网络购物环境下的物流配送分析

1、网络购物环境下的物流配送分 析一、电子商务环境下物流配送的特点3（一）物流配送信息化3（二）物流配送自动化3（三）物流配送网络化3（四）物流配送智能化4（五）物流配送柔性化4二、我国网络购物的发展与物流配送的关系4（一）物流配送的现状及存在的问题41、现状2、存在的问题三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程（-）C2C电子商务模式物流配送流程6（二）B2C电子商务模式物流配送流程7四、网络购物物流配送的完善措施（一）完善物流管理系统功能，提高售后服务质量（-）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度7（三）进一步降低配送服务价格8（四）尽快建立、健全电子商务法规83网络购物的物流配

2、送分析内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交 易商品的75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显 得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文通过对现阶段我国网购发展与物流 配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点， 试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。关键词：电子商务；网络购物；物流；配送体系一、电子商务环境下物流配送的特点物流配送信息化物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、 信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。 条码技术(Bar

3、 Code) 数据库技术(Database) 电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System) 电子数据交换(Electronic Data Interchange* EDI)、快速反 应(Quick Response, QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response. ECR)、 企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)等在物流管理中得到广泛应用。物流配送自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无 人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提

4、高劳动生产率、 减少物流作业的差错等。物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣 系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家己 普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术 的普及还需相当长的时间。物流配送网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配 送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算 机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信，比如配送中心向供应商 提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value- Added Network, V

5、AN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流 配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成：二是组织网 络化及所谓的企业内部网(Intranet) o（四）物流配送智能化这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。物流配送作业过程大量的运筹 和决策，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业 控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于 大量的只是来解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。 目前专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，物流智能 化已经成为电子商

6、务下物流发展的一个新趋势（五）物流配送柔性化柔性化原是生产领域为实现以顾客为中心而提出的，但要真正做到柔性化， 即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送 系统是不可能实现的。90年代以来，生产领域提出的FMS、CIMS、MRP、ERP等概 念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物 流活动。二、我国网络购物的发展与物流配送的关系（一）物流配送的现状及存在的问题1、现状：电子商务环境下的物流配送，要求企业采用网络化的计算机技术和现 代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格守信地按照用户的订货要求， 进行一系列分类、编配、整理、分

7、工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给 没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可见作为一种全新的流通模式和 运作结构，现代物流配送应具备以下几个条件：一科学现代的企业管理；二全面专 业的人才结构；三先进完善的装备配置，只有这样才能使货畅其流，物尽其用。而 我国物流配送起步晚，发展慢，目前还未形成一家全国性、专业化的配送企业，加 之网络购物自有的特殊性，使得配送业务远远滞后于网络购物的发展。在现代物流配送体系尚未建立时期，我国的物流配送业务主要以三种形态出现:（1）邮政体系配送。这里主要指以邮政、铁路、航空为主体的国有企业和在此基础上发展延伸出的速递、配送服务业务或储运公司。这种模式需

8、要网站根据客户在网上的购物清单和E3地址，将商品包装后到附近的邮局办理邮递手续。中国邮政拥有着国内最大的物流 覆盖体系和四通八达的投递网络，几乎无所不至。同时，悠久的历史，良好的社会 声誉，丰富的物流配送经验，也使得中国邮政在电子商务领域得到进一步的发展。(2)囱S皿脚H5K富测。3M麻喜演。B3津*落湖 msisff冈照Im就冈斌店*宁#県 汕 .S-S湖雌澜m售蕎3KS 丑宁爆烈涼汕旅障E3。1-辭兵満半即剰導淳备岳调渤鄭啊3回蚪毒冲J口舂*M H昧尤嘔米籽波3。sissssf. ss&. ems 33ES 醫将呻驯唤弟泌倒京寺，柵顷部、潍源倒倍做。221书JWW密臨3有冷肺Drraw 备

9、ikw壽阵滩測莎帝磁。I&屮进藩Bdr8SS敛睫-T顷爭誤恭m。2 83i- 3MH3is-卄畑皆ffiWTn-*BI“(1)替舗Hffiw画木 B s*s.3HS5a-囲沸謳閥3耳画成身，回。sss 压麻训26 *曲燃m涨沛耳画3-滝理专幽醐卽爵調涸m咪咪囱屈皿嫌皆。sssss.咪咪33-辈,HK3B丰啪減濫3*9。冲。&翱執m囱卜替沸涸歯雄3耳3湖帯誡木3衡富涅斗畏8囱FT善驀司降、M28*3旅寿衅ak潛善司冴冲溥。W丑善舗時almllM漁湧唳a由，XT朋善懈弟，沸婚耳涨许攜磷洋旨国淳M沛猊S渝3的规定。(3)配送服务价格高当当网价格如表所示。配送方式配送地区配送费用普通邮递北京地区 国内

