公共关系案例

1、1公共关系概述-案例分析实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。二、实训内容 死给你看1985年夏的某日，当读者拿到羊城晚报时，头版上的一条醒目标 题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。原来这是介绍广州一家街道小厂一一广州佳丽日用化妆品厂及其产品的 广告。1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的灭嶂螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。原因何在 呢？其中奥秘在于消费者的不信任

2、心理。一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的 东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。厂家工作人员带上产品，到了羊城晚报编辑部。他们当场放出一群嶂螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几 小时后，害虫尽数死亡。这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。报上的 新闻又引起了轰动效应。于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。三、分析与讨论“神奇药笔”广告推销的效果如何 ？为什么？试联系该广告相关优、缺点进行分析。“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么？式结合广告与公关的联系进行分析。3)以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。2公共关系一般程序作者

3、：佚名 文章来源：本站原创点击数：595更新时间：2010-2-68:08:07【案例分析一】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一 般程序。二、实训内容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办” ，于是这位顾问一连问了以下几个 问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月 有多少，港澳游客有多少 ？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共多少 ？

4、”“贵宾馆最大的竞争对手是谁领宾馆潜在的竞争对手将是谁 ？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口精选文档结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”三、分析与讨论1）你是如何理解公共关系顾问的话“先搞清这些问题， 然后开始你们的公共关系工作”的？2）公共关系顾问所提的五个问题体现了公共关系调查的哪些内容？试设计一份调查表格。【案例分析二】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一 般程序。二、实训内容1993年12月5

5、日，四川成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的成都 晚报和四川日报上刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”，凭12月79日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。12月7日，消费者早早地来到指定的商场门前，纷纷前来领醋。一时间，领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出免战牌，无数 消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免地打到了工商局。其实，这个让成都人感觉陌生的厂家地处穷乡僻壤，只是一家20多人、固定资产50万元、流动资金不足 70万元的小企业。该厂于 1993年6月研制成功新产品一 “陈醋王”。平心而论，“陈醋王”的确质量很好，据检测它不含任何防腐剂，无细菌、无

6、杂质、无化学药剂，是全国首家无污染醋。厂长张琦强雄心勃勃地说：“在生活环境日益污染之时，能为人们提供一些绿色食品，我认为是一件功德无量的事。”然而，市场无情。自8月份该产品投放市场以来，销售量并不乐观，部分原因是其价格太高。但厂家认为价格不 高，因为“陈醋王”的质量好，销路不好的主要原因是名声不响。于是，厂家不惜血本，开 始在广告宣传上大做文章，试图以新奇的营销方式冲击成都市民的视听，以达到出奇制胜的目的。然而，从厂家到广告制作商都忽略了一个基本事实一一厂里有这个实力吗？事后看来，这次赠送活动的实施是不理智的，一个实际上为此次活动只准备了12000瓶醋的小企业敢对百万读者口出狂言：“明天吃醋不

7、要钱！”厂长事后说：“我们没有想到领醋的人会这么多， 更没想到会有抢醋的现象。”当然，负责广告制作的四川大中小广告公司也难辞其咎，12月5日报纸称“明天吃醋不要钱！”有消费者6日就去领醋，而赠送活动却从 7日才开始，报 称“赠完为止”，又言一张报纸一瓶醋，语言不详，使人误解，不指明发送量有多少，便有 欺诈消费者之嫌。整个策划活动在具体的实施中也有问题，厂家事前并未通知有关商场，自己出动了十几名公关专业学生帮忙，以如此人数应付如此规模的赠送活动，自然是杯水车薪。结果是由于三圣厂从策划、筹备到实施的急功近利，使自己在“错误的时间、错误的地点， 打了一场错误的仗”。1994年1月17日，成都市工商行

8、政管理局做出处理决定，肇事厂家擅 用商家名义，不兑现广告许诺，造成不良后果。但因能及时登报向商家及消费者道歉，决定从轻处理，罚款3万元。三、分析与讨论1）请分析三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。2）如果由你来主持这项公关工作，请重新策划该推广活动。3组织内、外部公共关系作者：佚名 文章来源：本站原创点击数：593更新时间：2010-2-68:11:30精选文档【案例分析一】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的 重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。二、实训内容松下幸之助的管理哲学一次，松下幸之助召见他的销售经理，问道：“松下公司是生产什么产品的公司？”经理不假

