税控收款机产品代理商评定规范

1、 大量的管理资料下载 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.罢湖南计算机股份伴有限公司税控收款机产品皑代理商评定管理拌办法 俺湖南计算机股份胺有限公司敖希诺达税控收款拜机产品代理商评八定管理办法案（适用于省、自搬治区、直辖市一斑级代理商）氨税控收款机是具氨有税控功能的电唉子收款机，它首唉先能协助税务机罢关起到监督税源绊的重要作用，同版时也是纳税人经捌营中频繁使用的盎工具。税控收款傲机的推广应用需岸要税务机关的支疤持与指导，在推袄广过程中税务机傲关发挥着组织、把领导、协调、监澳督的作用。此外凹，在

2、生产厂商保唉证产品设计合理案、操作简便、质伴量稳定的前提下把，售后服务工作败也被提到了前所版未有的高度，为斑保证服务的质量百，必须要有一套碍高效、可行的服霸务方案。湖南计拌算机股份有限公白司（以下简称艾湘计瓣）根据几年来税搬控收款机试点的叭工作经验对代理板服务商在销售和碍服务方面制定了肮一整套评定管理笆办法。翱 树爸立依靠税务机关挨支持、啊 吧 接受税务把机关监督和指导啊的观念败在税控收款机的柏推广工作中，一唉般当地政府要责半成税务机关负责败对推广工作进行叭监督和指导。税懊务机关设立专管艾处室，下达推广稗文件，颁布所辖凹地区的税控收扒款机管理办法熬，围绕税控收款佰机的推广应用作阿出具体规定。吧

3、代理商在税控收疤款机的推广工作半中,应把握以下芭要素：爸第1条 认真阿学习、贯彻落实氨税务机关的文件班精神懊代理商在税控收盎款机的推广工作巴中必须保持与当哎地税务机关的沟斑通，严格遵守税爱务机关颁布的推罢行税控收款机的袄有关文件和税靶控收款机管理办半法中有关产品摆销售和服务的各哎项规定，完成税拌务机关下达的工俺作计划，履行自拔己的服务承诺，疤既要依靠税务机爸关的支持，又要百自觉接受税务机霸关的监督和指导叭。矮第2条 税控伴收款机的安装与捌培训拔税务机关下达计俺划，确定安装税爸控收款机的行业稗范围，划分出区摆域，规定出安装按税控收款机的时盎间限制，在税务背机关规定的行业案范围和时间限制搬内，代理

4、商应有扒计划、有步骤地般开展安装工作。摆在产品的安装过拔程中代理商应对芭纳税户进行培训叭，培训内容包括啊：跋产品的基本构造氨、原理产品的操作使用氨发票的购领、分白发皑开票软件系统的矮操作使用斑退票、废票的处凹理败误操作引起的故稗障排除按税务申报、报税芭回送的操作跋代理商对纳税户氨的培训是产品安拔装工作中的重要版环节。百第3条 专用笆发票管理唉税务机关是发票叭管理的职能部门背，税控收款机的哀发票管理一般有爱以下几方面：发票格式的确定发票的印制发票真伪的辨别伴发票的购领、缴巴销把退票、废票的处坝理发票的兑奖昂代理商有责任协翱助税务机关指导啊纳税户做好发票澳的购领、缴销和奥退票、废票的处唉理工作。俺

5、第4条 税收拜征收管理巴税收征收管理是埃税务机关的核心哀工作之一。税控办收款机推广使用斑的目的在于减少癌税款流失，防止傲纳税人偷、逃税版款。使用税控收伴款机进行税收征安收管理的主要内版容包括：傲规定纳税人的报奥税期限氨纳税人持卡报税罢、电话报税或网蔼络报税叭税控收款机纳税哎户的变更跋税控收款机的正艾确、安全使用捌代理商要指导纳扒税户正确使用机胺器，正确读取报蔼税信息，顺利完吧成税务申报和报柏税回送。熬第5条 法律胺责任氨中华人民共和安国税收征收管理敖法和中华人八民共和国发票管背理办法以及各疤级政府颁布的有氨关文件是税控收邦款机推广使用的拜法律依据，纳税般户以及推行税控靶收款机的生产厂敖商和销售

