中级卷一 模块一理论知识（参考答案）附答案

1、中级卷一 模块一:理论知识（参考答案）一、单选题（每题1.5分，共45分）1.以下哪个不属于员工关系维护的内容。（ ） 单选题 *A.劳动关系(正确答案)B.人际关系C.民事关系D.服务与关怀答案:C 单选题 *解析:员工关系维护的内容包括劳动关系、人际关系、服务与关怀(正确答案)2.为解决员工咨询难的痛点，共享服务中心通常会建立统一的_。（ ） 单选题 *A.劳动关系协调委员会(正确答案)B.工会C.服务平台D.员工咨询服务热线答案:D 单选题 *解析:为解决员工咨询难的痛点，共享服务中心通常会建立统一的员工咨询服务热线，由专门团队负责响应员工咨询应答(正确答案)3.人才服务中的三支柱如何分

2、工。（ ） 单选题 *A.由COE负责，HRBP执行(正确答案)B.通常由COE和HRBP共同决策C.通常COE和HRBP很少介入D.由COE和HRBP制定执行策略答案:C 单选题 *解析:这部分工作为SSC的增值服务，只要合理分配资源，对待各个部门一视同仁，通常COE和HRBP很少介入(正确答案)4.人才安居服务中，HRSSC的工作内容不包括_。（ ） 单选题 *A.政策咨询解答(正确答案)B.申报结果反馈C.申报指导D.组织专家审核答案:D 单选题 *解析:HRSSC负责政策咨询解答、申报指导、申报结果反馈等(正确答案)5.国际搬迁费用，通常由公司支付或者通过向员工发放搬运补贴的形式支付。

3、_应当遵循公司的相关制度和流程，支付之前，应当核对实际支付费用符合或者不超过员工派遣协议中规定的额度。（ ） 单选题 *A.COE(正确答案)B.HRBPC.HRSSCD.国际派遣团队答案:C 单选题 *解析:国际搬迁费用，通常由公司支付或者通过向员工发放搬运补贴的形式支付。 共享服务中心应当遵循公司的相关制度和流程，支付之前，应当核对实际支付费用符合或者不超过员工派遣协议中规定的额度(正确答案)6.在长期派遣开始前，公司通常会安排被派遣员工及其随行家属到东道国进行一次短期访问，关于此类访问，下列说法正确的是_。（ ） 单选题 *A.通常由员工个人承担相关差旅费用(正确答案)B.由东道国HRB

4、P负责接洽、确认行程细节C.目的是帮助员工了解当地环境、寻找派遣期间的住所、子女的学校等D.是国际派遣环节中的必要步骤答案:C 单选题 *解析:国际派遣前的访问，由公司承担相关差旅费用;由东道国HRSSC负责接洽、确认行程细节;不是国际派遣环节中的必要步骤，雇主也可通过提供临时住宿安排的措施，为员工提供过渡保障，从而可以在员工正式抵达东道国后的过渡期内完成上述环境熟悉、住所找寻、子女就读学校找寻等事项(正确答案)7.关于员工投诉，当遇到和政策相关的投诉SSC通常会移交给_。（ ） 单选题 *A.HRBP(正确答案)B.HRISC.COED.员工关系部答案:C 单选题 *解析:如果遇到和政策相关

5、的投诉，SSC通常会转交给COE，由COE来评估并给出处理方案(正确答案)8.关于HRSSC处理员工投诉，以下描述错误的是_。（ ） 单选题 *A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉(正确答案)B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可答案:D 单选题 *解析:HRSSC处理员工投诉，通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉;关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录;帮忙员工解决问题，提高员工满意度;同时关注员工情绪(正确答案)9.以下属于

