花儿为什么这样

1、花儿为什么这样红对山西临汾分行的靳连珠走进山西临汾分行，听到这样一种说法：“二红”竞相开放，“三红”含苞待放。这里说的“二红”，指红梅品牌和榜样也。红梅品牌，已由 1 个红梅中心，发展成为由 1 个红梅品牌分行、27 个红梅布三晋大地。示范点、134 个红梅团队组成的连锁机构，遍榜样，已经名扬全行系统和山西全境，在也崭露头角。“三红”是谁？“三红”为票据中心团队，因大家将其作为“又一红”。名叫，所以资料显示，该中心 2011 年 7 月成立，截止 2014 年 12月，交易对手遍布 22 个省、市、，达 51 家金融机构；直贴客户发展为 282 户。累计贴现量突破 1000 亿大关，达1234

2、 亿元，占全省系统累贴的 87%。买入返售现业务量在系统排名第一。假票率、不良率、损失率、发案率、差错率全部为零。先后两次在总行培训班上介绍了经验。外界将“三红现象”称为“蓝色三点红”。其实，临汾分行除了三朵鲜艳夺目的大“红花”，还有许多五彩缤纷的小“花朵”。员工这样描绘：红梅品牌、红英榜样、玉红团队与三大“优秀红梅团队”，五大“优秀红梅传人”，五大“业务标兵”，135 个“双先”团队和个人，了花团锦簇、姹紫嫣红的景象。姹紫嫣红三春晖，赏心悦目百事兴。2011 年以来，临汾分行连续 4 年实现了安全运营和“零”的目标。2013 年以来，连续两年排在系统 A 类行，连续两年获得系统 KPI 考核

3、第 1 名。今年上半年，仍然保持着这个，并且了“文明”的桂冠。众手浇开“一对红”沿着临汾分行旧办公楼台阶拾阶而上，在一、二楼处，醒目地悬挂着董事长对红梅品牌的指示：“要发挥红梅品牌优势，把红梅品牌做成建行最高标准进行推广”。那是 2012 年 2 月，到建行工作的董事长到山西分行调研。在与太原市营业网点员工座谈时，边听边记，不时插话，要求大家学习红梅中心，打造服务品牌。最后，给在场的山西分行讲了这番话。这是多么远见卓识的指示啊！服务品牌是通过产品和服务组合满足客户心理需求的一种特殊的品牌形式。随着服务经济的发展，在市场竞争中有着越来越重要的作用。花旗将自己定位于“希望能够提供像迪斯尼乐园般的服

4、务”。界一直流传“服务是唯一产品”。伴随着前进的脚步，建设已发展成为位居全球前列的金融品牌。建设”这个母品牌下，数以千计的产品品牌，和国人的日常生活紧紧联系在一起。可是，有多少“叫得响”、“离不开”的服务品牌呢？董事长的指示，是对红梅品牌的肯定，也是对山西分行的信任和期望。董事长结束调研的第二天，山西分行召开由网点以上管理参加的工作会议，传达了这一重要指示。接着，召开了“红梅品牌推广创建”万会，动员全省系统“用心服务，感动客户，感动基层”。将临汾分行作为推广创建试点，允许他们先行先试，把董事长的指示变为实际。省分行先后 6 次前往临汾分行，指导他们的相关工作和活动。正是董事长的这次调研，开启了

5、红梅品牌建设的新篇章，迎来了临汾分行花团锦簇的新景象。登上二、三楼处，则是董事长对先进事迹的批示：虽无惊天伟业，看似事迹平平，但本人承载的份量和持之以恒的“五个没有”工作业绩，难以不让人赞叹和感动。这是建设员工的优秀代表，是践行核心价值观的生动写照。这是 2014 年 7 月，总行宣传部向总行呈送了关于将作为典型进行宣传的，董事长阅后，当即作出的批示。这对是高度的赞扬和勉励，对临汾分行是巨大的鼓舞和鞭策。在董事长指示和批示的前前后后，总行和山西分行两级、及本部，围绕打造红梅品牌、塑造榜样，做了大量卓有成效的工作。踏进二楼楼道文化墙，多数展框是、张建国、等原总行与王红梅的合影。讲解员告诉人们：红

