IT企业如何实施知识管理

1、.：.；IT企业如何实施知识管理企业的 HYPERLINK km.vsharing/ t _blank 知识管理实施是一项系统工程，要按照一定的科学步骤，循序渐进地进展。首先知识管理要与企业内的知识过程相契合。企业的知识过程包括：知识消费、知识分享、知识运用以及知识创新。知识管理某种程度上就是要获得四种活动之间的平衡。无论企业知识管理实施的过程中存在多少文化差别或战略差别，掌握知识管理的中心流程，并且清楚每个流程的执行关键，知识管理实施的结果便不致产生偏向。同时，知识管理实施必需有有力的条件和环境加以保证，如企业最高层指点的明确继续的支持，管理观念、企业文化、交流沟通环境、信息处置手段等，由于

2、知识管理不仅仅是一个工程，更是一个长期的继续改善的过程，需求企业在此方面投入的保证。IT企业知识管理按照实施步骤，大致可以分成如下的阶段：知识管理战略规划、知识管理业务规划、知识管理系统实施以及知识管理评价与改良。假设把这四个阶段有机结合起来，用模型表现出来，如图2：图2 知识管理实施模型图 对一个详细的知识管理实际来说，通常要从企业战略的高度出发，将知识管理战略和业务战略严密交融，知识管理战略交融模型就实现了这种交融。在此根底上，知识管理规划模型对企业的知识管理现状进展认识，分析企业的知识构成、规划知识分类体系。在确定了知识管理战略的根底上，还需求一个规范、明晰、阶段化的知识管理实施途径，可

3、以有针对性地设计企业知识管理工程导入的战略，这就是知识管理途径模型。为了保证知识管理途径可以畅通，还需求有一种机制去定性或定量地丈量知识管理在实施途径的各个阶段所获得的成果，并对实施构成反响和调理。这就是知识管理测度模型。在详细实际中，需求将它们有机组合，就是“以战略交融为出发点，从认知开场，沿知识管理实施途径，用战略推进，以测度反响，最终实现从现状(ASIS)到未来(TOBE)的转变。1、 企业知识管理战略的制定 知识管理本身就属于企业指点层的 HYPERLINK strategy.vsharing/ t _blank 战略管理，企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。将知识管理工程的目的

4、与企业的开展战略严密联络在一同，才干找出知识管理内在的根本驱动力。指点层经过分析企业的开展战略、实现战略的相关部署、战略实现的关键绩效目的，找出企业知识管理的目的，构成企业知识管理的远景规划。再根据情势分析的结果，来制定和调整企业知识管理的指点纲领，争取企业以最适宜的规模，最适宜的本钱，去做最适宜的知识管理任务。IT企业提供的是用户化的产品，用户的每一个详细要求都应该在 HYPERLINK portal.vsharing/industry/1593.html t _blank 软件中得到表达，由于这些需求存在较大差别，编码知识的作用对它们很有限。由软件工程的独一性可以知道：IT工程所涉及的某些

5、内容是以前没有被做过的，也就是说这些内容是独一的，既使一项产品或效力属于某一大类别，IT企业每个产品都足创新产品和定制产品。IT企业员工处理问题依赖的是难以言表的个人知识，是个人经过积累得到的阅历。软件开发与掌握知识的员工密不可分，知识主要经过员工之间的直接接触实现共享。在IT企业中，计算机的主要作用是协助 人们交流，而非储存知识，人力资本才是IT企业的中心知识。所以从战略上讲，IT企业应该采用知识管理的个人化战略。当然，IT企业的部分部门，如技术支持部门，一些经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工和客户都可方便地调用，适宜采用知识管理的编码战略。但应选择知识管理的个人战略为主导。积累是知

6、识管理的根底，共享是知识管理的价值表达，创新是知识管理的最终追求在现有知识资源的根底上丌企业必需遵照“积累、交流、共享知识管理三原那么制定知识管理的战略规划。针对企业本身情况和用户需求的情况，综合运用各种方式(包括获取、组织、分类、储存、共享、更新、传播等)将知识传送到最需求知识的地方。从立项调研直至工程开发、销售的整个业务过程都将知识与产品与效力相结合。从管理目的上看，就是要提高创新才干(Innovation)、反响才干(Responsiveness)、效率(Efficiency)、员工技艺(Competency)、知识资产价值(Value)，使得公司大规模的缩短工程开发时间，大幅度的降低本

