郑州服务礼仪培训

1、.：.；郑州效力礼仪培训文著名礼仪培训讲师王思齐 郑州效力礼仪培训要求：对本人的行为规范，约束。宽以待人：对待效力对象宽容、热情。效力礼仪关键是效力认识的改动，正确积极自动的效力心态，规范的礼仪接待，文明礼貌的效力用语，良好的效力笼统。 礼仪是人类社会在长期社会活动中所构成的行为规范。效力礼仪是礼仪在效力行业中的详细运用。效力行业在我国三大产业中的位置越来越高，曾经成为我国的支柱产业之一。面对效力业的猛烈竞争，意味效力人员和效力企业良好笼统的效力礼仪就显得至关重要。他知道怎样给客人点菜么？橱窗商品该怎样摆放适宜呢？效力人员那些首饰不能佩戴呢？ 在我国古代礼仪典籍中有道：“礼之以和为贵。作者也一

2、向以为：讲究礼仪，意在善待他人；推行效力礼仪，意在营造调和、宽松的社会气氛。效力礼仪包括仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代效力的“方式之美，而且着重强调了职业品德、效力认识、以态调整等现代效力的“内涵之美。简言之，在讲授效力礼仪时，王思齐教师所倡导的是表里如一；既要讲究“方式之美，更要讲究“内涵之美。什么是效力礼仪 就是效力人员在任务岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是效力人员在任务场适宜用的礼仪规范和任务艺术。效力礼仪是表达效力的详细过程和手段，使无形的效力有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的效力礼仪，不仅可以树立效力人员和企

3、业良好的笼统，更可以塑造受客户欢迎的效力规范和效力技巧，能让效力人员在和客户交往中博得了解、好感和信任。案例分析： 有一位穿越于各个城市做生意的“空中飞人，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧，由于酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在本人的枕头下面才干睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧像往常一样本人动手。 而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个分发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只需到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还引见朋友入住。 可见，效力任务中，洞悉并满足客户的需求，带

4、给客户的又何止是这一次的称心和惊喜。 另一方面，一个“不经意的效力不周，带来的不一定就是那一点遗憾。 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但效力大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人一个年轻的女任务人员正眉飞色舞地煲着粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好，没什么反响。差不多非常钟过去了，终于在一句“厌恶声中挂了，看见本人的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!“可明天是周六“那周一再来，还用我教他。她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且如今还不到下班时间“那我容易吗我还要接孩子、做饭懒得跟他说。 “ 啪地一声，最后一

5、个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的任务人员都这样，那在该地的投资收益保证明在让人担忧。 所以，作为效力人员来说，学习和运用效力礼仪，已不仅仅是本身笼统的需求，更是提高双效益、提升竞争力的需求。 效力礼仪培训正是从实践任务的角度出发，从效力人员的仪容、服饰、仪态以及效力言语、应对技巧的规范等方面进展了引见，以期为宽广效力任务者提供一个系统、规范的操作思绪和行为指点。礼仪对企业开展的功能塑造企业笼统员工笼统,企业家笼统,产品笼统,效力笼统,社会笼统,外部直观笼统,知名度,佳誉度.协助 企业进展社会交往,有效传送企业信息.增添企业凝聚力.提高企业文明水准效力礼仪重要性分析目前，人们对

6、效力行业是越来越注重，这是什么缘由呢 在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分，如今做任何事情都有不同的社会分工，比如我们以前这个喝水，本人煮开了喝不就完了吗如今很少有人这样了。 如今城市人口很多，很多人选择喝矿泉水、喝纯真水，用饮水机喝水。再比如我们过去洗衣服，脏了就本人洗了。现代人有的时候要是忙，特别有的时候有些衣服有洗涤或质量的要求，我们能够就把它送到洗衣店去了，如今曾经构成一种潮流了。 再比如清扫卫生，过去本人清扫卫生，黎明即起，洒扫庭厨，每日必修之功课。目前有些人由于任务忙碌，时间珍贵，所以这个家庭保洁

7、任务，就交给他人做了。室外的保洁任务，那么由物业去担任。室内的保洁任务，就请小时工来做。 现代社会离不开效力，效力往往是相互的。 现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，效力行业越来越遭到了整个社会的注重，越来越得到了长足的开展。 说效力行业越来越被注重了，那么效力礼仪是不是也就应该提上议事日程了是这个问题!现代效力啊，它有一个非常重要的特点，就是为他人任务。在现代社会里，整个社会为人类效力，全体人民为社会效力，人与人之间相互效力。在这样一个情况下，就需求一种互动，就有一个环境，就有一个规范性的要求。没有规矩不成方圆，效力礼仪严厉来讲实践上就是一些有关效力的详细规矩。效力礼仪培训课

8、程简介主讲教师：王思齐培训时间：1-2天培训对象：效力人员效力礼仪培训方案第一章 概论第一节 礼的概述一、礼的概念二、礼的性质三、礼的来源、构成和开展四、人际交往中的礼仪涵养第二节 效力接待礼仪的根本实际一、角色定位二、双向沟通三、三A法那么四、首轮效应五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰第二章 仪表第一节 仪表美一、仪表关二、仪表美在效力接待中的重要性三、仪表美的根本要求第二节 服饰礼仪一、服装着装的原那么二、制服三、饰物第三节 仪容一、美发二、化装三、健美的肌肤第四节 仪态一、表情与神态二、站立姿态三、坐姿与与蹲姿四、走姿五、手势第三章 效力礼貌言语第一节 效力礼貌用语概述一、效力礼貌用语的概念二、效力礼貌用语在饭店效力中的重要作用三、效力礼貌用语的根本特点第二节 效力礼貌言语的要素一、以宾客为中心二、态度要热情诚实三、内容要准确通俗四、表达要明晰柔和第三节 礼貌言语的准那么一、得体准那么二、大方准那么三、谦虚准那么四、赞誉准那么五、一致准那么六、热情准那么第四节 效力礼貌敬语一、说好敬语的前提二、敬语