运维需求的分析报告书的模板

1、.wd.wd.wd.XX公司XX系统运维服务需求目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc511215133第1章 总则 PAGEREF _Toc511215133 h 1HYPERLINK l _Toc5112151341.1工作范围 PAGEREF _Toc511215134 h 1HYPERLINK l _Toc5112151351.2标准和标准 PAGEREF _Toc511215135 h 1HYPERLINK l _Toc511215136第2章运维服务需求 PAGEREF _Toc511215136 h 1HYPERLINK l _Toc5112151372

2、.1服务软件范围需求 PAGEREF _Toc511215137 h 1HYPERLINK l _Toc5112151382.2服务内容需求 PAGEREF _Toc511215138 h 1HYPERLINK l _Toc5112151392.3检修运维服务需求 PAGEREF _Toc511215139 h 2HYPERLINK l _Toc5112151402.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 PAGEREF _Toc511215140 h 2HYPERLINK l _Toc5112151412.5系统检修的需求 PAGEREF _Toc511215141 h 3HYPERLINK

3、l _Toc5112151422.6业务应用分析要求 PAGEREF _Toc511215142 h 3HYPERLINK l _Toc511215143第3章进度需求 PAGEREF _Toc511215143 h 4HYPERLINK l _Toc5112151443.1服务期限 PAGEREF _Toc511215144 h 4HYPERLINK l _Toc5112151453.2方案时间安排 PAGEREF _Toc511215145 h 4HYPERLINK l _Toc511215146第4章服务质量要求 PAGEREF _Toc511215146 h 4HYPERLINK l

4、_Toc511215147第5章人员要求 PAGEREF _Toc511215147 h 4第1章 总则工作范围根据国家电网公司信息系统运维体系标准要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：1业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。2业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。标准和标准在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关标准和标准。运维服务需求服务软件范围需求编号系统名称应用范围备注1XX管控系统XX公司2相关XX软

5、件XX公司服务内容需求序号项 目备注1一线运维2二线运维3三线运维4年度专项业务服务年度决算无忧专项服务年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务年度产权信息填列/更新专项服务年度财会人员信息更新专项服务5常驻服务科目体系调整服务网省数据整理与录入服务网省税报专项业务支持服务网省月结远程服务市县级集团对账服务数据质量提升及业务考核专题服务6数据安全保障服务7本部根基核算软件备查服务8本部FMIS软件备查服务检修运维服务需求要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监视、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。X

6、X管控系统及相关XX软件运维需求1巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。2系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进展测试。3故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。4技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线 提供支持。5现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原那么上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，假设有新需求或 Bug记录下来。7运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。8一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出

7、的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。9现场监护：对系统运维、检修等工作进展监护。10典型经历：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经历文档。11组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进展组织沟通协调。12运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。系统检修的需求每年对XX管控系统巡检不能少于4次检修方案 安排专人协助XX公司检修方案的收集、整理和编制工作。检修方案 安排专人协助检修方案的初步审查，并将审查结果

8、提交运行维护部门审批。检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。检修工作总结与汇报：每周月定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。业务应用分析要求应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进展重点分析，提交应

9、用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用分析月报。功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。进度需求服务期限运维服务为：一年方案时间安排满足运维进度要求。内容完成时间或日期备注运维人员进场运维开场3日内运维服务运维开场至合同终止日验收合同终止日前3日内服务质量要求需建设严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并催促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。根据