work工作组03.3leads distribution英孚教育青少儿英语

1、Leads Distribution针对直接到中心拜访或电话咨询的业务，PA/Admin需了解此类leads的分配规则，遵照此规则将leads分配给每位CC。Training ObjectiveWalk in & Phone in分配原则Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaWalk in & Phone in分配原则以客户利益优先，不能因为内部任何原因让客户长时间等待。Walk in & Phone in分配表格按照分为两张：第一张：周一、五、六和日的Walk in、Phone in分配表；第二张：周二、三、四的Walk in、Phone in分配表。（以上日期可以根据学

2、校实际安排进行调整）Walk in & Phone in分配原则日常分配原则按照CC英文名字首字母的顺序或者上班时间的顺序依次分配；如只有一个CC当班，那么今天所有的Phone in & Walk in的leads只分给该当班CC；如有两个以上CC当班（指按照排班表上的，加班、换班不包括在内），则按名字首字母顺序或者上班时间排序分配；加班、换班时，排班表上当班的CC优先；按照当天实际电话或来访量分配，不叠加到次日；新的一天按照新的顺序重新排序。Walk in & Phone in分配原则周末分配原则：周末来访和电话量会高于平时，为保证公平性，周末分配顺序略有不同。CC按照每天到校的先后顺序或者

3、名字首字母顺序进行签到，签到顺序在周末的两天内都是有效的，PA/Admin根据来访或电话的具体数量，按签到顺序或者名字首字母顺序逐个分配leads给CC跟进。如周六的leads不足以让大家都轮到，则第二日会继续从周六应该轮到的CC开始分配，轮完周六的顺序，再到周日的签到顺序或者名字首字母顺序，依次这样进行下去。Walk in & Phone in分配原则Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaWalk in分配方法PA/Admin在接待来访客户时，首先询问客户是否曾跟英孚的老师预约，是否曾经在英孚网站注册或者致电英孚咨询热线；如得到客户肯定的回答，则按照系统里建立的leads

4、找到相应的CC；如得到客户的否定回答，则邀请客户填写信息登记表；根据对应分配表，依次将客户分配给相应的CC，并且在系统中建leads；如出现所通知的CC不便接待客户，在征得该CC同意的情况下，通知分配表中下一位在岗CC，并将下一位出现的客户直接分配给上一次的CC。Walk in & Phone in分配原则Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaPhone in分配方法PA/Admin在接到客户来电时，首先询问客户之前是否来英孚咨询，是否曾经在英孚网站注册或者致电英孚咨询热线；如得到客户肯定的回答，则按照系统里建立的leads找到相应的CC。如得到客户否定的回答，则找到相应分

5、配表，依次将客户分配给相应CC，并且在系统中建leads；如果出现所通知的CC不便接待客户，在征得该CC同意的情况下，通知下一位在岗CC，并将下一位出现的客户直接分配给上一次的CC。SummaryPA在接待直接前来拜访或者电话咨询的业务时，应以客户利益优先，不因为内部任何原因让客户长时间等待，按照分配表规则将leads分配给每位CC，同时PA需要在系统中建立leads；对于有Admin的学校，Walk in 和 Phone in的leads由Admin来负责分配，如果Admin不在，就由当时在前台的PA进行分配。Question?If you have any further question, please click the mail button to send feedback t