管理学教学课件控制1

1、第十单元 控 制CONTROL 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。管理名言 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。返回【开篇案例】-哈勃望远镜第十单元 结构框图控 制控 制概 述控制的基本

2、过程控制的类型有效控制的特征控制的技术方法控制与计划的关系控制的重要性控制的目的和作用可理解性精确性与客观性及时性合适与经济性明确性灵活性预算控制非预算控制管信息系统制定标准衡量绩效采取纠偏行动直接控制间接控制反馈控制现场控制前馈控制 学习目标控制与计划的关系、作用、重要性控制的基本过程控制的基本类型有效控制的特征常用控制的技术方法控制概述控制与计划的关系控制的重要性控制的目的与作用 控制与计划的关系控制与管理的其他职能有密切的联系控制是计划的孪生兄弟没有控制,计划没有保证没有计划,控制没有标准控制比计划更重要控制是管理的内涵计划是管理的外延控制的重要性组织环境的不确定性组织活动的复杂性管理失

3、误的不可避免性授权中责任的体现控制与其它职能的关系控制的目的和作用控制有两个目的： 第一个目的维持现状，解决“急性”问题 （基本目的） 第二个目的打破现状，解决“慢性”问题组织有两类问题： “急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题； “慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题控制的基本过程制定标准对照标准检查实际绩效采取纠偏行动 控制的基本过程计划标准组织活动过程产成品信息反馈输入输出确定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素标准的种类时间标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定企业最常用的定量标准工时定

4、额成本标准质量标准利润标准人事标准制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买?制定标准应考虑的因素标准成本资源限制衡量绩效第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈的差别第一手资源的方法时间空间检查的原则经济上要合算检查要及时检查要准确检查要系统检查要有目的纠正偏差有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠

5、正措施有无纠正的必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法责任与权力原则的重要性权威的重要性最后一招:降低标准控制工作的类型根据纠正措施的作用环节可分为： 事前控制/前馈控制 事中控制/现场控制 事后控制/反馈控制根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为： 直接控制 间接控制前馈控制前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的 防止所使用的各种资

6、源在质和量上产生偏差。治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算前馈控制现场控制现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点 纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。 电子计算机系统的应用摄象设备的应用工作隐私问题半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动现场控制反馈控制反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及时的

7、重要性善于听不同意见反馈控制三种控制的主要区别三种控制的主要区别 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制控制类型的划分输 入过 程输 出前馈控制反馈控制现场控制直接控制与间接控制直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之

8、改进未来的工作。有效控制的特征重点（例外）原则及时性原则适宜与经济性原则灵活性原则指示性原则避免目标扭曲原则自我控制原则重点与例外原则事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制重点原则。重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。及时性原则信息收集和传递必须及时，才能及时控制，否则不能起积极作用，反而会带来消极影响。灵活性原则控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动。指示性原则从经济性角度考虑，控制系统不是越复

9、杂越好，控制力度也不是越大越好。 适度与经济性原则指示性原则，要求控制系统不仅能揭示偏差，还能够指出偏差发生的位置以及负责的部门。 避免目标扭曲原则在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定或完成预算而不顾实际控制效果的刻板、僵硬、扭曲。反映计划要求原则自我控制原则 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径。优点：有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出；有助于提高控制的及时性和准确性。但鼓励和引导员工进行自我控制，并不意味对员工可以放任自流。员工的工作目标必须服从于组

10、织的整体目标，并有助于组织整体目标的实现。控制的技术与方法预算控制：业务预算、财务预算、专门预算及全面预算体系。非预算控制：管理信息系统、观察法、管理审核、比率分析法、统计报告法、专题报告和分析等。预算控制预算的含义 预算就是用数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。预算控制 是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。预算控制预算的编制全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算预算的种类收入预算：主要为销售预算支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算现金预算资金支出预算资产负债预算预算的作用及其缺点作用：比较绩效、便于

11、控制和纠偏缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性预算的重要性预算的重要性上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半下级:花钱合法化案例讨论:多报预算对不对?该不该突击花钱?怎样减少胡子工程?预算的危险倾向预算控制失效的危险倾向 预算过细反而导致预算失控让预算目标取代了企业目标 以完成预算为目的而忽视了企业目标信息需要的确定信息的搜集与处理编制索引提炼检核传输储存信息的使用图管理信息系统的功能返回管理信息系统的功能其他控制方法比率分析财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率）经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率经营审计外部审计：独立