“金牌店长特训营”培训

1、“金牌店长特训营”培训解决核心问题：? 掌握优秀店长应该担当的八大角色与职责? 如何激励店员快乐执行，打造开心乐业的店面团队？? 如何有效沟通与激励、辅导店员的技巧，提升店长领导能力？? 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手为什么学习本课程：? 是什么影响了赢利与扩张 ？? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？? 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？? 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？? 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？? 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？金牌店长颠峰特训

2、营课程大纲一第一单元、“屁股决定脑袋”：优秀店长的角色定位【解决的核心问题】? 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责.自我评估测试对管理的认知？.店面运营管理的本质是什么？.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色文化贯彻者运营督导者问题协调者管理控制者经营分析者士气激励者员工培训者目标实现者.由超级导购”到 团队教练”的四个角色转变好 太太”：做好本职树榜样 好 媳妇”：上司职务代理人好 她婵”：部门协作创绩效 好 妈妈”：带人带心还带性【管理案例】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第二单元、如何激励店员快乐执行【解决的核心问题】? 解决员工重复工作自然卷怠的问题? 如何让员工自动自发的激情快乐的

3、工作.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”.“快乐”就是“生产力”.店面团队的常见问题与解决方法缺乏使命利益人才流失忠诚度低投入打折归属感差重复工作自然倦怠最大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？.如何激发归属感进而减少流失率的方法？.责任的“十二剧场”让边缘化的员工“回心转意”.入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？.店员激励一一快乐执行核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？“竞赛奖金”如何设置？让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！奖的惊天动地，罚心惊肉跳！ “竞赛奖金”如何发放？物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！软件一一I敷励模型(Pace模型)P:企业文化

4、落地到店铺的不二法门是什么？A:让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C:如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？E:店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？第三单元、快乐的管理沟通【解决的核心问题】? 如何通过有效的沟通建立快乐的团队氛围? 学会四套管理沟通技术，激励每个店员快乐工作? 沟通的总原则避免争论沟通中障碍98豚自误解?“澄清”的管理沟通技术：沟通四解法?“同频”的管理沟通技术：进入沟通频道? 同理心沟通技术【情景演练】同理心训练? 快乐沟通的十三把小飞刀【情景演练】大声说出你的赞美第四单元、绝对成交的销售辅导训练【解决的核心问题】? 提升如何绝对成交能力？.成交是问出来的，问对问题赚

5、大钱.绝对成交的秘籍成交的关键在于要求2)成交大师的信念：成交一切都是为了爱3)成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱成交绝技一：假设成交法成交绝技二：二选一成交法成交绝技三：分解决定成交法成交绝技四：6+1问题成交法成交绝技五：反败为胜法课程大纲二：第一篇观念篇第一节 店长的角色定位及职业素养一、店长应具备的3个观念连锁店铺成功的秘籍连锁店铺系统化管理的3s原则什么是管理？店长的角色定位店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作？2、你的收入由你创造的价值决定3、公司为什么请你来？店长在管理中的4个主要角色统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者店长的在店铺中的7项

6、管理工作第二节内部管理与优质服务的辩证关系一、服务的首要关系体现在哪里？二、顾客/员工关系的镜子-企业对待员工的方法就是员工对待顾客的方法三、服务是一种情绪化的商品，只有快乐的员工，才有满意的顾客四、一个重视服务的企业一定是一个重视一线员工的企业 五、服务之金三角-人员、软件、硬件 第二篇运作篇第一节 店铺日常运作管理一、店铺的日常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班：早班工作8件事2、交班：交班工作做到“ 4清”3、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引1、每周工作指引2、每月工作指引第二节 店铺目标管理一

7、、店铺的3大目标管理：实施与激励1、销售目标实施与激励目标管理的SMART（统销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成销售激励方案2、服务目标实施与激励店铺之间评比店铺内部评比店铺的8项基本服务目标神秘客人神秘客人项目的5步操作流程3、运作目标实施与激励店铺的4项基本运作目标二、目标管理的11种激励奖项 第三篇人事篇第一节店铺人员管理一、对店长的4个基本要求二、店长人员管理的4项职责：选人、用人、激励人、评估人三、店铺的5类员工：1、Puppy类员工的6个特征2、Dog类员工的6个特征3、Cash Cows类员工的6个特征4、Problem Child类员工的7个特征5、Star类员工的

8、6个特征四、5类员工的管理方案第二节沟通与激励的艺术一、以人为本的4性沟通法二、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法三、9个激励员工的工作积极性的技巧 第四篇促销篇一、促销方案的5要素二、促销前的准备三、促销中的跟进四、促销后的收尾五、经典促销的5种方式第五篇投诉篇一、投诉本质是什么？二、顾客投诉产生的原因分析三、有效处理顾客投诉的5步消气法四、有效处理顾客投诉的技巧：情绪第一，问题第五、处理顾客投诉的“宜”与“忌”第六篇会议篇店铺会议管理一、店铺会议的6个目的二、店铺会议的分类店铺必不可少的6个会议1、月销售总结会2、周销售总结会3、店务会议4、早会5、交接班会6、夕会三、月销售总结会店长的的6大准备