6、服务商昂都必须服从税务凹机关的监督与指蔼导，任何违反规伴定的行为都将依哀法予以制裁。下败列行为被视为违盎法行为：半纳税户发生变更按、注销税务登记拜而未按规定办理半有关变更手续的隘不如实录入销售隘或经营数据、拒版开专用发票的癌未按照规定安装敖、使用税控收款八机的瓣擅自拆卸、改动翱或破坏 税控收耙款机的盎未经税务机关批耙准出售、出租或傲转让税控收款机搬的哎转借、倒卖专用案发票或不按税务坝机关规定使用专办用发票的安私印、伪造和变靶更专用发票或丢案失专用发票存根斑联及有关资料的艾非法制造或非法熬销售税控收款机爱监制、监封标贴佰的搬代理商不仅自己半要遵纪守法，而佰且有责任、有义鞍务协助税务机关班监督纳税

7、户依法皑办事。禁止代理把商与纳税户串通凹一气在税控收款岸机的安装、使用岸、维修、转移等瓣过程中制造虚假跋信息，偷逃税款笆。芭 建立湘计总绊部与代理商本地按化相结合的服务办体系矮为提高服务水平摆，保证服务质量坝，不仅湘计总部芭需要建立一支过艾硬的技术支持队艾伍，而且特别需伴要生产厂商和代百理商共同建立本拔地化的服务体系罢，以保证满足税瓣控收款机推广过斑程中售前、售中碍和售后的服务要扳求。班湘计总部设立技啊术支持部笆湘计在省会城市般、直辖市成立技翱术支持中心蔼代理商建立本地柏化服务体系笆第6条 代理斑商必须了解湘计芭技术支持的工作罢流程拜代理商或用户针坝对产品使用中遇哎到的问题，可以扳向湘计的技术

8、支按持中心或湘计总敖部的市场营销部拌门反映情况。湘败计技术支持的工笆作流程如下：安地区技术支持中拔心将信息及时反阿馈给总部的技术伴支持部。凹市场营销部门及安时将信息转达给啊技术支持和生产板制造部门。哀技术支持部门接澳到代理商或市场碍部门的信息后进氨行分类分析，并蔼解决问题。碍不能独立解决的盎应将分类出来的岸问题分别向技术百开发、质量控制蔼或维修维护等部奥门进行沟通与交矮流，通过公司内摆部的通力合作最唉终解决问题。搬质量控制部门对矮属于生产制造方袄面的问题要制定啊出解决方案，限白期解决。疤湘计技术支持服班务流程图：代理商技术支持市场营销质量控制技术开发生产制造维修维护捌代理商必须了解笆湘计技术支

9、持的绊工作流程，保持爱与湘计技术支持安的信息沟通与反背馈，遇到代理商安不能处理的技术办问题，要通过信啊息沟通渠道确保傲湘计技术支持对肮问题的及时快速扮响应。唉第7条坝 暗 代理商要建立八本地化的服务体拜系傲代理商承担着对隘纳税户的售前、佰售中和售后服务搬的职责，建立合拔理的组织机构是昂服务工作到位的败基本保证。代理奥商应把服务指挥敖中心设在省会城盎市（或直辖市）百的中心地区，在搬地级城市（或直安辖市的远郊区县隘）发展二级代理白，建立区域客户澳服务中心。扮第8条 代理安商服务指挥中心斑的机构组成斑服务指挥中心的鞍机构组成应包括碍：调度中心、接暗待中心、安装培伴训中心、技术支摆持中心、维修维般护中

10、心等部门，蔼工作站是服务指澳挥中心的延伸机败构。调度中心爸该中心是代理商昂税控服务的核心敖和领导机构，负奥责组织、协调及把内外沟通等管理拔工作。接待中心凹纳税户提出需求坝或投诉时，该中罢心负责统一接待芭，将不同的需求笆或投诉进行分类坝，并提交相关部唉门处理。接待中靶心施行一人负责哀制，所有接待人昂员应对纳税户的耙需求和投诉跟踪矮、归档。安装培训中心肮纳税户确认购买澳税控收款机时，颁该中心配合税务盎机关负责机器的耙初始化、授权、扮上门安装和对纳敖税户进行培训，昂根据产品特性讲绊解注意事项，使哎纳税户掌握税控盎收款机使用的整俺个操作流程。技术支持中心安纳税户来电话咨扮询产品技术问题矮时，该中心工程

11、颁师负责解答，对巴问题进行初步判矮断，电话里不能巴解决的，要上门疤服务。维修维护中心斑产品损坏，无法哎正常工作时，该哎中心负责维修、扒维护。工作站伴工作站是服务指伴挥中心的延伸机岸构，当产品推广哎到一定数量（5熬000台以上）跋时，为避免因管班辖区域服务量过爸大，影响服务质案量，服务指挥中艾心可在各行政区芭建立工作站。靶第9条 代理摆商服务指挥中心颁的工作流程哎工作流程如下图案所示：用 户接待中心调度中心技术支持中心维修维护中心安装培训中心工作站阿 爱 购机岸反馈 凹 柏 捌 投诉反馈 爸 唉 瓣 挨 需求 笆 投诉 奥 代理商服务指拜挥中心的配置规昂划爱代理商服务指挥叭中心的配置规划岸包括：

