：学员的年龄与称心度指数成正向相关。五专业情况电子商务会计英语称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.8755.833381.25%5.89585

8、.863881.60%5.37395.065272.90%财务管理国际贸易旅游管理称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.69235.715478.21%5.57925.697976.32%5.51255.12575.21%行政管理工程管理法律称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数6.02736.169783.79%5.96496.175482.75%5.92865.982.14%金融称心度忠实度称心度指数5.35.3571.67%小结：相较而言，电子商务、会计、行政管理、工程管理、法律五个专业的称心度指数较高，根本上到达80%的规范，

9、而英语、财务管理、国际贸易的学生称心度指数仍相对较低。旅游管理、金融两个专业由于样本数量有限所得出称心度指数并不能代表其专业的学生称心程度，现实上，在有限的问卷样本中，这两个专业的总体得分还是比较高的。注：为了使称心度指数的公式更有意义，我们将样本数量过少的专业进展了一定的数据修订，而此修订也将更好的对纵向年度称心度指数的变化进展评测。六学历情况高起专高起本专升本称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.77655.928279.61%6.03496.220983.92%5.95425.988582.57%小结：高起本的忠实度和称心度指数最高，而专升本的称心度指数也

10、完全到达要求。七地域情况东北地域华北地域华南地域称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.84076.035480.68%5.74235.86679.04%5.4715.55874.52%西南地域华东地域称心度忠实度称心度指数称心度忠实度称心度指数5.90765.919581.79%5.67275.70577.88%小结：西南地域和东北地域的称心度指数最高，而华南地域的称心度指数并不理想。三、东财网络教育学院2006-2021年学生称心度情况比较分析一总体称心情况小结：1从06-08三年来的数据对比来看，2021年称心度程度总体上有较高幅度的添加，其中专业课程、学生

11、称心、学生忠实和处置学生埋怨的增长程度较为明显，而教材配送、教学效力、网站信息、网站情况的称心程度也相对06、07年有了大幅增长；2讲授内容、及学员对东财网院的感知价值方面课程价值和网院价值增幅并不显著，像讲授内容的称心度程度还略有下滑；3学生期望的称心程度较07年有了大幅的下滑；4考试约定情况的称心度一如既往的维持在较高程度，而网上活动的称心度也一如既往的最差，得分一直最低。二总体称心度程度2006年2007年2021年80.03%80.27%81.30%小结：从原始样本数据的分析来看，2006年与2007年的学生称心度指数并未到达80%的的要求，2007年的称心度指数还略有下降。但2021

12、年的称心度指数大幅提升三个百分点以上，完全到达80%称心度指数的要求。三性别情况女性男性2006年2007年2021年2006年2007年2021年76.74%77.84%78.54%81.17%78.70%81.05%小结：06-08年男性学员的总体称心度程度均高于女性学员，但女性学员的称心度指数逐年提升程度比较明显，每年均有近1个百分点左右的提高，而男性学员的称心度指数相对于06年程度并未有显著提升。四年龄情况25岁以下25岁至30岁31岁至35岁2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年77.03%75.73%78.10%79.04%78.

13、56%79.47%79.58%78.78%81.23%36岁至40岁40岁以上2006年2007年2021年2006年2007年2021年81.28%83.83%82.14%72.40%83.71%82.53%小结：从06年-08年，25岁以下学员的称心度指数一直较低，且未有明显改善；而25-30岁及31-35岁年龄段学员的称心度程度均有了一定幅度的提升；36岁以上学员的称心度程度较好，尤其是40岁以上学员，称心度指数由2006年的72.40%提升了10个百分点以上。五专业情况电子商务会计英语2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年69.24%

14、79.37%81.25%69.24%78.41%81.20%-81.88%72.90%财务管理国际贸易旅游管理2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年74.09%76.16%78.21%69.01%73.96%76.32%-75.46%75.218%行政管理工程管理法律2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年83.69%79.82%83.79%77.78%80.27%82.75%70.76%76.45%82.14%金融2006年2007年2021年-71.67%小结：总体情况来看，行政管理专业的

15、称心度指数最优，而电子商务、会计、工程管理和法律专业的称心度指数也呈逐年递增的趋势，且在2021年到达80%以上；财务管理和国际贸易两个专业虽然称心度指数呈递增趋势，但总体的称心度程度并不高，均未到达80%的程度；英语、旅游管理、金融三个专业的称心度程度相对较差，且英语专业的称心度指数下滑趋势的趋势和幅度十清楚显。六学历情况高起专高起本专升本2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年86.61%77.94%79.61%71.21%79.24%83.92%78.36%75.54%82.57%小结：高起本学员的称心度指数逐年呈递增形状增长，到2021年已到达83.92%的较高程度；专升本学员的称心度指数虽然在2007年有了近3个百分点的下滑，但2021年大幅添加了7个百分点，也到达了82.57的优秀程度；而高起专学员的称心度指数并不理想，虽然08年较07年有小幅增长，但也未到达80%的程度，且相对于2006年86.61%的高称心度指数，目前仍有7个百分点的差距。七地域情况东北地域06年为辽宁省数据华北地域华南地域06年为广东省数据2006年2007年2021年2006年2007年2021年2006年2007年2021年81.66%75.54%80.68%-79.04%75.58%71.7