（新版）农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答案）

1、PAGE PAGE 159（新版）农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答案）一、单选题1.分户时，原客户的用电容量由分户者()。A、自行协商分割B、按照一比一分割C、按照一比二分割D、按照三比四分割答案：A2.II集中器的电源电压是（）。A、220VB、380V答案：A3.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后()装表接电。A、当场B、2个工作日内C、3个工作日内D、4个工作日内答案：A4.下列哪个属于变更用电：()。A、新装B、增容C、减容D、装表接电答案：C5.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原始凭证为依据。A、应

2、收凭证B、实收月报C、库存现金D、总分类账答案：B6.淘汰、更换技术等级低的计量装置，是降低线损的()之一。A、管理措施B、技术措施C、运维措施D、科学措施答案：B7.通常一开始沟通时，我们就希望营造一种()的氛围。A、轻松B、开放C、平等D、严肃答案：A8.()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。A、供电服务“十项承诺”B、员工服务“十个不准”C、三公调度十项措施答案：A9.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。A、中间检验B、现场勘查C、中间检查D、用电检查答案：C10.选择最大需量计费方式的，申请减

3、容、暂停的期限应以()为基本单位。A、30天B、365天C、整日历月D、日历年答案：C11.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48答案：D12.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。A、5B、6C、7D、8答案：A13.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚

4、对待，做出合理解释，争取对方的理解D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉答案：B14.大工业客户计量表费率个数有()个。A、4B、3C、2D、1答案：A15.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验()等证照资料。A、环评报告B、项目可研报告C、能评报告D、安全许可证答案：A16.江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。A、居民生活B、其他照明C、普通工业D、非工业答案：A17.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网

5、等服务，实现（）服务。A、线上办理B、线上一网通办，线下一站式C、线下办理D、营业厅办理答案：B18.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,城市地区：供电可靠率不低于()%，居民客户端电压合格率96%；A、99.98B、99.9C、99.97D、99.96答案：B19.昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()。A、居民生活电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：D20.根据省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知规定：315kVA以下的屠宰、肉类加工用电执行()电价。A、大工业B、农业生产C、一般工商业D、居民生活答案：C21.由营销部门牵

6、头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供（）优质服务。A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开答案：C22.GPRS终端不能拨号，无法附着到GPRS网络，且终端无法连接到主站的原因是()。A、主站前置机故障B、终端内部软件“死机”C、GPRS模块损坏D、下行模块损坏答案：C23.分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作，须经()确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同答案：D24.()是纯电动轿车的一种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在后备箱里。A、专用充电器B、车载充电机C、直流充电桩D、交流充电桩

7、答案：B25.I型集中器V相电压是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10答案：B26.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长答案：D27.电能不易于()。A、大量储存B、传输C、控制D、转换答案：A28.理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据()参数、负荷潮流、特性计算得出的线损率。A、工作B、额定C、设备D、理论答案：C29.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次()元的违约使用电费。A、1000B、500C、3000D、5000答案：B30.供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目

8、提供项目备案服务。A、国企或央企B、私企C、个体D、自然人答案：D31.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，()应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照居民家用电器损坏处理办法进行处理。A、电力管理部门B、公安机关C、供电企业D、居委会、村委会答案：C32.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。A、15B、30C、20D、10答案：A33.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。A、阐述观点B、表达感受C、表示认同D、确认需求答案：B34.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企

9、业办理手续时，其基本电费()。A、停电期间不收B、停电期间收一半C、停电期间不扣减D、不确定答案：C35.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口正向电量：2月份为4500kwh、3月份为3800kwh，台区关口反向电量：2月份为85kwh、3月份为110kwh，光伏用户上网电量：2月份为205kwh、3月份为580kwh，动力段电量：1月份为980kwh、2月份为785kwh、3月份为1110kwh，居民段电量：1月份为7000kwh、3月份为6860kwh。3月份该台区线损率为()%。A、2.09B、1.49C、3.68答案：B36.客户在“网上国网”官方版进行办电申请时，客户

