门诊患者满意度测评量表

1、诊顾客满意度测评量表一、诊疗过程与医患沟通医师在诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述/口、土 d 很满意满意 一般 小满意彳艮小满意2.医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私/口、土 d 很满意满意 一般 小满意彳艮小满意3.医师在诊疗过程中能耐心地对您说明病情/口、土 d 很满意满意 一般 小满意彳艮小满意4.在需要进行医技科室检查时能告知相关资讯/口、土 d 很满意%白 rt1r、*十/口 r、*满意 一般 小满意 彳艮小满意5.在诊疗过程中是否做过合理检查（如化验检查、X线、超声等）/口、土 d 很满意%白 rt1r、*十/口 r、*满意 一般 小满意 彳艮小满意6.医师在需要门诊手术时能告知相关

2、资讯/口、土 d 艮满意%白 rt1r、*十/口 r、*满意 一般 小满意 彳艮小满意7.药师能向您讲清药物使用方式与注意事项/口、土 d 艮满意%白 rt1r、*十/口 r、*满意 一般 小满意 彳艮小满意二、门诊员工服务态度挂号人员,/口、土 d 艮满意，白 rt1r、* %/口 r、*满意 一般 小满意 彳艮小满意2.护士r缶建吝r 艮满意、曲吝L一宜几L*建吝缶*建吝满意一般小满意彳艮小满意3.医师r缶建吝r 艮满意、曲吝L一宜几L*建吝缶*建吝满意一般小满意彳艮小满意抽血/治疗处置护士C缶建吝广、曲吝L一宜几L *、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意划价收费C缶建吝

3、广、曲吝L一宜几L *、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意药师C缶建吝广、曲吝L一宜几L *、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意三、排队等候时间1 .等候挂号C缶建吝广、曲吝一宜几L *、曲吝缶*、曲吝 很满意 满意 一般 小满意 很小满意候诊C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意等候抽血或注射C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意等候划价、收费C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意取药等候C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意

4、满意 一般 小满意 很小满意四、门诊服务环境门诊大厅提供导诊和咨询服务C缶建吝广、曲吝L一宜几L *、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意医院服务介绍环境布局清晰C缶建吝广、曲吝L一宜几L *、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意当日出诊医师一览表清晰候诊区有多种形式的卫生保健宣传教育C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意卫生间清洁卫生无异味C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意门诊服务区的标识清楚易懂C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意有饮

5、水装置并提供一次性水杯C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意必要时服务人员可为您提供轮椅及推车服务C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意医护人员服装整洁，标牌内容清晰可见C缶建吝广、曲吝一宜几L*、曲吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意五、患者安全管理医师在看病时核对过（或正确书写）您的姓名吗?C缶建吝广、曲吝L 一宜几L*、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意护士在为您注射前核对过您的姓名吗？r缶建吝广、曲吝L 一宜几L *建吝缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意放射、超声等人员检查前核对过您的姓名吗？C缶建吝广、曲吝L 一宜几L*、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意药师在发药时核对过您的姓名吗？C缶建吝广、曲吝L 一宜几L*、曲吝L缶*、曲吝很满意 满意 一般 小满意 很小满意您能听懂药师在发药时所做的用药说明吗？六、对门诊服务的总体评价1 .您对本次诊疗的服务过程总体满意吗？C缶建吝广、曲吝L 一