国际礼仪第7讲职场礼仪课件

1、国际礼仪国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。8/9/2022第7讲 职场礼仪一、谈话礼仪二、电话礼仪三、出行礼仪四、介绍礼仪五、馈赠礼仪8/9/2022一、谈话礼仪8/9/2022一、谈话礼仪（一）谈话的态度礼仪（二）谈话的称呼礼仪（三）谈话的内容选择8/9/2022（一）谈话的态度礼仪语态语气语速8/9/2022礼仪常识交谈的艺术第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说 1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动互动就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上 8/9/2022（二）谈话的称呼礼仪8/9/2022（二）谈话的称呼礼仪泛尊称：女士、夫人、小姐、先

2、生等荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等8/9/2022谈话礼仪中的忌讳 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼8/9/2022（三）谈话的内容选择谈话不应涉及个人隐私谈话不应涉及不恰当的话题谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗谈话时应正确使用体姿语言8/9/2022 1、谈话不应涉及个人隐私涉外交往五不问第一，不问收入第二，不问年龄第三，不问婚姻家庭第四，不问健康状况第五，不问个人经历

3、8/9/20222、谈话不应涉及不恰当的话题第一，不谈涉及个人政治立场的问题第二，不将带有歧视性色彩的笑话第三，不议论不在场的人8/9/20223、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗第一，有话直说第二，不必过分礼让8/9/20224、谈话时应正确使用体姿语言第一，”V”字手势的使用第二，”OK”手势的使用8/9/2022礼仪常识谈话“四不准” 不打断对方 不补充对方 不纠正对方不质疑对方 8/9/2022二、使用电话的礼仪8/9/2022问题一：打电话时谁先挂？谁先打谁先挂？接电话者先挂？对方挂？8/9/2022打电话时谁先挂？ 地位高者先挂上司先挂职业道德上级机关级别优先 群众先挂执政为民 客户

4、先挂顾客至上 妻子先挂女士优先 8/9/2022礼仪常识接电话的礼仪1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌；2、通话语言要规范，要自报家门； 3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。8/9/2022礼仪常识打电话的礼仪1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话，有些时间打电话，通话效果受影响；2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说； 3、拨错电话要道歉。 8/9/2022礼仪常识代接电话的礼仪对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。 8/9/2022礼仪常识移动电话的使用 1、不要

5、借用别人的手机。 2、使用手机要注意安全。 3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 8/9/2022礼仪常识公众场合不接听手机 任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。关掉手机也要有技巧如：面试 我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。 8/9/2022三、 出行礼仪8/9/2022 （一）乘车礼仪8/9/2022乘车礼仪之 专业仪态问题一：女士应该如何上下车？8/9/20228

6、/9/20221、 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。8/9/20221、上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 8/9/20221、上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。8/9/20221、上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。8/9/20222、 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。8/9/20222、下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。8/9/20222、 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。8/9/20222、下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双

7、脚可分开些，但保持膝盖并拢。8/9/20222、 下车礼仪 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气8/9/2022乘车礼仪之 乘坐礼仪8/9/2022问题九：双排轿车哪一个位置最尊贵？ 公务接待VIP位置社交应酬8/9/2022问题二：双排轿车哪一个位置最尊贵？司机主人司机41231342312公务接待社交应酬VIP位置8/9/2022乘车礼仪 3、乘坐跑车和巴士8/9/2022司机123司机12345913151171416101268越野车、跑车巴士8/9/2022乘车礼仪 4、乘火车时的座位次序8/9/2022乘车礼仪 4、乘火车

8、时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD8/9/2022乘车礼仪 5、乘飞机时的座位次序8/9/2022（二）步行礼仪8/9/2022步行礼仪 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。8/9/2022问题一：出行时应怎样正确陪同引导 内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。 如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。 8/9/2022（三）乘坐电梯的礼仪 8/9/2022问题一：请问陪同多位客人出入电梯时的标准顺序陪同人员应该怎样做？ 1、先进先

9、出？ 2、先进后出？ 3、后进先出？ 4、后进后出？8/9/2022礼仪常识乘坐电梯陪同人员需要先进，后出。 第一个原因安全 第二个原因方便8/9/2022（四）上下楼梯的礼仪8/9/2022四、介绍礼仪8/9/2022问题：怎样要名片明示法交易法把自己的名片递给对方 将欲取之，必先予之，来而不往非礼也谦恭法地位低者向地位高者 8/9/2022使用名片的注意事项名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你

10、家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动8/9/2022五、馈赠礼仪8/9/2022（一） 选择礼品和馈赠原则1、送礼要把握好原则2、什么场合送什么礼3、礼品与包装8/9/20221.送礼要把握好原则8/9/2022（1）投其所好原则8/9/2022（2）礼轻情义重的原

11、则8/9/2022（3）把握好时机的送礼原则8/9/2022（4）适当场合才送礼的原则8/9/2022（5）遵循几个不送的原则 不送过于昂贵的礼品 。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。 不送不合时宜，不健康之物 。不送轻易让对方产生误解的物品。 不要送触犯对方禁忌的物品 。普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品 。礼品上不要带有标签 。8/9/20222.什么场合送什么礼 （1）生日8/9/2022（2）结婚8/9/2022（3）满月 8/9/2022（4）年节8/9/2022（5）公司成立、乔迁、庆贺8/9/2022（6）毕业8/9/2022（7）出国远行8/9/20223.礼品与包装

12、8/9/2022（二） 送花礼仪8/9/20221.了解花语（1）中国花语（2）西方花语（3）几种场合中的具体选择8/9/2022（1）中国花语红玫瑰爱情的象征；合欢花表示夫妻和好；菊花表示高洁；荷花表示出污泥而不染；牡丹花表示荣华富贵；兰花表示凛然，称为国香；并蒂莲表示夫妇恩爱；黄月季表示和平；红豆表示相思；郁金香表示胜利、美好；紫罗兰表示朴素、谦逊、诚实。8/9/2022（2）西方花语 百合花象征纯洁、友好、幸福；水仙花象征尊敬；红菊花象征自爱；白菊花象征真实；豆蔻花象征离别；牡丹花象征华贵；勿忘我象征爱情坚贞；莲花象征无邪、相爱；郁金香象征爱情；梅花象征卓越、坚贞；樱花象征美丽；紫罗兰象

13、征诚实谦逊。8/9/2022（3）几种场合中的具体选择 情人节可送玫瑰、勿忘我。朋友间可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。朋友结婚可送玫瑰、百合、月季花等。祝寿可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。年轻人生日可送玫瑰、月季花。探病人可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。开幕落成纪念可送兰花、百合、郁金香等。迎送、乔迁可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。宴会、酒会可送玫瑰、兰花、百合等。8/9/20222.送花的方式 8/9/2022（1）花与包装8/9/2022（2）选好送花的场合和时机8/9/20223.牢记送花禁忌西方国家的男士一般只送一束花；注意保持花束整洁、鲜艳；探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的花；英国公众忌送黄玫瑰；德国公众忌送郁金香；法国公众认