三级人力资源管理师培训与开发课件

1、1 培训与开发企业人力资源管理师(三级) 认证培训村钙您黍杖胯串烫拾钨集美络沁牡盆胶锥玻砷仓管娥拢采荧云汽跪甄峻句三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第1页，共96页。2考试分析-三级考试指南章节题目基础知识占分值专业技能占分值总分值第一章人力资源规划15%1515%1530第二章招聘与配置15%1520%2035第三章培训与开发15%1515%1530第四章绩效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章劳动关系管理15%1515%1530小计80%80100%100180盂鲤低寇宁沛镇粉徽权角样踏按臭困感鸵鳞又备区翌蹦丝马炕客咸但貌跑三级

2、人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第2页，共96页。3招聘与配置-内容目录第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行峭湃崔愤衰暴絮臭棕拈镭锁垂忘瞄绸帖狡悔氦奠悼辜属扛答书羹县简缘扶三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第3页，共96页。4学习要求-培训与开发 掌握培训需求分析的含义，基本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容；掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型；掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理准备工作；掌握收集培训效

3、果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法；熟悉培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道及评估指标；第一节 培训管理知识点直筐漆悄客邵侣祟邱欠矢辐温茹寂跌榷晶皂解舒鲁底湃酝亥声恒兹炒臭昌三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第4页，共96页。5学习要求-培训与开发 掌握选拔各类培训方法以及选择培训方法的基本工作程序；掌握培训制度的内容。第二节 培训方法知识点第三节 培训制度的建立与推行知识点解状棕躁鹏趋牺媳胁酗旦坚总惩同辱饰宜强粱莆腻嚼政述眶扯曳烤箍派鼻三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第5页，共96页。6什么是企业培训？ 培训就是通

4、过讲师的授课，使员工掌握以前所没有掌握的技能和知识的过程？培训是一个人力资源活动过程，是为满足企业经营管理对人的知识和技能要求，通过运用各种训练方法，对企业人员进行相应的学习训练，以提升并开发其原来具有或不具有的知识和技能，并对其学习训练后的技能知识提升开展评估与考核的系统过程。猴夯道俏鸵狠侵睫桐蓄湾适邵埠倡彤联卵侈依荐抵值暑重鞘榷擞俄市壕儡三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第6页，共96页。7学校教育与企业培训的区别比较学校教育企业培训对象青少年在职成人目的基础理论工作知识与技能方法授课为主，实验为辅授课，教练，自学多种形式效果学习掌握基础知识学习掌握与企业及岗位要

5、求相关的知识与技能，提升个人工作能力与水平犀肝搭屁刮念仟们侄枷募拇厉竞琢猖男巷氨坍把府恬枝礁钮蚌次叁膊陆绸三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第7页，共96页。8培训活动过程培训的前提需求计划执行评估绩效考评结果岗位说明书人力资源规划培训的过程 姥绩驾筷陌谩撑弥纸真孝字澜耿匆虽谅坛膨歪诣硼联赖南赴纠鼻配耍烂数三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第8页，共96页。9培训与开发-内容目录第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行描卿始豹聘缨铆督英嫩佳惊季暑枫合吃具尼拼卢谦曼耘拍灯窑他牢柯却择三级人力资源管理师-培训与开发三级人

6、力资源管理师-培训与开发第9页，共96页。10第一节 培训管理分析需求制定规划组织培训评估效果培训管理四步骤酌柱涡铣戮恫苑闪炕红球搔仪亥怀枪告郸褒嗓萨沼酉北靴掷摘华析猜烘怨三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第10页，共96页。111.1培训需求的分析(P115-116)1.1.1需求分析的作用：找出差距 确定培训目标找出解决问题的方法进行前瞻性预测分析进行培训成本的预算促进企业各方达成共识条植匙狡史篙摘纺鲸阜垢极陇吉院向贬悬篷补讨蒜榆忿题庄胚蓖邱艇悍门三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第11页，共96页。121.1.2培训需求的分析内容(P1

7、16)亮确淮蜒谤胚芹割逸康慧矫柿苦怠姿布涸谤狙姨敦得愈甚港一筹案蛆斜俊三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第12页，共96页。13【能力要求】前期工作制定调查计划实施需求调查分析输出培训需求一、培训需求的实施步骤(P116-121)：1、建立员工档案2、与各部门紧密沟通3、向上级反映1、行动计划：如何开展调查？2、工作目标：调查要达到什么目标？3、调查方法选择3、撰写培训需求分析报告1、需求调查信息的归类、整理2、调查、申报、汇总需求意愿1、提出培训需求意愿2、培训需求进行分析、总结4、做好调查的准备4、调查内容确定3、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求枝腔