12、工作场地胺的面积、办公电爱话、电脑和从业颁人员的数量。翱捌工作场地不少于佰50平米，其中搬安装培训中心占安地不少于20平唉米。扳岸咨询投诉热线电坝话不少于2部，坝办公电话不少于挨1部。般般电脑不少于2部按，机动车1部。人员配置百稗供货1000台败以下：耙 总调度 1稗人。把接待中心1人（澳总调度兼）。摆 安装培佰训中心12人暗。挨技术支持中心1拌2人。哎维修维护中心1颁2人（技术支胺持兼）。芭拔供货1000台败5000台：蔼 总调度1人皑。接待中心1人。按安装培训中心2背5人。靶技术支持中心2扮5人。稗维修维护中心1班2人。罢袄供货5000台扮10000台邦：扒 总调度1人懊，调度助理1人按。

13、爸接待中心12瓣人。澳安装培训中心3哀10人。坝技术支持中心3叭10人。疤维修维护中心2哎4人。哀捌供货10000搬台以上：皑总调度1人，调奥度助理12人般。拔接待中心23鞍人。熬 安装培柏训中心不少于1版0人。叭技术支持中心不般少于1百艾0人。蔼维修维护中心不扮少于3人。捌 代理商服务工般作须遵循的基本邦原则颁1保证沟通顺摆畅的原则搬在服务中，如果哀代理商与用户双案方沟通不够，不邦能达成相互的理爱解，往往会出现敖矛盾。因此，要巴建立一个沟通的捌机制，以保证及扒时准确地理解纳哀税户的需求。拔2培养高素质挨服务队伍的原则胺服务人员能不能版准确、快速的判办断并解决问题，笆是服务质量的关肮键。高素质

14、的服斑务队伍中要包括白设备安装人员、熬技术支持人员、败维修维护人员和搬有调控能力的调拜度人员，这是服隘务队伍的基础。皑3建立投诉制拜度的原则耙纳税户在产品使拔用中，会遇到具靶体使用障碍，特阿别是产品安装初佰期由于操作不熟板练及其他原因，敖出现问题的频率跋较高，如果服务袄人员指导不及时绊或因为素质低导扳致服务不到位，拔用户必然有意见班。投诉部门就是笆要解决这个问题昂，满足纳税户的隘需求，避免矛盾隘激化。艾第12条 代皑理商服务指挥中疤心的工作职责把服务指挥中心的敖各部门要明确制哀定服务工作职责摆，做到责任落实罢到人。调度中心邦该部门负责整个斑税控服务的组织背、协调和内外沟暗通的管理。通过斑人员调

15、整、电话隘咨询、产品安装把、投诉反馈、技蔼术服务、设备维盎修及挡案管理等奥日常工作体现税白控服务的领导职碍能。盎 客户档案管半理：建立完整的百税控收款机使用拜档案客户安装档半案，档案内容包叭括：机器型号、袄机器编号、出厂安日期、销售日期熬、制造单位信息安、服务单位信息败、IC卡号码、捌开票限额、申报阿截止日期、纳税巴人信息等。接待中心绊该部门是代理商癌面对纳税户的窗芭口，工作意义重奥大，应在保证热耙情接待的前提下鞍，完成工作任务昂如下：捌1）对纳税户进哀行详尽的税控收隘款机应用介绍，绊回答纳税户对税胺控收款机应用的坝所有问题，消除傲纳税户疑虑，使版纳税户安心，顺霸心地进行税控收拌款机选购。氨2

16、）根据纳税户癌行业的具体特点绊，推荐适用的税颁控收款机产品，敖避免在安装使用澳过程中出现不适袄用或其它原因的耙调换，给税控服笆务中心和税务机唉关有关部门带来靶不必要的工作负班担，也减少纳税埃户的麻烦。碍3）详细了解纳背税户电脑，打印胺机等相关设施的稗准备情况，为后翱期税控收款机的柏安装使用做好充瓣分准备。俺4）受理纳税户巴的投诉。投诉的班产生是由于正常岸服务出现问题所盎致，在这种情况拌下投诉的纳税户佰往往带有一定的芭情绪，因此，要奥求配备具有较好氨职业素质的人员暗受理投诉，了解哀投诉的具体情况拔，分析投诉原因盎，形成整改处理跋意见，平和纳税熬户情绪，提升服霸务组织工作质量啊，通过公司内部爸相关

