营销部规章制度管理规范

1、52/52营销部制度治理规范（2013年1月28日制定）制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部目 录第一章、总则4第二章、细则4第三章、营销部组织构架及岗位职责4-71、营销部组织构架2、营销部岗位职责第四章、营销部治理制度7-81、营销部差不多守则2、工作打算和报表制度第五章、营销部绩效考核制度8-111、总则2、细则3、考核方式第六章、会员卡治理制度11-131、会员卡宗旨2、申办条件3、办卡手续4、会员卡的使用范围5、会员卡功能6、升级规则及升级后会员权益7、会员卡使用要求8、会员卡有效期9、会员卡治理10、会员卡保存及补办第七章、客户售后服务制度13-141、售后服务制度的目的2、售后

2、服务内容及标准第八章、销售门店治理制度14-251、用餐2、卫生3、日常行为规范4、着装仪容仪表规范5、导购行为规范6、货品陈列和治理规范7、货品销售和安全治理规范8、报表治理规范9、标准化销售服务流程10、奖励和处罚门店店长工作职责19-20门店销售人员治理条例20-21首饰商品损坏赔偿条例21考勤治理规定21-23新聘销售职员入职流程23门店销售职员离职流程24销售职员形象工服治理规定24-25附件一销售人职员作日报表26销售人职员作周报表27销售人职员作月报表28附件二柜位对数表29柜位交接表29附件三恒诚泰典当客户问卷调查表30总则 为加强公司销售治理，达成销售目标，提升经营绩效，特制

3、定本制度。细则 适用于营销部全体职员营销部组织框架及岗位职责 营销部组织框架销售代表高级销售代表高级销售代表销售代表门店分店副店长销售助理营销部二部店长（良乡-马卫）销售助理门店分店副店长营销部主管（徐文东）营销部一部店长(潘家园、方庄-徐文东）营销部三部店长（四通桥-陈文龙）销售代表高级销售代表销售助理门店分店副店长营销部助理（闫青、文俊） 第二节 营销部岗位职责营销部主管岗位职责岗位名称营销部主管姓 名/直属上级 总经理直属下级营销部经理晋升方向/轮换岗位 /职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。工作内容1规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 2制

4、定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统治理的规范化；3依据公司整体销售目标，提交销售打算方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 4治理销售人员，关心建立、补充、进展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和治理高素养的营销团队，指导其完成公司打算、市场销售任务；5组织部门开发多种销售手段，完成销售打算；6掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；7主持公司重大营销活动并完成活动的营销目标；8协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户中意度调查；9总经理交办事宜。营销部经理岗位职责岗位名称营销部店长姓 名/直属上级 总经理直属下级区域销售经理、销售助理晋升方向/

5、轮换岗位 /职位概要组织店内人员完成销售打算，治理销售工作，完成公司各种市场目标。工作内容1组织编制公司年、季、月度销售打算，并监督实施；2组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发；3组织下属人员做好店内销售、履行与治理工作，监督销售人员做好应收账款等工作；4制定本部门相关的治理制度并监督检查下属人员的执行情况；5组织对公司客户的服务，与货品部及民品部联络以取得必要的技术支持；6协调部门内部业务上的动态、信息；7对下属人员进行业务指导和工作考核；8关于销售人员所指定销售任务所产生的销售业绩的跟进、监督；9领导交办事宜。3、营销

6、部助理岗位职责岗位名称营销部助理姓 名/直属上级 营销部主管直属下级 /晋升方向/轮换岗位 /职位概要协助店内人员完成销售打算，开拓与推广销售市场与公司品牌知名度。工作内容1组织编制公司年、季、月度市场推广与销售打算，并监督实施；2本人以及组织本部门人员协助做所销售产品情况和竞争对手在市场上的推广情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场；3制定市场推广打算，制定推广策划案，并本人于本部门职员协助予以实行。4制定本部门相关的治理制度并监督检查下属人员的执行情况；5制定店内外节日宣传打算，包括店内货品陈列，装饰，店外宣传口号，市场品牌推广等一系列本部门的市场推广工作；6营销部主管交办事宜。副

7、店长岗位职责岗位名称门店副店长姓 名/直属上级销售部经理直属下级/晋升方向营销部店长轮换岗位 /职位概要协助营销部店长完成销售部门日常事务工作。 工作内容1制定销售打算，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；2电话访问客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；3客户资料治理工作，整理、维护已有的客户信息；4协助营销部店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；6协助综合协调销售部日常行政事务；7文档编写和制作，协助销售部店长制定年、月、周的销售打算；8、营销部店长交办事宜。销售人员岗位职责岗位名称销售姓 名/直属上级销售部经理直