10、进行个人办电的流程正确的是()。A、用电申请现场服务装表接电B、用电申请申请确认现场服务装表接电C、用电申请方案确认现场服务工程验收装表接电D、用电申请现场服务工程验收装表接电答案：B37.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()用电价格。A、居民B、大工业C、一般工商业D、非居民照明答案：B38.科学选择变压器容量和确定变压器布点，配电台区应选在()。A、地理位置中心B、行政中心C、远离居民区D、负荷中心答案：D39.根据省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知规定：江河堤坝防汛期间的照明用电()。A、按居民生活照明电价收费B、按非居民生活照明电价收

11、费C、按农业生产电价收费D、不收电费答案：C40.变更用电的主要对象是()客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C41.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的()断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。A、有关B、所有C、高压D、低压答案：B42.高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、4答案：C43.分布式电源客户，受理并网验收及并网调试申请后，以0.4千伏及以下电压等级接入的分布式电源()个工作日内完成并网验收与调试；

12、10千伏及以上分布式电源20个工作日完成并网验收与调试，验收调试合格直接并网A、10B、3C、5D、7答案：A44.直流充电桩又称为()，按照功率单元部分的分布可分为：一体式和分体式两大类。A、车载充电机B、非车载充电机C、直流充电机D、交流充电机答案：B45.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于()。A、技术线损B、固定线损C、可变线损D、管理线损答案：D46.用户单相供电容量不足10kW时,其电能计量方式采用（）计量方式。A、单相B、两相C、三相D、四相答案：A47.对窃电用户需追补（）违约使用电费。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍答案：C48.易结算办理，一年之内原则上

13、每次易结算至少相隔（）次正常结算及以上。A、一B、二C、三D、四答案：A49.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录。答案：C50.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C51.用电信息采集系统远程通讯通道在条件允许的情况下，一般应优先选用()。A、230MHz无线专网B、GPRS/CDM无线公网C、中压载波D、光纤专网答案：D52.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。A、聆听过程B、沟通过程C、讨论过程D、询问过程答

14、案：A53.铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电,执行()电价A、居民照明电价B、大工业电价C、农业生产电价D、一般工商业及其它答案：D54.营业厅收费人员收取现金时应核实客户()，并告知客户应交纳电费金额。A、户号B、户名C、基本信息D、用电地址答案：C55.根据省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知规定：学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的1台100kVA的变压器用电应执行()电价。A、大工业B、一般工商业及其他C、非工业D、居民答案：B56.如果触电地点附近没有电源开关或电源插座(头)，可用有()手柄的电工钳切断电线，断开电源。A、硬B、软C、长D、绝缘答案：D

15、57.供电营业规则规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过15个工作日。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源答案：C58.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的()途径。A、基本B、关键C、有效D、重要答案：C59.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电答案：B60.()，是与客户沟通过程中的二个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：B61.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。A、7B、5C、3D、

16、2答案：D62.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。A、五天B、一周C、半个月D、一个月答案：B63.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。A、换位思考B、设身处地C、认认真真D、感同身受答案：B64.当RS-485接口速率低于100kbit/s时，最大传输距离是()。A、50mB、100mC、500mD、1200m答案：D65.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独立户，发起()流程A、居民B、高压C、低压非居民D、临时用电答案：C66.充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方

17、案。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：B67.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修（除疫情期间），申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、500B、1000C、725D、0答案：B68.()负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C69.具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。A、服务守则B、服务规范C、业务规范D、服务行为答案

18、：B70.单相电能计量装置安装对测量仪表的检查，检查钳形电流表、万用表、()V绝缘电阻表的外观和电气性能。A、500B、1000C、1500D、220答案：A71.各种悬吊灯具离地面的距离不应小于()。A、1.4mB、2mC、2.2mD、2.5m答案：D72.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mmA、30B、40C、20D、80答案：A73.根据省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知规定：监狱单位的警戒设施、执勤住房办公照明应执行()用电价格。A、居民生活B、农业C、一般工商业及其他D、大工业答案：A74.单相电度表一般装在配电盘的()。A、左边或下方B、左边