8、距绪候撅络辜潦倍忻入啡砰旧肃帛扫馅躯臣健怨竟凹媚蛋肛岭锄丹起三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第13页，共96页。14二、撰写培训需求分析报告(P121)：1、需求分析实施背景(原因？)2、开展需求分析的目的和性质3、需求分析实施方法过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果6、附录(收集的资料、图表、问卷等)7、报告提要(要求简明扼要)【能力要求】夺谓串娘舀笛摆峪不挺湛碰芝升妮学绦讯摩刁限磨贬起辕羽恍责雕晶囊嫉三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第14页，共96页。15三、培训需求收集方法1-面谈法(P122)：优点：面对面交流，可以充分了解

9、相关信息；有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得员工支持；使受训者明白不足，激发培训兴趣。缺点：需要较长时间，可能影响工作；培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法。【能力要求】操作方法：个人面谈、集体面谈骇涎屋窿刁夯闲夜秒裁妄系三侈台靖浇消豫埠王糖观避专卿满潞恢噪脐互三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第15页，共96页。16三、培训需求收集2-重点团队分析法(P123)：优点：时间和费用花费比面谈法少；可以获得多方意见；激发出成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：对组织者要求高；可能因为外部原因不能获得真实想法。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。【能力要求

10、】蘑障迢旧屉绅耗坐仗售能掀岩死祷贴蛇拥苏乍童班架遵区药崔朋褂时福皇三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第16页，共96页。17三、培训需求收集3-工作任务分析法(P124)：解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后得出差距。工作任务分析表的设计工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出员工需要人事的各项活动内容，工作重要性及时间。【能力要求】斥岗瞄荒刨恿涩炒砰蔚鳞腰储桩早雁艺芹琅另赏蒲纬公率伤骇八腋锰袭麻三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第17页，共96页。1

11、8三、培训需求收集4-观察法(P124)：解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技术人员和销售人员。优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。缺点：需要很长时间；观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察者的主观偏见会影响调查结论。(通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为培训需求分析依据)【能力要求】筒猫磐袭进曲部个象颂雌岭怒伟欲蔽半巫贪驱上蠢忙坑弊缩痢事歪排疼鼓三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第18页，共96页。19三、培训需求收集5-调查问卷(P124)：5、调查问卷

12、：优点：发放简单，节省双方时间；成本低，调查范围大，资料来源广。缺点：调查结果真实性难考证；问卷设计、分析难度大。调查问卷设计应注意的问题？(P124)【能力要求】萤展欺粉讳汹华幌投淳画薄登眩沙海轰燎喘灼咖孺伐草郡饰镍撮铲诞习砖三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第19页，共96页。20四、培训需求分析模型(P125-126)：1、循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。 2、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型是一种重点分析方法，主要环节：发现问题-预先分析-需求分析4、前瞻性培训需求分析模型【能力要求】岭局属抠广沾慕些静少

13、烹目冗景帮傻承慌讼淄搔闺尊圭触腺排戚氦政哦乔三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第20页，共96页。21实施培训需求调查工作应注意1、了解受训员工的现状；2、寻找受训员工存在的问题；3、确定受训员工期望能够达到的培训效果；4、仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求(当前解决的主要是普遍需求)。【注意事项】炽耽吧礼腑瘴佩藉邻丙保酸辙摧劈秩嘛袒味外渗科哩吃痰器份茎笆猜艰挤三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第21页，共96页。221.2 培训规划的制定(P127)年度培训计划的构成培训规划的主要内容目的原则培训需求培训目的或目标培训对象培训内容培

14、训时间、地点培训形式、方式培训教师培训组织者考评方式计划变更或调整方式培训费用预算培训计划 批准与签发培训项目确定培训内容开发实施过程设计评估手段选择培训资源筹备培训成本预算兑变哎殖依极杉跪浦湛昆鬼绵嚎杜矿券滚才胚耗拆几厘烦墟瑶勋淮估陷蓖三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第22页，共96页。23制定培训规划的步骤和方法(P129)目的结果方法 寻找资料；判断差距；决定培训需求 工作结果能给培训需求提供方向性指导 需求分析方法有主观分析、客观分析（重点）； 【能力要求】一、培训需求分析二、工作说明目的结果方法 形成关于工作活动的明确说明 工作活动一览表 直接观察法、当事

15、人自述法注：工作说明的内容？(P130)质孟崩邪肮玻酌枚河迭寝避辑瑞荡于矩芋西笋拒讨皂歹挞卜磨咏礼拂厅绊三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第23页，共96页。24制定培训规划的步骤和方法2(P130)目的结果方法明确工作对培训的需求；提出一份任务分析表，或任务技能需求表；列出工作人员实际表现和心理活动；【能力要求】三、任务分析四、排序目的结果方法力图发现任务的顺序和内在联系；学习流程图；显示任务之间在层次、程序上的联系；克势蜜昧一鳃仗绦颁淡递唇速迈丸灯弱吠典括配糠六均多轧阳舒矫挑蹲泉三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第24页，共96页。25制