6、梅中心自 2003 年 4 月成立以来，一直得到总行的关心。王红梅赴京参加党的第十七次时，总行成员集体接见了她。总行召开工作会、职代会特约王红梅参加。总行还经常向山西分行了解红梅品牌建设情况，对打造红梅品牌提出殷切期望。是总行的先期培育，促进了红梅品牌的发育。进入三楼楼道文化墙，最醒目的是总行关于向会和总行。英学习的决定，总行召开先进事迹成员接见、接见事迹团的楼道文化墙还有大量总行本部、山西分行和相关部门培育红梅品牌、榜样的资料。其中，总行公共关系与企业文化部、工会、团委、建设报等总行部等山西门倾力相助；分行 “、高德高、”各有建树。、高强、据不完全统计，近年来，总行对红梅品牌和榜达16样做出

7、的指示、批示达8次之多，接见王红梅、次之多，实地红梅品牌、慰问达9次之多，在不同场合提及红梅品牌和达20多次。总、分行为红梅理财中心、王红梅、申报的性达30多项。临汾分行副书记、副行长说：“没有总、分行的合力打造、接力培育，就没有红梅品牌的发扬光大，就没有典型的脱颖而出，也就没有玉红团队的一往无前和众多先进的不断涌流，更没有临汾分行的”。“两花”引来百花开在临汾分行的发展史上，有一段S 型曲线。上世纪 90年代因发生，工作跌至低谷。本世纪初又因打造红梅理财中心，由C 类行一跃跨入A 类行。然而，到 2011 年初，由于种种原因，红梅中心的经营业绩和品牌形象大幅下滑，临汾分行的发展也严重。红梅品

8、牌凝聚了总、分行和红梅量心血和智慧， 已经变为山西分行的无形资产，说啥也不能丢。，擎、起保品牌的大旗？山西分行想到了阳泉分行行长。由省分行计财部总经理调任阳泉分行，将该行打造成总行级企业文化建设示范点，获得“文明”、国家级“守合同，重信用”企业、“模范职工小家”等诸多荣誉，实现了两个“三年再造一个阳泉行”的目标，山西分行召开大会推广了他们的经验事迹，总行在该行召开了企业文化建设经验交流会。本人曾获“先进工作者”称号。企业文化建设没有辜负省分行的期望，以“树正气、聚人气、鼓士气，保品牌、防、谋发展”的 18 字方针为统领，以“强化基础、优化结构、深化、防范”的“三化一防”为具体工作思路，带领全辖

9、打了一场硬仗。2012 年省分行旺季表彰会，红梅中心以 8 个第一的成绩，夺得全省系统桂冠，先后 5 次从省分行手中接过奖杯。“五心、四给予”工作法在全省系统做了推广，全辖工作也有了新的进展。“虽然初战告捷，但保品牌的纵深仗向哪里打，心里并没有底。董事长关于红梅品牌建设的指示就像指灯，使我心里一下豁亮起来。”说:“当时，我就想，要把被动保变为主动扩，让红梅品牌成为临汾分行的代名词，全面市场竞争力”。问题提到会上，大家一致同意“将打造红梅品牌作为董事长指示的重要载体”。其共识是：第一、董事长的指示，是“做成建行最高标准”，就是全行尚未达到、同业无人企及，所以必须知难而进。第二、红梅品牌是服务品牌

10、，必须培育大服务体系。二级分行是相对独立的经营主体，打造红梅品牌分行，既有必要，也有可能。第三、取其上得其中，取其中得其下。选择最高标准，不一定能做成最高标准，选择一般标准，就更难完成好试点任务。会后，“践行建行价值理念，打造红梅品牌分行”的目标在大院 LED 频、楼内文化墙、各个会议室公开亮相。紧接着， “三导一保”、“五员五师”、“五化五性”等一系列观点相继在全员。“践行价值理念全员赛”，“打造红梅分行系列谈”，“服务质量网点行”，“建行形象整体展”等一系列活动相继在全辖展开。有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。本是着力品牌形象，但先进模范人物脱颖而出。2013 年上半年，临汾分行“营业网点服