19、或上方C、右边或下方D、右边或上方答案：B75.营业厅收费人员每日收费结束后，应清点交费终端内收取现金金额，并与()进行核对，确保款项一致。A、营销业务应用系统B、用电信息采集系统C、现金解款单D、实收日报表答案：A76.供电抢修人员到达现场平均时间一般为：城区()分钟、农村()分钟、特殊边远地区()小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。A、45,90,2B、60,90,2C、60,90,3D、45,90,3答案：A77.()损耗是供电企业营业过程中产生的，所以又称为管理线损(管理损耗)。A、固定B、可靠C、技术D、不明答案：D78.远程费控办理需要资料不包括（）。A、经办人身份证B、房产证

20、明C、房屋产权人身份证明D、银行储蓄卡答案：D79.在触电者脱离电源后，救护人员()进行救护。A、可直接用一只手B、可直接用双手C、可用任何救助工具D、应用适当的绝缘工具答案：D80.电动汽车充换电设施总额定输出功率在()kW以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。A、30B、50C、80D、100答案：D81.利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行()电价。A、一般工商业及其他用电B、农业生产电价C、中小化肥电价D、居民生活电价答案：A82.集中器I型主接线端子2号端子功能为()。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B83.居民

21、家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩执行()电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、居民生活电价D、.普通工业电价答案：C84.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实()的账款。A、无法收回B、收回有些困难C、减账D、可以自行消核答案：A85.A级营业厅实行（）和无午休制度。A、无周休B、有周休C、有午休D、休单周答案：A86.针对用电变更业务中的销户业务，说法错误的是()。A、询问用户申诸意图，向用户提供用电业务办理告知书B、接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供C、对资料不齐全的，应不予办理D、核查用户同一白然人或

22、同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费答案：C87.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是()。A、电流质量B、电压质量C、供电质量D、用电质量答案：B88.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5答案：B89.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。A、5B、3C、2D、1答案：A90.光伏用户白名单设置时，电量方向应选为（）A、正向B、反向答案：B91.6月16日，一台区营销线损为11.2%，经核查为1户居民因峰谷总示数

23、不等，导致150kWh电量未发行，为保证本月台区线损正常，应采取以下（）等措施。A、供电量减去150kWhB、居民户补发行电量150kWhC、居民户加电量150kWhD、等下月一起发行答案：B92.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C93.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范规定：办理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：A94.分布式光伏发电项目实行上、下网电量()结算。A、整体B、实时C、每年D、分开答案：D95.()

24、，是与客户沟通过程中的四个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：D96.触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护()的安全。A、设备B、他人C、自身D、电器答案：C97.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户长时间等待答案：D98.供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()年，逾期注销。A、1B、2C、3D、4答案：A99.供电营业规则第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端

25、的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的()。A、+10%B、+7%；(-)7%C、+7%；(-)10%D、(-)10%答案：C100.第一类分布式电源(不含小水电)是指()千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的分布式电源。A、0.22B、0.38C、10D、35答案：C101.员工服务“十个不准”不包括()。A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电B、不准为客户指定设计、施工、供货单位C、不准工作期间接打电话D、不准为亲友用电谋取私利答案：C102.采集器技术指标中的频率允许偏差为()。A、2%+2%B、2%+6%C、6%+2%D、6%+6%答案：C

26、103.II型采集器接线端子中的L代表()色。A、红B、绿C、黄D、黑答案：A104.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的电费发票领用本上登记，并请()签名。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A105.用户连续（）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A、12B、4C、6D、5答案：C106.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对不属于自己处理权限的故障，在保持计量装置原有状态，通知客户代表到现场的同时，应设法通知()到现场处理故障及商定电量退补方案等。A、上级部门领导B、电能计量人员C、用电检查人员D、权限部门的工作人员答案：D107.营

27、业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定()进行入账。A、柜台B、专人C、营业厅D、银行答案：D108.电动车常规充电方式是指采用()传统充电方式对电动车进行充电。A、恒压、恒流B、恒功率C、恒时间D、恒方式答案：A109.在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择（）进行查询。A、用电计量箱B、用电采集终端C、用电计量柜D、用电关口表答案：A110.II型集中器的485总线连接应采用()方式。A、串接并联B、并接串联C、串接串联D、并接并联答案：A111.单相电能表用于()单相电源用户的用电量。A、测试B、管理C、记录D、检查。答案：C112.协调的艺术就是