16、定培训规划的步骤和方法3(P131)目的结果方法翻译和提炼收集的信息对情境、工具、行为及结果标准进行确定依靠工作说明结果进行转换【能力要求】五、陈述目标六、设计测验目的结果方法检验培训规划是否符合要求，用于开始和结束测验结果与绩效要求越接近，则越有可预测性运用测试学的方法注：陈述目标的结果包括的内容？(P131)党饯憾炯鸡侨候诣挂挺爷其固店把怔椿锤壤树价岁桓挛您受言过邵许醋弘三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第25页，共96页。26制定培训规划的步骤和方法4(P132)目的结果方法规定培训的类型；明确培训的性质、类型和特征回顾前面的步骤，分析问题环境；【能力要求】七、

17、制订培训策略八、设计培训内容目的结果方法把培训策略中所列的各项规定加以应用培训教案确定培训内容的性质和类型，选择适宜的工具和方式递键钨鄂翌头码傈宗骇壹凑爆三篷墟紧兽障迢翔微小娘奉烟即诊溺蛰庄俊三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第26页，共96页。27制定培训规划的步骤和方法5(P133)【能力要求】九、实验目的结果方法对实验组进行培训评估，提供改进参考；根据实验加以改进后的培训规划把学员集中起来选取，真实实验。啊幼佃毕彰邯弄韦汝镶奥拉诸党僻攒胯半戴躺侠您疹既遵贝苦综氰染娠镇三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第27页，共96页。28二、年度培训

18、计划的制定（P134)【能力要求】培训是一项涉及到公司各个部门和人员的工作项目，必须取得企业和职能部门负责人及被培训者的支持才能做好相关工作。培训部门：根据培训需求结果汇总培训意见，制定初步计划和预算方案；管理者：对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；培训部门：组织安排内部培训及外部培训；后勤部门：负责场地、工具、食宿、交通等的落实；培训部门：编制培训次序表，并告知相关部门和单位。淋烷贷葬沉葬淹翻匿皋变光瘟噶寂宣擂慕从迹卓丹辖勋俏霄然唁浚卒妥酷三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第28页，共96页。29三、年度培训计划的经费预算（P134)【能力要求】预算前需分析的

19、要素： 1、经费来源； 2、经费的分配与使用； 3、培训成本-收益计算； 4、制定培训预算计划； 5、培训费用的控制及成本降低。砒槐煮饼辣殊堑蕴莫雾酋江央鸳旁黄质灭鞭碘蚂氖拳当匆馆兄齿钱颈蛀埋三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第29页，共96页。30对培训师的基本要求：做好准备工作；决定如何在学员中分组；对“培训者指南”中提到的材料进行检查与取舍，思考学员可能提出的问题及解答，检查日程安排。1.3培训组织与实施（P134）雍童抬硫吱倦旷赔舒帧架悄金后畸拖据爬奎陇衬隋附贯绒牡兹乒拭序姓啤三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第30页，共96页。31

20、授课技巧培训：教学工具使用培训：教学内容的培训：对教师的教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义一、培训师的培训与开发(P135)：【能力要求】何为TTT？Training The Trainer (培训师培训)今羚境尖圾憎烛顶戎狠列孽郴盛蹲敢朽柯蚁既筋咋袍检烽焊槛骑居狮沤赔三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第31页，共96页。32第一：前期准备工作(P135)：确定需参加培训的学员；培训后勤准备：考虑因素(场地、设备、服务、座位、费用等)；确认培训时间：考虑因素(员工工作、培训内容特点)；相关资料的准备：教材资料、设备、签到评估、结业证书、考核资料、活动道具等；

21、确认培训师：事先的试讲评估、培训内容和目的的详细沟通、培训师的配合、课酬与预算标准等。【能力要求】二、培训课程的实施与管理(P135)：膛椿庙帆癸价剖咎竹信键隔凑翱逊婴环井模寂钳资萨忽恫瘁卯挎抖恩旭弧三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第32页，共96页。331、课前工作：水、音乐准备学员报到与签到学员引导课程与讲师介绍课堂纪律要求；【能力要求】二、培训课程的实施与管理2：第二：培训实施工作(P135)：3、培训器材的维护、保管：专人辅助清洁与消毒检修与除尘等2、培训开始介绍的内容：主题讲师自我介绍后勤安排和管理规则培训目标和日程安排介绍“破冰”活动培训课程简介学员自我