8、属下级/晋升方向店长、副店长轮换岗位 /职位概要协助店长与副店长完成销售部门日常事务工作。 工作内容1制定销售打算，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；2电话访问客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；3客户资料治理工作，整理、维护已有的客户信息；4协助店长与副店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；7制定个人月、周、日的销售打算；8、店长、副店长交办事宜。第四章 营销部治理制度第一节 营销部差不多守则 严格遵守公司保密协议，客户资料、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。 服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），

9、上班时刻内须保持精神饱满的工作状态。 严格遵守公司上班作息时刻，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不阻碍部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度） 努力学习、提高自身的业务素养和专业知识，加强个运气德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。 工作中服从治理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。第二节 工作打算和报表制度工作日报 销售人员每日必须填写销售工作日报表，于每日下班前递交店长/副店长处；如直属领导出差、可用邮件或电话形式告知。工作日报的目的在于获得店长更好的指导

10、和支持，同时方便销售人员自己对每日工作的总结、分析。工作周报（周总结和周打算）1工作周报的目的：为了幸免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周打算；填写内容：周打算：要紧是下周的工作重点，需要支持和资源的在周打算中讲明，以便店长安排；周总结：要紧是针对周打算的工作重点，讲明它的完成情况及存在的问题；填写制度：每周五下班前必须递交本周打算完成情况与下周工作打算，如有专门缘故，则需在周一上午9点往常递交。3) 工作月报工作月报的目的：对本月工作的回忆，找出本月工作的成果和缺点。填写规范：当月工作回忆，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作打算中必须明

11、确列出工作重点。销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。（备注：销售人职员作日、周、月报表详情请见附录一）4） 销售部例会营销部每周五下午15：00部门工作例会，会议由营销部主管主持，如遇其出差由店长主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。第五章 营销部绩效考核制度第一节 总则 为激励销售人职员作士气，鼓舞先进，从而提高绩效，特制定本方法。第二节 细则 适用于全休销售人员考核。第三节 考核方式 分为部门考核和个人考核。一考核权责 考核考核初核审核核定部门考核营销主管总经理个人考核店长营销主管总经理二.考核方法1销售人员薪资计算方式1）底薪+绩效考核+业务提成 底薪+绩效考核（按月计

12、算）人员底薪绩效考核备注销售代表店长2）业务提成销售金额元元元元提成比例% % 店长享受：团队销售业绩指标（业绩考核合格）的 %治理奖金。2考核时刻：以每6个月为一考核周期。3绩效分级规定：级不ABCDE分值96分88分80分72分71结果优秀优良一般尚可辞退4绩效考核细则 考核的两项绩效指标的权重为：销售结果评估占70%，工作过程评估占30%。1）新销售人员业绩考核讲明时刻业绩考核指标结果讲明入公司第一个月学习时期，以各部门培训内容考核。发底薪入公司第二个月达标率（ 元/月）发底薪+绩效工资入公司第三个月达标率保持在 （ 元/月）发底薪+绩效工资入公司第四个月达标率保持在 （ 元/月）发底薪

13、+绩效工资入司第五个月达标率保持在 （ 元/月）发底薪+绩效工资入司第六个月达标率保持在 （ 元/月）+总计必须不能低于 元的销售额。发底薪+绩效工资+业绩提存晋升讲明如在第6个月内销售额达到 万元的销售代表即可晋升为高级销售代表如在第6个月内销售额达到 万元的销售代表即可晋升为副店长如6个月内不能完成公司要求的销售任务，不能达到 万元者即被淘汰。2）营销部满6个月的职员可实行年薪制。3）年薪制销售考核完成任务目标不得低于 万元。4）每月必须完成绩效工资：1达标率保持在 （ 元/月）2日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司要求报表完成度。5）年薪的构成及核定方法年薪= 差不多工资

14、+ 绩效工资二部分构成。差不多工资发放标准差不多工资月发放标准：合同金额与底薪对比表；（薪资单位：元）销售合同总额年薪标准基础工资绩效工资月预支标准万万万万万万万以上实际再定提成制度：1销售部提成以销售合同额的基础核算；公司提成比例提成比例表：利润率提成比例会员卡治理制度一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与中意度。二、申办条件1、在恒诚泰任意一家门店消费或典当的消费者，即可到服务台申请免费办理会员卡；2、缴纳现金20元，即可到服务台申请办理会员卡。三、办卡手续1、出示当日购物凭证或缴纳现金20元。2、出示本人有效身份证原件。3