9、思索地答道：“这还用问吗？是生产电器的嘛！”松下幸之助勃然大怒，当场训斥了这位经理，说： “松下电器公司是培 育人才的公司，兼做电器商品的生意。 ”这就是松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想。只有重视人，把人放到企业经营最主要的位置上， 人的需要才有被考虑 的余地。那些把人当工具的企业，是不可能让人有“成长感”，让人得到发展的。在这样的企业，职工要么离心离德，要么怨气冲天，何谈团结一致呢？同时，职工有一个共同的价值观。 价值观是企业文化的核心。 现代企业， 要使内部员工团结一致，不使员工具备共同的价值观，是难以达到目的的。在日本，几乎所有的企业都在十分显眼的地方张贴“社训”，条

10、文简单明了，内容丰富，含义深远，激励人心。日立神奈川工厂的社训是：要生产出世界第一流的电子计算产品；要站在顾客的立场考虑问题；要提高自己的人格，以高度的责任感完成任务；要有一个保证健康、使人愉快的工作环境；要进行彻底的成本核算，消灭废品。松下公司的社训是：彻底认清从事产业的使命，谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文 化。唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有进步和发展的可能，全体员工 应本着至诚、团结一致的精神，为社会尽力。这些社训，绝不是装饰品，而是治厂的格言和经营的灵魂，全公司的职员都要经常温习这些训言，记在心上，体现在自己的工作实践中。松下公司还为此专门编了社歌，每天早晨，遍布世界各地的

11、松下公司分厂，都无一例外地要在上班前高唱社歌，使职工每天都保持高昂的精神状态。三、分析与讨论1）有人说：“学会做事，首先要学会做人。”这与松下幸之助“制造松 下产品前，先制造松下人”的思想有什么异同之处？2）如果你是企业的主管领导，你将如何考虑培养员工的价值观和提高 员工的群体凝聚力？【案例分析二】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的 重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。二、实训内容花园酒店的“员工第一”精选文档原广州花园酒店总经理袁伟明先生在企业内部提出“员工第一”的口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感觉到自己作为“花园”不可

12、或缺的一分子的“主人翁”地位，认识到“花园”的荣辱与他们的工作形象和经济 效益都休戚相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一理念，花园酒店最高决策层制定出了一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。例如，每月固定一天为员工日， 届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见，争取“后院”的理解和支持；哪位员工工作取得成绩，会收到 总经理签发的嘉奖信正因如此，广州花园酒店的形象和经济效益得到很大的提高，这便是做好企业内部公共关系带来的效应：2000名员工的凝聚力使酒店的外张力大大增强了。三、分析与讨论“员工第一”。这句话说明了什么

13、？有什么意义？试联系案例具体分析。 【案例分析三】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握如何综合处理企业 内、外部公共关系。二、实训内容美的公司依靠公共关系塑造企业形象广东美的集团股份公司从 5000元起家，迅速发展到现在的全国十大乡 镇企业之一，究其原因，美的公司自己总结为“一靠质量管理，二靠企业公关”。美的公司的一系列公关活动成就了 “美的”的盛誉。1）办名人赛扬美的名在“美的”进入一个新的经济增长期时，美的公司在北京精心策划了 “美 的杯”名人桥牌赛和“美的杯”名人网球赛，利用名人效应，提高了 “美的”的品牌知名度， 也协调了政府关系和媒介关系。2）借传媒协调顾客关系为了配合在北

14、京举办的名人赛活动，美的公司在其他城市同步开展公关活动，借助新闻媒体发放了数十万份空调知识有奖竞答和美的发展佳策有奖征集信，收到来信名1 13万封，大大拉近了企业与消费者之间的距离，协调了顾客关系。3）重人才树美的形象美的公司出资1000万元招募了我国自己培养的、第一个进入乡镇企业 工作的博士。而他仅用3个月就研制成功了我国第一代高效节能空调，美的公司发布的 博士生马军在美的的新闻专稿也引起了轰动， 吸引了大批国内外的精英加入到美的企业当中。三、分析与讨论1）根据案例，谈谈为什么在注重产品质量管理的同时要开展有效的外 部公共关系工作？2）如果你是“美的”的公关人员，还应做好哪些方面的公关工作？