6、系统使用类投诉的是_。（ ） 单选题 *A.系统使用不方便(正确答案)B.合同审批流程太长C.领导处理问题不公D.服务人员指导不够清晰答案:A 单选题 *解析:系统使用类投诉:对公司的系统不满，比如:速度慢，使用不方便等(正确答案)10.负责具体薪酬计算和发放的复核及管理工作的是_。（ ） 单选题 *A.HRM(正确答案)B.COEC.SSCD.HRBP答案:C 单选题 *解析:COE负责薪酬制度及薪资结构的制定， SSC负责具体薪酬计算和发放的复核及管理工作，HRBP负责业务特定需求反馈及特殊情况处理。(正确答案)11._是组织对它的员工为组织所做的工作或贡献，所付给的相应的回报。（ ） 单

7、选题 *A.更高的岗位级别(正确答案)B.表扬及鼓励C.离岗培训D.薪酬答案:D 单选题 *解析:薪酬是组织对它的员工为组织所做的工作或贡献，所付给的相应的回报(正确答案)12.下列哪项是给予劳动者付出超额劳动的奖励。（ ） 单选题 *A.奖金(正确答案)B.工资C.股权D.津贴答案:A 单选题 *解析:奖金是指支付给在岗职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬(正确答案)13.以下哪项不属于进行外部薪酬调研的主要作用。（ ） 单选题 *A.确定基准职位的薪酬水平(正确答案)B.加强企业对竞争对手的了解C.提升员工薪酬满意度D.有助于企业及时调整自己的薪酬战略答案:C 单选题 *解析:通过对企业

8、内部员工薪酬满意度的调査，则能够进一步深入了解员工对现有薪酬结构、水平的满意程度，并在此基础上做出有针对性的调整，以实现在最大程度上发挥薪酬的激励作用。(正确答案)14.负责组织相关人员进行薪酬调研的整体策划和实施是_。（ ） 单选题 *A.SSC(正确答案)B.COEC.HRBPD.HRD答案:A 单选题 *解析:SSC负责组织相关人员进行薪酬调研的整体策划和实施，COE和HRBP负责给出专业指导和业务建议及反馈(正确答案)15.以下关于HRSSC制作报表的步骤，错误的是_。（ ） 单选题 *A.HRSSC要先对人力资源部负责人提交的报表需求进行分析(正确答案)B.确认报表格式，若该报表已有

9、模板，则按照模板要求完成报表制作C.若该报表为第一次制作，则HRSSC自行决定报表格式即可，无需与HRBP确认D.如系统可以导出表格，则可以运用系统完成报表制作，并检查相应数据答案:C 单选题 *解析:COE负责提出公司通用的常规薪酬报表需求，HRBP提出部门特定的薪酬报表需求(正确答案)16.以下哪项内容不属于薪酬报表分析的关键指标。（ ） 单选题 *A.薪酬业绩占比(正确答案)B.薪酬利润占比C.人工成本占比D.部门间薪酬水平的对比答案:D 单选题 *解析:薪酬报表分析需要重点考虑以下关键指标:（1）薪酬业绩占比、薪酬利润占比，或者人工成本占比;（2）人工成本环比、同比增长率;（3）人均薪

10、酬分析，总人均薪酬、各岗位级别人均薪酬、各岗位人均薪酬;（4）薪酬中各个结构的占比分析，比如基本工资占比、提成占比、绩效占比等;（5）与外部薪酬水平的对比分析(正确答案)17.养老保险是国家和社会依照必然的法律和法规，为解决在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老退出劳动职位后的大体生活而成立的一种社会保险制度。养老保险具有_。（ ） 单选题 *A.强制性(正确答案)B.选择性C.特殊性D.随意性答案:A 单选题 *解析:养老保险具有强制性。养老保险由国家立法，强制实行，用人单位和劳动者个人必须依法参加养老保险，履行法律所赋予的权利和义务，缴纳养老保险费，待劳动者到达法定退休年龄时

11、，可向社会保险部门领取基本养老金，享受基本养老保险待遇，保障退休以后的基本生活。(正确答案)18.国家法定产假为_天。（ ） 单选题 *A.56天(正确答案)B.63天C.98天D.103天答案:C 单选题 *解析:国家法定产假为98天，其中产前可以休假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假(正确答案)19.在校园招聘宣讲会的准备工作中，哪项工作是企业的首要工作。（ ） 单选题 *A.与目标院校联系(正确答案)B.宣讲方案的确认C.确定招聘方式D.准备宣讲物料答案:A 单选题

