网络营销理论基础电子商务课件

1、 企业网站建设与优化关于企业网站的观点 企业网络营销的核心资源体现企业网站网络营销效果的基础发挥网站持续价值的保证网络营销导向运营规范及原则企业网站一、企业网站研究的层次及问题二、 企业网站四项基本要素网站布局、栏目设置、信息的表现形式等通过网站向用户传递的所有信息网站可以提供给用户的价值必要的技术支持系统定位方式表格定位框架定位（帧结构）主菜单栏目菜单（辅菜单）首页一级栏目二级栏目三级栏目内容页面网站地图最重要的信息放在首页显著位置等菜单设置导航设置网页布局网页信息排放1、企业网站的结构栏目结构：一级栏目不超过8个，栏目层次三级以内网页布局：补充资料：用户浏览网页时的F现象谷歌搜索页面 电子

2、商务网页 一般说明网页 公司信息其他信息公众信息促销信息产品信息用户服务信息基本内容类别销售信息2、企业网站的内容长虹公司网站内容变迁的启示企业网站的基本要素并非长期不变的，需要适应网络营销策略的演变 ；决定企业网站功能和内容的因素包括：内部因素：企业的经营状况外部因素：行业网络营销竞争状况企业网站内容的一般规律：网站的基础信息如企业介绍及产品介绍是必不可少的；网站内容策略需要根据企业网络营销环境的变化进行调整。案例：华为与中兴网站的内容比较思考：1、从网络营销的角度来看，还有哪些有必要向用户提供的基本内容没有出现在网站中？2、你认为哪家公司网站内容的专业水平更高一些？信息发布产品管理会员管理

3、订单管理论坛管理在线帮助站内检索流量统计网页静态化模板管理1234678133.企业网站的常见技术功能邮件列表在线调查广告管理59101211案例3-4：企业网站的后台功能产品选购和保养知识产品说明书常见问题解答在线问题咨询会员通讯优惠券下载驱动程序下载RSS订阅12346784.企业网站的常见服务即时信息服务免费研究报告会员社区服务591011网站在线服务比较：三星与联想中国三星网站： 联想中国网站：详见截图文件夹三、网络营销导向企业网站建设的原则系统性 完整性 友好性 适应性 简单性 企业网站缺乏网络营销导向的原因：对网站策划缺乏系统性和整体性的认识；多部门、多人员协作，实施及公职过程出现

4、偏差。四、网站优化设计原则与指导思想1、网站优化设计的两项基本原则：网络营销基础与实践第4版的观点： 搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优化 ； 搜索引擎优化是网站建设及运营专业水平的自然体现 。网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向 网站优化的基础是网站的基本要素优化，即网站结构、网站内容、功能和服务2、关于企业网站优化状况的调查与分析四、网站优化设计原则与指导思想中小企业网站设计存在的普遍问题 企业网站优化策略研究报告的主要结论企业网站优化调查-网站内容优化资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，/baogao/wso.html 3、实施企

5、业网站优化的十大问题（1）网站优化是外包还是自己操作？（2）如何制定网站优化的效果评估指标？（3）谁才能为网站优化的最终效果负责？（4）如何评估网站优化的预算？ （5）网站优化工作什么时候算完成？（6）网站优化实施工作量最大部分的是什么？（7）网站优化中最重要的细节问题有哪些？（8）网站优化改版的常见风险有哪些？（9）网站改版对网站优化影响最大的问题有哪些？（10）网站优化改版的一般原则是什么？资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，/baogao/wso.html 四、网站优化设计原则与指导思想一、网站运营维护的基本内容 二、网站内容维护规范三、网站优化规范四、网站管

6、理规范五、企业网站运营管理规范一、网站运营维护的基本内容二、网站运营维护的基本内容最常用的网站运营规企业网站建设指导规范纲要（中国互联网协会，2009年7月）01网站内容维护规范02网站优化规范03网站管理规范1、网站内容维护规范的主要内容网页文件命名规范；网页标题设计规范； META描述设计规范 ；META关键词规范； TAG设计规范； 网页内容编辑规范； 网页内容发布规范； 网站内容更新周期 可参考*网站内容维护规范0304020501网站结构与网页设计优化规范对用户获取信息的优化规范搜索引擎优化的指导思想与一般原则网站内容优化规范实施网站链接规范2、网站优化（含SEO）规范摘要密码设置操

