2021知到答案【职场沟通-培训课】智慧树网课章节测试答案

1、第 页2021知到答案【 职场沟通-培训课 】智慧树网课章节测试答案 第一章 章节测试 1、选择题:职场沟通是一种可以修炼的技术。选项：A:错B:对答案: 【对】2、选择题:研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。选项：A:专业领域不同B:情绪化C:固执D:语言不同答案: 【专业领域不同;情绪化;固执】3、选择题:衡量沟通的效果，要站在 的角度。选项：A:以上都是B:接收者C:旁观者D:表达者答案: 【接收者】4、选择题:与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。选项：A:对B:错答案: 【错】5、选择题:沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。选项：A:错B:对答案: 【对】6、选择题:唠

2、叨的本质是影响性沟通选项：A:对B:错答案: 【错】7、选择题:对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：选项：A:工程师B:经理C:销售D:人力资源答案: 【工程师;经理;销售;人力资源】8、选择题:随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：选项：A:长得越来越像B:彼此更加了解C:信任增加D:分歧增加答案: 【彼此更加了解;信任增加;分歧增加】9、选择题:可能对沟通产生重要影响的差异包括：选项：A:性别差异B:性格差异C:代沟D:文化差异答案: 【性别差异;性格差异;代沟;文化差异】10、选择题:遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：选项：A:保持距离B:始终大声笑C:尊重

3、差异D:尝试理解对方答案: 【尊重差异;尝试理解对方】11、选择题:衡量沟通效果好还是不好，要看：选项：A:沟通的次数B:沟通的时间C:接收者D:说得好不好答案: 【接收者】第二章 章节测试 1、选择题:沟通的三大目的：选项：A:交流情感B:促成转变C:传递信息D:苦口婆心答案: 【交流情感;促成转变;传递信息】$2、选择题:假如说了一遍，对方没听懂，应当：选项：A:重复一遍B:换一种方式重新说一遍C:那就不要说了D:关心对方哪里没听懂答案: 【关心对方哪里没听懂】3、选择题:跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：选项：A:领导B:聪慧人C:外行D:笨人答案: 【外行;笨人】4、选择题:沟通的

4、执行循环包括：选项：A:assess-adjust-attemptB:assess-adjustC:aim-adjust-attemptD:aim-assess答案: 【assess-adjust-attempt】5、选择题:4A沟通循环中最关键的环节是：选项：A:attemptB:adjustC:aimD:assess答案: 【assess】6、选择题:影响性沟通的目的包括：选项：A:传递信息B:促成转变C:发泄不满D:交流情感答案: 【传递信息;促成转变;交流情感】7、选择题:提意见时为了照看对方的感受，通常应当考虑：选项：A:对方的心情B:场合C:天气D:彼此的关系答案: 【对方的心情;

5、场合;彼此的关系】8、选择题:沟通的执行循环适用于：选项：A:交流情感B:促成转变C:传递信息D:发泄不满答案: 【交流情感;促成转变;传递信息】9、选择题:导致关闭频道的缘由包括：选项：A:听不懂B:不爱听C:不想听D:不好听答案: 【听不懂;不爱听;不想听】10、选择题:沟通4A循环中，最关键的环节是选项：A:Assess评估B:Adjust调频C:Aim目标D:Attempt尝试答案: 【Assess评估】第三章 章节测试 1、选择题:大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：选项：A:逻辑推理B:格式塔效应C:过早推断D:格塔式效应答案: 【格式塔效应】2、选择题:导致我们

6、可能误会别人的认知层面的因素包括：选项：A:逻辑推理B:信息开关效应C:性格差异D:格式塔效应答案: 【信息开关效应;格式塔效应】3、选择题:接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。选项：A:对B:错答案: 【对】4、选择题:为了修炼良好的倾听习惯，我们应当常常问自己：选项：A:有没有情绪干扰我？B:我是否接收到了完整的信息？C:我是否被他打败了？D:我在听吗？答案: 【有没有情绪干扰我？;我是否接收到了完整的信息？;我在听吗？】5、选择题:听出弦外之音是一种特别能力，平凡人根本做不到。选项：A:错B:对答案: 【错】6、选择题:沟通中导致误会的主要因素包括：选项：A:沟通的场合B:情绪C

7、:脑补D:过早推断答案: 【情绪;脑补;过早推断】7、选择题:有助于提升换位思考能力的因素包括：选项：A:多和各类人打交道B:增加对人性的了解C:注重礼节D:削减情绪干扰答案: 【多和各类人打交道;增加对人性的了解;削减情绪干扰】8、选择题:理解对方有助于选项：A:获得完整的信息B:满意对方的心理需求C:影响对方D:做正确的推断答案: 【获得完整的信息;满意对方的心理需求;影响对方;做正确的推断】9、选择题:养成良好的反馈习惯有助于：选项：A:保证沟通质量B:赢得信任C:与对方产生共鸣D:削减工作中的错误答案: 【保证沟通质量;赢得信任;与对方产生共鸣;削减工作中的错误】第四章 章节测试 1、