11、务质量检查”在全省系枝独秀，8 名员工应邀给省分行主要和全行青年作了服务礼仪表演。2014 年 4 月 16 日，临汾分行召开“敢为人先谱华章”故事会，有 11 个和个人登台讲述获得“第一”或“唯一”的经历，在行内外引起强烈反响。和。团队的，在省分行中心组做了实践使一班人深刻感受到，正能量和品牌建设相伴而行。正能量越抓越多，负能量越抓越少。的先进事迹在全行宣传后，临汾分行借势扩大正能量。先后开展了“我与”微故事比赛，讲述了 50 个故事；开展了“续写红梅、故事”活动，讲述了 726 个“员工自己的故事”；召开红梅中心优秀案例会、票据中心团队故事交流会、本部服务基层夸赞会、优秀红梅传人评选会、纪

12、念红梅品牌创建 12会，讲述了近 200 个精选案例。这些故事和案例 ，有的在建行报刊登、有的收入书中、有的编辑成册，形成了“先进更先进、后进赶先进、全员齐跃进”的生动局面。员工说：“置身临汾分行，不努力向先进看齐，就感到有愧客户，有愧，有愧团队，有愧家人；不努力向自己，就感到心有不安，心有不忍，心有不快，心有不甘；不努力向新高攀登，就感到平淡无奇，平庸无成，孤立无援”。“梅园”欢喜漫天雪在临汾分行，如果让员工谈工作感受，都会异口同声地说出两个字：。这两个字是从处理棘手问题开始的。2011年，临汾分行有11笔遗留，其中涉及劳动争议、人身损害赔偿、票据纠纷、存款纠纷、名誉权纠纷、借贷纠纷等，在一

13、定程度上影响着业务发展和风险内控。同时，还有76名计划外用工尚未。到任后，下决心进行处理。一些好心人出来劝阻：这些问题涉及好会骑虎难下。多，解决难度大，又是一些阴暗面，弄不耐心解释说：“这种局面过，但如果不解决，会更加严重”。他顶着各种压力，拿出主要精力，一件一件加以处理，终于得到妥善解决，临汾分行的发展进入快车道，品牌形象得到较好展示。透过这件事，全辖深深感到，服务品牌涉及了经营、管理、技术、规模诸要素，涵盖了产品设计、销售、服务全过程，哪一个方面、哪一个环节做不好，都会影响品牌形象。打造红梅品牌，必须坚持高标准，严要求，自觉向我“开”。从此，临汾分行大力宣传“梅花香自苦寒来”、“不经一番彻

14、骨寒，哪来梅花扑鼻香”等警言警句。举办道德大讲堂，总结推广了行长赵艳遇“不畏、自觉成才”的经验事迹。拍摄了员、公司部经理敢于担当、勇创佳绩”的专题片。将每月23日确定为“警示教育日”。开展了“岗位练兵”、“挑刺培训”、“网点PK”、“服务基层公开晒”、“精细化管理”等活动，不断加大工作难度。临汾分行坚持自我的做法主要是“四个要”：向要出路。本届班子履新时，的一个突出问题是资产业务规模小，效益相对比较差。于是，把目光瞄向了票据市场，并向省分行申请为具有现资格的经营机构，争取到了先行先试的政策。据此，提出了“两试”、“五定”的工作方针，即：试牌，试出旗帜；定方向、定目标、定编制、定、定政策。工作中

15、，引导票据中心发扬“敢于与时间赛跑，敢于与常规说不，敢于与，敢于与自己较真，敢于与新高叫板”的“五敢”，立志实现“票通天下”的理想，使之从累贴量 20 个亿起步，成为建设的一批“”。2014 年，实现利息收入 12 亿元，占全省贴现业务利息收入的 80.4%，占临汾分行业务收入的 72%。向问题要潜力。这些年，临汾分行的多数工作在全省系统名列前茅，但他们并不满足已有的成绩，而是“鸡蛋里面挑骨头”。2013 年上半年，个人金融部通过对服务质量进行了一次全面检查，之后将其截取下来，做成 PPT，在管理工作会议上。其中，多数做得非常好，个别也有一些服务不周到的问题。行看完后，对问题相对多的网点进行了

