6第五章 旅行社管理信息系统

1、第六章旅行社管理信息系统分析与设计学习目的：通过本章的学习，在熟悉旅行社管理需求的基础上，掌握运用结构化生命周期法分析企业管理业务的信息流程，学会编制系统的数据流程图。基本内容：旅行社的基本业务旅行社管理信息流程分析旅行社管理信息系统的总体设计第一节旅行社管理信息系统概述1旅行社基本业务产品设计开发旅游产品促销旅游产品销售旅游接待服务旅游售后服务财务结算会计业务组团中心组团核算接待中心接团核算散客部散客核算财务部交通部计调部汽车队经理办公室综合业务部劳动人事部旅行社业务操作流程2旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体

2、的人机综合系统。3旅行社管理信息系统的功能接待管理、外联管理、陪同管理、信息管理、成本核算和财务管理。4旅行社管理信息系统的特点信息量大、信息过时快；信息处理复杂，需要各部门的通力协作；较强的个性化处理能力5旅行社管理信息系统的功能需求组团职能接团职能导游职能散客职能交通职能计调职能财务职能综合业务职能。数据资源信息管理与利用客户资源管理与利用旅行社物资供应链进行管理与利用办公管理人事管理外联管理第二节旅行社管理信息系统的信息流程组团社价格文件D1P1计划输入组团核算使用部门P2报价P4查询P3统计计划书文件D2确认计划书文件D3报价合计查询条件查询结果团队单价计划书组团报价数据流程图1组团信

3、息流程图地接社P1汇总报价P3审核P2收入核算P4支出核算P5查询打印使用部门外联组团各地旅行社财务部应收账款D1应付账款D2报价费用结算单汇总的报价审核的结算单查询结果查询条件组团核算数据流程图2接待的信息流程接待部各组团社财务部P1审核P2核算P3制作凭证费用单文件D1价格文件D4向上结算单文件D2应收账款文件D3费用单、计划书审核费用单、计划书费用单收入凭证向上结算单接待核算数据流程图3计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房。组团中心其它旅行社接待中心交通部使用单位P1计划输入P3计划修改P2

4、计划查询P4打印报表P5计划调度计划汇总文件D1计划调度文件D2计调部业务数据流程图4综合业务部数据流程车队大财务劳人处外联办公室散客部使用部门P1输入数据P2综合统计P3统计查询P4打印报表综合数据文件D1综合文档D2查询条件查询结果财务报表工资车队财务报表5财务部的业务流程根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转帐凭证；根据凭证中有关条目记总帐、明细；现金或银行存款凭证则记日记账、结算出当天余额；到月底根据总账及明细帐有关科目做资产负债表、损益表和其它内部账务报表。信息流程图同第五章相近第三节旅行社管理信息系统的总体设计1系统设计的标准系统的效率系统工作的质量系统的可靠性系统的可扩充性信息资源

5、的利用率2子系统的划分价格管理子系统报价组团子系统计划调度子系统组接团核算子系统地面接待子系统票务管理子系统财务和成本核算子系统采购管理子系统固定资产管理子系统人力资源管理子系统综合统计子系统散客部综合管理子系统中国公民境外游管理子系统办公自动化子系统总经理查询子系统旅游产品管理子系统1价格管理子系统 价格是费用结算、向上结算单结算、成本核算的基础。必须建立集中、统一、准确的价格管理体系，在系统设计基础上将价格划为一个子系统，以实现对价格的有效、科学、规范化管理。 本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地综合旅行服务(价格输人、查询修改、浏览打印)、小包价、一日游、单项服务、宾馆住房、餐饮、飞机

6、票、风味、游船、用车、车队公里价格及票价等旅行服务价格信息的管理工作，为报价组团、成本结算等工作提供准确的价格信息。2报价组团子系统 3计划调度子系统 (1)计划管理：包括计划输人、计划变更、计划取消等。 (2)订票管理：根据计划安排订票，包括订票通知单及清单。 (3)订房管理：如计划中指明要求代订客房，则自动产生订房单。 (4)流量预报：根据计划产生今后若干天的人数、批数流量预报表。 (5)订车管理：根据计划安排用车、修改用车计划。(6)查询计划；根据各种要求，查询计划及闭队情况。 (7)初步统计：根据已发生的计划，初步统计出各部门接待的人数、批数等数据。4组团核算子系统 5接团核算子系统6