15、试 就其中一点进行深入分析。【案例分析四】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握如何综合处理企业 内、外部公共关系。二、实训内容员工与企业本田公司有一位工人， 每天下午下班回家时， 都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。 对于他来说，只要看到本田车 稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，精选文档这位工人已将自己融入本田公司的大家庭中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。 这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念

16、，企业员工团结，关系和谐，富有 责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。世界著名企业家松下幸之助曾经说过，一个企业家经营成败的关键，在于他能否建立起一个结构合理、感情融洽、能为实现其工作目标而拼命工作的员工群体。随着社会的发展和进步，员工不再把工资待遇作为唯一追求，有时更多地表现为对归属感、荣誉感的渴望，即对良好人际关系的追求。杭州万向集团曾经是一个只有 7名员工的乡村“铁 匠铺”，仅仅经过十几年的创业，就成为一个全国规模最大、品种最多、产量最高的汽车万 向节生产基地，并首家以乡镇企业的身份获得国家一级企业的殊荣。厂长鲁冠球在总结企业管

17、理与治厂经验时认为，培养和倡导优秀的企业精神，并以此为契机搞好内部关系是十分重 要的。为此，他提出了搞好企业内部公共关系的“红线”，即“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”。三、分析与讨论1）你如何看待本田公司这位工人的做法？你认为这类做法可否在其他企业中推广，为什么？2）如将万向集团“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”的理 念在员工中广泛推行，你认为企业在内部公关上应采取什么对策？ 4公共关系中的人际交往【案例分析一】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中 道歉的技能。二、实训内容常言道：礼轻情谊重。小潘过完春节回到打工的公司时，从家乡带去了大包的土特产准备

18、送给同事们品尝。公司里的领导很多，除同事外各部门头头小潘也都打点了一下。小潘在公司跟过的领导有两位：前任和现任（出于职业发展的需要，前任领导把小潘推荐到现任领 导的手下做事）。由于人多手杂及一时的疏忽，礼物送完之后，小潘发现漏了那位原本要感 谢的前任领导，而此时在当地又买不到一模一样的礼物来补充。这涉及该领导的面子和权威问题，好事没成反而办糟。看着前任领导尴尬的表情，小潘陷入了困境。三、分析与讨论在这件事情上，小潘应如何补救，才能挽回在前任领导心目中的失分？【案例分析二】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中 解决冲突的技能。二、实训内容小刘刚办完一个业务回到公司，就被

19、主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗 ？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我 们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的， 并且在别家再也拿不到 这么合理的价钱了。因此很顺利地就把我们公司的机器推销出去100台。”“不错，”马林赞许地说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗？会不精选文档会出现反复的情况呢？你知道我们部门的业绩和推销的产品数量是密切相关的。如果他们再把货退回来，对于我们的士气会是很大的打击。你对那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了， 取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到

20、他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”三、分析与讨论分别站在马林和小刘的角度， 谈谈如何解决与对方的冲突， 双方今后交 往时应注意哪些问题。【案例分析三】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中 个性品质控制与协调的技能。二、实训内容一项调查表明，那些尊重他人、关心他人、对人一视同仁、富于同情心、 持重、耐心、忠厚老实、热情开朗、喜爱交往、待人真诚、聪颖、爱独立思考、乐于助人、

21、重视自己的独立性及自制力、有谦逊的品质、有多方面兴趣爱好、 有审美眼光和幽默感、温文尔雅、端庄的人，受到人们的喜爱。下面几种人的个性品质，则极大地妨碍着人际交往。(1)为人虚伪：人们在与虚伪的人打交道时，常担心会上当受骗， 失去通常的安全感。(2)自私自利：只关心自己的需要，不关心他人，甚至损人利己的人。(3)不尊重人：常常挫伤别人的自尊心， 破坏别人社会心理需求的满 足的人。(4)报复心强：与这种人交往，常常担心稍有不慎，就会遭到报复。(5)妒忌心强：妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和 精神需要，这种心理易引起他人反感。(6)猜疑心重：与这种人难以真诚坦率交往，难以从内心亲近。(