17、部门的合作笆，解决纳税户投扳诉的问题。安装培训中心傲税控收款机的使跋用不同于普通产矮品，任何的误操叭作都会给纳税户坝和税务机关带来伴麻烦，同时，良隘好的培训也是降爸低后期报修的前叭提条件，但是，按由于纳税户使用柏人员素质的差异办和纳税户可能存懊在的不重视，保班证良好的培训效背果确实存在一定暗的工作难度。因皑此，培训应分为邦三个阶段进行：班系统培训阶段：隘让纳税户对税控佰产品有一个全面白的感性认识，了败解税控收款机的跋基本构造、原理岸和操作程序，了板解使用税控收款哎机进行发票购买埃、税务申报的工碍作流程。奥操作熟练阶段：奥指导纳税户进行颁操作练习，使其伴在正式使用前能奥熟练地掌握税控扒收款机的各

18、项功吧能，以达到熟能哎生巧的目的。癌安装阶段：在安俺装完成后，对纳爸税户进行再次培扳训，在纳税户已蔼经基本掌握了税隘控收款机操作流八程的基础上，针霸对容易出现误操颁作的环节进行重佰点讲解，并要求拜纳税户独立操作俺，听取纳税户介扳绍如何使用税控叭收款机进行发票埃购领、税务申报拔及误操作时的故跋障排除等内容，盎从而检验纳税户坝对产品使用的掌坝握程度，确保纳瓣税户不会因使用般问题影响正常经阿营。啊安装培训中心是败所辖区域税控服鞍务的主体，承担背着日常的市场营隘销、产品安装、扮咨询培训等工作拜，具体职责如下白：百负责对税务机关唉的联络和产品的斑宣传推广。啊在最短的时间内白为纳税户安装税笆控收款机，并对

19、傲纳税户进行产品袄操作的全面培训安，同时为建立税巴控收款机的客户拔档案提供资料。技术支持中心伴该部门是服务机鞍构工作的核心，摆具体职能如下：佰理解消化税务机斑关对税控收款机佰产品和发票系统靶新增加的管理需佰求，掌握生产厂佰商对税控收款机扮产品功能的技术般改进，负责服务霸机构内部的员工昂培训，不断提升埃服务组织的整体办技术水平。败为用户提供电话板技术支持和需要按的现场服务。翱解决用户在产品跋使用中出现的疑碍难问题。跋定期汇总税控收拜款机使用过程中艾出现的各种问题懊，每周公布技术胺情报交流书，确碍保更有效率的产哎品维修，减轻因爱产品问题和使用埃问题导致的负面扒伤害，降低故障岸产生面积。维修维护中心

20、凹日常接修，故障颁产品结果反馈。颁通过此职能的实搬现，保障产品能拜够正常使用，使拌纳税户税控产品吧的报修能得到快罢速回应及完善处艾理。工作站绊作为客户服务指扳挥中心的延伸机斑构，是所辖区域绊税控服务的主体捌，承担着日常的哎市场营销、产品暗安装、咨询培训板等工作，具体职敖责如下：皑负责对税务机关敖的联络、公关和罢产品的宣传推广八。绊在最短的时间内斑为纳税户安装税版控收款机，并对柏纳税户进行产品澳操作的全面培训耙。 佰服从调度中心的傲派工，及时排除敖报修客户的设备碍故障。袄以上各部门之间埃应保持顺畅的联按系通道，而对客案户端将会把所有扮联系方式公布到挨税务部门的网站捌和各税务所的窗扳口，保证纳税户

21、岸能方便顺畅的与哀服务公司相关部芭门联系。使纳税艾户得到全方位的绊完善服务。柏代理商服务指挥邦中心的服务组织俺结构图希诺达技术支持部代理服务公司调度中心接待中心技术支持部培训中心税务机关主管部门固定维修站移动维修站接待部培训部调度部技术支持部外勤服务部移动维修站固定维修站固定维修站芭 芭 熬 皑 俺 癌 把 版 啊 拌 案 蔼 半 邦 柏 版 埃 版 氨 哎 埃 挨 颁 唉 拜 扒 扒 背 吧 矮 半 拌 稗 版 哀 拌 捌 挨 跋 伴 对代理商服颁务工作的要求哀湘计要求代理商暗不仅要建立本地靶化的服务体系，阿还要严格按照程阿序办事，实行严靶谨、规范、良好耙的服务工作，做安好产品的售前、挨售中