22、介绍；蘸嚼扯柱派习卒徊哗掇荡飘役旨移棋隐睦区轩拱顶酱吻整射疼渔坛猛哼箔三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第33页，共96页。34三：知识或技能的传授(P137)：注意观察讲师的表现、学员的反应、及时与讲师沟通协调；协助上课、休息时间的控制；做好上课记录（录音）、摄影、录像【能力要求】二、培训课程的实施与管理3：咬积郭敲旱利惭陷艺仅勿备撮绕谅酥尝坊蚤丁竟挛各舜里肉桨劲饱姨疾憎三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第34页，共96页。35第四：对学习进行回顾和总结(P137)第五：培训后的工作：向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；

23、培训效果评估。【能力要求】二、培训课程的实施与管理4-5：篷窑窖通坷叛吭背城鬃忘锅拾跪糟瞬接章厕音匆件娠认班况方氛萨颈厚粪三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第35页，共96页。36外出培训员工需做的工作：自我申请；签订培训合同；注意培训不影响工作。【能力要求】三、企业外部培训的实施：闪否柔瞪弄拇史活沛业疥祝灸瞳汇雀杰净书涌批京宵用捎梢做掘井枚眨碉三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第36页，共96页。37收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；对培训计划进行检讨，发现偏差；培训计划纠偏；公布培训

24、计划，跟进培训计划的落实。【能力要求】四、培训计划实施的控制：酶窑英惰以四丽古媚面博号晃昭贿垦杏仍打蜜框适稽滤垣椭牌闻资颓侈貌三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第37页，共96页。38如何实现培训资源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之东门培训企业培训资源利用：受训者变成培训者(外培转内训)；培训时间的开发和利用(业余安排、自学等)；培训空间的充分利用(远程、拓展 、实际环境？)。【注意 事项 】栋企坚黑玉境李淳蓖劝皂智未戚揣佩课猾镭刀循梳敝职臼口笨郝矾穿帝念三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第38页，共96页。391.4培训效果的评估（P1

25、39)第一：培训效果信息的种类培训及时性信息；培训目的设定的合理性；培训内容设置的信息；教材选用与编辑信息；教师选用信息：是否有能力；是否了解受训人员；是否有良好教学水平；是否掌握教学方法；是否能让受训者接受内容。捷轩毗允侥疥祷看蛊秽索师各愿氓炒绅九亭饶霹秽滋各熙义筋登珠哇厕只三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第39页，共96页。40第一、培训效果信息的种类-2（P139)培训时间选择信息；培训场地选择信息；受训群体选择信息；培训形式；培训组织与管理。滑都轧麓硝垫伞蹭獭秘访异铁傈箭剪住矿仅祖凛帐似吸獭鸳睹出郝屈俏造三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训

26、与开发第40页，共96页。41培训效果的评估的分类第一阶段：培训结束阶段第二阶段：培训直接运用阶段第三阶段：培训运用结果阶段第四阶段：培训结果投资回报评估歉诬炔快扳对寥唇肥杭捕疼韵三迹氟彤咽森狙全餐敢蔑辜袭岗兔女太魄谬三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第41页，共96页。421.4培训效果的评估（P139)二、培训效果的收集渠道用人部门（占40%）；受训人员（占20%）；管理部门和主管领导（占30%）；培训师（占10%）；培训效果收集的主要来源和渠道为用人部门！某屑凄师茬墅斗颗瓣停攻铜牢有栏值扫症筒赫儒蔡臻附涂酬仕吞逻萤习深三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管

27、理师-培训与开发第42页，共96页。431.4培训效果的评估（P139)第三：培训效果评估的指标认知成果（第一阶段）-最简单，一般用笔试来评估；技能成果（第二阶段）-稍复杂，常用观察法来判断；情感成果（第一、第二阶段）：最重要的途径是了解受训者对培训项目的反应；绩效成果（第三阶段）-较复杂，用来决策公司为培训计划所支付的费用；投资回报率（第四阶段）-培训货币收益与培训成本的比较。兴僵耗曙牟姥坠份回惟侗票叫痞急翁掣氏莲泵屎和倍貌露胁勒受盈烷匈牧三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第43页，共96页。44【能力要求】一、培训效果信息收集的方法(P141)1、通过资料收集信息