22、7)苛求于人：吹毛求疵，苛求于人，常令人自尊心受挫，使人感到 不快的人。(8)过分自卑：过分自卑是无能的表现，自然缺乏吸引力。(9)骄傲自满：恃才傲物，使人感到威胁；自吹自擂，使人感到难堪 的人。(10)孤独固执：人们难以和孤独固执的人和谐共事。三、分析与讨论上述列举的从正、反两个方面增进及妨碍人际吸引的个性品质，无疑是两面镜子。请你躬身自问，哪些缺点是你具有的，哪些优点是你欠缺的。【案例分析四】一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握人际交往的人体语 言的应用技能。二、实训内容有一位工作很有成效的公关小姐，不仅善解人意，而且能准确地从对方精选文档的沉默中窥见其思想状态，有人问她：“你是

23、怎样去把握对方沉默不语时的思想的？”她笑道：“只要你留心，你就会发现，虽然对方没有用口说话，可是，他浑身上下都在说话呀！比如，在正常状态下，人坐着的时候，脚尖是静止、安定而着地的。 一到心情紧张的时候，脚尖就自然抬高了。因此，我只要看对方的脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的心里是平静还是紧张的了。又如，在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度。可是，当遭遇非正常情况时，放下的烟蒂就可能很长。因此，如果你发现对 方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭，你就要有所准备，他可能打算告辞了。事实上，人们 用语言传达信息，还有可能掺假，而身体动作、面部表情，却是无法掺假的。”一席话道出了她工作卓有成

24、效的奥秘。近几十年来，人类学家、社会学家、社会心理学家对“非语言交流”越 来越感兴趣。他们研究发现：非语言符号包括了四种基本形式。(1)身势。即手势、面部表情、体态表情等姿势。身势的含义无穷无尽，在 不同的文化背景或不同的情境中，同一种身势可能有不同的含义。即使在同一文化背景下， 同一个人的同一身势，由于其经历不同，也可能有不同的含义。学者研究表明，光是脸部， 就可以做出大约上万种不同的表情。目光。这是非语言符号中的一种重要形式。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，“王顾左右而言他”是一种信号，“双目尽眦”也是一种信号，至于“凝眸处，从今又添，一段新愁”更是一种信号。空间。人与人交流，相互间的空间距

25、离表达了一种信息。一般来说，0.5米左右属于亲密区，0.51.2米属于熟人区，1.23.6米属于社交区，3.6米以上属于演讲区。 擅越空间，容易引起别人反感；同样，隔着老远讲话的，绝不是莫逆之交。辅助语言。即人们语言的“补加物”，如哭、笑、喊等，以及音量、音 速、音质等发音系统。音量时高时低时，可能表现为不耐烦，音量超出平常数倍时，可能表 现为气愤这些都有特定的心理依据。如果我们平常与人交流，不留心这些非语言符号，就注定要“撞板”(碰 壁)。三、分析与讨论你平常与别人交往时，有没有留心这些非语言符号 ？你(或熟悉的人中) 有没有在这方面的碰壁(撞板)过 得终是如彳处理的？5公关礼仪一、 实训目

26、的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握日常公务礼仪的技能。二、实训内容今天，你对客人微笑了没有被誉为“全球旅馆业之冠”的美国希尔顿饭店的创始人唐纳希尔顿绝对称得上是一个传奇人物。1919年，希尔顿离开家乡新墨西哥来到得克萨斯州，以仅有的500美元作资本，买下了蒙布勒饭店， 开起了第一家希尔顿旅馆，开始创立希尔顿旅馆业王国，在 不到90年的时间里，希尔顿旅馆从1家发展至100多家，遍布五大洲的各个城市，资产达数百亿美元，并成功吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆，还买下了号精选文档 TOC o 1-5 h z 称“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，成为名副其实的全球旅馆业NO.1。有一

27、天，他踌躇满志、颇为得意地向母亲谈起他如何赚钱有方。他母亲淡然一笑说：“你拥有5000万资金又有什么了不起， 知道还有比这更值钱的东西是什么吗？”希尔顿被问住了，母亲又说：“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、又不花钱、又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，只有这样，你的旅店才 会前途无量，资金才能不断增加。”母亲的话让希尔顿苦苦思索，寻找那“简便”、“可行”、“不花本钱”、“行之久远”四项合一的赚钱之道。终于，他悟到了，那就是“微笑”。希尔顿视微笑为企业生存发展的唯一途径，并以此为基本企业理念，在员工队伍中大力提倡微笑服务。80多年来，希尔顿饭店的生意如此之好，财