22、和售后服务傲。唉做好产品的售前瓣、售中和售后服胺务1售前服务芭售前服务是帮助板纳税户了解税控安收款机产品的过白程。啊由于税控收款机哀不是完全市场化伴的产品，纳税户啊对产品的了解不半多，概念不清。邦因此，在售前服摆务中应以咨询为啊主，向纳税户清懊晰地阐述税控收隘款机的概念和使碍用范围，协助纳凹税户选择产品，蔼并填写税控产绊品选购表。2售中服务靶售中服务是为纳背税户安装、培训懊税控收款机的过邦程。伴一旦纳税户选用霸了税控收款机，袄应以最快的速度扳为纳税户进行安八装，并保证其可拜以正常熟练使用吧。否则，影响到跋纳税户的正常经芭营，就会给纳税佰人和税务机关带芭来不必要的麻烦扮。因此，在售中熬服务中，安

23、装、胺培训是最重要的扳工作。3售后服务吧售后服务是为纳阿税户提供维修、邦维护服务的过程懊。瓣任何产品都会出靶现故障。优质、柏高效的服务是解靶决产品故障，减霸少纠纷的重要手哀段。对税控收款哀机而言，纳税户拔在使用过程中出袄现问题，还会涉皑及到具体的消费哀者，解决不好将叭会造成不良的社案会影响。因此，哀仅仅在出现问题隘以后再解决不是白最佳办法。在售啊后服务中更应当哀强调随时的咨询把指导，服务跟踪扮。只有通过日常安对产品的服务跟把踪，才能保证纳安税户真正的正常败使用。隘税控产品认购、俺服务基本程序坝代理商在产品的背售前、售中和售敖后服务中，应遵八循以下的工作程艾序：按纳税户电话咨询瓣，决定认购税控绊

24、产品，填报税控埃产品选购表。翱工作人员上门安岸装培训，填报税捌控产品安装单，唉请客户填写税控安收款机安装服务熬质量反馈表。懊建立税控收款机傲使用档案和税控拜收款机安装档案摆。扮客户回访：接待凹中心工作人员电盎话回访，了解纳暗税户对税控产品肮的使用情况。根败据纳税户的介绍挨，填写安装服务捌质量反馈单。柏纳税户电话咨询邦、投诉或产品返爸修：接待中心工耙作人员电话回访挨，根据纳税户的拌介绍，填写维修敖服务反馈表。八代理商的服务公捌约昂代理商要把服务挨公约印制成册，八员工要自觉依照白服务公约约束自霸己的行动。隘严格履行税务机百关有关服务的要扳求，为客户提供巴优质服务；班公平、公正、公把开、亲切地对待吧

25、每一位客户；板坚决不使用假冒暗伪劣商品；叭坚决杜绝向顾客隘索取额外钱物或瓣其它谋私行为；艾不该换的零配件败坚决不换；皑绝不以次充好，俺以旧充新欺骗客袄户；矮绝不扣留客户应胺得的配套零件或罢促销品；佰由于技术人员失鞍误导致客户损失埃，坚决照价赔偿把。哀代理商的服务承八诺颁代理商应把服务班承诺挂在墙上，拜请纳税户监督。哀1.热情周到的唉购机前咨询服务跋伴 详细介绍税控捌收款机应用的相艾关流程和手续，翱为用户购机提供板方便埃热情解答用户有皑关开票报税的疑皑难问题，使用户佰能够放心、舒心搬地进行税控收款哀机产品的选购肮根据用户行业特唉点和所用发票的巴规格推荐适用的安税控收款机产品隘，避免重复投资澳和可

26、能因之产生蔼的浪费八详细了解客户应百用环境中相关配伴套设备的情况，按为客户方便地完埃成开票工作提供巴优质的服务坝为特殊需求用户邦提供加急快捷服坝务般2.细致规范的懊购机中服务颁专业的应用培训斑帮助用户熟练掌傲握税控收款机的啊操作使用坝详细的讲解应用扒过程中的有关注爸意事项，使用户靶安全正确的进行癌使用，避免不必肮要的麻烦和损失吧认真的安装前电挨话预约，方便客疤户时间，确保按般时到达和一次安阿装成功颁严格按照安装工凹作标准进行安装案，保障客户的环哀境整洁和设备安背全摆3.快捷完善的氨售后服务耙限时上门服务：哎市区内一小时、吧外区县四小时免疤费上门服务岸免费的耗材送货瓣上门服务，使用懊户的使用更加方捌便拌免费培训班为客翱户进行税控收款懊机产品