竞争性情报与企业战略

1、.：.；互联网技术的出现使信息的产品得以大幅提高，“信息爆炸曾经不再仅仅是不可捉摸的名词术语，翻开阅读器便可搜索到数之不尽的信息，又是几乎没有时间阅读。但是这些信息对企业决策有多大协助 呢？他们需求什么样的信息、如何获得有用的信息呢？竞争性情报才是企业家进展战略决策所需求的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的根底之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。关键词：竞争性情报、企业战略 竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为艰苦，它可以在产品设计、产品价钱、产品消费乃至销售效力各个阶段为企业制定进展商战的战略起到协助 作用，直

2、接针对竞争对手来调整本人的行为。同样道理，可以被竞争对手关注的商业也就成了企业需求特别警惕的地方，加强严密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存开展同样具有消灭性打击的能够。竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和维护本人的商业都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研讨中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。竞争性情报的这种对等性往往被忽视，由于获取对方情报的义务只需求少数几个人便能完成，而情报维护是企业全体员工共同行动才干到达效果的。企业假设成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给

3、予足够的授权，在严密企业方面有更多的投入和支持。竞争性情报的范畴信息时代的企业开展的特征是速度加快，企业生长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地发明了一个又一个奇观，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其缘由与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在运营方式上上的迅速跟进，使得“马太效应在企业开展过程中也非常突出地得到映证。竞争的日益加剧、企业开展速度的提升、胜利与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进展无形资产管理的重要部分。传统的信息效力者如图书馆、科技情报研讨所也都纷纷借此时机把他们的效力市场化，

4、以表达更好的社会价值。商场如战场，企业经过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和效力的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以构成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的效力，甚至出手收买对方，到达扩张企业的目的。竞争性情报的研讨或效力，并不是建立在盗取企业的根底之上的，着眼点更放在企业的长期开展方面，经过对竞争对手的研讨，为企业制定开展战略，判别与其他企业建立何种关系中发扬作用。关于产品的竞争性情报产品是企业为社会发明价值的最重要的表现方式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场时机也就不能低估。围绕产品所构成的竞争性情报需求是非常剧烈的，任何企业都会关怀处于同一细

5、分市场中的竞争对手的产品战略和开展方向。围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、本钱、价钱、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是消费工艺，功能、外观可以经过购买产品的样品来掌握，而消费工艺往往是企业的部分，而且对消费本钱的影响很大。化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方那么是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方实验本钱甚为高昂，但得到配方和工艺后，进展模拟的本钱却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。产品的市场预测、盈利时机是企业决策所关怀的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的搜集本钱同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有亲密的关系。关于效力的竞争性情报效力曾经成为

6、企业竞争的利器，IBM从97年进展战略调整，开场转变成为效力提供商，到目前其顾问效力方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的开展工程也与效力理念的提升有直接的关系。于有形的产品不同，关于效力的竞争性情报更难于获得，也更难于模拟。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。效力所构成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。关注效力方面的竞争性情报，需求对目的对象进展全面的研讨分析，掌握其效力规范、效力流程的精要，同时还要包括搜集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需求的情报，从其客户那里投射来的信息也同

7、样重要。围绕效力所搜集到的竞争性情报，对企业的开展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。效力的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于效力的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进展跟踪分析。关于投资的竞争性情报企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计才干都是投资所带来的报答，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务目的更是企业运转的商业，这些情报的获得更加困难。企业的投资行为包括产品的晋级换代、消费设备的革新改造、消费工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会

8、表达在企业内部，比如消费设备、消费工艺、人力资源情况，能够永远都是企业的商业，企业的在这些方面的投资能够永远不会公布。拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品战略来坚持本人的竞争优势。进展开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。消费设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的本钱控制、质量保证又影响艰苦，是非常珍贵的竞争性情报。在引入外资企业、开展私营企业的市场环境中，人力资源的投入曾经不能够经过职称调查来判别企业的投入了，人才的竞争战略同时也就成为更受关注的竞争型情报。获得竞争性情报的途

9、径与商战中的价钱战、效力战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种猛烈的信息战。有的企业甚至采用谍报任务方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同对待是一种认识上的误区，对企业在信息战中获得胜利也是一种误导。雇佣工业间谍确实是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒接受法律惩戒的风险。实践上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。竞争性情报的研讨最重要的是确定出哪些信息对企业决策是有价值的，这些信息能够被发布在哪些场所，哪些

10、媒体上。企业中总是存在一些喜欢夸耀的人，把本来属于商业的事情当成是提升企业价值的内容四处宣扬，约请其他部门同事或协作同伴观赏。这些人也会把本来应该严密的内容，不经意地流显露去。商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研讨不能够与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只需一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需求的是继续开展，所以竞争性情报对最大奉献更在企业的决策支持方面。互联网的竞争性情报互联网可以说是信息时代的意味，是世界上最大的信息容器，曾经成为企业分散本人产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方