12、 *解析:校园招聘的流程为:目标院校联系准备校园宣传相关事宜组织实施校园宣讲会简历接收与筛选面试（可能设置笔试环节）确定录用人选意向签约，发放录用通知书(正确答案)20.一般来说，校园招聘宣讲会至少_开始各种宣传。（ ） 单选题 *A.1天(正确答案)B.1周C.1个月D.半年答案:B 单选题 *解析:在校园宣讲会前一周委托目标院校在校园网站发布公司招聘岗位和宣讲会信息、张贴海报、发放公司宣传单页等。(正确答案)21.以下哪项关于HRSSC的描述不正确。（ ） 单选题 *A.主要负责面试落地实施的组织和支持工作(正确答案)B.会更加关注面试组织的效率及候选人体验C.人力资源共享服务中心是现代大

13、型企业改革发展的基层执行者D.需要确定招聘工作实施开展的必要性和针对性答案:D 单选题 *解析:D选项的工作内容是HRBP需要完成的。其他选项表述正确(正确答案)22.面试按照不同的分类标准有不同的形式。以下哪项不是按面试途径分类?（ ） 单选题 *A.电话面试(正确答案)B.视频面试C.现场面试D.AI面试答案:D 单选题 *解析:详见教材工作领域三工作任务二的必备知识部分。按技术智能化程度可分为传统人工面试和AI面试;按面试途径可分为电话面试、视频面试、现场面试(正确答案)23.offer沟通当中，最容易谈崩的问题一般是_。（ ） 单选题 *A.公司地点(正确答案)B.工作时间C.加班情况

14、D.薪资待遇答案:D 单选题 *解析:录用一谈到薪资时容易谈崩，往往是候选人要的工资公司给不了，公司给的工资候选人接受不了(正确答案)24.对于仍然在原单位就职的候选人，应关注其_。（ ） 单选题 *A.辞职情况(正确答案)B.家庭情况C.工作经历D.经济情况答案:A 单选题 *解析:如仍然在原单位就职的人员，对其辞呈的批复情况及工作交接的情况需要做一定的了解(正确答案)25._系统是企业资源计划的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。（ ） 单选题 *A.SAP(正确答案)B.ERPC.用友D.金蝶答案:

15、B 单选题 *解析:(正确答案)26.SSC根据公司数据字典对收集表的数据情况进行核查，主要核查提供数据的_。（ ） 单选题 *A.真实性与有效性(正确答案)B.真实性和可靠性C.完整性和准确性D.标准化与科学化答案:C 单选题 *解析:略(正确答案)27.某企业进行离职原因分析，你作为SSC工作人员需要分析维度并确定指标，工作内容如下:（1）梳理项目现状;（2）组织内部讨论;（3）确定分析维度;（4）制定分析报告框架。下面排序正确的是_。（ ） 单选题 *A.（1）（2）（3）（4）(正确答案)B.（1）（3）（2）（4）C.（2）（1）（3）（4）D.（3）（1）（2）（4）答案:A 单选

16、题 *解析:分析维度并确定指标，其工作内容及顺序为:（1)梳理项目现状 （2）组织内部讨论（3）确定分析维度（4）制定分析报告框架(正确答案)28.关于数据清理，下列说法正确的是_。（ ） 单选题 *A.数据分析是数据处理的基础(正确答案)B.收集到的数据都是纸质版问卷形式C.首先要对数据源进行清理，然后再将这些数据全部录入到数据处理器中D.对缺值、漏值的情况进行补充，之后才能开展数据分析工作答案:D 单选题 *A选项，数据处理是数据分析的基础。(正确答案)B选项，收集到的数据源可能是各种形式的，如纸质版问卷、Word版文稿、Excel数据表格等。C选项，首先要将这些数据全部录入到数据处理器中

