沟通科学和艺术一

1、关于沟通的科学与艺术一第一张，PPT共三十五页，创作于2022年6月 企业经营管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 绩效管理=沟通第二张，PPT共三十五页，创作于2022年6月一.沟通测试第三张，PPT共三十五页，创作于2022年6月我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言第四张，PPT共三十五页，创作于2022年6月 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下：从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ”。测试要

2、求第五张，PPT共三十五页，创作于2022年6月1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。从来不 很少 有时 经常 大部分第六张，PPT共三十五页，创作于2022年6月10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。12、当我不理

3、解一个问题时，会要求解释。13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。从来不 很少 有时 经常 大部分第七张，PPT共三十五页，创作于2022年6月请大家进行统计汇总把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。OK！我们来说明一下：选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！选择

4、“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。第八张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟通察看第九张，PPT共三十五页，创作于2022年6月察看（一）如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物 但是旋转90度就成了两个动物第十张，PPT共三十五页，创作于2022年6月察看（二）“节约时间的暗示”斯坦福心理学家罗杰谢泼德创作你都看到了什么第十一张，PPT共三十五页，创作于2022年6月请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问

5、题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 为什么会这样？！第十二张，PPT共三十五页，创作于2022年6月二、沟通概说第十三张，PPT共三十五页，创作于2022年6月从哲理名言中思悟第十四张，PPT共三十五页，创作于2022年6月人生的幸福和成功“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。“人生的幸福就

6、是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。第十五张，PPT共三十五页，创作于2022年6月只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。理解信息相助沟通的关键词第十六张，PPT共三十五页，创作于2022年6月这是沟通吗？ 有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交，什么事儿都是他对。企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会

7、尊重他！我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍第十七张，PPT共三十五页，创作于2022年6月现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。让我们思考现在大家都说中国人的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、学校里根本不存在、甚至没有听说过的公民教育。李慎之第十八张，PPT共三十五页，创作于2022年6月职业人的职业能力 观察能

8、力 想象能力 分析能力 归纳能力 表达能力 合作能力 离不开沟通能力第十九张，PPT共三十五页，创作于2022年6月职业人的成功能力 捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力离不开沟通能力第二十张，PPT共三十五页，创作于2022年6月资料美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。为什么“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”讨论为制定危重病人的最佳诊治方

9、案，常采取什么办法？第二十一张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟 通 的 重 要 性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。约翰奈斯比特第二十二张，PPT共三十五页，创作于2022年6月什么是“沟通”第二十三张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。有效改善组织和人际的沟通，不仅需有科

10、学理论的指导，更多的则是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。第二十四张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟：水道、沟涧、山沟、障碍通：贯通、交通、通晓、通过、通知 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 沟 通 的 定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”不叫沟通，叫桥断。第二十五张，PPT共三十五页，创作于2022年6月看法做法说法想法传递协调美黑贝尔斯和威沃尔 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。第二十六张，PPT共三十五页，创作于2022年6月传言、谣言的原因传言、谣言 = 好奇心 + 情况不

11、明的程度传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通谣言止于智者？因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。第二十七张，PPT共三十五页，创作于2022年6月 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌 在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水，能进入任何的容器 第二十八张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟通的三大类别沟通人际沟通组织沟通本能的、经验型的、个性为基础的1、科学性（组织架构、价值观、目标、

12、风格、文化）2、有效性（效率、效果、效益）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求“开天目”人和谁沟通？第二十九张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟通的三大要素内容有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。 第三十张，PPT共三十五页，创作于2022年6月一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。 例： 第三十一张，PPT共三十五页，创作于2022年6月 实现理解

13、的效果 沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了，最终无效而双方又增添了矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的有效沟通行为。第三十二张，PPT共三十五页，创作于2022年6月沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：现在是几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 第三十三张，PPT共三十五页，创作于2022年6月寓言有一把坚实的大锁挂在铁门