28、要善于弹钢琴、()。A、抓关键B、抓落实C、抓行动D、抓实施答案：A113.因()使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D114.变更用电是指()因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。A、供电企业和客户B、供电企业C、政府部门D、客户答案：D115.主站对时要求主站与标准时钟源进行时钟同步，主站时钟误差小于等于()sd，主站设置采集终端时钟误差允许值。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：A116.抄表数据无效事件是根据什么生成的（）A、抄表失败事件数据B、数据校核所有

29、不合格数据C、数据校核示值变化数据D、数据校核不可信数据。答案：D117.客户欠费停电时，在停电前（），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：A118.自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过()个。A、50B、100C、150D、200答案：C119.分布式光伏发电是指位于用户附近所发电能就地利用，以()电压等级接入电网，且单个并网点的总装机容量不超过()的光伏发电项目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10

30、兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦答案：A120.“95598”网站申请个人办电时，必须上传()。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面答案：D121.根据省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知规定：某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kVA，该奶粉厂应按()电价计费。A、农业生产B、普通工业C、大工业D、非工业答案：C122.一个有效身份证只能在()用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。A、一个B、多个C、两个D、三个答案：A123.供电企业提供网上、电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资A、承诺时间B、规定时间C、工作时间D、预约时间答案：D124.

31、多点并网的分布式光伏并网业务，自受理并网申请之日起()个工作日内，供电公司答复接入系统方案。A、10B、15C、20D、30答案：D125.首次办理充电卡充值不低于()元。A、100B、200C、300D、500答案：A126.有变更业务的大工业客户的折算容量计算错误时，主要影响客户的基本电费和()。A、功率因数调整电费B、电度电费C、附加基金D、变损答案：A127.()是客户来信来访及投诉接待工作的一责任人。A、营销员B、营业班长C、供电所所长D、台区经理答案：C128.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压()V。A、57.7B、100C、220D、380答案：C129

32、.电费账务管理人员在接收()退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A130.针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案：B131.装表接电是业扩报装全过程的()。A、开端B、中间环节C、继续D、终结答案：D132.时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过（）时，判定时钟超差。A、6minB、比较短C、10minD、5min答案：D133.I型集中器型号DJGZ24，其中字母G代表上行通道，含义是指()

33、。A、无线专网B、电力光纤C、无线公网答案：C134.有线广播站动力用电应按()电价计费。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、农业生产用电D、大工业答案：B135.由于工作人员舞弊、临时用电不上报，存在权力电、关系电等情况引起的损失，属于()。A、技术线损B、固定线损C、管理线损D、可变线损答案：C136.农电综合管理系统中,供电所装备信息可以查询到供电所房屋档案、车辆信息、办公设备信息、工器具和仪表信息、（）内容。A、供电所备品备件信息B、供电所运维信息C、供电所同业对标D、供电所生产管理信息答案：A137.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的()。A、末端电压

34、监测点B、分时表C、智能表D、有功表答案：A138.实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B139.在用电地址、用电容量、用电类别、()等不变情况下，可办理移表手续A、用电设备B、供电环境C、用电方式D、供电点答案：D140.采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到()进行领用。A、国家税务机关B、地方税务机关C、供电企业D、所辖供电所答案：C141.居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的()个工作

35、日(不含客户的光伏发电本体和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、45B、40C、30D、25答案：C142.统一付费的()单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。A、托收结算B、银行代扣C、银行联网D、银行转账答案：A143.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的()。A、10%B、0.07C、5%D、7%答案：D144.正式受理减容后，单电源客户（）个工作日内答复供电方案。A、10B、15C、30D、20答案：B145.临时用电工程结束后，如需改为正式用电的，应

36、按()办理。A、增容B、新装用电C、改类D、过户答案：B146.()发电量全部自用或自发自用剩余电量上网由用户自行选择，用户不足电量由电网提供。A、分布式电源B、燃煤电厂C、能效电厂D、新能源电厂答案：A147.联网银行提取电费划拨数据后，按规定从()上进行电费划拨。A、供电公司电费帐户B、客户帐户C、供电公司帐户D、客户委托账户答案：D148.国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨，坚持“客户至上、服务一”的价值观念。A、“你用电，我用心”B、“人民电业为人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十项承诺”答案：B149.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯（）。A、RS-485B、微

