好好说活：锻炼自己表达能力课件

1、好好说活演讲人2020-09-03目录01.五维话术：在任何场景好好说话02.沟通 - 将双方置于同一平面03.说服 - 将观点植入对方心中04.谈判 - 把冲突变成合作05.演讲 - 靠语言的力量赢得观众的好感06.辩论 - 通过对抗争取第三方支持五维话术：在任何场景好好说话012五维话术：在任何场景好好说话01说话之伤都是暗伤02说话的底气来自实力03每句话，都是权力的游戏04话术能力是全息的05图示五维话术：在任何场景好好说话说话之伤都是暗伤如果没有系统分析，片面的语言或单调的案例，不能参透其中的道理缺乏分析能力，会本能将对方的话单纯归结为态度或者能力问题，不会在任何说话技巧上有收获如果

2、你说了不好的的话，社会上的人不会跟你明说，只会有意无意地疏远你说话之伤都是暗伤如果没有系统分析，片面的语言或单调的案例，不能参透其中的道理如果你说了不好的的话，社会上的人不会跟你明说，只会有意无意地疏远你缺乏分析能力，会本能将对方的话单纯归结为态度或者能力问题，不会在任何说话技巧上有收获五维话术：在任何场景好好说话说话的底气来自实力淡定的“不说话”的底气，来自“如果要说，就一定好好说”的实力细心，敏感的人，更容易理解别人，更容易学会“好好说话”壹贰说话的底气来自实力淡定的“不说话”的底气，来自“如果要说，就一定好好说”的实力细心，敏感的人，更容易理解别人，更容易学会“好好说话”五维话术：在任何

3、场景好好说话每句话，都是权力的游戏不会好好说话，归根结底是因为拎不清关系（搞不懂格局）说话最重要的是“语境”典型错误不会好好说话，归根结底是因为拎不清关系（搞不懂格局）每句话，都是权力的游戏说话最重要的是“语境”每句话，都是权力的游戏典型错误（2）沟通时，喜欢强行推进自己的结论（3）说服时，以为只要能辩倒对方就可以“以理服人”（4）谈判时，以为只要真诚沟通就一定能携手共赢（5）辩论时，以为只要压倒对手就是自己的胜利平等交流，不要强求让对方自己说服自己把各自的目的、诉求、损益摆到台面上，然后讨论出折中方案辩论的目的是争取中立的第三方（1）演讲时，刚上台就急着煽情或者下结论应该先建立亲和性，可信度

4、和权威感话术能力是全息的相辅相成，缺一不可五维话术：在任何场景好好说话相辅相成，缺一不可话术能力是全息的五维话术：在任何场景好好说话图示5种话术，权力之间的区别5种话术，权力之间的区别图示沟通 - 将双方置于同一平面02承上启下的工具性沟通冲突时不要寻求结论与解答承认自身情绪，引导他人情绪通过自我沟通把弱点当成铠甲沟通 - 将双方置于同一平面承上启下的工具性沟通及时有效的传达信息沟通 - 将双方置于同一平面为自己赢得时间误区没时间？说快点！小诀窍“买时间”策略常用句型（1）请先给我1分钟好吗？我保证不耽误你的时间（2）关于这件事，如果你不给我时间解释，那就是逼着我说谎了（3）这件事情很复杂，你

5、想知道详情吗？注意仅用于对方不给你时间而非形式紧急（火灾）而没有时间，够胆买时间就要有底气用好买来的时间。误区 表现出感同身受，反而是自己受牵连，成为被指责的对象混淆“善意”与“愧疚”主动安慰与出谋划策小诀窍 专业、善意与陪伴使用注意常用句型传递坏消息的分寸与技巧破解初次见面的尴尬用聊八卦拉近距离委婉礼貌拒绝对方迅速真诚地营造关系破解初次见面的尴尬误区小诀窍迅速真诚地营造关系用聊八卦拉近距离误区小诀窍使用注意常用句型迅速真诚地营造关系委婉礼貌拒绝对方误区小诀窍使用注意常用句型迅速真诚地营造关系沟通 - 将双方置于同一平面冲突时不要寻求结论与解答人际冲突以预防为主怎样说话不得罪人人际冲突以预防为