11、便。互联网上的信息具有很好的时效性，发布速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进展分析整理的手段，上面曾经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的运用。以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜索机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进展组合，便能找到大量的信息。Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价钱方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进展检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进展比较深化的发掘分析

12、。技术交流中的竞争性情报技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更能够会无认识地把本来应该严密的情报泄显露去。在技术交流的场所，技术人员往往会忘记为企业严密。这是由于有的企业本来就没有技术严密的指引，有的技术人员需求利用技术交流来提升本人的社会位置，而有的技术人员甚至会为本人掌握的技术寻觅市场。利用技术交流会搜集产品和技术方面的竞争性情报是本钱非常低廉的做法，进展适当培训，派出或委托略懂技术的人员参与技术交流会，便能够大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，

13、很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期开展战略的影响更甚，其情报价值也就更高。技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、资料特性等内容，对于企业调整开展战略具有很高的指点意义。进展竞争性情报研讨或效力，不能忽视这一渠道。展览会上的竞争性情报展览会是企业进展产品比拼的最正确场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展现，在向客户展现本人的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品形状几乎可以一览无余，只需细心搜集所获一定不菲。利用展览会进展竞争性情报的搜集非常容易进展。由于观赏者甚众，企业不容易分辨观赏者的身份，其资料发放也是

14、公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细阐明书。几乎没有任何企业留意到在展览会上的严密措施。当然从展览会上获得的资料需求进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对本人的产品进展市场调研，甚至要对于竞争者的产品进展市场调研。也包括本钱估算，技术含量的分析。这些更深化细致的情报研讨所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。许多企业都缺乏如何参展的阅历，参展人员的反情报认识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是本钱最为低廉的竞争性情报来源。市场调查中的竞争性情报

15、市场调查、市场分析是企业进展决策的重要步骤，已越来越遭到企业的注重，一些建立了市场部的企业普通都有进展市场调查的行为。普通来说市场调查的主要目的是为本人的产品进展市场定位、价钱定位和渠道定位，是展开销售和制定市场战略的前奏。利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把本人的产品与竞争者的产品进展比较更能协助 企业确定市场战略，对市场的开展有正确的预期。进展同比研讨具有更高的可靠性和参考性。市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、效力分析、客户称心度分析等多方面的资料，经过市场调研来研讨竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业开展战略的新开展趋势。效力和客户称心度两项目

16、的是竞争性情报所需求特别关注的方面，经过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研讨活动，更好地提升了市场调查在企业开展的作用和价值。竞争性情报与战略联盟猛烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的协作，经过协作来分享各种资源，构成更为有利的竞争链。如今联盟战略已普遍为企业接受，生长中的小企业有本人的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟战略。竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需求相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的本钱，即使从公开的信息中分析

17、出具有价值的竞争性情况也本钱不菲。国内最近也开场出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需求隐藏本人的真实身份，是企业雇佣的“奥秘人，年薪已超越10万。竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进展更高层次的协作，结合搜集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的奉献也在支持企业的战略决策，与联盟战略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。企业联盟中假设存在竞争倾向，竞争性情报又变得需求特别给予注重，在向协作同伴公开本人的资源时，需求维护好本人的企业。维护企业维护企业的价值竞争性情报是关乎企业开展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地维护企业的价值就有多大。由于企业的

18、在产品、效力、投资等方面的实践投入比情报发掘的投入更大，企业的严密价值一定还要超越获取竞争性情报的价值。获取竞争性情报与维护企业是相对立的两个方面，有许多企业假设不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、协作同伴等等，这些都是非常能够走漏企业给竞争对手的渠道。企业离任的员工更是企业最大走漏点，他们能够有对企业不满的心情，根本不会承当为企业严密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的搜集者作为接近的对象。这些离任的员工手上甚至拥有企业的中心文件，即使其职位非常低，只是一个普通的清洁工。维护企业绝不是一件简单的事情，首先是严密的认识

19、，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离任的情况下，对重要系统中的密码的修订变卦等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。与员工的协作竞争性情报的传播有两条渠道，公开发布的新闻、展览会上的展品等是进展竞争性情报的搜集对象，另一各方面假设从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。现实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作，而有对企业不满时，企业的任何严密措施都能够失效。维护企业首先要从员工做起，包括对员工进展职业品德指点、严密认识的培训、建立严密制度，甚至签署严密协议。堵住这一破绽对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签署严密协议是比较普遍的做法，普通的制外型企业能够就不太熟习这方面的运作。我们可以假定普通来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业