滴滴代驾服务17项考试试题与答案

1、滴滴代驾服务17项考试试题与答案1、神访服务七项标准( ) 单选题 *A.着装规范、绕车一周、六件套、礼貌问好、安全带、全程静音、礼貌道别*B.着装规范、六件套、礼貌问好、开始计费、安全带、全程静音、礼貌道别C.着装规范、绕车一周、六件套、礼貌问好、安全带、结束计费、礼貌道别D.着装规范、绕车一周、六件套、礼貌问好、安全带、安全驾驶、礼貌道别2、电话问好下列说法正确的是（） 单选题 *A.您好，滴滴代驾很高兴为您服务B.您好，滴滴代驾为您服务*C.您好，老板滴滴代驾为您服务D.老板，你好滴滴代驾为您服务3、下列什么情况下提醒系安全带最好（） 单选题 *A.自己系安全带的同时提醒客户系好安全带*

2、B.车辆行驶后提醒客人系安全带C.开始计费后提醒客人系安全带D.自己系好安全带后提醒客人系安全带4、司机在3/1日因质检不合格,扣了代驾分,后在4/20日神访再次不合格,请问该司机扣（）分 单选题 *A.4分B.6分C.8分*D.12分5、如果客户让师傅违章行驶，下列说法正确的是（） 单选题 *A.在代驾过程中,就应该听客户的B.应礼貌拒绝,师傅应当遵守交规驾驶*6、着装标准不合格的为（） 单选题 *A.黑色长裤B.黑色鞋子C.把滴滴代驾长袖衬衫改为短袖*D.滴滴代驾衬衫+黑色长裤+黑色鞋子7、六件套包括哪些物料（） 单选题 *A.工牌、马甲(滴滴代驾衬衫)、手套、后备箱垫、座椅套、LED灯B

3、.头盔、工牌、马甲（滴滴代驾衬衫）、手套、后备箱垫、座椅套*C.挂绳、工牌、马甲（滴滴代驾衬衫）、手套、后备箱垫、头盔D.挂绳、工牌、马甲（滴滴代驾衬衫）、LED灯、后备箱垫、头盔8、司机无责消单和用户误评对派单是否有影响？ 单选题 *A.有影响，消单及误评后推单量少了B.无影响，不是司机原因，对推单无任何影响*C.司机消单就会影响派单D.用户误评影响系统派单9、客户上下车时应该怎么做？ 单选题 *A.在驾驶位上等客人上下车B.客人自己上车开关车门C.主动为客人开关好车门后自己再上车*D.以上都不对10、接到订单后什么时间致电给客户 单选题 *A.1分钟内*B.不致电，到达客人目的地后致电C.

4、边骑行边致电给客户D.3分钟内11、绕车一周检查正确的是（） *A.如果有障碍物,则有障碍物的一面可以不检查*B.绕车一周检查时在放好后备箱垫后逆时针向右边往前走绕过车头*C.围着车随意走一圈12、神访服务下列哪些为加强项（） *A.标准着装、电话问好B.接到订单:1分钟内致电客户*C.确认路线、提醒客人开始计费*D.司机等待客户时仪容仪表良好,无异味*E.客户上下车主动开关车门*F.遵守交规、二次提醒系安全带*G.礼让行人、到达目的地确认计费*F.服务结束整理好个人物品*13、A师傅在代驾过程中，耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问客人是否在意，如果不在意，则先把客人安全送达；如果客

5、人在意，则再询问是否能够选个安全地带停车，然后调试。该师傅的做法是否正确？ 单选题 *A.正确*B.错误14、A师傅在接到订单未能联系上客户，根据定位找到客户后，见面时说问候语“您好，滴滴代驾为您服务”，此做法是否正确？ 单选题 *A.错误B.正确*15、A师傅在下雨天气时接到订单，但后备箱垫是淋湿的，A师傅在征得客人同意后未使用后备箱垫，A师傅做法正确吗？ 单选题 *A.正确*B.错误16、该师傅在绕车检查时，因客户催促，并未检查完一圈，师傅做法是否正确？ 单选题 *A.正确B.错误*17、全程静音的标准是只要进入车内手机不能发出任何声音，此说法正确吗？ 单选题 *A.正确*B.错误18.A

6、司傅联系客户时被抢话，没来得及说：您好！滴滴代驾为您服务，A司机在见到客户时补上是否合格 单选题 *对错*19、为了体现良好的服务意识，上下车师傅应该主动帮客户开关车门（） 判断题 *A.正确*B.错误20、A师傅在接到订单，第一时间不给客户打电话，该师傅做法是否正确（） 判断题 *A.正确B.错误*21.司机剩余代驾分为0时则被清退，永久冻结账号，说法是否正确（） 单选题 *A.对*B.错22、关于座椅套使用技巧，以下说法正确的是（） *A.座椅套已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后可以不使用*B.客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行*C.座椅垫只套了一半或者中途滑落,都为不合格*D

7、.遇到下雨天等天气，套座椅套时防止弄湿客人车辆*E.座椅套淋湿后可以直接不使用23、绕车一周是检查哪几个项目？ *A.周边环境/障碍*B.车刮痕*C.车况（车胎等）*D.车牌/年检标识*24、以下上衣标准合格的是（） *A.代驾衬衫*B.黑色外套+代驾马甲*C.代驾马甲+T恤D.代驾衬衫（或者外加代驾马甲）*E.擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲G.外套有条纹、暗格、图案等+马甲F.黑色无领套头上衣25、下列说法正确的是（） *A.司机在说标准语前加了一个“喂”字*B.若客人已系好安全带则无须提醒*C.若车辆停放周围有障碍物，且影响司机查看车况时，则可不检查该侧。*D.若司机见到客人前未能联系上,见

8、面时说问候语“您好，滴滴代驾为您服务 ”*E.若手套、后备箱垫、座椅套淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后，可以不使用*F.衣服、裤子、鞋子上有LOGO，裤子是九分裤、七分裤、哈伦裤，鞋子是底有白边的鞋子*G.耳机声音过大,音量外漏;手机突然断开或没电,导致声音外放;客人主动要求声音外放,按照客人意愿执行*26、师傅在结束代驾，应和客户确认本次代驾费用（） 判断题 *对*错27、在行驶过程中，需礼让行人，下列说法正确的是（） *A.遇到行人走斑马线时，需将车停下，让行人先行通过*B.遇到行人横穿马路，也应该放慢车速*C.如果是绿灯行人横穿马路，不用礼让行人D.呜喇叭催促并绕过行人行驶28、服务结束后应该做好哪些安全工作？ *A.将车辆停在安全地点*B.确