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文档简介

1、Word - 4 -酒店前台规章制度 酒店前台规章制度 一、前台规章制度 1、 上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。 2、 服务态度要好，清晰把握好客房的房态，学会敏捷推销。（依据房型、房价多少推销） 3、 对自己所做工作要负责，工作态度要仔细。 4、 不能拿酒店的物品私用或带回家。 5、 不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听 歌。 6、 当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。 7、 不得将私人物品放置前台。 8、 每天上班之前要检查自己的仪容仪表。（工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等） 二、前台操作 1、 做好接待工作、订房工作。

2、2、 每天交接班要仔细，交接好前台的账务。 3、 销售了酒水、烟、扑克、便利面等要随时做好登记，交接班是要各项盘点一次。 4、 退房后客人的钱或会员卡未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人取 走是要签字。 5、 上夜班的收银员要按时关灯、做日结。 6、 续住房续住无交押金的要通知客房部相互协作。 7、 客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。 8、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费 用。 9、 半个小时之内转房的就收一下清 此处隐蔽4765个字要站立服务，热忱待客，说话和气，语言甜蜜，保持良 好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：

3、打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随便乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。 5 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当 头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的看法要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何状况下不得与客人争吵，接到批判冷静对待，解释无效不与争论，速报主管圆满解决。 6 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店状况的人谈论酒店的 一切。 7 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱惜酒店 一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 8 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私， 谋取私利。 9 接听电话应认真接听，声音甜蜜，回答问题专注，急躁，恳切， 使用岗位礼貌用语。 10 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，谈天打私人电话。 下班后无工作需要，不准逗留在酒店。 11 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。 12 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发觉依据情 况追究责任。 13 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带心

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