37、功率无线C、窄带载波D、宽带载波答案：B150.电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后()之内应保持不变。A、3个月B、6个月C、12个月D、两年答案：C151.减容一般只适用于()。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、无表用户D、高压供电客户答案：D152.非实名制充电卡客户只能通过()开具发票。A、营业网点B、e充电网站C、手机客户端D、95598网站答案：A153.居民客户家用电器损坏处理办法第十条规定：清偿后，损坏的家用电器归属()。A、供电企业B、客户C、生产厂家D、商家答案：A154.电力电容器串联或并联在电力线路中，改善电力系统的电压质量和提高输电线路的输电

38、能力，是电力系统的()设备。A、一般B、主要C、重要D、特殊答案：C155.在执行居民阶梯电价时，三档电量起步阶段电价提价标准每度电为()。A、0.15元B、0.2元C、0.25元D、0.3元答案：D156.RS-485标准的最大传输速率为()。A、1Mit/sB、3Mit/sC、5Mit/sD、10Mit/s答案：D157.当客户欠费时由（）发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。A、远程主站/售电系统B、用电信息采集系统C、SG186系统D、PMS系统答案：A158.100kW低压供电的工业客户，功率因数应执行()标准。A、0.8B、0.85C、0.9

39、D、0.95答案：B159.私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。A、2B、3C、4D、5答案：B160.集中器I型参数设置和查询中的项目不包含()。A、时钟召测和对时B、终端参数C、断点续存D、其他（限值、预付费等）参数答案：C161.集中器I型状态指示灯中的T/R绿灯闪烁时表示()。A、模块上电B、模块失电C、模块接收数据D、模块发送数据答案：D162

40、.十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过()工作日。A、20B、30C、15D、10答案：B163.集中器I型主接线端子12号端子功能为()。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：B164.在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是(),是现在大家公认的制约电动汽车发展的瓶颈。A、车体B、驱动电机C、动力电池D、控制系统答案：C165.根据国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知规定，居民用户原则上以()为单位，执行居民阶梯电价。A、身份证B、户口本C、住宅D、电能表答案：C166.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座

41、和插头，能量传输过程中应采用单相交流供电，且不允许超过()A和250V。其他情况下不应使用充电模式1对电动汽车进行充电。A、5B、8C、13D、16答案：B167.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A168.鼎信的电力线载波方案选的调试方式为()。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：A169.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收答案：A170.220V单相供电的，供电电压允许偏差上限值为额定电压的()。A、0.05B、0.07C、0.1D、-0.05答

42、案：B171.国家电网办20121560号文规定：供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A172.若判定触电者颈动脉已有脉搏但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每()s吹气一次。A、30B、20C、10D、5答案：D173.为强化管理，增值税发票一般要求以()为单位进行统一管理、集中打印。A、省级供电企业B、县级供电企业C、供电所D、供电站答案：B174.照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价()A、居民照明电价B、大工业电价C、照明电价D

43、、一般工商业及其它。答案：B175.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于()A。A、30B、40C、50D、60答案：D176.某低压用户，三相负荷平衡，安装一只三相四线有功电能表3220/380，10（40）A，因一相线进出线接反，期间电能表记录电量为1580kWh，则应向该用户追收（）电量。A、4740kWhB、3160kWhC、17380kWhD、14220kWh答案：B177.鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤(油)锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励()元。A、0.05B、0.07C、0.08D、0.0

44、9答案：B178.线损电量不能直接计量，它是用供电量与售电量相减()得到的。A、计量B、测量C、计算D、试验答案：C179.太阳能光伏发电系统的装机容量通常以太阳电池组件的输出功率为单位，如果装机容量1GW，其相当于()W。A、103B、106C、109D、1010答案：C180.全省范围内315千伏安及以上大工业用户执行季节性尖峰电价，实施月份和时段为()加价标准，上述时段在峰期电价的基础上每千瓦时加价0.1元。A、每年7、8两月上午10：00-11：00B、每年7、8两月下午14：00-15：00C、每年7、8两月上午11：00-12：00D、每年7、8两月下午15：00-16：00答案：