17、，然后再对数据源进行清理，删除或根据实际情况修改无效数据，同时对缺值、漏值的情况进行补充，之后才能开展数据分析工作。29.劳动工资报表为统计局常规的报表之一，企业一般每_都需要进行填报。（ ） 单选题 *A.年(正确答案)B.月C.日D.季度答案:A 单选题 *解析:劳动工资年报为统计局常规的报表之一，企业一般每年都需要进行填报(正确答案)30._,又称商务智能，用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。简单讲就是业务、数据、数据价值应用的过程。（ ） 单选题 *A.BI（Business Intelligence）(正确答案)B.MI(Mind

18、Identity)C.BI (Behavior Identity)D.VI (Visual Identity答案:A 单选题 *解析:BI（Business Intelligence），中文解释为商务智能，用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。简单讲就是业务、数据、数据价值应用的过程。(正确答案)企业识别系统主要由企业理念识别（Mind Identity，简称MI）、企业行为识别(Behavior Identity，简称BI )、企业视觉识别(Visual Identity,简称VI)三个部分构成。企业文化范畴与题干无关二、多选题（每题2分，共

19、40分）1.企业建立员工服务热线的好处主要有_。（ ） 单选题 *A.提升员工咨询便捷性和满意度(正确答案)B.提高HR团队整体的产能C.通过分析员工咨询数据，闭环推进制度、流程、系统的不断优化D.加强全体员工之间的沟通答案:ABC 单选题 *解析:建立员工服务热线的好处有三点:(正确答案)1、员工有统一的咨询渠道，极大提升咨询便捷性和满意度;2、提高HR团队整体的产能，让其他岗位同事专注在业务处理上，不用面对员工重复回答简单、相同的问题;3、通过分析员工咨询数据，闭环推进制度、流程、系统的不断优化以及把握员工动态，分析员工咨询数据并给相关部门提供优化建议。2.有关共享模式下的人才服务说法正确

20、的有_。（ ） 单选题 *A.SSC模式会更加主动、积极的关注相关政策(正确答案)B.在政策范围内尽可能为员工申请C.更加关注员工的服务体验D.给予员工更多的支持答案:ABCD 单选题 *解析:SSC模式会更加主动、积极地关注相关政策并尽可能为员工申请;会更加关注员工的服务体验，给予员工更多的支持(正确答案)3.在共享模式下，关于积分落户申请工作，下列说法正确有_。（ ） 单选题 *A.员工自行填写相关信息(正确答案)B.可以在线查看审核结果C.对有异议的结果可申请复查D.查看复查结果时，需向HRSSC申请答案:ABC 单选题 *解析:员工可以在申报系统中查看审核结果，对结果有异议的可以提起复

21、查，并需持续关注复查结果。(正确答案)4.从劳动合同条款、福利待遇、人力资源政策适用的角度，涉外雇佣的类型可以划分为_。（ ） 单选题 *A.本地雇佣(正确答案)B.劳务派遣C.国际派遣D.人事外包答案:AC 单选题 *解析:从劳动合同条款、福利待遇、人力资源政策适用的角度，涉外雇佣的类型可以划分为“本地雇佣”和“国际派遣”两大类(正确答案)5.投诉工单内容主要包括_。（ ） 单选题 *A.投诉人部门、姓名、投诉时间(正确答案)B.投诉内容C.投诉人诉求D.反馈截止时间答案:ABCD 单选题 *解析:投诉工单内容主要包括投诉人部门、姓名、投诉时间、投诉内容、投诉人诉求、反馈截止时间(正确答案)