28、富增长如此之快，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念贯彻到每一位员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，通过“微笑服 务”体现出希尔顿的独特魅力。希尔顿自己则是在这 50多年中，每天从这一州飞到那一州，从这一国飞到那一国，专程了解希尔顿的员工是否贯彻着“希尔顿的礼仪”；他所著的宾至如归，而今已成为每位希尔顿员工的“圣经”，而当得知希尔顿要亲自前来视察时，员工 们就会立即想到希尔顿肯定会问你：“今天，你对客人微笑了没有 ？”三、分析与讨论1）从这个案例中，你获得了哪些启示？2）礼仪对一个组织来讲，到底有何重要性？3）谈谈你对“希尔顿的礼仪”

29、的看法。6企业形象设计作者：佚名 文章来源：本站原创点击数：664更新时间：2010-2-68:18:18一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握CIS中的运用。二、实训内容天津亨得利钟表店的钟表有一绝， 即走时特别准。这个“准”字的信誉， 一方面体现在该店每进一批货， 都逐个做质量鉴定，并由技术最好的师傅把关， 绝不让走时 不准的钟表在亨得利钟表店出现；另一方面体现在它们十分讲究橱窗、柜台的陈列。消费者一迈进亨得利钟表店，无不被这琳琅满目的钟表所吸引，定神仔细一看，无论墙上挂的， 玻璃柜里放的，橱窗里摆的，所有走着的钟表的指针都走在相同的 位置上，几乎分秒不差。尤其是一些报时表，

30、同时发出不同的报时声响，令人咋舌。三、分析讨论如何从视觉识别（VI ）分析来体验消费者对亨得利钟表店的印象。7公共关系专题活动作者：佚名 文章来源：本站原创点击数：955更新时间：2010-2-68:20:15一、 实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握展览会的要点二、实训内容日本马自达汽车株式会社在福州市外贸中心举办了一次汽车展览会。这精选文档家汽车株式会社想打进中国市场，跟它的劲敌“丰田” 一比高下。展览会只办了2天，没有万头攒动、前呼后拥的热闹景象。在中国人眼里，如此冷冷清清的展览会实在少见，估计这家公司也不会有什么苗头了。可是，主办展览会的日本公关人员都认为已圆满地达到了预期目

31、标。且看他们是怎样设计和实施的：2天的会期分为4场，每场只发200张请柬，邀请的对象是经过反复挑 选确定的，绝不多多益善，搞轰轰烈烈却又收效甚微的假象场面。大体请三类人：一是省市政府有关部门，如外经贸委、外贸总公司的领导和有关人员；二是经济实体，如某些公司、 企业主管；三类是报社、电视台的新闻记者。 简而言之，一是贸易决策者，二是可能的买主， 三是舆论界、信息的传播者。这三类对象缺一不可，让更多的“外行”和不相干的人来看热 闹，就无此必要了。请柬印刷精美，制作别致，在夹层中有一微型音响装置，一打开，就会发出悦耳的乐曲声，提醒客人“请准时出席！”一进入会场，每人得到一个资料袋，内装两本精致的画册

32、，介绍该企业 的发展史和主要产品；一套明信片，印有厂房和各种汽车的彩照；还有一些纸扇、信笺、圆 珠笔之类成本无几的纪念品，都印有该企业的标志，无非是让你替他们做活动广告。参观之前，先上“大课”。主办企业的名誉会长致辞，简明扼要地介绍 他们企业的规模。着重说了一点，汽车坏了怎么办 ？年内就在福州设立维修站，打消你的后 顾之忧。随后是“直观教学”。看录像、幻灯片，都是一个主题，即宣传他们“永 攀质量高峰”的种种措施和前景。接着，现场操作表演。技术人员坐在各种型号的汽车里，一面示范操作，一面讲解，显示产品的各种性能。广场不大，200人围着，都看得清楚，听得明白。最后一招，操作表演结束后，一旁等待的摄