6、主误区意识不到：“两个版本”的存在小诀窍感受预防针使用注意将后半段清楚直白地表达出来常用句型抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉你知道我这其实有点作（敏感，容易受伤），不过我确实感受到误区小诀窍使用说明常用句型怎样说话不得罪人误区我又没说啥，你干嘛生气？怎样说话不得罪人小诀窍焦点放在“人”身上怎样说话不得罪人怎样说话不得罪人使用说明01（1）以自己的感受为出发点02（2）强调人，避免留下漠不关心的印象03（3）求人办事，先把需求说清楚，再问问能不能帮怎样说话不得罪人常用句型壹你这样做让我贰我认为你做的真的很好，只不过这件事情叁你好，我有件事情请你帮忙，事情是这样的沟通 - 将双方置于同

7、一平面承认自身情绪，引导他人情绪如何面对自己的情绪妥善应对别人的情绪误区如何面对自己的情绪有情绪？我否认！情绪反应要可预测情绪沟通的第一步是察觉情绪，小幅释放，提前预告处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要小诀窍使用注意想发泄情绪需要先说明，让别人觉得你是一个有自控能力的人如何面对自己的情绪如何面对自己的情绪常用句型这个笑话一点都不好笑，在这样我可要生气啦我不开心，我需要听你说一些好话！我现在正在气在头上，不想听什么大道理，就算是天大的事情，也等我消了气再说010203误区 不会合理引导别人小诀窍 隔离、同理与拦截怎样面对他人的暴怒暴怒时如何道歉误区这事和我没关系小诀窍蚂蚁搬大象的道歉使用注

8、意主要用于日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，不能主动把责任揽到自己身上。常用句型这件事情完全是我的错，我是想我应该都怪我，都怪我，我有责任但我没有做到。沟通 - 将双方置于同一平面通过自我沟通把弱点当成铠甲用自嘲与自谦进行自我保护掌握幽默的正确法门误区掩盖弱点而非正视它用自嘲与自谦进行自我保护主动暴露弱点会让你战无不胜通过自嘲让敌人无攻击之门通过自谦取得他人的信任小诀窍面对敌人，应用自嘲的方式体积对方已经知道而且可能会被攻击的弱点，不必将所有的弱点和盘托出。用自嘲与自谦进行自我保护使用注意常用句型

9、我在这方面确实不行，以后还请你多多指教用自嘲与自谦进行自我保护将讲笑话等同于幽默感幽默感是一种营造气氛的能力误区营造氛围，避免误伤内容上，错位反差是关键语气上，避免先笑破梗角度上，避免误伤很重要小诀窍心态上要放松幽默感有，是锦上添花；没有，也无伤大雅。使用注意说服 - 将观点植入对方心中03用选择权启发对方诉诸需求触及对方痛点创造压力改变双方立场说服 - 将观点植入对方心中说服 - 将观点植入对方心中用选择权启发对方用提问引导对方思路有策略地请人帮忙朋友犯浑时怎么劝动不动就说教面对别人的说教，一般人会倾向为Ta 不做某事找一个理由。容易引发对方反感。误区反向提问让自己说出这么做的理由，自己强化

10、行动意愿小诀窍使用说明说服是一个渐进的过程，从“很讨厌”-“没那么讨厌”-“也有一点的道理”用提问引导对方思路用提问引导对方思路常用句型你曾经有一点点想那么做吗？01咦，你居然会想过这么做，我很好奇，原因是什么？02胖就胖啊，为什么要减肥？03情景我有困难，该怎么开口？有策略地请人帮忙一般说法有策略地请人帮忙“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”12要以对方为出发点（1）诉求要具体（2）善意要扩大（3）让对方有选择小诀窍使用注意请求帮忙时也要注意分寸和技巧的运用，避免把善良的请求变成道德的指控。有策略地请人帮忙

11、不该理性时，偏要讲理性（1）追问原因（2）独善其身（3）拼命阻拦误区小诀窍把事情在脑子里过一遍，就不那么容易做蠢事了与其一味阻拦，不如把计划落到实处03这个其实容易让倾诉者舒服引导情绪宣泄，你要比你的朋友更狠02从“我想做什么”变成“我的感觉是什么”不要问“为什么”，要问“怎么了”01朋友犯浑时怎么劝使用注意如果朋友怎么劝都不听，就不要被别人的蠢事绑定。如果对方还是不依不饶，指着我们问“是不是朋友”，那我们完全可以说：“对不起，我永远都拿你当朋友，但是你非要强人所难、陷我于不义，那就是没拿我当朋友了。”12这到底是怎么了？是谁得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？ 了解事情经过和对方感受！#￥%&*（