15、、完整准确填写申请登记表，凡因书写不完整或者不规范造成的后果由持卡人自行承担。4、填写客户问卷调查表。（详情请见附件三）5、每人限办卡一张，重复无效，遗失可免费补卡。四、会员卡的使用范围在恒诚泰典当旗下所有店面都可使用（包括善藏珍宝馆、缮宝行）五、会员卡的功能1、典当放款额度提升0.1个百分点。2、绝当品消费打折：所有商品享受9.8折优惠，特价商品或者促销商品可享受折上折。3、生日、节假日短信及礼品问候。生日当天可享受9.6折优惠。4、会员卡具有积分功能，每典当融资100元积1分或消费（包括绝当品消费及维修养护等消费）10元积1分。积分可换购精美礼品及会员升级。5、免费清洗服务。6、免费鉴定服

16、务。7、提供产品定做服务。8、新品上市及促销活动短信通知。六、升级规则及升级后会员权益会员卡，积分01000分：享受上述差不多会员卡的功能权益。初级会员卡，积分10015000分：初级会员卡级不以上客户还可享受会员特价货品，不定期典当珠宝讲座、知识普及等活动；市区免费上门送货/取货服务。中级会员卡，积分500120000分：中级会员卡级不以上客户还可享受免费维修养护，不定期专场品评、品鉴、拍卖会等活动；享有货品优先选择权。高级会员积分20001分以上：除以上权益还可享受产品订购权、VIP室专人服务。七、会员卡使用要求当您在购物时，交款时请主动出示会员卡，当笔消费刷卡，享受打折；如在交款时未出示

17、本卡，事后不享受打折。八、会员卡有效期持卡人连续1年未使用将自动失效，持卡人可凭有效身份证在半年内到店内申请恢复，否则视为无效卡自行注销。九会员卡治理1由营销部对会员卡的发放使用回收等事项进行统一治理。2营销部负责治理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计分析工作,供经营决策参考。3营销部每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。4依照活动需要,由营销部制定相应的回馈细则。5依照公司进展需要进行会员卡联盟的拓展,进展更多的联盟商户。6依照公司进展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展新时代品牌价值。十、会员卡保存及补办1、会员卡请妥善保

18、管、勿折叠、摩擦。2、如因保管不善不能使用，可免费补办新卡；如遗失需要补办时，需出示身份证原件、联系电话号码。客户售后服务制度一、售后服务制度的目的为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更中意，特制订本治理制度二、售后服务内容及标准1、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的方法。如出现本人不能解决的问题，应立立即信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时刻内解决问题。2、每位职员都要做到接电话时礼貌用语，不管客户的态度如何，职员都不能用过

19、激的言语对待客户，因为每位职员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 3、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部职员的失职。公司对此情况做出相关处罚。4、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。5、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级治理部。6、在售后服务过程中，发觉超出售后服务范围或不属于本公司提供的服务类型，应对客户耐心解释。7、依照对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级治理部门提出服务质量改进的建议。8、在接到需要售后服务信息后，应立即与相关负责人

20、联系，即时、友好的进行问题的解决。9、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。10、售后服务部的每位职员应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的进展壮大。第八章 销售门店治理制度第一条:用餐、用餐时刻按照商场规定时刻执行。、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。 、用餐时刻不能超过30分钟。、不同意在营业区用餐。第二条：卫生营业 场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。店堂卫生每日要清洁，每一周要完全清洁店堂一次。店堂

21、卫生工具应该整齐放于暗处。第三条：日常行为规范 按规定时刻出勤，上下班都必须考勤。 上班要提早十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不同意手拄柜台或者插在口袋内，不同意背对顾客。 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不同意在柜台内聚拢谈天。 职员上岗后要定岗定位，不同意溜达，串岗脱岗，不同意在柜台内化装、照镜子、吃东西、抽烟，不同意接听或拨打私人电话。 营业时刻柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。 职员下班后，不同意着便装在柜台内逗留、谈天。第四条：着装

22、仪容仪表规范 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不同意卷起衣袖。女职员着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不同意超过3毫米。 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及躯体异味。 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持雪白，制服纽扣不得残缺，男职员穿着衬衣 时必须打领带。第五条：导购行为

