《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》试题3

1、城市轨道交通客运组织与服务管理办法试题3姓名： 填空题 *_1. 对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、 、缩短运营时间的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。 （ ） 单选题 *A、票务设备改造B、暂停车站使用(正确答案)C、站厅扩建D、站台扩建答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十六条。2. 对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并 。 （ ） 单选题 *A、及时报备进度B、进行登记C、备案D、向社会公告(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十六条。3. 非突发

2、情况的列车越站，驾驶员应至少提前 告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。 （ ） 单选题 *A、一站(正确答案)B、二站C、三站D、四站答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十七条。4. 出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和现场疏导；站内或出入口乘客聚集可能造成客流对冲等情况时，可调整自 动扶梯运行方向或 ，危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。 （ ） 单选题 *A、安排站务人员引导B、安排保洁专人清扫C、暂时关闭自动扶梯(正确答案)D、设置铁马防护答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十八条。5. 城市轨

3、道交通线路全天运营时间不应少于15小时 。 （ ） 单选题 *A、10小时B、12小时C、14小时D、15小时(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十条。6. 运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的 运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。 （ ） 单选题 *A、最小(正确答案)B、最大C、平均值D、国际标准答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十条。7. 遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的， 可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。 （ ） 单选题 *A、市政府B、城市轨道交通运

4、营主管部门(正确答案)C、市交通运输局D、城市轨道交通所在地交通运输局答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十条。8. 车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和 。 （ ） 单选题 *A、停稳B、开行方向(正确答案)C、屏蔽门开启方向D、车门开启方向答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十二条。9. 自动扶梯和电梯运行时间应当 。 （ ） 单选题 *A、根据实际需求执行B、根据国标规范执行C、与车站运营时间同步(正确答案)D、根据城市轨道交通统一规定执行答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十三条。10. 每个售票点正常运行的自动

5、售票机不应少于 。 （ ） 单选题 *A、1台B、2台(正确答案)C、3台D、4台答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十四条。11. 每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于 。 （ ） 单选题 *A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、4个答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十四条。12. 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴 。 （ ） 单选题 *A、工作牌B、胸牌C、服务标志(正确答案)D、员工卡答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十七条。13. 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 、用语规范，使用普通话(乘

6、客提问时使用方言或外语的除外)。 （ ） 单选题 *A、态度和蔼、热情有礼B、首问负责、礼貌热情(正确答案)C、文明用语、大方热情D、文明用语、首问负责答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十七条。14. 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、 ，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 （ ） 单选题 *A、态度和蔼、热情有礼B、文明用语、大方热情C、礼貌热情、用语规范(正确答案)D、文明用语、首问负责答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十七条。15. 对受理的乘客投诉,运营单位应在 内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（ ）

7、 单选题 *A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日(正确答案)D、10个工作日答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三十三条。16. 城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起 内，应将处理结果告知乘客。 （ ） 单选题 *A、5个工作日B、7个工作日C、10个工作日D、15个工作日(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三十三条。17. 对受理的乘客投诉, 应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（ ） 单选题 *A、运营单位(正确答案)B、交通运输局C、城市轨道交通运营主管部门D、客

8、运服务管理部门答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三十三条。18. 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。 （ ） 单选题 *A、运营单位B、交通运输局C、城市轨道交通运营主管部门(正确答案)D、客运服务管理部门答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三十三条。19. 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全 ，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 （ ） 单选题 *A、乘客服务机制B、乘客

9、沟通机制(正确答案)C、乘客访问机制D、乘客反馈机制答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四十一条。20. 城市轨道交通客运组织与服务管理办法自 起实施,有效期5年。 （ ） 单选题 *A、2020年1月1日B、2020年2月1日C、2020年3月1日D、2020年4月1日(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四十三条。21. 乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。 （ ） *A、立即询问乘客是否有家属陪同B、及时拨打救助电话并等待至救护人员到场(正确答案)C、视需要对现场进行隔离(正确答案)D、汇报行调答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第二十

10、九条。22. 具备条件的车站应设置无障碍卫生间、 ，设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。 （ ） *A、婴儿护理台(正确答案)B、母婴室(正确答案)C、儿童洗手盆(正确答案)D、残疾人牵引机答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第三十一条。23. 运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 。 （ ） *A、列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标(正确答案)B、自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标(正确答案)C、乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限(正确答案)D、服务改进

11、的举措和计划(正确答案)24. 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应 ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， ；规章制度类投诉应进行分析，根据需要 。 （ ） *A、核实设施设备信息(正确答案)B、汇报设备归属部门C、改进相关服务(正确答案)D、修改完善制度(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第三十三条。25. 禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 （ ） *A、拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；(正确答案)B、擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安

12、全装置(正确答案)C、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品(正确答案)D、在车厢内饮食26. 禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 （ ） *A、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品(正确答案)B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车C、损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统(正确答案)D、损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备(正确答案)27. 禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 （ ） *A、在车站、列车内吸烟，点燃明火(正确答案)B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车

13、C、在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹(正确答案)D、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋28. 乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 （ ） *A、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品(正确答案)B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车C、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋D、推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声 喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音(正确答案)29. 乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 （ ） *A、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品(正确答案)B、在列车内进食C、随

14、地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席(正确答案)D、在车站和列车内滋扰乘客的其他行为(正确答案)30. 乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 （ ） *A、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋B、在列车内进食C、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席(正确答案)D、在车站和列车内滋扰乘客的其他行为(正确答案)31. 乘客应遵守乘车规范， 。 （ ） *A、听从车站工作人员的合理指示和要求(正确答案)B、文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁(正确答案)C、爱护城市轨道交通设施设备(正确答案)D、 维护良好公共秩序(

15、正确答案)32. 运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量 机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。 （ ） *A、监督(正确答案)B、检查(正确答案)C、考核(正确答案)D、考评答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第六章第四十条。33. 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过 等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 （ ） *A、公众开放日(正确答案)B、接待日(正确答案)C、意见调查D、“两微一端”(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第六章第四十一条。3

16、4. 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形 式开展乘客交流活动， 。 （ ） *A、向乘客介绍客运组织和服务举措(正确答案)B、了解公众诉求和意见建议(正确答案)C、及时回应乘客关切(正确答案)D、处理乘客投诉答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第六章第四十一条。35. 城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位 进行监督检查,每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。 （ ） *A、客运组织(正确答案)B、投诉反馈机制C、服务工作(正确答案)D、安全工作答案解析：摘自城市轨道交通客运

17、组织与服务管理办法第六章第四十二条。36. 预判断面客流满载率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施单线客流控制。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第十五条。37. 预警值由运营单位客运人员根据站台设计容纳能力、设施设备配置、 客流规律等确定。 单选题 *对(正确答案)错答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第十五条。38. 非突发情况的列车越站，驾驶员应至少提前两站告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第十七条。39. 市轨道交通线路全天运

18、营时间不应少于12小时。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第二十条。40. 运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的最大运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第二十条。41. 每个售票点正常运行的自动售票机不应少于3 台。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第二十四条。42. 每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于3个。 单选题 *对错(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第二十四条。43. 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语