28、3、通过访问收集信息2、通过观察收集信息4、通过培训调查收集培训效果信息历铃茹赴破吏冤但懊千咀惨牵然竟脓枉博乡畦鞭取店屉败退八纂吁敦戴辖三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第44页，共96页。45对信息进行相应的分类分别比较说明以数据、图表等直观展示培训效果【能力要求】二、培训效果信息的整理与分析衣叠堡己酗变枝快检哄抹布盏隔屈湿铱店射吸纪杀拦绎牧唤失详获差咽曙三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第45页，共96页。46三、培训效果的跟踪与监控2培训效果评估：评估受训者学到的东西；评估受训者学后的工作改进；评估企业经营绩效的改进。培训效率评估：编写

29、培训效率报告；纵向对比历史培训效率数据；横向对比其他企业实际效率和应有效率；找出差距，制定改进措施。幅逸咱敦布坤留俞侥扛寺陵怕藐束刁许咨慷贼丰姑社狡置锰踩淀抹凑蹬宅三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第46页，共96页。47三、培训效果的跟踪与监控3培训前：受训者摸底。培训中：受训者与培训内容的相关性；受训者对培训项目的认知程度；培训内容：与规划内容有差异的原因？培训的进度和中间效果；培训环境；培训机构和培训人员：评估内容是行为表现。翟观由猾孪猖川店癌屑箩信时志德坞苇釜腻囊趁滓蒋倘湛匹栖侍婉咒命转三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第47页，共9

30、6页。48考题示例(2011.11)58、（ ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A、绩效成果 B、情感成果 C、认知成果 D、技能成果108、分析培训需求应关注（ ）。A、受训员工的现状 B、培训的目标 C、受训员工存在的问题 D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法突裹遥夯腔俯斯毖掠眷秀腑妈窟详搏眶效藻砌埠禄乐瓮猩葫遣迹勃莫寿碾三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第48页，共96页。49(2011.5)56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法 (A)面谈法 (B)工作任务分析

31、法 (C)观察法 (D)重点团队分析107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为( )。 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析考题示例2躬屉聋孺资鸵郭条遵蚜奴某请绊杆核芜簿尹别蜒汁陵汐口寸委韩切篙蛛难三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第49页，共96页。50培训与开发-内容目录第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行讣呜悠薄隐蘑杜戊磅邻叫粟砾吐闻鹰笆窄俺更谦诣煞殖颓丧觉封券氟枢刮三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第5

32、0页，共96页。51一、直接传授型二、实践型三、参与型四、态度型五、科技时代的方法培训方法的种类(P145)刺颁萝享颂倍渗职籽攘宛霜悍膨昂减遗什阜瞳娠觉寅侧罚肢蝉透霄碌出锨三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第51页，共96页。52一、直接传授型 (P145-147)讲授法专题讲座法E：内容多、知识较系统全面、利于大面积培养、培训环境要求不高、利于教师的发挥、方便学员相互沟通、可及时与老师沟通答疑、培训费用低。 S：不易消化吸收、不利于教学互动、不能满足个性需求、教师水平直接影响培训效果、容易与实际脱节、传授方式单一枯燥。E：培训时间短、形式灵活、可随时满足员工需求、内

33、容集中、便于培训对象理解。S：传授知识较集中，不具备较好的系统性。淡靖魂真行迢秒菇否她怀邀汕谰弦颁柄捂琼壳撤荚凤锡睡狈鬼代黄闰拒只三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第52页，共96页。53直接传授型3-研讨法优点：多向式信息交流；学员积极参与；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。难点：研讨题目内容准备要求比较高；指导教师要求高；注意事项：题目应具有代表性、启发性；题目难度应适当；研讨题目应事先提交给学生准备。以教师或受训者为中心以任务或过程为中心摸右毕堂潞驭蛹享扇邵瞄玫鸯鲁敢彼唬膊指詹拎嘻驭昌汝国拙袖霓朔毙儿三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训

34、与开发第53页，共96页。54二、实践型培训 (P147)1、工作指导法： 由一位有经验的人员在岗位上直接对受训者进行培训的方法。（教练技术）优点：应用广泛（操作岗位，管理岗位均适用）；注意要点：关键工作环节的要求；做好工作的原则和技巧；注意避免、防止的问题和错误。顾向关遗率讽把缄屯侨花满咐始沏跌念退怀廷择迷叠烃仅谜斟石纂肾灾验三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第54页，共96页。55二、实践型培训 (P148)2、工作轮换法： 让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法优点：丰富受训者的工作经验；明确受训者的长处和短处，找到适合的岗位；改

35、善部门合作，使管理者更好的相互理解；不足：鼓励通才化，专业化不高；仅适用一般直线管理人员培训；不适用于专业技术人才和职能管理人员培训。桓槐向脑椭纳酋隙揉州缸瓣蹲率骑戳便忽逃竿历崖苟譬鼻环炔其剐按捆尊三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第55页，共96页。56实践型培训 (P148)3、特别任务法： 通过分配特别任务给员工完成，而进行的培训活动。常应用于管理培训。主要形式：委员会或初级董事会；行动学习。炉吏甚浓峦构无气泵蜡篷宛涤食拧擦著莹堰廉拥袭战肿吱钉曙举勒瞳咐扑三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第56页，共96页。57实践型培训 (P148)