23、规范 接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和气，主动介绍商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事关心，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉意：“对不起，请稍等。”引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须用文明语“专门快乐能为您服务，欢迎再次光临”不得督促顾客或有不耐烦的表情。展示商品时须用销售工具，不同意将商品直接放或仍在柜台上。不同意乱放乱丢销售工具等物品。保持以一般话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答问题必须口齿清晰并注意音量能让顾客听清晰。导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外

24、行就用俗语导购。不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争吵。第六条 货品陈列和治理规范1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。2、商品摆放规范整齐，没有专门情况（商品售出后无货可补），货盘内不同意空位，遇到专门情况能够将商品进行合并。不同意出现同类货品的几个货盘同时出现空位。3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。4、不同类型的商品（例如戒指、耳钉）不同意放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不同意放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不

25、可被货品遮挡7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线。8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上。10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品。11、货品进出库时要摆放好，不同意推拉、收货和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。第七条 货品销售和安全治理规范1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对物资负责。2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要

26、保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的职员和大厅值勤协助。 4、首饰出库时要核对重量和产品的做工，销售时必须当顾客的面核对重量（足金首饰）。5、销售首饰时，不同意首饰与首饰标识脱离。6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证实物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。8、柜台值勤人员按上下班时刻关好橱窗，出货和收货时不准闲人围观。9、柜台值勤人员上班时不同意吸烟，窜岗和与营业人员闲谈天。10、柜台值勤人员在营业时刻应定岗定位，不许中途离岗，应随时观看营业员在接待顾客

27、时的情况变化，对有疑点的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否则对因此而产生的损失应承担相应的责任。11、柜台值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必须安全快捷地完成任务，送货接货必须征得店长同意并对货品核对无误后签字取货，对丢失物资而产生的经济损失由当事人承担全部赔偿责任。12、柜台值勤人员不定时检查店内所有的安全系统，如发觉问题及时处理和解决，发觉安全隐患要及时向上级报告，假如没有做好上述工作，出现安全问题，将依照情节轻重，追究工作和经济责任。第八条 报表治理规范柜位对数表下班前与柜台人员的柜位对帐本对帐，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，及时发觉并防止多货少货

28、。柜位交接表柜台责任人有情况临时离开时候要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。（备注：柜位对数表与柜位交接表详情请见附录二）第九条 标准化销售服务流程1、等待顾客与顾客打招呼接近顾客展示商品推举商品处理异议顾客不购买送客整理柜台等待顾客2、等待顾客与顾客打招呼接近顾客展示产品推举商品处理异议达成交易附加推销收银完成交易会员俱乐部介绍填写资料确认征询送客整理柜台等待顾客 第十条 奖励和处罚一、奖励优秀店长：每月评选一名，奖励100元。评选方法：公司职能部门每月对各门店销售情况各治理制度

29、执行情况进行检查和评定，检查情况予以记录，并进行逐项评分，得分最高的门店店长即为优秀店长。明星服务员：总店每月评选二名，其它门店各评选一名，明星服务员奖励50元二、处罚门店店堂治理规定必须严格遵守，凡违反本治理规定之一者，将视情节轻重处以10100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未及时发觉和处理，则对门店负责人予以罚款处理。罚款处理记录在案。门店店长工作职责一、认真贯彻执行公司的各项治理制度，做好组织协调工作和职员的思想工作，抓好门店的内部治理和营业现场的经营治理工作。二、带领职员努力提高门店的经济效益，组织职员学习相关的货品知识，掌握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情况提

30、出改进意见。三、掌握市场信息，分析市场动态，观看同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各种价位情况的报表报送公司。四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定督促职员打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。五、督促检查职员上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检查商品服务设施的陈列布置，交接班时要统一列队召开班前会。六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。七、督促检查职员的日常行为规范，

31、接待顾客的行为规范、货品销售和安全治理规范，报表治理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。八、负责门店的卫生治理和工作餐情况的督促检查工作。九、晚上下班时按规定要求进行收货，检查是否有货品遗漏在柜台。检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。十、如发生差错事故要及时认真地记录事故通过情况和缘故，半小时内向公司报告，并采取紧急处理措施，提出处理意见。十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处理，情节严峻者将按司法程序追究其法律责任。违反处分：未按规定操作对当值店长罚款10元/次处理，屡次违

32、反则加重处罚。店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。收货后遗漏在柜台的货品按货品价格的10%进行处罚。门店销售人员治理条例1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10元依此类推。2、营业员物资进出库时为爱护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如物资没有及时补充而出现空架空柜现象的处罚10元/次，柜门上锁钥匙必须拔下，未及时取下的处以30元80元/次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。4、营业员必须做到：定位、立姿服务，

