专职网格客户经理培训题库1-50附答案

1、专职网格客户经理培训题库1-501、借助WIFI检测与优化服务，寻找有机会开展_，进行业务推荐。（） 单选题 *A、精品智能组网B、异网宽带策反C、两者都有(正确答案)2、线上宣传+线下宣传=_？（） 单选题 *A、服务招募(正确答案)B、地理位置C、配套产品D、享受服务3、线下宣传的方式包括几个要点？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个(正确答案)4、个服务招募=线上宣传+_？（） 单选题 *A、现场宣传B、线下宣传(正确答案)C、口口相传5、服务招募的内容包括？（） 单选题 *A、免费测速服务B、免费宽带升级C、免费线路布置D、以上都是(正确答案)6、上门测速wifi优化服务的组织流程

2、包括_？（） 单选题 *A、准备工作B、上门预约C、上门测速D、以上都是(正确答案)7、仪容仪表关键动作有_？（） 单选题 *A、穿工作服B、戴工作证C、A和B都是(正确答案)D、A和B都不是8、施工必备工具中包含了哪些？（） 单选题 *A、工具B、都需要(正确答案)C、仪表D、材料9、上门预约的关键工作有几个？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、4个10、上门预约的关键点中不包括_ （） 单选题 *A、确认时间、地点B、 直接推荐套餐(正确答案)C、使用礼貌用语D、必须等对方先挂电话11、上门随销推荐有几个重点？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)

3、12、观察检测5看包括哪些？（） 单选题 *A、看环境B、看套餐、看路由、看网卡C、看家具D、全部都是(正确答案)13、营销推荐的第一步是什么？（） 单选题 *A、自我介绍(正确答案)B、推荐套餐C、赠送礼品14、在营销推荐中，需不需要进行需求的挖掘？（） 单选题 *A、需要(正确答案)B、不需要C、可有可无15、“黄金30分钟”检测服务，输出检测报告后，先解释问题源头，是否需要急于营销？（） 单选题 *A、需要(正确答案)B、不需要16、营销推荐分为几个步骤？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)17、对于纯异网的用户，我们可以进行怎样的动作更加容易接触这批用户？（）

4、单选题 *A、直接敲门推荐B、免费WIFI检测(正确答案)C、打电话18、在检测到用户家WIFI慢之后，我们应该优先营销什么？（） 单选题 *A、升速B、手机流量C、智能组网(正确答案)D、先谈钱19、“+30元”的精品智能组网是什么品牌的？（） 单选题 *A、小米B、百度C、华为(正确答案)D、TP-LINK20、将客户表示流量够用时，我们应该如何说？（） 单选题 *A、教客户如何将流量用起来(正确答案)B、放弃C、推荐别的产品21、在营销的过程中我们常常会遇到哪些异议？（） 单选题 *A、流量用不掉B、费用太高C、A和B都是(正确答案)D、电信的标志我不喜欢22、下列哪项不是上门前我们需要

5、从工单中必须要了解到的信息？（） 单选题 *A、大致的套餐内容B、是否是智能组网标签用户C、以前是否办理过智能组网D、客户是否单身(正确答案)23、在销售过程中，热力图可以帮助我们（） 单选题 *A、更好的向用户展示智能组网的覆盖范围(正确答案)B、没有太大的作用C、用户购买产品24、在推荐智能组网的过程中，如果客户表示对价格有疑虑，跟官网比相差不大时，我们主要跟他继续谈什么（） 单选题 *A、谈服务(正确答案)B、放弃C、谈感情D、继续谈价格25、当营销到最后客户拒绝时，我们应该（） 单选题 *A、直接离开B、责怪客户C、赖着不走D、留联系方式方便下次沟通(正确答案)26、提升上门营销效率的

6、小妙招有几个？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、4个27、高效率营销包括（） 单选题 *A、时间观念B、找到决策关键人进行营销，避免浪费C、注重客户互动，确保客户信息的理解，避免重复介绍D、以上都对(正确答案)28、上门随销在如今的销售过程中重要吗？（） 单选题 *A、重要(正确答案)B、不重要C、没听说过29、随销的优势在于（） 单选题 *A、随便销售B、客户的信任度相对较高(正确答案)C、不要钱30、上门随销的工作流程有几个步骤？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)31、随销的开展包括几个方面？（） 单选题 *A、3个B、4个C、5个(正确答案

7、)D、6个32、上门前应该准备什么？（） 单选题 *A、所有选项都是(正确答案)B、维修工单、新装工单C、监测工单D、营维助手33、对于随销路径一下说法错误的是（） 单选题 *A、达量升速B、智能组网C、单转融D、以上都不是(正确答案)34、电话预约先自我介绍和报地址是为了（） 单选题 *A、多跟客户说两句话B、建立初步的信任(正确答案)C、不知道要说什么了35、装维的开展中，我们需要运用的工具是？（） 单选题 *A、专业网站排查(正确答案)B、随便APP检查C、不需要检测直接开展36、装维的开展有几个步骤？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)37、破冰沟通可以从哪几个

8、方面开展？（） 单选题 *A、家庭装修B、照片C、穿着打扮D、以上都是(正确答案)38、安装服务的过程中，我们需要注意的事项有几点？（） 单选题 *A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)39、装维服务包括哪两点？（） 单选题 *A、销售和安装B、销售和维修C、安装和维修(正确答案)D、安装与测速40、对于单宽/单宽+V的客户我们主推的产品是？（） 单选题 *A、达量升速B、智能组网C、转融合(正确答案)D、智能音箱41、对于99/129资费套餐的客户我们主推的产品是？（） 单选题 *A、达量升速(正确答案)B、智能组网C、转融合D、智能音箱42、对于169资费套餐的客户我们主推的产品是？

9、（） 单选题 *A、达量升速(正确答案)B、智能组网C、转融合D、智能音箱43、对于199资费套餐的客户我们主推的产品是？（） 单选题 *A、达量升速B、智能组网(正确答案)C、转融合D、智能音箱44、对于单固的客户我们主推的产品是？（） 单选题 *A、达量升速B、智能组网C、转融合(正确答案)D、智能音箱45、随销话术的步骤分为几个步骤？（） 单选题 *A、3个B、4个C、5个(正确答案)D、6个46、初步挖掘需求不包括一下哪个问题？（） 单选题 *A、婚姻情况(正确答案)B、家里有几个人使用网络C、电视看的哪里的D、平时在家电视看得多吗47、对于单宽/单宽+V的客户促成交的方法我们采用的是（） 单选题 *A、从众促成(正确答案)B、方便促成C、服务促成48、对于需要推荐智能组网的客户促成交的方法我们采用的是（