7、钱，添加利润，加强团队联络，使公司的知识资源满足员工的需求最后，在制定知识管理战略的时候，企业指点层还必需明确以下一些问题：哪些知识对支持战略是最重要、最关键的；有效执行知识管理战略的不利要素和驱动要素是什么；怎样对执行结果进展有效丈量。知识管理是一个好的管理手段，更是一种思想，一个机制知识管理不能一挥而就的，由于知识具有增量的特性，只需长期积累，知识才干不断的添加，越来越具有综合价值。这个机制需求长期性和制度化来支持，这就要求要求企业的知识管理战略具有远见的整体规划，深度的认识，验证成果的评价体系，和逐渐完善的生长。2、分析企业的知识构成、规划知识分类体系 企业的指点层和管理层制定了知识管理

8、战略以后，管理层和执行层就要开场在企业内部实施知识管理。企业内部的知识资源可以分为显性知识和隐性知识两类，而隐性知识与显性知识的转变速度往往决议了知识的创新速度，也就是企业的中心竞争力。而企业内知识资源的有效规划，使知识资源规范化，就是加速隐性知识和显性知识转变速度的关键。如图3：图3 企业内知识转化图 知识管理本身也是一种制度和方法。它是用来区分、管理和共享企业中一切知识资源的集成和系统的方法，包括对企业内部的知识资源进展明晰化、系统化的管理，以及存储、传送、运用和创新这些知识的过程。在建立企业知识管理体系前，企业必需详细分析所拥有的知识资源和所需求的知识资源，包括企业整体的通用知识资源、各

9、个部门的通用知识资源、各个岗位的特殊知识资源，以及各方面知识资源的类型和保管方式，以便明晰地划分整个知识库的内容构造进而合理地设计数据库在企业知识库的构造规划方面的主要思索是分析各个部门和各个岗位可以提供哪些领域的知识资源和需求哪些领域的知识资源，以便规划知识库内容的用户和责任人，以及确定哪些领域的知识资源应该向哪些部门和哪些岗位开放，规划知识库内容的开放权限。经过对企业知识资源构成和需求的分析，企业不但可以完成知识管理的前期预备，而且可以协助企业对企业内务个部门以致岗位的职能及运作进展系统化的分析和规划，以及对企业运营及管理的各个流程中各个部门的参与和协作进展系统化的规划。只需规范化的知识资

10、源，才干在企业知识管理中最大限制的发扬其作用。为了使企业的知识更好地被共享和运用，必需建立知识分类制度和知识规范化制度。知识分类既要根据岗位、专业分类，更要按照部分知识和全局知识进展分类。为了确定知识管理的标的，企业必需全盘思索各个业务部门(战略制定、分析研讨、工程开发、市场推行等)和行政部门(财务 HYPERLINK portal.vsharing/industry/1609.html t _blank 税务、规章制度、人力资源等)的详细需求，总结其中纵向的特殊性和横向的通用性及共通性，对知识库的内容、关系构造、文件类型等进展规划。在确定知识库的内容细节后，企业需求根据专业的分类方式，如公认

11、的、行业通用的、技术领域通行的分类，结合本身需求，规划出详细的知识分类体系。作为整个知识库的框架性构造，并需求承载不断充实的知识资源内容，知识分类必需作到准确适用，还需求不断根据实践情况做出修正和完善。有了上面的任务，企业就可以绘制出知识在企业业务中的一张知识地图，明晰地描画知识、业务、人员之间的关系。3、开发企业知识管理系统 知识的“积累、交流、共享是知识管理的三原那么，知识管理系统也要集中表达这三个原那么，所以知识管理系统的中心功能包括知识库、知识交流平台和个性化管理平台三个独立但亲密配合的模块，三者协同实现企业知识资源的构成、创新、共享、交流和有效运用。系统整体规划企业知识管理的大约内容

12、如图4所示：图4 知识管理的内容按照知识管理的内容，知识管理系统的大约组成如图5：图5 知识管理系统的组成结合企业知识资源的构成和需求、细化的知识分类体系，从整体上设计知识管理系统的功能模块。如图六，在知识部门和知识库之间，系统需求设置相应的系统管理功能实现知识管理系统的通用功能“集中设置、知识内容和运用权限的“集中管理、知识交流和传播功能的“协调管理。面对用户，系统设计时需求分析一切用户的通用需求和个性化需求，让单一用户可以透过“通用的软件来“个性化地运用知识管理系统所提供的功能，以及对知识库的通用内容进展“个性化定制，最终满足各个部门和各个岗位的实践任务和学习需求。规划知识管理部门及相关人