16、严厉批评，对当事人实行了待岗培训处理，同时，对好的网点和相关部门也了不足，提出了警示。之后，每年年底，将行、部门、地方的问题和、的问题进行一次系统梳理，一一检查情况，并进行讲评。今年，他们每月 8 日召开领导会，解决需要协调的问题；18 日召开中心组学习会，解决需要探索的问题；28 日召开以案说规剖析会，解决需要惊醒的问题。300 多个问题化为课题、变为成果。向创新要效益。前些年，基层员工收入低，本部前、中、无差异，重点岗位、重点业务考核激励约束，员工工作积极性不够高。根据这一实际，以一线员工收入为基准，构建覆盖全员的考核评价体系，率先在全省系统形成了基层决定本部、业绩决定收入、倾斜一线、倾斜

17、直营中心的分配机制。此机制，有效调动了一线员工的积极性，避免了本部员工旱涝保收现象，促进了大服务机制的形成和各项业务的发展。从 2010 年末到 2014 年末，经营效益由 1.33亿元增加到 4.76 亿元；员工平均收入从 7.3 万元增加到12.5 万元，基层员均绩效从 2.4 万元增加到 6.4 万元。向综合要效率。在省分行重点推广其“三综合”建设经验的基础上，组织召开“网点需求对接会”，请网点各类人员向本部部门经理提意见和建议。举办“本部服务基层举措公开晒”，请 10 个部门和 4 个直营中心向营业网点汇报服务措施。本部与网点开展“一人一师，一人一课，一对一果”活动，解决服务中的重点难

18、点问题。召开“专题分析会”，对“部门联动”和“统筹协调”问题拿出具体措施。有 9 个二级分行自发前来参观学习。建设报以“融为一体盖群芳”为题，在头版头条刊登了他们的做法。翻阅临汾分行上千个案例和成百个先进模范人物的事迹，无不跳跃着红梅的音符。红梅，概况起来是“一个中心，四个基本点”，即：“以客户为中心，用心服务，创新求变，团结协作，追求卓越”。“一个中心是，四个基本点都是为服务的。红梅，实质上是一种蜡烛，奉献自己，照亮客户”。员工中，都津津乐道于“优秀红梅传人”。万紫千红总是“客”是乡宁县的一名普通员工，今年58岁。他有一群办理低保业务的 “”，大多是孤寡老人、残障人士。每逢他们登门，他都笑脸

19、相迎，百问不烦，取完钱还督促装好、数清楚，把他们扶阶。因此，他成了“”心中的品牌。2014年7月的一天下午，在指导“”使用自助设备时，突然感到天旋地转，半边身体不听使唤，便艰难地将身体挪到旁边的椅子前。不料，一位女客户也站在了椅子边，便本能地伸出僵硬的右手，请客户坐下，自己却眼前一黑，重重地摔在地上。在送往医院的，他身体，舌头僵硬，仍然询问客户情况。像这样的员工比比皆是。2014年8月21日，临汾分行举办了一次“说说身边的老员工”比赛，4个多小时讲了21个老员工的故事，场上只有三种声音：鼓掌声、哭泣声、鸦雀无声。事后，临汾分行将系统。稿和员工体会汇集成书，省分行题词全省员工能有如此表现，是临汾分行大力弘扬红梅的结果。说起这段经历，还有不少佳话。2013年4月，临汾分行借“纪念红梅品牌创建十”之机，将“红梅品牌分行”到社会，临汾市掀起了建行热。但是随着时间的推移，热度逐步减弱。原因是两个下降：员工“热情劲”有所下降，客户“新鲜感”有所下降。为此，临汾分行陷入了沉思：知名度和美誉度是品牌的两个翅膀，二者要相互平衡，但美誉度更为关键。知名度要靠美誉度来，因此，始终要“做得比说得还要好”。为此，全辖围绕“怎么保持红梅品牌的”展开，一致感到，客户到办