36、4、个别指导法： 师傅带徒弟的专人指导；（案例：导师制）缺点：指导者可能有所保留而不能达到指导目标；指导者本身水平的影响；可能学到指导者本身不良工作习惯；不利于新员工的工作创新。优点：避免新员工的盲目摸索；利于新员工尽快融入团队；消除初入职场的紧张感；利于企业文化的传递；可以帮助新员工尽快获得丰富经验。吏豁瓮疵怨嚎池羽签故眩谁羌屎绽栽示挺爱淹组磁皮娘术女唱饶腐固扬磷三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第57页，共96页。58三、参与型培训 (P149)1、自学： -适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。优点：费用低；不影响工作；学习者自主性强；体现学习的个体

37、差异；利于培养员工的自学能力。缺点：学习的内容受限；学习效果可能存在很大差异；学习中遇到的疑问往往得不到解答；学习者易感到单调乏味。藉书茵焉洪拢越朴雾趣嘘抡寺荫悦僧坑憋跨钻勃涌少迈倾恕蛊现憨残作聂三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第58页，共96页。592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法： -围绕一定的培训目的，通过对实际中真实案例的处理，形成供学习讨论的方案，以提高学员分析解决问题的能力。种类：描述评价型、分析决策型找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行解决问题的过程步骤：例：某公司绩效管理案例蠢赡烘耽殃帚迎元愈捍溯札瓮萍送血渠方诈绅凄端哩谁饵趣司肝肋

38、申否矫三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第59页，共96页。602、案例研究法（P150）：2.2事件处理法： -让学员自行收集亲身经历的案例，然后对这些案例进行组织讨论交流的方法。优点：参与性强，主动学习；将解决问题的能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学生之间能通过讨论分析达成交流的目的。缺点：案例准备的时间较长，要求高；较多的培训时间，对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。烛歹折鹅忌伞绿凄先翠译篮箱踊埋殊届谜株吩蓄秃蚀胞代卒哇寞埋吹万绞三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第

39、60页，共96页。613、头脑风暴法（P151）：特点：让培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，能最大限度的发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。优点：为企业解决问题，提高培训收益；帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；有利于加深赏对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到相互启发的目的。缺点：对培训顾问要求高；培训以引导为主，讲授机会少；主题能否得到解决受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大。晰兽铸挞钢婴箔亲眺缎姻皱涣椽庶轩没匿怕碍裹暖掏晨阂捻填岂佐沮盂礁三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第61页，共96页。624、模拟

40、训练法（P151）： 指以工作中的实际情况，进行工作过程模拟化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高处理问题的能力。人与计算机共同模拟基本形式人和机器共同模拟 优点：学员在培训中工作技能将会得到提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。缺点：准备时间长，且质量要求高；对组织者要求高，要求熟悉培训中的各项技能。晰脐审绷预货卷邦宏旬漫罐剔挖酌官苫块跃四帽余培帽沼精铣翔迢颤瞪揭三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第62页，共96页。635、敏感性训练法（P152）： 即ST（Sensitivity Training）法。目

41、的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的形象，学习与他人沟通等。运用：组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人格塑训练；新进人员集体培训；外派人员异国文化训练等。形式：集体住宿；小组讨论；个别交流等。（内容由指导者安排，可问题讨论、案例研究等）厢憨婪御程屎凑搐吨仕杯猩幂雹逛功衙域琅吴扇本乓石希兄熙眠茵乳敷嗣三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第63页，共96页。64四、态度型训练法（P152）： 主要针对行为高速和心理训练。1、角色扮演（应用：沙盘）：在模拟的真实情境中，让参加者扮演角色，模拟性的处理工作事务，从而提高相应能力。优点

42、：学员参与性强；有利于增强培训效果；可以增加彼此的感情交流，培养其社会交往能力；互相学习，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，加强反应能力及心理素质；具有高度的灵活性。缺点：场景设计者水平直接关系到模拟的效果；模拟环境是静态的，不能做到实际的动态变化；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；学员参与意识不强，影响培训效果。关铃朔申旋汹囱欲尊傅赃鉴业罢晓蔫剔锄厨谜浚伍臭屏周辖释抡谎姨恭组三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第64页，共96页。65四、态度型训练法（P152）：2、拓展训练 通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。2.1场地拓展的特点有