33、人并应依照情况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。不许聚拢在一起谈天，亲友来访时应长话短讲，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。如经理指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。5、接待顾客应讲文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该讲“慢走欢迎再次光临”。6、营业员未通过经理同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。7、营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的货品问题应承担责任并照价赔偿（注：首饰的损坏、遗失）。8 、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件（注：证书、配链等）有无错漏

34、，如有问题应当时指出。如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对物资负责。9、营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及配套产品相符，并提醒顾客相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除18K）都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。10、业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，物资拿出柜台给顾客选择时为保证物资安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。11、营业员必须保守公司的商业机密，违者公司违将予以开除，情节严峻者将按司法程序，追究其法律责任。首饰商品损坏赔偿条例1、项链、手链有出现脱钩的情况

35、：20元/条。2、手镯有出现变形的情况：铂金20元/克、黄金10元/克。3、盒装有出现变形的情况：20元/克。4、18K有出现损坏的情况：按珠宝首饰以旧换新条例处理。5、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价赔偿。6、未涉及的商品如有损坏按实际情况酌情处理。考勤治理规定一、工作时刻规定时刻工作人员上午上班下午下班备注：1、 华冠店门店人员下午交接班时刻为14:00，接班人员应提早到岗预备接班。2、其他门店相关人员作息时刻按照附表内门店相关人员时刻安排。行政人员9:00AM17:30PM门店相关人员9:30AM18:00PM华冠店相关人员8:00AM18:00PM二、公司和专卖店使用指纹打卡机进行考

36、勤治理，其它各专柜店则每天由门店负责人进行考勤记录。三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等缘故不能打卡，应事先向上级报告，出具证明登记考勤记录。四、请假制度：1、原则上在职职员请假一次性不得超过十天。2、各部门职员请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。3、各部门职员请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总经理批准后方可休假。4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理批准后送人力资源部备查。5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，否则按矿工论处。6、婚假：申请结婚须向有关部门

37、主管和人力资源部出具结婚有效证明，经批准后按规定享受带薪假期三天，晚婚享受带薪假期7天。7、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享受三天带薪假期。8、工伤假：依照伤情状况由人力资源部报请公司确定。五、各种假不的处理和规定1、病假：按实际假期扣除薪资（差不多工资、各项补贴津贴等）处理；病假一天扣三天的效益提成奖，病假二天扣6天的效益提成奖，病假三天扣九天的效益提成奖，病假四天扣当月50的效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。2、事假：按实际假期扣除薪资（差不多工资、各项补贴津贴等）处理；事假一天扣除当月效益提成奖30

38、，事假二天扣除当月效益提成奖60，事假三天取消当月效益提成奖资格。3、经批准的婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益提成。六、迟到、早退、旷工等的处罚规定：1、迟到早退10分钟内每次处罚10元，10至30分钟内每次处罚20元，30至2小时内每次处罚40元，2小时以上按旷工处理。2、旷工一天扣发7天工资并取消当月效益提成奖资格，旷工2天扣发14天工资并予以除名处理。3、假病假一经查实按旷工处理。七、考勤起止和考勤记录上报公司考勤起止为当月1日至31日；每月5日前各门店负责人将本门店上月职员考勤的原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。八、加班1、法定假日加班：国家法定假日10天（元旦1

39、天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）；各门店人员在国家法定的节假日上班者，加班按国家有关法规处理。 公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总经理批准，方可按国家有关法规享受加班费2、国家法定假日以外的加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。确实无法安排补休的，可予以造加班工资。门店人员顶班按照顶班加效益提成奖予以造册。3、因经营工作需要安排的加班须征得公司营销部的批准后方可安排加班。4、加班工资申报程序：部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时刻，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其它加班报报分管总经理批准后予以造册。新聘销售职员入职流程1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职登记表。 2、入职前培训时刻为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。 3、实习人员实习二周后进行技能测试，合格后转为正式职员，参与门店效益提成。不合格者在实习30天内进行技能测试，仍不合格则于实习40天进行补考，测试仍不合格者予以辞退。 门店销售职员离职流程1、 营业人员辞职须提早30天向门店提出书面报告，经门店、营销部负责人签署意见后报送人力资源部。行政后勤人员辞职须向部门报告，部门负责人签署意见后报送人力资源部。2、 部门、门店接人力资源部通知办理辞职（被辞退）人员离职手续后，通知辞职（被辞退