知识管理与学习型组织

1、知识管理与学习型组织1.建立学习性组织经理人员怎样知道企业已经成为学习性组织人们行为改变上有何要求需采取哪些政策和方案企业怎样从一种状态转向另一种状态回答三个问题学习型组织含义管理评估-3M-meaning,management,measurement学习型组织含义定义：使一个能熟练创造、获取、传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解学习型组织基石-系统地解决问题-采用新的方法试验-从自己过去的实践中学习-从他人的经验和优秀实践中学习-在组织中迅速有效地传递知识学习型组织工具-思维方式-管理工具-行为方式学习型组织管理-系统地解决问题问题调查方面依靠科学方法，而不是猜测

2、，如：PDCA等制定决策时坚持以实事求是而非假定条件为基础如利用数理统计方法如，在质量管理方面运用步骤需要回答的问题扩展/分歧简要/集中到下一步之前要做的事情1.确认并选择问题我们希望有什么改变存在很多待考虑的问题提出一个问题，并在何谓理想状态达成一致分歧的确定，有关理想状态的可行描述2.分析问题是什么阻碍了我们达到理想状态存在很多需搞清的潜在因素找出并证实关键原因列出关键原因3.产生可能的解决方案我们怎样改变现状存在很多解决问题的思想、方案选出可能潜在潜在选择方案列出可行方案4.选择并规划解决方案达到目标的最好途径是什么存在很多衡量可行解决方案的标准；存在很多如何贯彻/评估选择方案意见再使用

3、何种标准衡量解决方案上达成一致；在如何贯彻/评估解决方案上达成一致制定和监督改变进程的计划；制定衡量方案效果的评估标准5.贯彻方案我们是否在按计划进行贯彻解决例外问题的方案执行方案6.方案执行效果的评估该计划效果如何共同选定的解决方案的效果如何；找出尚未解决问题核实问题是否已被解决，并在为解决问题上达成一致施乐公司解决问题程序施乐方法产生想法和收集信息头脑风暴法/访谈法/调查法达成一致变化列表/评价表/加权投票分析和解释资料因果图/效果分析计划行动流程表/甘特图学习型组织管理-实验系统探寻和试用新的知识被机遇和扩张前景所推动，而不是困难前瞻性项目和示范型项目前瞻性项目一系列小规模实验，被设计用

4、来产生知识增值使持续改进方案的组成部分特点-有效保证新思想的流动，即使来自组织外部-具备一种勇于承担风险的激励机制-要求管理人员和员工都受过相关技能的培训，已达到操作和评估实验的要求示范型项目比前瞻性项目更大，更复杂，设计系统改变从某一点引入示范型项目，已达到发展新型组织的目标特点-实行某些特定原则和方法，用于以后推广-为后来项目建立政策指导原则和决策原则-接受员工评价-通过强大团队直接向管理层报告而进展-需有明确转移学习战略，否则，收效甚小实验项目追求目标从肤浅知识到深入了解肤浅知识-只知道事情怎样做。是一种不完整知识，受行为准则、实践标准、设定条件约束深入了解-知道为何去做。是根本的知识，

5、能探索隐藏在事物内部的因果关系，并能适应例外情况，不断调整，预见未来。学习型组织管理-从过去的经验中学习不断回顾过去的成功经验和失败教训，进行系统评价，并将这些经验列表这些记录对员工开放，随时查询不能记住过去的人，注定要重复过去的历史失败可增加人的洞察力、理解力，增加组织智慧学习型组织管理-从他人处学习即使完全不同类型的企业，也是创造性思维的丰富源泉和催化剂学习不仅通过自我分析，还可从环境、外部得到标杆管理，是一项持续的调查和学习经验的过程，以此保持最佳工业实践被揭示、分析、采用和贯彻顾客也是丰富的思想来源，传递新的产品信息/竞争对手状况/偏好变化/产品服务使用方法等在一个肯接受的环境中学习外

6、部。对坏消息/批评持开放态度，而不是对立态度学习型组织管理-传递知识知识应能在组织内有效传播，比在少数人手中产生更大作用方式口头/书面/可视/实地考察/人员轮换/培训/教育/标准化学习的评估如果不能进行有效的评估，就无法对其进行有效的评估经验曲线缺陷仅关注结果（成本/价格），忽视了其他竞争性变量（质量/运输/新产品引入）。未反映学习来源和变化途径减半曲线企业或单位在某一特定生产方法中改进50%所花费的时间。-生产衡量指标：次品率/及时运输率/上市时间-时间长短：日/月/年-斜率越大，学习速度越快减半曲线企业/部门改进时间越短，学习越快更短的学习周期将转为更高的生产效率以往经验表明，50%为衡量

7、目标较为合适减半曲线衡量较为灵活，不像经验曲线仅限于成本/价格易操作，可组与组比较，即使度量不同缺点：注重结果减半曲线ABDCEF 12 60 10 60 无改进 减半曲线（不及时运输率减少50%所需时间） 10 1服务延迟比例% 平均评估步骤组织学习过程认知过程（接受、扩展新思型）/行为过程（形成、运用新思想，改变了行为方式）/业绩提高过程（质量改善、完善送货体系、份额增加、有形业绩增加）评估包括这3个步骤-认知过程问卷调查/测试/面谈，关注员工态度及理解程度-行为过程直接调查和测试-业绩提高过程全面的学习评估，衡量所取得的业绩。减半曲线及其他标准。建立学习型组织关键步骤培育有利于学习的环境。反馈/分析问题，考虑计划，辨别顾客需要，评估现行体系。上层支持。开放环境。打破部门界限，彼此交流和沟通。建立学习论坛。计划/系统评估/内部基准评估/参观学习/专题研讨/知识的阶段识别原型（什么样的产品是好产品)识别原型属性（好的产品产出流程所具备条件）区别属性（找出关键属性，显性知识分歧，隐性知识学习）衡量属性