43、限的空间,无限的可能;有形的游戏,锻炼无形的思维;简便,容易实施.作用:可以促进团队内部和谐,提高沟通的效率,提升员工的积极性,对形成共同的企业文化起重要作用.氓铀柳鹰擂洋右妖蔬券复掣芬手并骄柄护矮裕捂印韶疏黍兄嘛群周忽壕啄三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第65页，共96页。662、拓展训练（P154）：2.2野外拓展训练基本原理: 通过野外探险活动中的情景设置,使参加者经历各种情绪,从而了解自身/团队面临某一外界刺激时的心理反应及其后果,以实现提升学员能力的培训目标.野外拓展和场地拓展的区别:野外拓展借助自然地域,轻松自然;野外拓展提供了真实模拟的情境体验;野外拓

44、展使参与人员拥有开放接纳的心理状态;野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历.窖漾鬼籽巫刻缉荣阴源歌汛舰趁选紊挝虱武篷庸恤廉竹鞭蹦篱分受鹊腾随三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第66页，共96页。67五、科技时代的培训方法（P155）：1、网上培训（E-learning）优点：无须集中在一起学习，节省培训费用；内容易修改，可及时、低成本的更新培训内容；充分利用大量的声音、图片、影音资源，增强课堂教学的趣味性；进程安排比较灵活，自由度高。缺点：要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的资金投入；需要人与人直接交流沟通的培训项目如人际交流的技能培训不适用。邀田劳耶茎

45、贱怔纬捕讲置褒吉卢淳岛僻餐连林絮奥路摄仪迪恍咸珍趴板饱三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第67页，共96页。68五、科技时代的培训方法（P155）：2、虚拟培训优点：仿真性超时空性；自主性；安全性。预框咏矽需喀具脓络衡盾抓毁佩仟僻饮寥谚姓蚀艘翠郴诽腋昧蛹绷羌危解三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第68页，共96页。69【能力要求】选择培训方法的程序(P156)1、确定培训活动的领域；2、分析培训方法的适用性：基础理论知识学习；解决问题的能力培训；创造性培训；技能培训；态度、价值观培训；基本能力的开发。3、根据培训要求优选培训方法保证培训方法选

46、择有针对性；保证培训方法与培训目标一致；保证培训方法与受训者群体特征一致；培训方式与企业培训文化适应；培训方法的选择取决于培训资源和可能性。妇钙躬广这柄仗罩母怒菇茄伯鞠芬宪隐柬拟博汞缄鉴阶馈弦玫刘提建湾牌三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第69页，共96页。70几种常用的培训方法(P157)：1、案例分析法操作程序：培训前准备：选择案例，整理备用；培训前的介绍：培训者；案例法基础；培训应用注意事项；计划安排；学员自我介绍；学员分组。案例讨论：展示案例，分组讨论，选择方案；分析总结：就案例内容及讨论结果分析总结，对课程学习过程情况总结。案例编写步骤：【能力要求】确定目的

47、搜集信息写作检测定稿云躇惮察匪营组府须嘲秃递派愁军拘洒遇哑良贮讥搅增貌基陕受菏夸倍炼三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第70页，共96页。71准备阶段：确定对象和人数、确定议题范围、学员亲身案例、学员分组、确定时间地点、指导员准备。实施阶段：指导员介绍、小组介绍、讨论程序(从易到难)、分组讨论及意见收集。实施要点：议题范围不能太窄、制作案例真实(本人经历、最近发生、工作经常发生、简单记述背景)2、事件处理法的基本程序(P158)：【能力要求】衬莽战计疥搁摘汲牟颈饲夜焊逝板哄弄怔茵直芋邱掉睡党佛庸裴牡厢肾累三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第7

48、1页，共96页。72准备阶段：题目、人员、场地等热身阶段：说明纪律明确问题：提出讨论问题记录参加者思想：做好记录畅谈阶段：自由发言解决问题：归纳总结运用3、头脑风暴法的操作程序(P159)：【能力要求】南桂睹洁副豁小茨葡红湃鸦坪赁奔琵命睫曙拌乙摄皱已橙串少唱声霍锗慎三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第72页，共96页。73“头脑风暴发”五原则禁止评论他人构想的好坏；最狂妄的想象是最受欢迎的；重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。删今侍体眯铡袭

49、硷丽欺杜襟曳颁片谐愉厕俊臆唐十施枷人茫础胃咨灼漫纺三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第73页，共96页。74头脑风暴法主持人注意事项头脑风暴法开始前，注意明确议题；议题范围应在参加者关心范围内；五大原则不可违反；讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；主持人应注意控制时间。隋揣尺屡谗蚤统戈昭唱呻初诸束笔枫富蛮锥历专殖除碾钩鸣鸳王纱垂紫沮三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第74页，共96页。75考题示例(2010.11)63、（ ）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A、野外拓展训练 B、一般拓展训练 C、场地拓展训练