13、员的职能 企业内部假设对知识的定义、知识的价值、知识管理的实施流程看法不一，将无法迅速凝聚共识，对于实施知识管理将会构成妨碍。为了推进企业知识管理战略的有效实施和管理知识管理系统的日常运作，企业需求设置独立的知识管理部门或知识管理小组，并配备相应的专职人员或兼职人员，构成一个完好的知识管理主体构造。在完成其推进知识资源的组织、积累、管理、传播和运用等墓本职责的根底上，知识管理部门的更高层次任务在于直接以顾问部门的角色辅助企业的战略决策和运营管理，以及进而依托企业知识资源开发“知识产品和“知识效力，为内部人员和外部人员提供更高的附加值。 企业知识管理主体不应仅仅是单独一个CKO(知识主管)，而是

14、一个包括CKO、知识 HYPERLINK pm.vsharing/ t _blank 工程管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。在知识管理主体构造中，CKO是高层的指点者。知识工程管理者在知识管理主体的层次构造中处于中间层次。实践上知识管理的大部分任务就是在特定的工程中管理特定方式的知识或提高与知识相联络的特定活动技艺。如今许多IT企业的工程部经理就充任着知识工程管理者的角色。知识管理工人是那些把知识管理作为他们日常任务的基层任务者，在企业内专门供职于知识管理部门。如今国内很少有企业拥有适当数量的知识管理工人。专门从事知识管理的人员对于知识管理的胜利是至关重要的，但是更为重要的是非专门

15、从事知识管理的人员。研发工程师、技术支持工程师、甚至秘书、行政人员和销售人员才是知识管理中最重要的人员。他们要在日常任务中创新、共享、传播和运用知识。 知识主管是整个企业知识管理的决策者，他要了解外部信息，沟通与外界知识提供者的联络；当一个新的知识工程被提出时，他要选择适宜的知识工程管理者，井为知识工程的研讨开发发明良好外部环境。知识工程管理者是企业知识管理的中层指点者和详细指挥者，他们之间要相互协作，交流信息，同时接受知识主管的指点和监视；知识工程管理者还要擅于和知识管理工人组成知识工程小组，协调知识工人之间的关系。知识管理工人和其他员工是知识管理主体的根底，是知识的实践开发者、传播者和运用

16、者，他们要担任管理消费、销售、财务、人力资源和社会关系等各方面的详细知识。由此可见企业知识管理主体是一个多层次的构造体系(如图6所示)。图6：知识管理主体构造体系图终了语随着中国软件产业的成熟，会有越来越多的IT企业参与到实施知识管理的企业行列，在知识管理实际的指点下，探求本人的知识管理实际。其中不少企业曾经正式立项，进入建立期。在这样一个时期，企业有必要了解和学习实施知识管理能够出现的一些问题，我们就此对方案实施知识管理的IT企业提出一些建议。1) 企业知识管理的实施在于领会和运用知识管理的理念和方式，而非追求系统和方式完备。根据毕马威的知识管理调研结论，绝大多数IT企业曾经拥有可以促进知识

17、管理的技术和根底设备，只需战略性地将知识管理纳入企业的整体战略和方案中，就能提高企业的中心竞争力，为企业带来效益。2) 企业实施知识管理必需有企业最高层指点的明确继续的支持。由于，知识管理不可防止地会触及一些既得利益。在绝大多数企业中，知识就是资历、知识就是权益，一定有人不情愿自动地放弃，知识管理能够需求一些组织、流程、制度方面的变革，这些变革一定需求最高层指点的支持。知识管理的胜利需求在企业中构成知识创新和共享的文化，而文化的构成往往需求自上而下继续不断的倡导和推进。3) 要保证知识管理工程的资源的足够投入。知识管理不仅仅是一个工程，更是一个长期的继续改善的过程，要求企业投入较大的人力和财力

18、。缺乏长期的支持和继续性的优化改善必然导致工程的失败。4) 注重知识管理的工程咨询。知识管理工程通常包括管理咨询和信息系统实施两个大的阶段，如今大多数IT企业热衷于自主开发知识管理系统，这样很容易忽视管理咨询这个阶段，在没有定义明晰的业务需求时就启动基于技术的工程，这样很容易在工程后期迷失。即使在知识管理实施过程中，知识管理部门也需求不断分析本企业就知识资源的需求变化，进而调整和完善相关的战略、软件系统、知识内容。5) 知识管理工程不仅仅是技术工程，它是一种“技术社会系统，某种程度上，“人及流程的要素更大，即70的人，20的流程以及10的技术。在实施知识管理时需求对三者进展综合分析和思索。忽略工程中对人的任务，而试图走纯技术的捷径，是IT企业在实施知识管理过程中最容易犯的错误。6) 制定鼓励知识发明和转移的鼓励措施。有效的鼓励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为，但更多的公司并没有采取物资奖励手段，而是把鼓励措施融入企业员工人事管理体系中，每年都要针对员工从事知识管理活动的表现进展一次评价。7) 从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识，