45、A181.对集中器主站IP地址及端口进行设置，应在菜单中的()进行设置。A、测量点数据显示B、电能表参数设置C、载波抄表测试D、通信信道设置答案：D182.集中器I型的数据传输项目包含()中继，数据转发。A、与主站通信B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A183.供电企业在营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用一只2KW的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。该居民用户应补交电费及违约使用电费共（）元。（当前电价为0.4486元kWh）A、1937.96B、1453.47C、3875.92D、2906.94答案：C184.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须

46、根据客户的()，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。A、用电容量B、用电性质C、用电地址D、用电需求答案：B185.供电所在高损台区普查过程中发现某动力用户在电能表前接线用电，设备容量3KW，经调查实际使用时间15天，应对该用户应补收电量（）kWh。A、270.0B、540.0C、810.0D、1620.0答案：B186.营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收答案：A187.秸秆初加工用电执行()电价。A、普通工业B、其他照明C、非工业D、农业生产答案：D188.

47、居民客户查询是否执行峰谷电价应从（）模块中查询A、受电点B、电能表C、计量点D、采集点答案：C189.用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订()。A、居民供用电合同B、智能交费结算协议C、装表临时用电合同D、低压非居民供用电合同答案：B190.客户使用银行进账单交纳电费时，应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行()。A、对账B、记账C、一次销账D、二次销账答案：D191.以下用电中应执行居民生活电价的是()。A、中、小学校B、小区路灯C、报警器用电D、有线广播站答案：A192.大工业客户的生产照明(系指井下、车间、厂房内照明)按()电价执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、大工业答

48、案：D193.某供电所2000年10月份，新发生电费为450000.00元，11月5日，在电费抽查中，发现10月份少收基本电费17000.00元，其中，多收A客户3000元，少数B客户20000.00元，该所10月份电费差错率为()%。A、4B、4.3C、5D、5.1答案：D194.以下不涉及保险箱使用的岗位有()。A、收费员B、资金管理C、发票管理D、业务管控答案：D195.理论线损统计分析功能中，改变比对日期，影响的统计值有()。A、线损率区间B、与实测值比对增幅C、理论线损工作进展D、台区总数答案：B196.下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务

49、申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B197.营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。A、当时B、当天C、当月D、当年答案：B198.下行通信信道为RS-485总线，1路RS-485抄表接口，接口驱动能力不低于外接()只电能表的要求。A、6B、12C、24D、48答案：B199.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行()用电价格。A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：A200.()，是与客户沟通过程中的一个步骤。A、制定目标B、事前准备C、提问技巧D、确认需求答案：B201.集中器I型状态指示灯中的电源灯亮时表示

50、()。A、模块上电B、模块失电C、模块接收数据D、模块发送数据答案：A202.降低台区线损技术措施中，采取()措施是以提高供配电网系统的电能输送能力及改善电能质量为目的。A、运维B、管理C、加强巡视D、建设答案：D203.单一制电价客户容量达到()及以上的，客户还要实行功率因数调整电费办法。A、50kVAB、80kVAC、100kVAD、160kVA答案：C204.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指（）。A、10%B、9%C、8%答案：B205.实施阶梯电价后，居民客户电价按照()的方式计算。A、峰谷和阶梯同时计算B、不峰谷，只阶梯C、先阶梯，后峰谷D、先峰谷、

51、后阶梯答案：D206.学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行()用电类别。A、居民B、非居民C、非工业D、普通工业。答案：D207.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B208.低压非居民客户和居民客户资料按（）统一归档存放。A、用户地址B、户号顺序C、抄表段号顺序D、台区顺序答案：B209.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的？A、大中型水库移民后期扶持基金B、大中型水库库区基金C、城市教育费附加D、可再生能源发展基金答案：C210.太阳能光伏发电系统中最重要的组件是()，用于转换电流以适合不同电器的使用或与电网相