12、粗口） 帮助宣泄情绪去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计 在哪儿打？带几个人？怎么约出来？对方会带几个人？打完之后医药费谁出？对方报警怎么办？日后报复怎么办？留下案底怎么办？过火出事怎么办？ 常用句型说服 - 将观点植入对方心中诉诸需求触及对方痛点01如何说通年纪大、地位高的人02如何催促拖延症老板03如何说服比自己更专业的人04如何鼓励不求上进之人误区如何说通年纪大、地位高的人试图输出价值观小诀窍找到长辈能听进去的理由（为什么唐僧要保护白骨精？）用对方的视角看问题列出成功经验；非做不可的理由，让对方感受到要这么做的重要性。找到对方感统身受的痛点打消对方的担心和疑虑给对方一套完整的解决方案

13、使用注意说服长辈的核心，不在于具体的语句，而在于了解他们的“三观”，知道他们如何看待各种问题，才能说服他们如何说通年纪大、地位高的人如何说通年纪大、地位高的人常用句型您总教我很重要，可在这件事情上您是不太清楚，其实我也是没有办法壹贰误区如何催促拖延症老板扮可怜，求老板减少焦虑，提供动力Step 1：真诚表示体谅，事先低阻力沟通Step 2：提供后备方案，清空焦虑内存Step 3：点明短期收益，激发主体动力小诀窍使用注意老板有时需要催，更需要有技巧的催如何催促拖延症老板如何催促拖延症老板常用句型你最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？你要是没有时间处理这个事情，我们用方案B怎样？不过如果你能抽时间

14、处理这个事情，我们能获得更多的好处哦。误区用感受评价专业，用命令逼迫服从（典型：甲方要求设计师改海报）如何说服比自己更专业的人克制直接表达主观感受的冲动（典型：我觉得）提出抽象需求，而不是具体要求（迂回地达到自己的目的）不要下命令，要尝试在探讨中达成共识小诀窍尊重专业，达成共识使用注意明确地传达自己的意思，能够避免后续的麻烦如何说服比自己更专业的人如何说服比自己更专业的人常用句型你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？误区不懂人心，再多激励也无力如何鼓励不求上进之人针对不求上进者心理的三步抢救法（1

15、）降低对方对结果的恐惧（2）用“可能性”代替“目的性”（3）营造愿景而不是下指令小诀窍使用注意愿景是感召，而非承诺，不是鼓吹甚至胁迫比人完成任务的工具如何鼓励不求上进之人如何鼓励不求上进之人常用句型就算也不会怎样嘛！我倒觉得你是能够做很多事的，未必要像他那样哎，这样也挺有意思的嘛！说服 - 将观点植入对方心中创造压力改变双方立场诉诸外部压力进行说服01营造机不可失的时间紧迫感02通过把人“架起来”达到劝说目的03情景诉诸外部压力进行说服和领导有不同意见让压力来自外部 塑造共同的敌人，免伤和气化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见 “客户又来催我们稿件了，要不我们加会班把它做出来？”小

16、诀窍使用注意说服时，不要说“你该怎样”而是说“我们该怎样”诉诸外部压力进行说服常用句型“我们这样做，XX方面的压力会很大呀！”诉诸外部压力进行说服误区尽快？那编个夸张点的故事吧营造机不可失的时间紧迫感“小姐，不好意思，我刚才一见到你，就觉得对你很着迷，很想跟你再进一步认识。但可惜我现在有事在身，不得不赶着离开，所以如果你不介意的话，可以给我一个联系方式吗？”小诀窍让时间紧迫感帮你完成说服使用注意“时间紧迫感”可延伸到其他地方（eg:电视导购）营造机不可失的时间紧迫感营造机不可失的时间紧迫感常用句型01我很希望但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你吗？02我完全没有要催你做决定的意思，只

17、不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性。情景通过把人“架起来”达到劝说目的劝人做不想做的事把人“架起来”就是先给对方戴上一顶高帽子，表示对方境界高、水平高，再顺理成章地提出建议。小诀窍使用注意“架起来”不要太高，否则会适得其反（你比广告牌上的林志玲还要好看，太适合这件衣服了）通过把人“架起来”达到劝说目的通过把人“架起来”达到劝说目的常用句型您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？我听说地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧？壹贰谈判 - 把冲突变成合作04搜集情报的便捷方式突破惯性思维进行出价在让步中谈成交易陷入僵局时不如搁置谈判 - 把冲突变成合作谈判 - 把冲突变成合作搜集情报的便捷方式旁敲侧击地打探消息用“纠正式引导”来获取信息如何向老板