22、6.通常HRSSC把薪资数据发送给相关的HR同事前会先进行系统性的审核，审核的内容包括_。（ ） 单选题 *A.工资发放人数(正确答案)B.金额及时间C.报盘文件及个税D.经济补偿金答案:ABCD 单选题 *解析:薪酬核算结束后，通常HRSSC把薪资数据发送给相关的HR同事前会先进行系统性的审核，审核的内容包括工资发放人数、金额、时间、报盘文件、个税、经济补偿金等(正确答案)7.委托专业机构进行薪酬调研的特点是_。（ ） 单选题 *A.减少人力资源部门的工作量(正确答案)B.省去了企业之间的协调费用C.需要向委托的专业机构支付一定的费用D.调研方式最直接、最快速答案:ABC 单选题 *解析:委

23、托专业机构调研减少人力资源部门的工作量、省去了企业之间的协调费用、需要向委托的专业机构支付一定的费用(正确答案)8.薪酬调研中，关于行业样本的选择维度有_。（ ） 单选题 *A.经营范围(正确答案)B.工艺技术C.产业供应链D.企业概况答案:ABC 单选题 *解析:关于行业样本的选择维度有:经营范围、工艺技术、产业供应链(正确答案)9.薪酬调研的渠道有_。（ ） 单选题 *A.企业内部调研(正确答案)B.企业之间的相互调研C.委托专业机构进行调研D.从公开的信息中了解答案:ABCD 单选题 *解析:薪酬调研的渠道有企业内部调研、企业之间的相互调研、委托专业机构进行调研、从公开的信息中了解、从流

24、动人员中了解、外部数据购买(正确答案)10.奋斗水果厂2016年给职工缴纳了50万元的商业保险费，在节假日给员工发放了共计10万元的米面油福利以及2万元的红包福利，给临时工发放5万元工资。以上需列入应付职工薪酬中核算的有_。（ ） 单选题 *A.商业保险费(正确答案)B.红包福利C.米、面、油福利D.临时工工资答案:ABCD 单选题 *解析:企业发放工资时，应当根据各种应发项目应扣项目计算实发金额，需要核算的项目有:（1）企业按照有关规定向职工支付工资、奖金、津贴等;（2）企业向职工支付职工福利费;（3）企业按照国家有关规定缴纳社会保险费和住房公积金，以商业保险形式提供给职工的各种保险待遇也属

25、于企业提供的职工薪酬;（4）企业因解除与职工的劳动关系向职工给予的补偿;（5）工会经费和职工教育经费;（6）非货币性福利，是指企业以自己的产品或外购商品发放给职工作为福利，企业提供给职工无偿使用自己拥有的资产或租赁资产供职工无偿使用和为职工无偿提供服务等;（7）其他与获得职工提供的服务相关的支出(正确答案)11.招聘企业和院校之间可以开展多元化的合作，来增进彼此的了解和感情。以下哪些合作方式可以开展?（ ） 单选题 *A.组建企业订单班或现代学徒制班(正确答案)B.校企合作开发教材，制定人才培养方案C.企业利用自身资源帮助院校学生就业D.共建实训基地答案:ABCD 单选题 *解析:略(正确答案

26、)12.现代面试邀约以电话为主，电话邀约沟通之后还需要加入一些辅助形式，具体包括_。（ ） 单选题 *A.邮寄纸质邀请函(正确答案)B.发送电子邮件邀请函C.发送手机短信邀请函D.用微信、QQ、抖音等社交软件发送信息答案:BC 单选题 *解析:只有BC选项的两种形式是正确的辅助形式。对于A项，在现代面试邀约中，一般面试邀约只需提前一天通知即可，面试邀约也只是起到邀请合适候选人参加公司面试的目的，考虑到高效性和经济性，一般企业不会采取邮寄的形式，对于D项形式不合适、不正规(正确答案)13.面试组织是指招聘过程中，对应聘者实施面试的相关支持性工作，常见的工作内容包括_。（ ） 单选题 *A.面试邀