8、选择题:口才好不等于沟通好。选项：A:对B:错答案: 【对】2、选择题:影响能力层面接受度的因素有：选项：A:专业水平B:智商C:胸怀D:阅历答案: 【专业水平;智商;阅历】3、选择题:我们在表达时，信息开关效应的表现是：选项：A:帮忙对方理解B:信息不完整，听众会“脑补”C:表达欲失控D:已知信息让听众关闭频道答案: 【已知信息让听众关闭频道】4、选择题:KISS原则包括：选项：A:浅显B:准时C:准确D:简洁答案: 【浅显;简洁】5、选择题:表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消退歧义选项：A:对B:错答案: 【对】6、选择题:表达好的特征包括：选项：A:易于理解B:对方爱听C:滔滔不绝

9、D:有说服力答案: 【易于理解;对方爱听;有说服力】7、选择题:影响接受度的因素包括选项：A:理解能力B:双方的关系C:沟通的场合D:接收者的情绪状态答案: 【理解能力;双方的关系;沟通的场合;接收者的情绪状态】8、选择题:打合适的比方有助于选项：A:让对方易于理解B:提升说服力C:延长沟通时间D:降低沟通成本答案: 【让对方易于理解;提升说服力;降低沟通成本】9、选择题:对方露出不耐烦的表情时，我们应当：选项：A:问对方哪里不明白B:再说一遍C:放慢节奏D:加快节奏答案: 【加快节奏】10、选择题:假如我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。选项：A:错B:对答案: 【错】第五章 章节

10、测试 1、选择题:固执和有主见其实并没有什么明显的差别选项：A:错B:对答案: 【错】2、选择题:引导对方进入我的频道的方法是：选项：A:倾听B:反馈C:表达D:提问答案: 【提问】3、选择题:明知故问的目的是没话找话说选项：A:对B:错答案: 【错】4、选择题:提问的类型包括：选项：A:开放式选择题B:封闭式选择题C:防守式选择题D:进攻式选择题答案: 【开放式选择题;封闭式选择题】5、选择题:提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法选项：A:对B:错答案: 【错】6、选择题:遇到不同意见，导致无法达成充分共识的缘由包括：选项：A:只说不听B:施加压力C:给对方表达的机会D:好胜心强答案:

11、 【只说不听;施加压力;好胜心强】7、选择题:有效影响固执的人的方式包括：选项：A:提问引导B:先理解对方的想法C:留空间给对方D:反复强调答案: 【提问引导;先理解对方的想法;留空间给对方】8、选择题:问开放式选择题有助于选项：A:掌握沟通的方向B:获得完整信息C:满意对方的表达欲D:向对方施加压力答案: 【获得完整信息;满意对方的表达欲】9、选择题:认同对方的部分观点有助于：选项：A:对事不对人B:让对方放松警惕C:聚焦核心差异D:降低沟通成本答案: 【对事不对人;聚焦核心差异;降低沟通成本】10、选择题:对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚决时，应当选项：A:连续问对方服不服B:乘胜追击C

12、:留空间给对方D:进一步解释答案: 【留空间给对方】第六章 章节测试 1、选择题: 为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 选项：A:错B:对答案: 【错】2、选择题: 一个人心情不好，多半是因为： 选项：A:心理需求过分满意B:心理需求得不到满意C:变态D:“作”答案: 【心理需求得不到满意】3、选择题: 哄人的方法包括： 选项：A:认错B:安慰性承诺C:满意需求D:赞美答案: 【认错;安慰性承诺;满意需求;赞美】4、选择题: 安慰性承诺的重点在承诺 选项：A:错B:对答案: 【错】5、选择题: 处理激烈言行的原则是： 选项：A:听之任之B:比他更激烈C:满意他的需求D:专心但别当

13、真答案: 【专心但别当真】6、选择题:遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：选项：A:要求对方保持冷静B:先安抚他的情绪C:晓之以理D:都听他的答案: 【要求对方保持冷静;晓之以理;都听他的】7、选择题:哄人的主要目的包括：选项：A:培养对方的良好习惯B:照看对方的情绪C:降低沟通成本D:满意自己的诉求答案: 【照看对方的情绪;降低沟通成本】8、选择题:对方表现得特别生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：选项：A:赞美他B:听他倾述，让他一吐为快C:提问引导他发觉自己的错误D:表达歉意答案: 【赞美他;听他倾述，让他一吐为快;表达歉意】9、选择题:有人间或表现得不讲理，通常是因为：选项

14、：A:他素质差B:他心情不好C:他的个性不好D:他在强调自己的诉求答案: 【他心情不好;他在强调自己的诉求】10、选择题:哪种情况下，确定不适合用“哄”的方式沟通：选项：A:违背重要原则B:显得很失落C:情绪特别激动D:对方遇到了哀痛的事答案: 【违背重要原则】第七章 章节测试 1、选择题:情商靠遗传，后天无法转变选项：A:错B:对答案: 【错】2、选择题:面对生疏人时，我们的“隐私我”区域会变大选项：A:错B:对答案: 【对】3、选择题:当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑选项：A:错B:对答案: 【错】4、选择题:经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了选项：A:错B:对答案: 【错】5、选择题:人际之间引发共鸣的策略有：选项：A:共享丰富的阅历阅历B:转变自己的性格迎合对方C:先练好自己的口才D:做一个好听众答案: 【共享丰富的阅历阅历;做一个好听众】6、选择题:情商包括：选项：A:自我意识B:自我管理C:社交认识D:人际关系管理答案: 【自我意识;自我管理;社交认识;人际关系管理】7、选择题:刚开始交往时，可以尝试的行为包括：选项：A:赞美B:送个小礼物C:聊好玩的话题D:借一大笔钱答案: 【赞美;送个