10、其他地区港澳地区海外地区5元/单5元/单运费为总计商品原价的30%运费为总计商品原价的50%加急快递北京五环以内10元/单特快专递北京地区国内其他地区港澳地区总计购物金额的50%,运费低于20元按20元 收取总计购物金额的100%,运费低于20元按20 元收取运费为商品原价的70%,低于60元按60元收 取通过以上这些数据我们可以看出，虽然采取不同运输方式收费是不同的，但是 即使釆取普通邮递也需要5元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的 200%.(-)网购的发展与物流配送的关系互联网在线购物(Internet Online Shopping)简称网络购物，是消费者通过 购物网站选购产品

11、或服务的行为，是电子商务的重要实现形式之一。目前的网购途 径主要有B2B、B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等。对于消费者来说网上 购物有着传统购物无法比拟的优势：购物无时间、地点限制；商品种类齐全、价格 低廉；网上支付便捷、安全；商品送货上门，省时省力。根据CNNIC发布的最新数 据，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，网络购物使用率提升至37. 8%,与2010 年相比，用户增长率为20. 8%。线上消费群体的持续发力给物流配送企业带来了大规模的订单，2011年网购贡 献的包裹数量增至18. 5亿件，占国内快递业务量的52%。物流配送对网络购物发展 的影响是显而易见的：在整个网

12、购链条中，商流、信息流和资金流已经实现了完全 的电子化，唯有实体物品无法进行网上传输，只有通过网下物流才能使整个产业链 的价值得以实现。三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程（-）C2C电子商务模式物流配送流程以淘宝网为例：淘宝网C2C电子商务模式下货物配送的基本流程为:卖家选择 并联系快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无 误，签收。若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”.退货物流费用由 协商结果决定。淘宝网C2C电子商务模式下的物流配送与商品特性，买卖双方、快 递公司与C2C电子商务企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的关系。目前与 淘宝网合作

13、的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、 天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）等十余家国内外物流企业，覆 盖了中国全部消费区域。釆取了 “推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略。（二）B2C电子商务模式物流配送流程以凡客诚品为例：凡客诚品的物流配送自建物流体系，在北京建立自己的物流 公司。他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。其订单将通过系 统自动处理，首先会根据订单中的商品编号，计算出货物的摆放位置、颜色以及 尺码，接着到企业自己的物流公司郊外库房中心的打印机会自动打印出拣货单，让 工作人员配货上海建立了自己的物流队伍,这为打破传统被动服务模

14、式，优点VANCL 此前就巳经在北京、推出“个性化服务”提供了可能。四、网络购物物流配送的完善措施（一）完善物流管理系统功能，提高售后服务质量针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，为了能更好地服 务于顾客，作为主营者的当当网应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈，如加 快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方便用户进行査询。用户在网上订购 货物以后，可以及时了解到库存情况，在缺货的情况下可以及时向别的商家订货。 这样可以保证用户如期地使用商品，也避免了等到汇款寄出后才知道缺货的弊端。 从而可以给用户节约订单处理费用，并可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上 购物的信任感，使网

15、上购物得以良性稳步发展。（二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度物流机构应加强信息化建设，建立EPR操作平台，买方可通过互联网登录相关 网站，利用EPR査询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS,査询车辆在全国的具体位置，实现了无论在何处，买方都能了如指掌，使交货期的不确定性 降低。物流配送信息化具体表现在以下几方面。（1）实现订货、发货的效率化。 入货、发货时商品检验的效率化。（3）物流中心保管、装卸作业的效率化。如使各 项作业标准化，导入自动化作业。（4）场所管理。物流中心内的场所管理分为两种形 态,一种是固定型的场所管理；另一种是流动型管理。在固定型管理方式下，容易

16、掌握商品出入动态，在商品发货后，利用信息系统很方便地掌握账目以及实际商品 残余在库量。相反，流动型管理方式出错的可能性较高。（5）备货作业的效率化，如 釆用数码技术。（6）分拣作业的效率化。（三）进一步降低配送服务价格要解决当当网与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共 同努力。一方面，当当网不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配 送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之 内，并尽量使之相对集中和形成规模，准确掌握客户需要的服务水准，提供适度的 服务。另一方面，物流配送企业应积极协作，加强管理、开源节流，降低物流成本 和配送服务的价格

17、。同时应尽可能与当当网建立长期稳定的协作关系，这样做有利 于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加 快实现物流配送系统的信息化和网络化。（四）尽快建立、健全电子商务法规针对网上购物配送中出现货物破损及赔偿等种种问题，政府有关部门应该制定 有针对性的法规和政策，以规范网上购物市场，増加广大消费者对网上购物的信任 感。结论：物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过 程的最终保证，配送作业为企业的产品实现空间价值和时间价值，配送成本的高低 直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。目前，我国物流发展还处于起步阶 段，无论是基础设施还是管理手段都需要进一步完善，当前物流配送的发展与电子 商务的需求存在着较大的差距，物流成本过高、物流配送效率校低、配送服务质量 欠佳，严