运营管理简答题或论述题1

1、简答题或论述题1、典型社会组织的输入、转化和输出（常见的错误理解及纠正）组织主要输入转化主要输出运输公司产地的物资位移销地的物资X修理站损坏的机器修理修复的机器X医院病人诊断与治疗恢复健康的病人X大学高中毕业生教学高级专门人才X组织主要输入转化主要输出运输公司运输工具位置运输服务V修理站工具与技能物理的修理服务V医院设施、知识与能力生理上的医疗服务V大学设施与人员教育服务V政府人员服务V2、流程式生产与加工装配式生产的比较特征流程式生产加工装配式生产用户数量较少较多产品品种数量较少较多产品差别有较多标准产品有较多用户要求的产品营销特点依靠产品的价格与可获得 性依靠产品的特点资本/劳力/材料密集

2、程度资本密集劳力、材料密集自动化程度较高较低设备布置的性质流水式生产批量或流水生产设备布置的柔性较低较高生产能力可明确规定模糊的扩充能力的周期较长较短对设备可靠性要求高较低维修的性质停产检修多数为局部修理原材料品种数量较少较多能源消耗较高较低在制品库存较低较高副产品较多较少3、MTO与MTS的区别项目备货型生产订货型生产产品标准产品按用户要求生产，无标准产品，大量 的变型产品与新产品对产品的需 求可以预测难以预测价格事先预定订货时确定交货期不重要，由成品库随时 供货很重要，订货时决定设备多米用专用高效设备多采用通用设备人员专业化人员需多种操作技能4、按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务的分类大

3、量资本密集服务（服务工厂）航空公司大酒店游乐场大量劳动密集服务（服务作坊）中学、小学批发零售专业资本密集服务（大众化服务）医院车辆修理专业劳动密集服务（专业化服务）律师事务所会计事务所专利事务所5、制造业与服务业的区别制造业服务业产品是有形的、耐久的产品是无形的、不耐久的产出可储存产出不可储存顾客与生产系统极少接触顾客与生产系统接触频繁响应顾客需求周期较长响应顾客需求周期很短市场范围大服务于有限区域范围设施规模较大设施规模较小质量易于度量质量不易度量生产率易测定生产率难测定产品生产与服务运作的比较：前者是产品导向的，后者是活动导向型的。与顾客的联系程度投入的一致性工作的劳动含量产出的一致性生产

4、率的测定质量保证尽管产品生产与服务动作存在上述差异，它们也有许多共同之处，例如它们都需面对市场为用户提供 有竞争力的产品或服务；它们都需要把设备和人员组织起来，使之形成生产能力；都要对设备和作业进行 计划与控制。6、提高多品种小批量生产类型效率的途径有两条：减少零件变化与提高生产运作系统的柔性（一）减少零件变化1、推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化）2、推行成组技术3、推行变化减少方法（二）提高生产系统的柔性1、 硬办法：提高机床的柔性数控机床（NC机床）、柔性制造系统（FMS）2、软办法：推行成组技术（GT）生产系统柔性包括两方面含义：一是能适应不同的产品或零件的加工需求。能加工的产

5、品（零件）种类数越多，柔性越好。二是指转换时间。加工不同零件之间的转换时间越短，柔性越好。7、现代企业生产发展环境一、现代企业产品竞争的特点：1、产品生命周期明显缩短2、产品交货期越来越短3、产品品种日益增多4、产品、成品结构发生变化二、基于时间的竞争。决定制造企业竞争力的五大要素：品种、质量、价格、时间、服务。环境变化的不确定性。三、先进制造技术的应用。先进制造技术的应用也是时间的竞争、质量的竞争；先进制造技术本质上是设 备和人才的竞争，最后的竞争将是人才的竞争；管理重点依然是效率和效果，未来的争夺依然是人、财、 物、信息四大输入要素的争夺，对人才的争夺也将越来越激烈和深入。四、 运营管理的

6、特征。1、运营管理是综合性管理2、多品种小批量8、影响选址的因素：1、是否接近市场2、是否接近原材料供应地3、运输问题4、与外协厂家的相 对位置5、劳动力资源6、基础设施条件7、气候条件8、政策法规条件。选址时还要考虑：可扩展性、地质情况、周围环境以及环保、水电、通讯设施等。取舍之中首要考虑5个方面，一般是：1、劳动力条件；2、与市场接近条件；3、生活质量4、与供应商和资源的接近程度5、与企业其他设施的相对位置9、MRP的基本逻辑图10、MRP的好处与缺陷好处：增加产品的销售；降低成本；减少库存；改进用户服务水平；对市场需求作出较快的反应；具有改 变主生产进度计划的能力；减少非生产时间停工损失

7、；减少空闲时间；给管理人员在订货和发出生产指令 之前能事先看到生产进度计划的情况；可推延或取消订单；更改订货数量；辅助生产能力计划。缺陷：没有解决保证企业生产计划成功实施的问题，即没有考虑企业内部资源是否有能力实现上述计划。 缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能。缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息对计划进行调整的功能。11、MRPII的计划和库存管理模式，主要适用的企业：产品的BOM层次较多有较大的批量规模需求量、生产工艺、生产能力，以及供应商有一定的稳定性和可靠性多品种、中小批量的生产组织方式。12、 MRPII的特点：计划的一贯性和可执行性，管理系统性，数据共享性，动态应变性，

8、模拟预见性，物流、资金流的统一。13、ERP应用条件：规范的数据输入。正确、完整、及时的信息非常重要，“三分技术、七分管理、十二 分数据”。各层级管理人员的支持，特别是原先习惯于手工或单独做计划或数据处理的人员的支持。企业员工的有关知识的培训和掌握。高层管理人员的理解的支持，高层管理者的推动力度。员工的高度责任感。工艺标准、工作参数、规范的业务流程、高素质的员工、正确的交易记录、规范的管理流程等基本的管 理平台是成功实施ERP的重要前提。14、，减少顾客的参与，改善服务的运作效率：通过服务标准化来提高效率；通过自动化减少同顾客的接 触；将部分操作与顾客分离。除了减少顾客参与提高服务运作效率，也可以通过影响需求的策略来提高服务运作效率：1、固定时间表。例如，航班2、使用预约系统。例如个性化的一些服务，专业牙医，美容护理等3、推迟交货。服务能力有限的情况下，突然的服务高峰的时候4、为低峰的需求提供优惠15、对于非均匀的服务需求，一般用以下运作策略：改善人员班次安排。根据需求的高峰低峰安排不同数量的服务人员和班次；利用半时服务人员。例如，餐厅可以在高峰期聘用在就餐高峰期有工作时间的学