电子商务平台会员分级管理办法

1、e棉仓平台会员分级管理办法会员管理服务的宗旨。提升客户身份，对尊贵客户升级服务； 建立与客户的沟通，了解客户的需求； 完善服务理念，提升品牌价值；通过会员分级差生差异化服务以达到维系目标客户的目 的。适用范围E棉仓网站平台。E棉仓APP。会员注册开户用户应向e棉仓平台提供注册资料， 并保证其提供的 注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如 有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册 资料不合法有效、不真实、不准确、不详尽的，用户需承 担因此引起的相应责任及后果，并且e棉仓保留终止用户使用e棉仓各项服务的权利。为享有包括采购等更多的服务和平台操作功能，用户可以申请企业账号，首先

2、具备注册资格，用户必须确保系依照中华人民共和国法律法规设立的合法组织， 并具有在 中华人民共和国境内取得工商经营主体资格， 并按平台提 示上传相应证件。平台对用户提交的资料进行有效性审核，审核后可享受平台提供的各项服务。.会员分级管理。1）会员分级类型。E棉仓将依据企业的信誉等级和在平台的操作行为，分 为三种不同的级别：VIP会员（AAA级）、高级会员（AA级） 和普通会员（A级）。等级评分体系由基础认证、会员动态分组成，达到基础 认证要求的会员可根据动态分值继续成长，动态分值、是记 录会员在平台在线经验值的积累，等级变化的过程，经验值 越高、会员等级就越高，会员等级越高，获得的商业机会就 越

3、局O2）会员资格的获取。VIP会员：企业为上市公司、国企或行业的龙头企业。或积分达到5000分以上的企业，系统自动升级 为VIP会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策高级会员：积分达到 2500分以上的企业，系统自动升级为 高级会员，按积分获取规则获取相应会员积分政 策。普通会员：在平台注册成功后，并在平台上完善信息并认证 审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规 则获取相应的积分政策。3）会员积分的获取。项目名称条件备注分值资料完善填写完整的资料200营业执照有效期内的营业执照100企业实景照片企业大门实景、办公场所实景照片各一张真实反映公司实景100负责人近照背景必须清晰反映公司特征，

4、被拍照人须确实在公司办公负责人包括企 业法人，与e棉 仓签合同办理 会员的申请人100场所信息材料包括：与办证件过期将取100公场匹配的租赁合同、产权证或第三方地址证明材料消加分信用报告提供中国人民 银行企业信用 报告、有详细的 信贷信息证件过期将取消加分1000纳税信用被地方税务局 定为上年度A级 信用纳税人证件过期将取消加分1000会员年限会员加入年限每年加分每年50报价更新每天报价计分一天之内多次报价算一条。报价一次2分交易量成交吨数计分每吨加积分一吨1分参加会议参加平台组织的会议每次50分4）积分如何查询积分查询可通过登陆e棉仓平台，在账户下的会员积分管理查询到积分的详情。.会员服务内

5、容根据会员分级体系给不同等级的客户享受不同级别的服务，体现差异化服务的内容：1）交易服务包含以下服务内容：信息服务（现货信息、供应信息、求购信息、资讯信息、 公检数据查询、储备棉查询服务）。商机服务（独享买家信息、优质卖家推荐等） 。资讯服务（微信、公从号、短信、邮件） 。2）附加服务包含以下服务内容：如金融服务？.会员跟踪服务。.人工跟踪：客户经理通过电话或网络等方式对会员进行 相应的跟踪服务，了解客户的动态情况，为客户提供各种专 业的解答。.工具跟踪：定期向会员以邮件、短信、微信等方式发送 相关资讯，在特定的节假日发送祝福。.上门拜访：上门拜访会员。.处理客户的投诉。.投诉内容：记录客户投诉的详细内容，抓准客户的关注 点.投诉反