33、影师走上前来， 彬彬有礼地 请每一位来宾和马自达汽车合影留念。 这是一种几秒钟显像的速成彩照， 免费赠送。当然又 是一种颇能吸引人的广告。全部过程不到半天时间， 安排得十分紧凑。宣传的中心无非是： 质量上 乘、服务周到、顾客至上、信誉第一。资料、照片、报告、录像、现场操作，一应俱全，让 你看了、听了，也带了点回去。该请的都请了，该做的都做了。花费不多，效果却不差。日 本商人可真会精打细算，善于宣传。三、分析与讨论试分析该展览会的特点，并预测它的经济效益和社会效益。8公共关系危机处理作者：佚名 文章来源：本站原创点击数：1324更新时间：2010-2-68:22:04【案例分析一】一、 实训目的

34、通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系危机的预防和处理原则。二、实训内容某日，一家皮鞋店的经理发现不久前进的一批牛皮靴是劣质品，于是赶紧让仓库保管员和柜台营业员清点存货，发现已经售出了6双。怎么办？按惯例应该是封存精选文档库存，与货主交涉办理退货，已售出的货物，如有顾客找上门来，则同意退款。然而，这位 经理并不满意于这种做法，他拿出了几条旨在化解危机事件于萌芽之中的主动出击措施：首先，在店门口贴出启事，公开亮丑，向顾客致歉，恳请购买者前来退货；其次，发动营业员 回忆，如有线索，经理携款登门致歉。几天后，先后有5双劣质皮靴被找回来。可一周过去了，第6双皮靴仍不见踪迹。最后，经理亮出了第三

35、招，花钱到当地广播电台播出“寻鞋启 事”：“由于本店不慎，在所进货物中混入一批劣质牛皮靴，在已售出的6双中追回了 5双，望第6双的买主闻讯来鞋店办理退货，本店经理将当面致歉。”这位经理没等顾客找上门来就主动出击，使可能破坏企业形象的危机事件不仅及时化解，而且有效地树立了诚实可信的良好形象。三、分析与讨论分析本案例的处理中，体现了哪些公共关系危机的预防和处理原则。【案例分析二】一、 实训目的通过案例分析与讨论，进一步使学生掌握危机来临时应 该怎么做，由此锻炼学生的危机意识。二、实训内容2005年3月，“肯德基”的新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品中被检测出 含有苏丹红。顿时，人人谈“红”色变，“肯德基

36、”面对危机事件，立刻于 2005年3月16日下午宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。不久，“肯德基”日销售额趋于正常。三、分析与讨论1）结合本章所学内容，简述本案例里所体现出的危机管理。分组讨论，若你是“肯德基”营销总监，将怎样处理该事件（老师通过 提出与本章知识点相关的问题，引导学生从正确的角度解决问题）。【案例分析三】一、 实训目的通过案例分析与讨论，进一步使学生掌握危机公共关系 的处理原则与方法。二、实训内容200

37、5年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽 检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。同时，浙江省工商局已通报各地， 要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以 立案调查，依法暂扣不合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先 下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191198微克，超过国家标准的上限 40多微克。据食品安全专家介绍，如果摄入过量碘会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。5月29日，中央

38、电视台“经济半小时”播出“雀巢早知奶粉有问题”。节目中雀巢中国有限公司商务经理孙女士就此事回答记者提问。采访过程中，雀巢中国有限公司商务经理孙女士先后3次摘下话筒要求结束采访，先后3次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我10精选文档该说的已经说了 ，“我认为已经结束了” 。孙女士接受记者采访时说：“按国家标准，这批产品是不合格。”但又说： “我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己的奶粉符合国际幼儿奶粉食品标准。但当她翻开了声明中提到的这个国际标准时，在碘含量的上限这一栏是空白的。这 也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高，都是符合这个国际标准的。孙女士说，雀巢公司是在浙江省工商局做出决定之后，才通过媒体了解到自己的产品碘含量超标的。但实际上，有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司 15天的时间让他们说明情况。也就是说，雀巢公司早在15天前，即5月10日，就知道不合格奶粉流入市场，但他们并没有及时警示消费者。在碘超标的雀巢奶