7、作员管理对自己的账户密码负责，如泄密应承担相应责任密码传递与修改保持密码安全传递及保管，管理员离职后及时修改密码数据库备份一般的信息数据库每周备份一次，业务数据库每天备份一次有害信息发现有害信息要立即删除相关信息，并暂时冻结发布者的账户网站访问状况每天至少2次检查网站访问情况，并制定应急通知机制3、网站管理规范参考重要管理密码设置应遵循一定原则，便于记忆但不能过于简单六、企业网站用户体验研究- 从用户访问网站的态度看易用性 - 网站易用性与搜索引擎友好性的关系网站易用性影响网站可信度的因素关于网站可信度的调查网站可信度的十大准则及八项建议网站可信度你对网站最为讨厌的问题？你对反感网站的反应？一

8、、网站的易用性研究易用性的核心思想易用性的主要表现思考：对于网站易用性的建议网页下载速度快等.04网站内容比华丽的设计更有价值03照顾大多数用户的浏览习惯，慎用采用最新的技术，避免新技术在常用浏览器适应性问题02网站设计尽可能简单，避免对用户造成滋扰01一、网站的易用性研究用户体验的双驱动力网站易用性 搜索友好性 网站用户体验 搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用户可以更加方便地获取信息网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的 案例：中国酒类上市公司网站易用性分析通过逐一访问各个网站，记录从网站首页到达预先设定的

9、某种产品页面的点击次数、产品信息介绍的详尽程度是否满足需要，以及该产品的销售联系方式和价格信息等。可信度的内容更为具体，可操作性更强可信度是影响用户转化的重要因素之一用户对网站的信任程度12二、网站的可信度研究3可信度对用户转化率产生直接的影响案例：电子信息百强企业网站可信度调查-1资料来源：电子信息百强企业网络营销研究报告 ，新竞争力，2010年11月，/baogao/dianzi.html 案例：电子信息百强企业网站可信度调查-2资料来源：电子信息百强企业网络营销研究报告 ，新竞争力，2010年11月，/baogao/dianzi.html 分析：电子信息百强网站可信度调查在企业网站可信度

10、的基本要素中，表现较好的包括：域名与品牌一致性（80.2%）ICP备案且属实（83.5%）联系方式公布固定电话（98.3%）有公司地址（99.2%）使用企业Email地址（86.8%）。在企业网站可信度的基本要素中，表现不佳的包括：公布保护个人信息政策（37.2%）公布售后服务承诺（27.3%）电子信息可信度调查结论：网站基本要素设计并未充分考虑可信度指标；多数企业对网站可信度尚未引起足够重视。资料来源：电子信息百强企业网络营销研究报告 ，新竞争力，2010年11月，/baogao/dianzi.html 1、影响网站可信度的八项常见问题八大常见问题0206040805010703产品介绍过于

11、简略网站信息久不更新没有明确的个人信息保护声明没有固定联系方式使用免费邮箱网站基本信息不完整付款方式的影响（收款人信息是个人帐户）网页计数器泄密（网站访问量小）01.Consumer WebWatch 对增加可信度的建议02.斯坦福大学关于网站可信度的调查其他调查数据01.斯坦福大学提出的网站可信度建设十大准则02.新竞争力提出的增加网站可信度的八项建议十大准则及八项建议2、影响网站可信度的其他调查和建议网站评价可以自行评价也可以采用第三方机构进行评价美国电子商务网站btobonline新竞争力企业网站网站信息质量高低电子商务功能网站的特色应用网站可信性网站结构网站功能和内容网站整体策划设计七、网站评价诊断方法网站设计优劣网站导航易用度同行比较评价等。网站专业性评价的时机：发布之前&运营中1、网站改版的四种常见模式网站外观更新模式网站要素调整模式网站重构模式多网站并行模式八、关于网站改版升级网站改版升级是网站运营到一定阶段的必然内容；网站改版升级有一定的模式可供参考；去旧存新原则可持续访问原则用户信息稳定性原则多域名协调一致原则新旧网站架构