52、匹配。A、控制器B、逆变器C、太阳电池D、蓄电池答案：B211.管理线损=统计线损-()线损。A、台区B、线路C、实际D、理论答案：D212.II型集中器的接线端子9号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：A213.分布式电源自收到设计文件之日起()个工作日内，完成设计审查。A、2B、3C、5D、7答案：C214.抄表人员的()行为不会间接引起电能损失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和错抄D、按例日抄表答案：D215.承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位，应根据工程性质、类别及电压等级，具备()颁发的相应资质等级的承装(修、试)电力设施许

53、可证。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、政府主管部门答案：D216.集团客户办理实名制充电卡可办理()张。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D217.集中器的接线端子28号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：D218.标配交流模拟量输入、2路遥信输入和2路RS-485接口，温度选用()级。A、C1或C2B、C2或C3C、3或4D、1或C3答案：B219.调度交易服务“十项承诺”中规定,严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则，聘请“三公”调度交易监督员,()及

54、以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。A、总部B、省级C、市级D、县局答案：B220.严格执行收费资金向供电公司在银行开设()进行解款的工作制度。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、专用账户答案：D221.营业厅收费人员收取现金解款单后，应验证现金解款单真伪，核对金额、()等信息，验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理。A、手机号码B、用户编号C、序列号D、解款单单号答案：B222.以下属于混合动力汽车缺点的是()。A、因为有了电池，可以十分方便地回收制动时、下坡时、怠速时的能量B、在繁华市区，可关停内燃机，由电池单独驱动，实现“零”排放。C、有了内燃机可以十分方便地解决耗能大的空

55、调、取暖、除霜等纯电动汽车遇到的难.D、长距离高速行驶基本不能省油答案：D223.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B224.某用户原用电类别为农业生产用电，现要求改为商业用电，该用户应办理()业务。A、改类B、过户C、改压D、销户答案：A225.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、内部B、设备C、线路D、电缆答案：A226.用电信息采集系统中的台区线损分析模块里，其中一个基础考核单元是由()生成。A

56、、一个抄表段B、一条线路C、以供电所为单位D、低压公用变压器运行台区答案：D227.在执行居民阶梯电价时，二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。A、2分钱B、4分钱C、3分钱D、5分钱答案：D228.变更用电是指用户因某种原因需改变()的一项或多项条款的业务工作。A、供用电合同B、电费结算协议C、负控购电协议D、变更用电申请答案：A229.()可以给集中器供电。A、直流电源B、三相四线交流电源C、三相三线交流电源D、以上都可以答案：B230.非永久性减容期限不得超过()年。A、2B、3C、4D、5答案：A231.供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高

57、压供电客户审核的时限要求不超过()。A、三个月B、一个月C、十个工作日D、十天答案：B232.机关、部队、学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压器不足315kVA的用电应执行()。A、非居民照明电价B、非工业电价C、一般工商业及其他D、居民生活电价答案：C233.某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障，因无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月月末，该用户5月份应交纳()元基本电费。假设基本电费单价为22元/(kVA月)A、2541B、6930C、8382D、8800答案：C23

58、4.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”答案：B235.单相电能表安装完成后，抄录电能表示数、()等相关数据，填写装表工作票各项内容，且要求用户签名认可。A、铭牌B、电压C、电流D、准确度答案：A236.高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为()，逾期注销。A、半年B、三个月C、两个月D、一年答案：B237.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在受理客户设

59、计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织()，按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司)C、营销部（客户服务中心）D、调控中心答案：B238.对地方政府所办福利院、敬老院等为老人提供休养场所的照明用电执行()用电电价。A、其他照明B、农业生产C、非工业D、居民生活答案：D239.计量表计的电压()异常，电压低于一定值的状态，会导致计量异常。A、通路B、电压值C、回路D、电压等级答案：C240.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？()A、银行、代收网点代收代扣交费B、电子托收交费C、支票、本票、汇票交费D、线上交费答案：C241

60、.表达感受，是积极聆听的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容答案：B242.对社会公布的服务电话，应在铃响()声内摘机通话。A、2B、3C、4D、5答案：C243.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属（）。A、窃电行为B、违约用电行为C、正当行为D、违反治安处罚条例行为答案：B244.规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确()。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：C245.线损率公式中，损失率是()与供电量的比值。A、售电量B、窃电损失电量C、表计误差电量D、损失电量合计答案：D2