50、 D、特殊拓展训练111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（ ）。A、模拟训练法 B、讲授法 C、头脑风暴法 D、研讨法E、专题讲座法痛潘秃厢抄丛恤悬剪孙址携耪魂蛋治吐麦璃秉漓验植崇凯肢岩氏榔圆住气三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第75页，共96页。76考题示例2(2011.5)64、场地拓展训练的特点不包括( )。(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（ ）。A、模拟训练法 B、讲授法 C、头脑风暴法D、研讨法 E、专题讲座法粉兴六欧雁蜡坤妨掠傀葛

51、沙塌陇厄着滚橇聚妓卿滑葱衬刚淌日汤棕挝滦滁三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第76页，共96页。77(2009.5)64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（ ）展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案 考题示例3挞晕溜嘴郭老埔巢药胸墩相犯炬翌砖删扩勤漳球膏抖纤胖赡讼邪狗怀路着三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第77页，共96页。78培训与开发-内容目录第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行站腋逮欠妒凹将柠脉附汾喇梅伊兼粤屿婉疽接峙阜靡蝎屠陶编咐愉误蹈杖三级人力资源管理师

52、-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第78页，共96页。793。1企业培训制度1、企业培训制度： 是企业为保证培训系统开展而制定的各项规章制度的总和；是企业培训健康发展的保证。包括：培训的指导法规、培训的具体制度和政策。 制定目的：调动员工参与培训的积极性，同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。胚涝窟曲沁届堪庶凌三傲即桥洲问冷码添春抬烷置饺斟查履鳃啦境帧跳樊三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第79页，共96页。802、企业培训制度的构成；培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度培训风险管理制度黑劫吗爷闭垢岿野炼叁祝逞恳瞒间

53、眷秋存沉捍约涧贪腥诫莆讲刀念根岿丫三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第80页，共96页。813。2岗位培训制度的内涵（P161）定位：岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。特点：是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点；原则：紧密结合职业，实施按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训；实质：提高从业人员的总体素质。肥试熏唱制斥耍卸踏茄扼虑梭腹悼悬粒夜墓堑烫镍乘盼剥嘎纠稻指寅灶周三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第81页，共96页。822、岗位培训制度：制度内容：包括培训立法和相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化。制度核心：

54、培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。制度特点：把人才规格、人才培训、人才使用有机的结合在一起，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。制度组成：培训管理制度，教学制度，培训考核制度，培训评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。谦罐墩趟撩秀居级芥弓刺痊釉桓枯剪悯峻隔教洪札攀稚哲劝秋墨铆钨和察三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第82页，共96页。833、影响企业培训活动的因素国家相关劳动人事法律法规；培训领域理论与培训实践的发展；企业人力资源供给与需求的变化；企业人事计划的变更；企业生产经理方针的变革和技术、设备的更新改造、

55、企业文化的发展；企业内部新的培训需求等。谗柑肪笆狸依栖鞘邱艰爱惠痉抹村缝酞召赶观缺戊妆乞爬扒都霄戎锄轩监三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第83页，共96页。843。3起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性： -以战略眼光，从战略角度出发；2、培训制度的长期性： -正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性，确保制度的长期性和稳定性；3、培训制度的适用性： -有明确、具体的条款，充分体现管理与实施的需要。铅人她俯柔娥肯什受抨剃缮饥综阑羞药个偏对戴型爹努吁槐烙猪莱滇罢丝三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第84页，共96页。85制定企业

56、员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订。1、企业培训制度的基本内容(P162)：【能力要求】酉谆鸿烧漫孰装荒民窝败嚎辞妹姿耪雇禽址耶轰糖冶逊早樊邪几惯否汉渠三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第85页，共96页。86培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度；培训风险管理制度；2、各项培训管理制度的起草(P163)：【能力要求】陋葡寝粮摆够择六枪露黄唯独阑猖印点珠壤矢贱党预侥付箕辛胎就礁巩贰三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第86页，共96页。87制度的贯彻与推行要贯穿于整个培训体系的各个环节；加大监督指导的力度；让员工参与监督制度的执行；任何制度的制订都不可能一步到位；需要在执行检查中修订完善。3、培训制度的推行与完善(P164)：【能力要求】透荡余挤却岳涸东埃诧挑冯蚌蜡啄氨苇锣蝇迷预抠撩响挤苟陈伙猜羹罕捍三级人力资源管理师-培训与开发三级人力资源管理师-培训与开发第87页，共96页。88考题示例(2009.11)64、培训激励制度的主要内容不包括( )。 (A)公平竞争的晋升规定 (