27、约准备(正确答案)B.面试评价与沟通C.拟定并发送面试题目给面试者D.面试场地布置、面试实施辅助答案:ABD 单选题 *解析:ABD都是常见主要工作。C项明显不符合(正确答案)14.背景调查通常是通过访谈第三方对求职者的情况进行了解和验证，方法包括_。（ ） 单选题 *A.发函(正确答案)B.电话C.面谈D.网络答案:ABCD 单选题 *解析:背景调查可以选择电话调查、发函调查、网络调查、面谈调查等种调查方式(正确答案)15.如仍然在原单位就职的人员，可通过_等方面指导其在上家单位离职后应注意的事项。（ ） 单选题 *A.个税(正确答案)B.公积金C.社会保险D.工资答案:ABC 单选题 *解

28、析:可通过个税、社保、公积金账户转移付款单位等方面指导其在上家单位离职后应注意的事项(正确答案)16.完成数据变更管理与运维的操作步骤及关键节点包括_。（ ） 单选题 *A.企业数据反馈(正确答案)B.数据审核与录入C.数据检查D.企业情况调研答案:ABC 单选题 *解析:完成数据变更管理与运维的操作步骤及关键节点包括:发送数据收集模板、企业数据反馈、数据审核与录入、数据检查(正确答案)17.下列属于人事主数据的是_。（ ） 单选题 *A.个人层面的数据(正确答案)B.组织层面的数据C.岗位层面的数据D.企业层面的数据答案:ABC 单选题 *解析:人事主数据可分为个人层面的、组织层面的、岗位层

29、面的数据(正确答案)18.数据完整性主要在于系统必须的数据和企业业务需要的数据，需要完整收集，并由HRSSC进行。（ ） 单选题 *A.检查(正确答案)B.录入系统C.清洗D.迁移答案:AB 单选题 *解析:数据清洗的目的是为了实现标准化(正确答案)19.人力资源管理基础工作现状以及存在的问题分析主要针对_展开分析。（ ） 单选题 *A.基本数据的异常波动(正确答案)B.人员配置情况C.趋势的解释D.诊断和预测答案:ACD 单选题 *解析:人力资源管理基础工作现状以及存在的问题分析主要是针对对基本数据的异常波动、趋势的解释、诊断和预测分析(正确答案)20.根据报告对象和时间的不同，人力资源管理

30、分析报告一般分为_。（ ） 单选题 *A.月报(正确答案)B.财报C.季报D.年报答案:ACD 单选题 *解析:根据报告对象和时间的不同，人力资源管理分析报告也分月报、季报、年报(正确答案)三、判断题（每题1分，共15分）1.员工关系维护常见工作内容有员工沟通项目的组织，节日、纪念日、员工健康、心理关怀活动的组织（ ） 单选题 *答案:正确(正确答案)答案解析：员工关系维护，指的是和员工关系维护相关的服务及支持性工作，常见工作内容有:员工沟通项目的组织，节日、纪念日、员工健康、心理关怀活动的组织。如遇劳动争议，代表公司签署相关文档，组织资源有效应对并提供标准支持文件。2.员工在申请落户时，可提

31、前进行积分测算，判断是否符合落户条件（ ） 单选题 *答案:正确(正确答案)答案解析：提前进行积分测算可以方便员工判断申请成功概率。3.职称不同的员工，他们通常有一样的工资待遇（ ） 单选题 *答案:错误(正确答案)答案解析：职称不同员工享有的待遇标准不同4.人力资源共享服务中的涉外服务，指人力资源服务中，以国别/国籍为基准， 涉及“走出去”或者“走进来”的、与雇佣方有关的相关服务（ ） 单选题 *答案:正确(正确答案)答案解析：人力资源共享服务中的涉外服务， 指人力资源服务中， 以国别/国籍为基准， 涉及“走出去”或者“走进来”的、与雇佣方有关的相关服务5.如果遇到和政策相关的投诉，通常会转交HRBP，由HRBP全面调查投诉的起因和经过，并和相关人员协商给出处理方案（ ） 单选题 *答案:错误(正确答案)答案解析：如果遇到和政策相关的投诉，SSC通常会转交给COE，由COE来评估并给出处理方案6.薪酬体系