7、地面接待子系统 (1)分团管理：按计划团队事先分配地陪，并打印当团陪同签到表。 (2)计划维护；根据计划变更通知随时更改团队计划，并打印更改凭据，记录变更轨迹。 (3)陪同管理：管理陪同的上岗和下岗情况、接团情况、创收情况、陪同考勤等。 (4)订票管理：对团队订的飞机票、火车票等进行统一管理。 (5)行李管理：根据团队的抵离时间、人数、所住饭店、陪同等各种情况，打印行李任务表。 (6)成本初审：完成各团队发生成本费用的录入及初审工作。 (7)团队查询：按条件查询团队的各项各个信息。6地面接待子系统 (8)陪同查询：查询陪同的个人情况、接团情况、上下岗情况、创收情况等各项信息，并可显示、打印。(

8、9)订票查询：查询各团队的订票情况，并可显示、打印。(10)订车查询：查询各团队的订车情况，并可显示、打印o(11)按团队统计：按团队统计接待情况，并可显示、打印。(12)按部门统计：按部门统计接待情况，并可显示、打印o(13)按陪同统计：技陪同统计接待情况、并可显示、打印。(14)按语种统计：按语种、国别统计接待情况，并可显示、打印。7票务管理子系统 (1)订票信息维护：根据各接待部的团队计划预订飞机、火车票，并可进行修改、增加、删除。(2)订票信息查询：按条件查询订票信息。(3)订票信息打印：按条件打印订票信息。(4)订票信息统计：按航班、团队、人数统计订票信息。(5)交通费用核算：根据订

9、票情况核算交通费用(6)交通费用查询：按条件查询交通费用。(7)交通费用打印：按条件打印交通费用。8账务核算子系统 (1)凭证管理：包括凭证输入、凭证修改、凭证审核等工作。(2)科目管理：对科目进行管理。(3)年初数管理：包括年初数的输入、修改工作。(4)记账：将凭证分条目记入有关日记账、明细账、余额表中(5)日记账输出、明细账输出；查询浏览日记账及明细账。(6)余额表：查询打印总账余额表及明细科目余额表。(7)银行对账：根据银行对账单进行手工和计算机对账。 9成本核算子系统(1)单据输入：对各种实际发生的费用单据，如餐单、车单、票单等输入管理。 (2)单团核算：根据每个团队的实际收入及成本，

10、产生单团的盈亏及毛利润率。 (3)向下结算：根据实际的餐费、车费、门票费、房费等数据，产生对各饭店、汽车公司、景点等旅游企业单位的应付款清单及汇总单。 (4)记账：将各种费用单据分部门汇总并制作成本凭证，记往来账。 (5)费用分摊：将各种非直接费用在各个成本单位进行分摊，并制作凭证。 (6)查询打印：查询成本情况及往来账情况。10固定资产核算子系统 11工资核算子系统 (1)人员变动：包括增加人员、人员内部调动和人员调出的管理。 (2)工资输入：包括固定项目和变动项目的工资输入。(3)汇总；根据输入的工资汇总应发数、应扣合计及实发工资数。(4)报表打印：将汇总后的工资按部门和单位打印工资表和工

11、资条。(5)清空汇总：将工资按项目赋值。12综合统计子系统 13散客部综合管理子系统 (1)一日游管理。一日游报价：为各旅游项目、路线的一日游进行报价。饭店预订管理：对各饭店预订的大车一日游的旅游项目、时间及其他特殊要求进行管理，并可随时进行维护。 大车调度管理：对服务于各饭店团队的大车外宾人数、上车地点、上车时间等进行调度管理。 一日游付费类型管理：对参加大车一日游的付费形式(现金、转账、计划内)进行管理。13散客部综合管理子系统 (2)零层委托业务管理。 计调、接待：对零星委托的接送机时间、航班车次、来地、去向、人数、所住饭店等进行管理。 票务管理：对零星委托的订票进行管理，包括乘机(车)

12、时间、去向、数量、取票方式及所住饭店等。(3)核算制单：进行收入、成本核算并制作凭证。(4)统计报表：对接待人数及所发生的收入、费用进行统计(5)查询打印：对一日游进行各种查询和打印。 (6)现金管理：对一日游所发生的各种现金收支进行核算，并建立现金流水账。 (7)查询浏览：随时对大车一日游情况、收入支出情况、用车情况、陪同情况等信息进行查询浏览。14国内公民境外游管理子系统 (1)计划管理：团队生成、修改、查询及打印。(2)报价管理：报价输入、修改、查询及打印。(3)往来账管理：对境外部的往来账务进行管理。(4)应收款管理；国内旅行社、客人的收款管理。(5)应付款管理：国外旅行社的付款管理。(6)账单管理：所有账单的汇总、打印。(7)汇总打印：所有收入、成本以及利润等表格的打印 15人事档案管理子系统 (1)档案管理：人事档案资料的输入、删除、修改、查询、打印。(2)资料整理：人事档案资料的整理、汇总。(3)查询浏览；查询当前人事档案的相关信息。(